Cette étude, réalisée auprès de 300 directeurs et responsables marketing, dresse un état des lieux des logiques d’investissements et des grands enjeux du marketing digital en 2015 : Comment optimiser vos campagnes digitales ? Comment améliorer vos initiatives marketing mobile ? Comment mesurer l’efficacité de vos actions cross-canal ? Comment réussir votre transformation digitale ?

1. BAROMÈTRE!
DU DIGITAL MARKETING!
2015
1ER JUILLET 2015

2. BIENVENUE
Christophe Marée
Directeur Digital Marketing, Adobe

3. BAROMÈTRE!
DU DIGITAL MARKETING!
2015

4. #BMD2015

5. L’AGENDA DE LA MATINÉE
09h00 Accueil – Café
09h30 Introduction et présentation des intervenants
Christophe Marée, Directeur Digital Marketing, Adobe
09h45 Commentaires et analyse des résultats du baromètre
autour d’une table ronde animée par Pascal Malotti, Directeur
Conseil, Valtech avec :
• Ombline de Coriolis, Global Head of Media, Deezer
• Mathilde Lamazère, Directrice Internet et CRM Monde,
Club Med
• Vincent Godinot, Direction Marketing et Client, PMU
10h55 Tirage au sort et remise d’une Apple Watch
11h00 Clôture – Café

6. Jean
|
Prof
de
fitness
Lululemon
Athle3ca
is
fantas3c.
Félix
|
Chargé
de
clientèle
VERIZON
LTE
4G
Samsung
Galaxy
S4
Fréd
Léger
Age
30
Pier 83
Fo
rthAve
2n
dAve
10
th
Ave
21st
St
Pier 83
Fort
hAve
2nd
Ave
10th
Ave
21s
tSt
T-­‐Mobile
4
Nokia
Lumia
520
Eva
Pilet
Luc
Loubin
Elisa
Sanchez
Age
40
Mathilde|
Broker
AT&T
Iphone
4s
@AdobeMktgCloud
Albert
Sushi
3,343,
4,453
BIENVENUE DANS LA
NOUVELLE ÈRE
DIGITALE

7. LA FIN D’UNE
ÉPOQUE

8. CONTENU & DATA
ART & SCIENCES

9. LE MOBILE
L’EXPÉRIENCE
CLIENT
LE MARKETING
CROSS-CANAL
LE MARKETING
PILOTÉ PAR LA DONNÉE

10. TABLE RONDE :
LE BAROMÈTRE
COMMENTÉ PAR NOS INVITÉS
TIRAGE AU SORT
ET REMISE D’UNE APPLE
WATCH

11. Introduction
LES PARTICPANTS
À LA TABLE RONDE

12. Mathilde Lamazère
Directrice Internet et CRM Monde
Ombline de Coriolis
Global Head of Media
Vincent Godino
Direction Marketing et Client
Introduction

13. BAROMÈTRE V4Animateur Pascal Malotti

14. 14
Préambule
PLUS DE 300 PARTICIPANTS POUR CETTE ANNÉE …
MERCI À VOUS !
DIGITAL
AUTRE
DIRECTION GÉNÉRALE
INFORMATIQUE
MARKETING
49%
2014
44%
2015
32%
2014
18%
2015
32%
2014
18%
2015
10%
20153%
2014
8%
2015

15. NOTRE ÉCHANTILLON DE RÉPONDANTS
PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ
15
Préambule
SERVICES
FINANCE (BANQUE, ASSURANCE)
DISTRIBUTION (Y COMPRIS ECOMMERCE)
AGENCES / SSII
AUTRE
TOURISME
INDUSTRIES MANUFACTURIÈRES
HIGH TECH
PRESSE
TRANSPORT
TÉLÉCOMMUNICATION
LUXE
ADMINISTRATION
SANTÉ (HÔPITAUX, PHARMACIE,
BIOTECHNOLOGIE)
ÉNERGIE
ASSOCIATIONS
ÉDUCATION
BTP
TV

16. Préambule
LA TAILLE
DES ENTREPRISES DES RÉPONDANTS
1 À 9 EMPLOYÉS
10 À 99 EMPLOYÉS
100 À 499 EMPLOYÉS
500 À 999 EMPLOYÉS
1000 À 4999 EMPLOYÉS
+ DE 5000 EMPLOYÉS
14%
10%
17
%
13
%
18
%
28%

17. LES PRIORITÉS CONTINUENT DE SE BOUSCULER
MAIS QUID DES BUDGETS.
17
DOMAINES D’INVESTISSEMENT DANS LE MARKETING DIGITAL AU COURS DE CES 12 PROCHAINS MOIS ?
(PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES)
Préambule
PAS D’INVESTISSEMENT EN 2015
SOCIAL MEDIA
SEGMENTATION D’AUDIENCE
ECOMMERCE
DATA MARKETING
CROSS-CHANEL
BRAND ET CONTENT MANAGEMENT
APPLICATIONS MOBILES
LES PRIORITÉS CONTINUENT DE SE BOUSCULER
MAIS QUID DES BUDGETS.

