Aspects Organisationnels et Conduite de projet FOAD /Master AIGEME 2013-2014 / Etude de cas

1. Aspects Organisationnels et Conduite de
projet FOAD
Master AIGEME 2013-2014
Etude de cas
Notre service de formation vient d’être sollicité par la direction de
l’entreprise, afin de réfléchir à la mise en place d’une formation sur la valorisation des produits du
commerce équitable, à destination de ses cadres, et ce au niveau national et international. Compte-
tenu des contraintes qui nous sont imposées, nous avons donc décidé de proposer pour la première
fois au sein de l’entreprise, de déployer un dispositif de formation ouverte à distance (FOAD). Et nous
détaillons le projet ci-dessous, afin de le soumettre à la direction.
1. Contexte :
Notre entreprise est impliquée depuis des années dans le secteur de la grande distribution, un
secteur où la concurrence est grande. La direction a très récemment décidé de renforcer sa gamme
de produits par un certain nombre de produits issus du commerce équitable (produits alimentaires,
textile, cosmétique ou encore toutes sortes de biens de consommation) avec pour objectifs :
 d’accroître sa notoriété à l’égard du grand public
 d’augmenter son volume de vente
 de répondre à une demande forte des consommateurs, de plus en plus sensibles à la notion
du « bien consommer, consommer éthique »
 de s’implanter dans un nouveau secteur rapidement, avant que la concurrence n’envahisse
ce nouveau marché.
Public Ciblé :
Cette formation sera destinée à l’ensemble des cadres de l’entreprise (environ 2000), travaillant
majoritairement en France, mais également dans des grandes surfaces à l’international (Europe et
Afrique).

2. Ces salariés ont souvent des emplois du temps très chargés, mais disposent d’une grande autonomie
et d’une importante liberté dans la gestion et l’organisation de leur temps de travail. Ce public est
également très familier avec les technologies de l’information et de la communication, et utilise de
manière quasi quotidienne, un ordinateur, internet, ainsi que certains outils de travail collaboratif en
ligne, notamment dans le cadre d’échanges avec l’international.
Contraintes :
La formation proposée doit nécessairement intégrer les contraintes imposées par la direction à
savoir :
 Elle doit se faire rapidement avec des résultats probants en termes d’autonomie des cadres
vis à vis de cette nouvelle gamme de produits commercialisés
 Elle doit permettre la formation d’un nombre important de cadres sur le même contenu, sur
un temps assez court
 Elle doit permettre de former des cadres qui sont dispersés géographiquement
 Elle doit former des cadres qui n’ont pas nécessairement la même disponibilité dans la
journée, mais qui sont assez autonomes et déjà utilisateurs des outils du web 2.0.
2. Pourquoi un dispositif de FOAD et quels atouts pour l’entreprise par rapport à
une formation en présentiel ?
Dans le cadre d’une formation en présentiel :
 La durée de la formation pour l’ensemble des cadres (2000) sera nécessairement très longue.
Il sera en effet difficile de former l’ensemble des cadres en même temps, et plusieurs
sessions de formation devront être organisées, en des lieux différents (en fonction de la
disponibilité du personnel, et de leur localisation géographique). Compte-tenu du nombre de
personnes à former, le planning de formation sera difficile à mettre en place et risque de
s’étaler sur plusieurs mois.
 Cette formation impliquera des coûts indirects conséquents, liés en particulier aux frais de
déplacements et d’hébergement des cadres formés, quels que soient les sites de formation
choisis.
 Il sera également très difficile de former la totalité des cadres, car en dépit d’un calendrier
élaboré à l’avance, certaines absences impondérables devront être prises en compte
(absences pour raisons personnelles ou congés de certains salariés..)
 Ces cadres aux emplois du temps chargés, pourront dans certains cas, rencontrer des
difficultés pour dégager des plages horaires importantes leur permettant de suivre ce type la
totalité de cette formation en présentiel.
 Cette formation pourra également s’accompagner d’une fatigue et moins grande efficacité
des cadres qui devront gérer ces temps de formation, les déplacements associés, parfois en

