Imprimez cette carte d'empathie en français et mettez-vous à la place de votre client. Que pense-il ? Que dit-il ? Que voit-il ? Que ressent-il ? Quels sont ses problèmes et besoins ? Une astuce simple et terriblement efficace consiste à demander à vos meilleurs clients la manière dont ils fonctionnent.

1. ACTIONS
4. Maintenant que vous connaissez les différents comportements, posez-vous ces
quelques questions.
Comment votre clientèle agit-elle ?
Quels types de comportements correspondent le mieux à votre cible ?
De quelle manière un client va-t-il s’informer, rechercher, tester puis acheter vos produits ?
Mettez-vous à la place de votre client.
Que pense-il ? Que dit-il ? Que voit-il ? Que ressent-il ? Quels sont ses problèmes et besoins ?
LA CARTE DE L’EMPATHIE
Que pense-t-il et que ressent-il ?
Ce qui est vraiment important
Préoccupations majeures
Inquiétudes et aspirations
Qu’entend-il ?
Que voit-il ?
Ce que disent ses amis
Ce que dit son chef
Ce que disent les personnes
qui comptent
Environnement
Amis
Ce que le marché propose
Que dit-il et que fait-il ?
Attitude en public
Apparence
Comportement vis-à-vis d’autrui
SOUFFRANCE
Peurs
Frustrations
Obstacles
GAIN
Désirs/besoins
Critères de réussite
Obstacles
La carte d’empathie vous permet de vous mettre dans la peau de votre client
Imprimez la carte d’empathie (page suivante) et utilisez des post-it
Une astuce simple et terriblement efficace consiste à demander à vos meilleurs clients
la manière dont ils fonctionnent. Soyez honnête, dites-leur que vous désirez améliorer votre
service et que vous avez besoin d’eux. S’ils vous ont choisi, s’ils vous sont fidèles, c’est parce
qu’ils ont confiance en vous, ayez donc confiance en eux, ils vous le rendront bien !
Extrait du livre Communiquer de manière réfléchie et ciblée par David Valls y Machinant
Découvrez le livre complet en cliquant-ici
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2. Extrait du livre Communiquer de manière réfléchie et ciblée par David Valls y Machinant
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Peurs
Frustrations
Obstacles
SOUFFRANCES
SOUFFRANCE
Ce que disent ses amis
Ce que dit son chef
Ce que disent les personnes
qui comptent
Qu’entend-il ?
Attitude en public
Apparence
Comportement vis-à-vis d’autrui
Que dit-il et que fait-il ?
Ce qui est vraiment important
Préoccupations majeures
Inquiétudes et aspirations
Que pense-t-il et que ressent-il ?
GAINS
GAIN
Que voit-il ?
Environnement
Amis
Ce que le marché propose
Désirs/besoins
Critères de réussite
Obstacles
LA CARTE DE L’EMPATHIE