Présentation à l'Echangeur CCIP du 23 janvier 2013

1. Social shopping et
medias sociaux
Hervé BOURDON - www.valvert.net Valvernet SAS 1
lundi 28 janvier 13

2. Hervé BOURDON
@Valvert
• Fondateur de Ommerce / Valvernet SAS
Conseil e-commerce, web marketing,
social networks, fidélisation
• Ex VP Marketing d’Oxatis
1ère plateforme e-commerce en Europe
• Ex EBP Logiciels de Gestion
• Quelques références :
• Site de commerce EBP et Oxatis
• GD Bo Balcons
• Univers Broderie
• Emile Ntamack
• Groupe LaPoste
hbourdon@gmail.com
• Société Générale, Sikka, Canal+
www.valvert.net
+33 6 29 18 36 14
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lundi 28 janvier 13

3. It’ all about
conversation !
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lundi 28 janvier 13

4. Social shopping
et medias sociaux
Objectifs
A. Comment étudier votre marché avec les réseaux sociaux
B. Comment les utiliser pour recruter vos clients
C. Comment établir un plan d'action type
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lundi 28 janvier 13

5. Avant propos
Quelques chiffres et données
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lundi 28 janvier 13

6. Faits et chiffres
Infographies Hervé BOURDON pour CCIP 23 janvier 2013
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lundi 28 janvier 13