3. plus de leur charge habituelle de travail. Ce qui pourrait avoir pour conséquences, un
manque d’implication et une démotivation des apprenants sur toute la durée de la
formation.
 Le suivi d’une telle formation pourra dans certains cas, nécessiter d’avoir recours à du
personnel supplémentaire pour assurer la charge de travail des personnes en formation et
aura nécessairement des répercussions sur l’organisation générale du travail au sein de
l’entreprise, impliquant un manque à gagner pour celle-ci.
 Compte-tenu de l’ensemble de ces paramètres, les résultats en termes d’autonomie des
cadres sur cette nouvelle gamme de produits, pourraient ne pas être à la hauteur des
attentes de l’entreprise.
Intérêts pédagogiques de la FOAD et réponse aux exigences de l’entreprise
A la différence d’une formation en présentiel qui se fait généralement sur un lieu précis et à un
temps donné (ou sur une durée fixée), la formation ouverte à distance offre une grande souplesse
par son mode d’organisation pédagogique et permet ainsi, pour un budget a priori moins important,
de répondre plus favorablement aux exigences de l’entreprise.
En effet, rappelons qu’un dispositif de FOAD :
1. Permet de s’adresser à un large public d’apprenants et quelle que soit leur localisation
géographique ; ce qui répondrait à la nécessité de former les 2000 cadres de l’entreprise tant
sur la France, qu’en Europe et en Afrique.
2. Offre une grande souplesse dans la gestion des temps d’apprentissage et permet ainsi aux
apprenants n’ayant pas la même organisation de travail ou les mêmes horaires, de suivre la
formation en fonction de leurs contraintes. En effet, les cadres, pourront plus aisément
travailler à leur rythme et en fonction de leurs disponibilités sans entraver la bonne marche
de l’entreprise. Cette formation pourra être suivie sur le temps de travail prioritairement,
pour encourager l’investissement des apprenants, mais les plages horaires n’auront pas
besoin d’être planifiées à l’avance et ne correspondront pas nécessairement à des journées
ou demi-journées bloquées, optimisant ainsi le couplage temps de formation et temps de
travail.
3. Permet plusieurs entrées dans la formation, facilitant ainsi la formation d’un public
hétérogène, en termes de compétences et d’expériences initiales.
4. Permet de former rapidement et avec une plus grande efficacité pédagogique, en offrant
des supports de formation diversifiés (notamment grâce à l’usage des technologies de
l’information et de la communication). L’apprenant peut alors choisir les supports qui lui
conviennent en fonction de ses objectifs, et construire ainsi son parcours de formation.

4. 5. Permet aux apprenants de suivre leur progression grâce aux évaluations proposées tout au
long de la formation, les amenant à gérer leur démarche d’apprentissage (en revenant sur
certains points insuffisamment acquis ou en passant au chapitre suivant, en fonction des
résultats obtenus)
6. Rend l’apprenant pleinement acteur et investi dans son processus d’apprentissage (gestion
de son temps et de sa progression) et accroît son autonomie, rendant ainsi le cadre formé
plus rapidement opérationnel.
7. Facilite et encourage les cadres en formation à interagir, à communiquer entre eux, voire à
travailler ensemble sur des projets collaboratifs, quelle que soit leur localisation. Ce qui
renforce la cohésion du groupe, les liens entre les salariés des grandes surfaces dispersées à
l’international, et la culture d’entreprise.
8. Offre aux apprenants, par le biais d’outils comme les forums, la possibilité d’échanger tout
au long de la formation et même après, sur des problématiques directement en lien avec le
contenu de la formation.
9. Propose des services d’accompagnement à distance tout au long de la formation, assurés
par des tuteurs. Ces derniers seront à même de proposer aux apprenants une aide
technique (problèmes de connexion ou d’utilisation des outils), une aide méthodologique
(organisation du travail et du temps, soutien psychologique, motivation, encouragement à
échanger et interagir avec l’ensemble des apprenants), ou encore une aide disciplinaire
(compréhension du contenu de formation).
Intérêt économique de la FOAD par rapport à une formation en présentiel
Un tel dispositif, même s’il requiert des investissements, peut permettre à l’entreprise de former un
grand nombre de salariés avec un même budget initial et de générer ainsi des économies pour
l’entreprise.
Le budget devra prendre en compte
 Des dépenses d’équipements pour l’entreprise au niveau informatique (ordinateurs,
plateforme LMS, outils informatiques, bonnes connexions internet, tut particulièrement pour
les pays étrangers), amis qui pourront bien évidemment être réinvestis pour d’autres
formations intra-entreprise.
 Des dépenses relatives à la création (conception et production) des modules de formation
(formateurs ou experts du domaine, ingénieur pédagogique pour la scénarisation des
modules de formation et le montage sur la plateforme, outils de création, supports
multimédias utilisés)

