In occasione dell'Assemblea sono stato invitato insieme al Dott. Francesco Tapinassi dell'Università di Firenze a una tavola rotonda sulla “Web reputation”, condotta da Magda Antonioli, Direttore Master turismo all'Università Bocconi di Milano. Ho illustrato in breve le attività di ascolto , analisi ed interazione sui social media effettuate all'Hotel San Paolo di Torino per un miglioramento della web reputation.

1. Hotel San Paolo e web reputation
Assemblea Annuale Associazione Albergatori
Confcommercio Como – 22 Novembre 2013

2. Le fasi del nostro lavoro sulla reputazione
1
ASCOLTO
2
MONITORAGGIO E ANALISI
3
INTERAZIONE
4
UTILIZZO DEI SOCIAL

3. L’analisi semantica delle recensioni

4. Le stelle sono tante, milioni di milioni…

5. Social competitive set

6. Parlano di noi su

7. SU FOURSQUARE
PUNTA IL TUO SMARTPHONE QUI :

8. La recensione geolocalizzata sui social
RECENSIONE
FOTO
RIPROVA
SOCIALE
Le tre componenti
•Mi fido di chi lo fa
•Lo fanno molti
•E’ attendibile chi lo fa

9. Il social wifi

10. Il tempo di esposizione della recensione
Partecipare alla conversazione on line significa essere preparati
non solo ad inserire contenuti in rete ,ma anche a fronteggiare e
aprire un dialogo con eventuali dissidenti .Cit . Gianluca Diegoli

11. Il tempo di esposizione della recensione
Non rispondere a un tweet o a un post equivale a non
rispondere a una mail in c.c. al mondo

12. La critica costruttiva
ALERT
Ascolto
IN TEMPO
Interazione
Migliore reputazione
= revpar maggiore
SOCIAL
Customer care
BRAND
REPUTATION

13. «Le vostre segnalazioni ci aiutano a migliorare»

14. Dalla critica alla soluzione. Rendiamo partecipe la
community

15. La community viene in soccorso

16. Avete domande?
Cell. 333.2800718
Varner Ferrato