7. A/ Comment étudier
votre marché avec les
réseaux sociaux
Des atouts forts pour ces nouveaux outils, mais...
beaucoup de «mais»
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8. L’accés aux informations de marché
n’a jamais été aussi rapide et facile,
c’est un atout majeur !
• Combien de temps fallait-il jadis pour
monter une étude de marché ?
• Tout le monde peut «savoir»
• Partout, tout le temps
• A relativiser... penser local, personnalisé,
momentanné !
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9. MAIS...
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10. Les conditions de
concurrence sont fortes
• Phénomène de longue traine
• Mais concentration des marché (Amazon)
• Les niches doivent se distinguer fortement
• Être plus rapide, plus satisfaisantes, plus
frugales, plus adaptées...
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11. Une grande partie des informations
sont cachées, parmi les
informations (rapport signal/bruit)
• Tout le monde parle à tout le monde...
• C’est la cacophonie !
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12. Le flux ne s’arrête
jamais...
• La veille doit-elle être permanente ?
• Doit-on tout écouter ? Si c’était possible...
• Il faut filtrer pour isoler le signal (information
importante, pertinente, fraîche, compréhensible)
du bruit (fort volume à importance faible)
• => Troll, crise, offensive de concurrent
• Exemples :
• Air France
• Quick
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13. La «technicité» augmente dans
un environnement immature
• Les outils évoluent,
changent, se succèdent
• il faut les maîtriser ou au
moins les comprendre
• les réseaux évoluent, il
faut se repérer.
• Comment ?
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14. Qui organise cet
environnement numérique ?
• #GAFA
• Routes, maisons, entreprôts, circulation,
c’est encore le Far West façon Lucky Luke
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15. Les risques des réseaux
sociaux ?
• Ne pas exister ?
=> On parle de vous quand-même !
• Se faire distancer ? ou écraser ?
=> On peut gagner sans réseaux sociaux
• Se perdre ?
=> Et la sérendipité ?
• Perdre du temps ?
=> La procrastination
• Absence de ROI ?
=> Il y a des actions indispensables
• Alors ?
On respire, on se détend, on pense et applique
une stratégie...
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16. Le marché, votre
terrain de jeu
Comment gagner ?
1.Délimiter le terrain
2.Connaitre les enjeux
3.Identifier les joueurs, le ballon
4.S’inspirer des meilleurs
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17. Délimiter le
terrain
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18. Le terrain de jeu
• Votre zone de chalandise
• Dans «la vraie vie» IRL
• Sur le net, dans les réseaux sociaux
• Au croisement des deux
• Ecouter, pister, flairer...
• Auprès de vos clients, tous
• Sur le net, recherce/RS
• Exemple de recherche
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19. Connaitre les
enjeux
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20. Evaluer votre potentiel
de marché
• Le marché :
• Ensemble des besoins connus ou cachés
• Part des concurrents
• Votre part
• => A la recherche du marché caché...
• Quantitatif : combien de clients ? de visites ? Ex :
Nombre de couverts
• Qualitatif : attente des clients, leurs avis et
retours
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21. Identifier les
joueurs, le ballon
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22. Les forces en présence
• Le but : Votre objectif commercial
• Vos moyens d’action
• Votre offre, sa renommée
• Votre équipe, votre commerce
• Vos alliés :
•
Vos partenaires professionnels
•
Vos clients, fans, sympathisants
• Vos concurrents
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23. S’inspirer des
meilleurs
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24. Mesurer, quoi ?
• 2 critères essentiels
• La fréquence, popularité d’un sujet
• La pression concurrentielle
• Il faut que le marché existe...
• Et qu’il y ait de la place
• Ca ressemble fortement à du référencement
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25. Mesurer, quoi ?
• Vous, votre personne, marque, contenu, mots-
clés....
• Il faut les connaître par coeur
• Les mettre à jour fréquemment
• Enregistrer vos résultats
• Délilmiter votre territoire
• Le marquer, prendre des noms de compte, de
domaine, louvoyer parfois
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26. Mesurer où ?
• Pas #DTC...
• Sur Google,
• Twitter,
• Facebook
• Les réseaux moins fréquents
• Les Apps aussi
• A l’INPI si il s’agit de vos marques, dans des
classes exotiques
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27. Les best practices
• Celles des grandes marques, des chaines
• Celles des «KOP», les rois de la pampa = niches
• Les idées provenant d’un autre domaine
d’activité
• Marketing de rupture : casser les règles,
disruption, attention, engagement...
• Marketing d’intermédiaires : service à part
entière : Ventes privées, Show room, etc
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28. Travaux pratiques
• Preparer la mise en place d’une marque,
d’un commerce
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29. B/ Comment utiliser les
réseaux sociaux pour
recruter vos clients
Hervé BOURDON - www.valvert.net Valvernet SAS 29
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30. Panorama des réseaux
sociaux
• Un commerce, un clients, différents
medias ou supports...
• Des leaders, des spécialités
• Des usages, des points communs, des
bonnes pratiques
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31. Lieux commun : les réseaux (sociaux
ou pas) sont partout, et vous ? et
votre entreprise ?
• Digitalisation de la société :
impossible d’échapper à
l’neregistrement massif de
données
• Actif/Passif : Banques, achats,
• Personnel/Professionnel :
Photos d’anniversaire ou
lancement de produit
Personnel Professionnel
• Privé ou public : Accés
maîtrisé
• Réel ou imaginaire/embelli
• Quelle image ?
Privé Public
• Quelles images ?
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32. A chaque outil son
territoire...
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33. A chaque outil ses spécialités,
ses affinités, son rôle
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34. Mais en définitive, le choix est
assez limité pour le commerce de
proximité
• En France/Europe
• Pour le grand public/TPE/PME
• Sur mobile et web
• Facile à utiliser
• NB : ne pas forcément raisonner
popularité : Google+
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35. Face book
• Profil >< Page
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36. Pour/contre Facebook
Avantages Inconvénients
• Enorme popularité • Propriétaire des données
1 milliard de personnes
• Espace fermé, propriétaire
• Pratique à utiliser
• Propriété des données
• Nombreuses
• Atteinte limitée de votre
fonctionnalités
public (Reach)
• Outils marketing (Social
• KikooLOL, LOLcats
Graph)
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37. Twitter
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38. Pour/contre Twitter
Avantages Inconvénients
• Rapide, léger, • Difficile d’y faire sa place
omniprésent
• Parfois pas de potentiel
• Cible geeks, et ados, commercial
presse, media
• Volatil
• Facile à utiliser
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39. Google Plus
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40. Pour/contre Google+
Avantages
• Professionnel et bien Inconvénients
conçu
• Vide...
• Positif sur le
• Pas très sexy ni ludique
référencement
• Identité Auteur • Peine à décoller
• Liens avec Google
Adresses
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41. Blog
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42. Pour/contre Blog
Avantages Inconvénients
• Propriété de contenu • Nécessite plus de
technique
• Liberté d’action
• Maîtrise des messages et • Un peu tombés en
désuétude
de l’image, de la marque
• Popularité remontante • Régularité requise
• Optimisation SEO
Mais rôle de HUB
incontournable
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43. Applications mobiles
• Dis moi ou
• FourSquare
• Facebook
• Google plus
• Twitter
• Instagram
• Etc.
• Comment choisir ?
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44. Pour/contre App mobiles
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45. La liste des critères de
choix...
Avantages Inconvénients
• Propriété de contenu • Complexité technique
• Liberté d’action • Pas d’impact SEO
• Maîtrise des messages et de • Difficulté d’y trouver une place
l’image, de la marque
• Régularité requise
• Popularité
• Plateforme qui s’accapre les
• Richesse fonctionnelle données
• Optimisation SEO • Volatilité
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lundi 28 janvier 13

