1. LES EXCURSIONS
NUMÉRIQUES
SAISON 2

2. CORRECTION DES
EXERCICES

3. GESTION DE LA
RELATION CLIENT
PAR E-MAIL

4. GÉRER SON EMAIL
PROFESSIONNEL

5. RECOMMANDATIONS
Premier conseil : Réservez une adresse email à l’usage
professionnel
Second conseil : Utilisez le nom de domaine de votre site
Internet
Exemple :
Utilisez une adresse de type : bienvenue@domainedugolfe.fr
Plutôt que : domainedugolfe@wanadoo.fr

6. SIGNATURE

7. OBJECTIF : CRÉER UNE
SIGNATURE RICHE

8. BIEN COMPRENDRE LA
PROBLÉMATIQUE
• Les possibilités d’enrichir sa signature sont très
limitées sur vos outils de gestion d’email
• Insérer des images dans un email c’est pas si
évident que ca
• Il faut s’assurer que votre destinataire la verra de la
même façon que vous

9. QUEL CONTENU POUR
SA SIGNATURE ?
• Votre contact : prénom et nom
• Votre logo, une image (photo)
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse
• Le lien vers votre site Internet
• Le lien vers votre page Facebook, Google+ ou autre réseau

10. CRÉER UNE
SIGNATURE AVEC
WISESTAMP

29. LES DIFFÉRENTS
USAGES DE L’EMAIL

30. LES DIFFÉRENTS
USAGES DE L’E-MAIL
Le cycle du voyageur
• AVANT le séjour : Séduire, rassurer, informer en général
• PENDANT le séjour : Accueillir, Informer en particulier
• APRÈS le séjour : Remercier, Susciter des avis
En dehors de l’acte de réservation
• Recherche de nouveaux clients
• Communiquer avec ses anciens clients

31. LE CYCLE DU
VOYAGEUR
• Le 1er contact
• Le mail de réservation
• Le mail de pré-accueil
• Le mail de remerciement

32. QUELQUES OUTILS
AVANT DE COMMENCER
• Raccourcir une adresse : Evitez les liens qui font 3 lignes !
Raccourcissez votre lien avent de l’insérer www.goo.gl
• Créer un « bouton » pour appel à l’action www.picmonkey.com
Taille 115*30
• Créer un itinéraire avec Google Maps

33. AVANT LE SÉJOUR
:
LE 1 ER CONTACT

34. AVANT LE SÉJOUR : LE
1ER CONTACT
• Répondez VITE
• Donnez de l’information en restant séduisant
• Personnalisez la réponse (sur le ton, sur le fond, sur la forme.)
• Séduisez votre client

35. AVANT LE SÉJOUR : LE
1ER CONTACT

36. AVANT LE SÉJOUR
:
LE MAIL DE
RÉSERVATION

37. AVANT LE SÉJOUR :
LA CONFIRMATION DE
RÉSERVATION
Rappelez les infos importantes :
• Les services de votre prestation
• Des suggestions d’activités - visites
• Les grandes manifestations lors de leur séjour
• Rassurez votre client

39. AVANT LE SÉJOUR
:
LE MAIL DE PRÉACCUEIL

40. AVANT LE SÉJOUR : LE
PRÉ-ACCUEIL
• Rappelez la réservation
• Donnez de l’information pratique (plan d’accès, heure de RV,
services et équipements…)
• Donnez de l’information sur la destination (Météo prévue,
suggestions visites et animations…)
• Faites le saliver

43. APRÈS LE SÉJOUR
:
LE MAIL DE
REMERCIEMENTS

44. APRÈS LE SÉJOUR :
LE MAIL DE
REMERCIEMENTS
• Remerciez le de sa venue !
• Proposez lui de restez en contact et de suivre vos actualités
• Proposez lui de déposer un avis sur un site où vous maîtriser
votre fiche

47. SATISFACTION

48. http://bit.ly/satexnum02