5.  Des dépenses liées au tutorat proposé dans le cadre des services d’accompagnement à
distance
 Des dépenses liées au temps dédié à la coordination du projet avant mise en place de la
formation, au suivi administratif de la formation et au suivi des apprenants.
Les économies, par rapport à une formation en présentiel porteront essentiellement sur :
 Les frais de déplacements et d’hébergement des apprenants.
 La rémunération de personnel dans le cas où il y aurait nécessité de pallier l’absence des
apprenants pendant leur période de formation
3. Organisation du dispositif proposé
Une formation courte, sous forme de modules mis à disposition sur une plateforme LMS
Pour répondre aux exigences d’une formation courte, nous proposons de mettre à la disposition des
apprenants, pour une durée de 4 mois maximum, des modules de formation accessibles sur une
plateforme LMS. Le choix de la plateforme se fera, une fois le projet validé par la direction de
l’entreprise.
Nous avons déjà identifié les experts-formateurs avec lesquels nous pourrions travailler, pour
concevoir ces modules, et avons réfléchi à certains outils permettant de créer les modules pour les
intégrer ensuite à la plateforme. Nous avons d’autre part travaillé sur les supports multimédias qui
pourraient être utilisés dans le cadre de cette formation (vidéos, photos, images illustrant les
produits du commerce équitable qui intégreront la nouvelle gamme de produits proposés par
l’entreprise). Ces supports seront également déposés sur la plateforme, dès que son choix aura été
finalisé.
Dans le cadre du dispositif d’accompagnement à distance, un premier rendez-vous en ligne
(synchrone) permettra d’expliquer aux apprenants le dispositif, les modalités d’usage de la
plateforme, les objectifs et le déroulement de la formation.
Contenus de la formation
Plusieurs thèmes (chapitres) seront proposés et structurés en différents modules de 30 à 40 mn
maximum :
1. Présentation du commerce équitable
2. Produits issus du commerce équitable (alimentaire, textile, soins, biens de
consommation)
3. Atouts et avantages du commerce équitable
4. La gamme de produits proposés par l’entreprise (caractéristiques, prix, avantages)

6. 5. Les produits concurrents
Pour chaque module, après une rapide présentation, les objectifs de la formation seront clairement
définis et un récapitulatif des notions à connaître en fin de module, facilitera la progression des
apprenants. Les apprenants auront à leur disposition différents supports illustrant les notions vues
dans les modules (qui eux-mêmes pourront intégrer du multimédia, photos, vidéos, interviews,
émissions de radio…). Des activités seront proposées, soit individuelles, soient collectives, afin de
faciliter l’assimilation des notions vues. Certaines activités donneront lieu à une évaluation, qui
permettra de valider le module et de passer au chapitre suivant. Des sources d’informations
complémentaires seront proposées aux apprenants pour aller plus loin dans leur connaissance du
domaine.
Un forum sera mis à la disposition des apprenants pour échanger avec le formateur mais également
avec le ou les tuteurs, tout au long de la formation, (pour des questions d’ordre technique,
méthodologique ou encore sur le contenu de la formation). De plus ce forum permettra aux
apprenants, quel que soit leur pays, d’échanger autour du contenu de formation et d’organiser les
travaux collectifs.
Les acteurs du dispositif
Le service de formation de l’entreprise : pour la coordination du projet, le suivi administratif de la
formation, le suivi des apprenants et des retours sur le dispositif de formation
Un ou deux experts du domaine (commerce équitable) : pour participer à la conception des modules
et compléter le travail des tuteurs, en particulier dans le cas de questions portant sur le contenu
disciplinaire de la formation
Le service informatique de l’entreprise : équipement (ordinateurs, vérification des connexions dans
tous les pays, mise à disposition de serveurs pour accueillir la plateforme, maintenance informatique)
Ingénieur(s) pédagogique(s) : conception (scenarii et story board) et montage des modules
Société extérieure : plateforme et outils de création et de production de modules e-learning
4. Conclusion
Nous pensons en effet, compte-tenu des contraintes imposées par l’entreprise pour cette formation
sur la valorisation des produits du commerce équitable (nombre d’apprenants très important,
dispersés géographiquement, devant se former rapidement pour être vite opérationnels), qu’un
dispositif de formation ouverte à distance répondrait parfaitement aux besoins de l’entreprise. Nous
espérons avoir démontré, par le biais de cette synthèse, les avantages d’un tel dispositif par rapport
à une formation en présentiel.

7. Nous sommes également convaincus, au vu du déploiement de l’entreprise ces dernières années,
que ce type de formation pourra être amené à se développer au sein de l’entreprise pour d’autres
thématiques (gestion de projets, le travail collaboratif en entreprise ou encore des formations sur
des gammes de produits spécifiques..), justifiant dès maintenant l’investissement initial requis pour
la mise en place de ce dispositif de FOAD.