Support de l'atelier Rendez-vous Numériques en Vendée Bocage du 13 novembre sur Facebook, le profil, niveau débutant.

1. Gérer
sa relation client
via FACEBOOK
1ère partie : le profil
Jeudi 13 novembre 2014

2. Vos animatrices et assistantes numériques
Stéphanie DUCEPT – Pôle Touristique Bocage Vendéen
Marie FRANCOIS - OT canton de Saint Fulgent
Marion CARTRON – OT Pays de Pouzauges
Katia GUINAUDEAU - OT canton Mortagne Sur Sèvre

3. Déroulement de l’Atelier
• On se présente
• Facebook : 1er réseau social mondial
• Stratégie facebook
• Créer son profil
• Le langage facebook
• Paramétrer et gérer son profil

4. Facebook = réseau social
Un réseau social permet de PARTAGER
et d’ECHANGER des informations, des
photos, des vidéos… avec une
COMMUNAUTE d’AMIS et leur réseau
de connaissance = de futurs CLIENTS
FACEBOOK est un réseau social en ligne sur INTERNET
qui permet à ses utilisateurs de PUBLIER du contenu,
d’ECHANGER des messages en contrôlant leur visibilité.

5. Panorama des réseaux sociaux

6. Facebook = les chiffres
FACEBOOK = 2ème site web le plus visité après GOOGLE
FACEBOOK = 1er réseau social au monde
• Fondé en 2004 par Mark Zuckerberg
• + d’1 milliards d’utilisateurs dans le monde
• 28 millions en France
• 17 millions se connectent via leur tél mobile
• 20 minutes passées par jour
• Des chiffres vertigineux :
– 4,5 milliards de likes par jour
– 350 millions de photos
– 4,75 milliards de contenus
– 10 milliards de messages
Source blog du modérateur

7. Facebook = les chiffres
• 62% des français préparent en ligne leur séjour
• Les réseaux sociaux dans la préparation d’un séjour :
20% des français partis = une population jeune
• Les infos viennent de la famille, connaissance
Source Cabinet Raffour Interactif, baromètre 2014

8. N’ayez pas peur de facebook
FACEBOOK : c’est comme dans la vraie vie
• On a des amis
• On aime partager
• On raconte notre vie,
• On commente celle des autres
Et dans la vrai vie on aime quoi ?
• Les images, les vidéos
• L’humour,
• Les scoops
• L’inutile
En bref, ON AIME SE DIVERTIR

9. Balayez les idées reçues
Source Vallée de la Dordogne Forêt Bessède

10. Avant de vous lancer, posez-vous
les bonnes questions
• Qu’est ce que j’ai à dire, quelle IMAGE je souhaite
véhiculer ?
• A qui ?
• Avec quels outils ? Est-ce que je les maîtrise ?
• Est-ce que j’ai du temps à consacrer à l’animation
du réseau
ENJEU : faire réagir l’internaute, le client en lui
proposant du contenu de qualité, original, différent
du site web.

11. Pourquoi être sur facebook ?
• Permet de créer une relation différente avec ses
clients
• FIDELISER
• Se faire connaître
• ECHANGER
• Vos fans deviennent des ambassadeurs
• HUMANISER montrer les personnes qui se
cachent derrière une marque

12. Imaginez votre stratégie de
communication sur facebook
Dans quel
but ?
Quelle
image ?
Quelles
cibles ?
Quels
contenus ?

13. facebook : le profil
« Vous en tant que personne »
BUT : communiquer
avec son réseau
personnel
Relation : amis
Mise en relation : on
demandes des amis
Un seul administrateur :
VOUS

14. facebook : un groupe
BUT : échanger
entre personnes
partageant une
communauté
d’intérêt
Relation : les
membres
Mise en relation : on
est invité par un
membre, ou on a
fait une demande
Un ou plusieurs
administrateurs

15. facebook : la page
BUT : développer
une communauté
autour d’une
personne morale,
d’un sujet
Relation : fans,
abonnés
(personnes qui
aiment la page)
Mise en relation :
on s’abonne de
manière libre en
cliquant j’aime
(like)
Un ou plusieurs
administrateurs
de la page
« Votre structure, votre entreprise »

16. Facebook
Créer son profil

17. Création d’un profil
On remplit
les champs
suivants
www.facebook.com
On valide

18. Cliquer sur Ignorer
cette étape
Remplir les champs
utiles en public ou
privé

19. Ajouter une photo
de vous
IMPORTANT

20. Bravo vous avez rejoint la
communauté Facebook !!
Aller sur votre boite
mail perso pour
confirmer votre
inscription

21. Bravo vous avez rejoint la
communauté Facebook !!
Votre profil est créé

22. Affichage d’un profil - le langage facebook :
mur, fil d’actualité, commentaires …
Le Mur facebook

23. Suggestions d’amis et de pages …
Suggestions
de page ou
d’amis, on
accepte ou
pas

24. Sur mon profil, je
partage une
publication et je
commente
J’aime une photo, une
publication

25. Gérer son profil = les paramètres
Raccourci paramètres de confidentialité

26. Gérer son profil = les paramètres

27. Recruter des amis = agrandissez votre
communauté
Trouver des amis, indiquez
leur nom et ajouter
Une invitation est envoyée, il
accepte ou pas d’être amis
avec vous.
Dans l’autre sens, vous
pouvez refuser une demande
d’amis

28. Créer un groupe

29. Créer un groupe

30. Créer un groupe
Création d’un groupe
hébergement Vendée Bocage
pour partager des astuces,
des infos entre hébergeurs.

31. Message privé : le tchat de facebook
Nouveau message
Discussion privée avec un
ami de facebook, il suffit de
cliquer sur l’ami qui a un
point vert après son nom, il
est en ligne

32. Ecrire une publication sur son profil
Vous pouvez ajouter avec qui vous étiez, le lieu, une photo et choisir les
amis avec qui vous partagez cette info.

33. Création d’une page
Ateliers
Lundi 15 décembre de 14h à 17h
Lundi 2 mars de 9h30 à 12h30

34. Exemple de page
https://www.facebook.com/lepuitssainteclaire?fref=nf

35. Pour aller plus loin
• Programme de formations pour les professionnels
du tourisme organisée par Région Pays de la Loire :
Académie e tourisme
http://www.agence-paysdelaloire.fr/wp-content/

36. Merci de votre attention !
Stéphanie DUCEPT, Marie FRANCOIS,
Marion CARTRON et Katia GUINAUDEAU
Pôle Touristique du Pays du Bocage Vendéen
2 rue Jules Verne – 85 250 Saint Fulgent
Tel : 02.44.40.20.00
antvendeebocage@gmail.com
A BIENTÔT, pour un prochain Rendez-Vous
Numérique !