46. Des règles du jeu
immuables
La méthode POST
• Profil
• Objectifs
• Stratégie
• Technologie
• Evaluation
La méthose POSTE : 5 étapes pour le Community Management
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lundi 28 janvier 13

47. Objectif : ENGAGEMENT
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lundi 28 janvier 13

48. Comment utiliser
Facebook pour recruter
vos clients ?
7 exemples de posts pour la page Facebook de votre
commerce
Hervé BOURDON - www.valvert.net Valvernet SAS 48
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49. Comment utiliser Facebook
pour recruter vos clients ?
• Vous avez créé votre page Facebook grâce aux
conseils de notre dernier article. Maintenant il
faut publier du contenu : mais quoi ? Exclusivité,
humour, actus, promos, événements sont autant
de pistes à explorer pour rendre votre page
indispensable à vos fans.
• Animez alors votre communauté via des
concours, sondages ou de simples questions.
• Objectif final : rendre vos fans encore plus
fidèles.
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lundi 28 janvier 13

50. 1. Exclusivité
• Si vous voulez que les gens
suivent les actualités, il faut
que ces dernières soient
intéressantes, voire
indispensables ! Elles le seront
si les gens ne les trouvent pas
ailleurs.
• Le meilleur exemple est la
page du Camion qui Fume, un
burger-truck qui navigue dans
Paris. Chaque jour, il indique où
il sera à midi uniquement sur
sa page Facebook (et Twitter).
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51. 2. Insolite ou humour
• Pas toujours facile de rendre une
page Facebook intéressante quand
on est un primeur, un boucher, ou
même un restaurant rapide. C’est
pourtant indispensable si vous
souhaitez élargir vos fans au delà de
vos clients habituels. Une touche
d’humour est toujours la
bienvenue, comme le prouve Cook
In The City, un restaurant rapide de
Paris.
• On vous invite aussi à jeter un coup
d’oeil à la page Facebook de
VousAvezChoisi.com qui essaie de
repérer les meilleurs insolites sur le
commerce de proximité…
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lundi 28 janvier 13

52. 3. Actus fraîches
• Sur ce point, avantage à la restauration avec les plats du jour ! Mais un fleuriste
peut très bien annoncer qu’il a reçu de Rungis des fleurs rares, un primeur qu’il
vient d’avoir un arrivage de mangues en plein hiver…
• Sur ce post, il manque juste une petite photo sur les plats du jour de Parce Que,
un resto rapide près de Gare de Lyon qui propose une cuisine bio de qualité.
• Vous pouvez aussi annoncer une fermeture, ça évite que vos clients habituels se
retrouvent devant une porte fermée. Ci-dessous l’exemple des Petits Pois Sont
Rouges dans le IX ieme arrondissement à Paris.
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53. 4. Promotions
• En anglais cela s’appelle le
Whispering Code : un code
que les gens murmurent en
arrivant à la caisse pour
bénéficier de leur réduction.
Ce code ils le trouvent sur
votre page Facebook !
L’exemple du Chien Qui
Fume ci-dessous. Si vous
changez ce code tous les
jours, cela incitera les gens à
vous liker pour connaître les
codes.
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lundi 28 janvier 13

54. 5. Événements
• Si votre commerce
héberge une exposition,
c’est une bonne occasion
de faire venir un nouveau
public et de profiter de la
notoriété de l’événement
hébergé pour générer de
nouveaux likes.
• Ici l’exemple de Cuizines,
une cuisine de chef dans le
IXieme arrondissement de
Paris.
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lundi 28 janvier 13

