Portuguese presentation of Vanqo Unified Communication Platform for Callcenter. Solution based on PABX over IP.

1. O"mizando
tempo,
custos
e
equipes

2. Telefonia
IP
pode
conquistar
50%
do
mercado
das
operadoras
Com
segmento
corpora.vo,
Telefonia
IP
pode
movimentar
US$
82,7
bi
até
2017
Nos
EUA,
60%
das
companhias
se
comunicam
via
sistemas
IP.
Fonte:
Gartner
Fonte:
Datamonitor
Research
A
adoção
da
tecnologia
IP
deve
crescer
87,5%
ao
ano
na
América
La.na.
Fonte:
Frost
&
Sullivan
Fonte:
IPNews
Telefonia
IP
brasileira
deve
ter
receita
de
US$1
bi
até
o
final
de
2014
Fonte:
Olhar
Digital

3. Fornecer
os
meios
necessários
para
agilizar
as
operações
de
relacionamento
com
os
clientes,
oferecendo:
Projetos
So]ware
Modelos
para
de
interligação
negócios
Recursos
módulo
Callcenter

4. Controle
de
Atendimentos.
Controle
de
SLA.
(Nível
de
Serviço)
Gerenciamento
de
equipe.
Análise
de
performance
da
equipe.
Economia
e
controle
de
custos.

5. Solução
ideal
para:
BackOffice
Vendas
Suporte
Técnico
SAC
Integração
entre
Matriz
e
Filiais

6. Para
Centrais
de
Relacionamento
URA:
Árvores
de
distribuição
do
atendimento,
permi.ndo
um
direcionamento
correto
do
cliente
para
a
equipe
preparada
para
o
atendimento.
FILAS:
Grupos
de
atendimento
de
acordo
com
a
melhor
regra
de
distribuição
(Round
Robin,
Aleatório,
Menos
Atendimentos
e
etc.)
e
distribuindo
de
forma
equalizada
os
atendimentos
entre
os
operadores.
ROTAS:
Criação
de
rotas
alterna.vas
de
menor
custo
para
ligações
externas
de
acordo
com
o
.po
de
ligação
(celular,
celular
longa
distância,
fixo
longa
distância,
etc).
MONITORAMENTO:
Acompanhamento
detalhado
da
operação
de
Callcenter,
u.lizando
indicadores
de
performance
inerentes
a
operação;

7. Para
Matriz
e
Filiais
Filial
I
Filial
II
MATRIZ
custo
ZERO
Filial
III

8. ü Possibilidade
de
integrar
nas
estações
de
trabalho,
voz
e
dados.
Desta
forma,
compar.lha-­‐se
equipamentos
e
recursos
humanos
para
diferentes
tarefas.
ü Redução
nos
custos
de
ligações
internacionais,
interurbanas
e
matriz
x
filial,
pois
possibilita
comunicação
a
custo
zero
quando
feitas
totalmente
por
meio
do
VoIP.
ü Telefone
via
so]ware
permi.ndo
trânsito
e
operação
remota
de
operadores
(teletrabalho).
ü Permite
gravação
de
conversas,
escuta
em
tempo
real
das
gravações
e
classificação
das
ligações
telefônicas
para
relatórios
de
performance.
ü
Solução
rica
em
recursos,
incluindo
serviço
de
atendimento
automá.co,
correio
de
voz,
listagem
de
chamadas
e
mais.
Estas
opções
são
normalmente
caras
em
sistemas
privados.
ü Facilidade
na
expansão
de
linhas
e
ramais.

9. Ferramentas
Profissionais
Especializados
Processos

10. Lite
• Até
5
usuários
Standard
• De
6
à
10
usuários
Professional
• De
11
à
30
usuários
Corporate
• Acima
de
30
usuários.
• Integração
entre
Matriz
e
Filiais.

11. (11)
4890-­‐1100
hTp://connectedcompany.vanqo.com.br