18. 18
UNE LÉGÈRE PROGRESSION
PART DU BUDGET MARKETING DIGITAL
Préambule
19%
2014
10%
2015
29%
2014
32%
2015
19%
2014
22%
2015
15%
2014
16%
2015
11%
2014
9%
2015
11%
2014
7%
2015
0 À 10%
10 À 20%
20 À 40%
40 À 60%
60 À 80%
80 À 100%

19. 19
MOBILE

20. 20
QUELLES INITIATIVES SUR LE MOBILE ?
« MOBILE FIRST » MAIS PAS MOBILE À TOUT PRIX
NON, PAS ENCORE
OUI, CELA FAIT PLUSIEURS ANNÉES
OUI, EN 2014
OUI, EN 2015
PROJET EN COURS DE DÉFINITION
123
54
54
34
24

21. LES INITIATIVES MOBILE FIRST
QUELLE MISE EN ŒUVRE ?
APPLICATION MOBILE DÉDIÉE
APPLICATION MOBILE DÉDIÉE /
RESPONSIVE DESIGN
APPLICATION MOBILE DÉDIÉE /
RESPONSIVE DESIGN /
SITE MOBILE
APPLICATION MOBILE DÉDIÉE / SITE
MOBILE
RESPONSIVE DESIGN
RESPONSIVE DESIGN / SITE MOBILE
54
25
169
16
38
8
APPLICATION
MOBILE
RESPONSIVE
DESIGN
SITE MOBILE
41
27
32

22. L’UTILISATION DU MOBILE
DANS LES INITIATIVES MARKETING
PUBLICITÉ MOBILE
CAMPAGNE SMS
PUSH NOTIFICATIONS
COMMUNICATION
PERSONNALISÉE
M-COMMERCE
APPS MOBILE
APPS MOBILE
M-COMMERCE
COMMUNICATION
PERSONNALISÉE
PUSH NOTIFICATIONS
CAMPAGNES SMS
PUBLICITÉ MOBILE
28%
7%10%
15%
20%
20%

23. LES USAGES SPÉCIFIQUES
DU MOBILE
PUBLICITÉ MOBILE
CAMPAGNE SMS
PUSH NOTIFICATIONS
OUI
46%
AUCUN

24. OUI
25%
NON
25%
FAITES-VOUS DE L’A/B TESTING
SUR VOS INITIATIVES MOBILES ?

25. CAMPAGNE
MARKETING DIGITALE
& DATA DRIVEN

26. UN ROI MESURÉ
MAIS QUEL ROI ?
Mieux mesurer pour mieux connaître
ÉVALUATION RENTABILITÉ CRITÈRES D’ÉVALUATION RENTABILITÉ
ROO
ROI
NOTORIÉ
TÉ
CONVERSION
CLICS
TAUX D’ENGAGEMENT
VISITES
PAGES VUES

27. Mieux mesurer pour mieux connaître
POUR QUEL USAGE INTERNE MESURER
LA PERFORMANCE DE VOS ACTIONS MARKETING ?
114
191
131
AMÉLIORATION
TABLEAU DE BORD
ÉTUDE IMPACT

28. QUE SOUHAITEZ-VOUS TRANSFORMER
PAR L’ANALYSE DE CETTE DATA ?
Mieux mesurer pour mieux connaître
AMÉLIORATION DE LA CONNAISSANCE
CLIENTS
ANALYSE COMPORTEMENTALE
CIBLAGE ET SEGMENTATION D’AUDIENCE
PARCOURS CLIENT OPTIMISÉ
VISION GLOBALE (360°) DE VOS CLIENTS
ET PROSPECTS
PERSONNALISATION DE LA
COMMUNICATION

29. Mieux mesurer pour mieux connaître
AGRÉGEZ-VOUS DES DONNÉES EXTERNES ET INTERNES ?
POUR QUOI FAIRE ?
UTILISATION DE DONNÉES EXTERNES TYPE DE TRAVAUX
CONSOLIDATION ET MISE À JOUR
DE DONNÉES INTERNES/
EXTERNES
ANALYSE PRÉDICTIVE
ANALYSE COMPORTEMENTALE

30. 30
LE PARCOURS CROSS-
CANAL & L’EXPÉRIENCE
CLIENT

31. La complexité du Customer Journey de la marque
QUELS LEVIERS D’ACQUISITION/FIDÉLISATION
POUR IRRIGUER VOTRE PARCOURS CLIENT ?
SEO (RÉFÉRENCEMENT NATUREL)
SEM (ADWORDS)
COURRIER PAPIER (SANS QR CODE)
COURRIER PAPIER (AVEC QR CODE)
BANNIÈRE ET PUBLICITÉ
EMAILING/SMS

32. La complexité du Customer Journey de la marque
DES LEVIERS D’ACQUISITION/FIDÉLISATION POUR
ALIMENTER LES PLATEFORMES DE L’ÉCOSYSTÈME DE LA MARQUE
APPLICATIONS MOBILES
CENTRE D’APPEL
SITE WEB
RÉSEAUX SOCIAUX
MOBILE (SMARTPHONE/TABLETTES)

33. La complexité du Customer Journey de la marque
QUE MAITRISEZ-VOUS DE L’ENVIRONNEMENT DE
L’ÉCOSYSTÈME DIGITAL DE VOTRE MARQUE ?
LA COHÉRENCE DE LA MARQUE
(BRAND CONTENT, IMAGE)
L’HOMOGÉNÉITÉ DES CRITÈRES DE
MESURE
L’ALIGNEMENT DES DONNÉES CLIENTS
AUCUN DE CES CRITÈRES

34. DES CHOIX OBJECTIVÉS PAR UN ROI
ET UNE LOGIQUE D’INFLUENCE
CAPACITÉ DE MESURE
CAPACITÉ DE PERSONNALISATION
INFLUENCE SUR LE PARCOURS
CLIENT
PERFORMANCE BRUTE
RETOUR SUR OBJECTIF
RETOUR SUR INVESTISSEMENT

35. DES INSIGHTS
ADITIONNELS

36. Le marketing roi ?
QUI MAITRISE LE BUDGET
MAITRISE LE DESTIN DU PROJET
QUI INVESTIT SUR LES PLATEFORMES DIGITALES ?
(BUDGET INVESTI)
LE BUDGET DIGITAL
LE BUDGET IT
LE BUDGET MARKETING
50%
15%
35%

37. MERCI !