55. 6. Concours
• Un concours permet de mobiliser votre communauté
de fans. Amour de Burger implique ses fans au
maximum via un concours portant sur des recettes
de Burgers. Le gagnant aura ainsi le privilège de voir
son Burger à la carte pendant un mois.
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lundi 28 janvier 13

56. 7 Sondage
.
• Un moyen simple
de donner la
parole à vos fans et
d’avoir du
feedback ! Bio
Burger demande
ainsi à ses fans
quel est leur
burger préféré…
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lundi 28 janvier 13

57. Conclusion : faites
réagir vos fans !
• La grande force de Facebook réside
dans son interactivité, contrairement
par exemple à une Newsletter ou un
site qui vous servent essentiellement
à publier vos informations. Essayez
au maximum de faire participer vos
fans, en les faisant commenter vos
posts par exemple. Et cela
augmentera l’impact de vos
publications et donc de leur viralité !
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lundi 28 janvier 13

58. Comment utiliser Facebook
pour recruter vos clients ?
• Merci à Pierre Fournier pour ces exemples
de posts facebook pour animer son
commerce.
Lien vers le billet
de Pierre FOURNIER
7 exemples de posts
• Passionné de nouvelles technologies,
Facebook pour votre
commerce
défenseur du commerce de proximité
indépendants face aux grandes enseignes, il
allie les deux en créant VousAvezChoisi.com.
Diplômé de l’école Polytechnique puis
consultant en stratégie, c’est dans
l’entrepreneuriat qu’il s’épanouit
pleinement !
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lundi 28 janvier 13

59. Le social shopping avec
Facebook
LE SOCIAL
SHOPPING
QUAND LA RECOMMANDATION SE PLACE AU CŒUR DU PROCESSUS D’ACHAT
JUIN 2012
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lundi 28 janvier 13

60. C/ Comment établir
un plan d'action type
Hervé BOURDON - www.valvert.net Valvernet SAS 60
lundi 28 janvier 13

61. Choisir ses outils
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lundi 28 janvier 13

62. La logique
éditoriale
Vers un
marketing de
contenu
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lundi 28 janvier 13

63. Fixez des objectifs
Déterminez ce que vous
voulez faire :
• Traduisez en termes simples
• Image
• Quantité de
publications
• Nature des messages
• Faites des brouillons
• Soyez souples, ouvert aux
adaptations
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lundi 28 janvier 13

64. Ciblez !
• Quel est votre public ?
• Clients ?
• Prospects
• Amis, famille
• Amateurs, experts, presse
• Quelle est leur culture ? Leurs
goûts ?
• Leurs medias favoris ?
• Choisissez bien vos outils,
variez les, pensez au mail, au
téléphone, au papier !
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lundi 28 janvier 13

65. Plannifiez
• un outil : le tableur
• un mode de travail : le
flux d’information
• du bruit : vos concurrents
• choisissez des types de
publication (éditorial)
• vérifiez votre
disponibilité pour réaliser
• calez les périodicités
• plannifiez !
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66. Testez
• Les heures/jours de
publication
• Le media/la cible
• Le ton
• La forme
• La qualité de
publication
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67. Analysez
• Restez simples au début
• En face de chaque
action programmée,
les résultats
• Nombre de personnes
touchées
• Nombre de «Like»/
Favoris
• Nombre de partages/
RT
• Détectez vos meilleurs amis
• Vos ambassadeurs
Les indicateurs de performance dans le Community Management
19 outils pour améliorer votre marketing de contenu
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lundi 28 janvier 13

68. Recommencez !
• On apprend de ses erreurs
(et on vous pardonnera)
• Répétez ce qui marche
• Introduisez des
changements
progressivement (pour
comprendre ce qui marche,
ou pas)
• Donnez des habitudes
fidélisantes et rassurantes
• Précédez toujours l’actualité
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69. Merci pour votre
attention !
Hervé BOURDON - www.valvert.net Valvernet SAS 69
lundi 28 janvier 13

70. Hervé BOURDON
@Valvert
hbourdon@gmail.com
www.valvert.net
+33 6 29 18 36 14
lundi 28 janvier 13