Twitter para todos 2da edicion ebook

Twitter para Todos:
¡Cómo ser increíble en Twitter,
obtener más seguidores
y usarlo como herramienta de marketing!
2da edición
Susana Villalobos,
Coach, Consultora y Formadora de Marketing
y Social Media
Autora del blog “Marketing para Todos”
Y del libro “Redes Sociales para Emprendedores Web”

“Twitter para Todos: Cómo ser increíble en Twitter, obtener más seguidores y usarlo como herramienta de marketing” (Segunda Edición) de Susana Villalobos se publica bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial- SinDerivar 4.0 Internacional.
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Este e-book es una publicación independiente, y no tiene ninguna relación con la empresa Twitter.com o con cualquiera de las empresas mencionadas.
Las marcas y logotipos mostrados en este e-book son marcas registradas y propiedad de sus respectivas compañías, todos sus derechos reservados, y sólo usados como referencia.

Agradecimientos
No puede dejar de volver a agradecer a quienes me ayudaron con el inicio de esta aventura, la primera edición de este libro, y de hecho, ¡mi primer libro!
¡Muchas gracias a los líderes de la web en español que confiaron en mi trabajo y se dieron tiempo para leer su versión final, así como darme su opinión y últimas recomendaciones!:
Juan Diego Polo @wwwhatsnew
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¡Y muchas gracias a Delsy Rubio, que colaboró conmigo creando esta linda portada!

Contenido
Por qué debes ser increíble en Twitter
1. Introducción........................................................................................................... 7
2. Por qué debes ser increíble en Twitter.................................................................. 12
Twitter en Estados Unidos, para ver hacia dónde vamos........................................... 12
Twitter en países de habla hispana............................................................................. 14
Las pymes de España y América Latina utilizan cada vez más las redes sociales....... 16
Los usuarios ven con buenos ojos a las marcas en las redes sociales........................ 17
Más usuarios en Twitter interactúan con las marcas................................................. 20
Datos interesantes sobre los usuarios de Twitter...................................................... 23
Plan de acción: Cómo ser increíble en Twitter
3. Los mejores tips para novatos en Twitter............................................................. 26
La clave para obtener seguidores en Twitter............................................................. 26
5 cosas que debes hacer como nuevo usuario de Twitter........................................ 28
5 razones claves por las que debes crear listas en Twitter ahora............................. 33
4. Cómo obtener más y más seguidores (Incluye Herramientas utilizadas)................ 36
Como obtuve más de 500 seguidores en una semana – Los principios...... 36 Como obtuve más de 500 seguidores en una semana – La metodología.................. 42
Como obtuve más de 1,000 seguidores por mes....................................................... 48
5. Cómo marketear extraordinariamente tus productos y servicios en Twitter.......... 50
Mi método de 4Cs....................................................................................................... 50
1. Consigue seguidores que sean verdaderos Clientes potenciales......................... 52
2. Comparte Contenido increíble.............................................................................. 60
3. Conecta con tus Compradores potenciales. Genera « engagement » y diviértete a ti y a tus seguidores con excelentes conversaciones........................................... 75
4. Convierte seguidores en Compradores................................................................. 89
6. Utiliza Twitter como pieza clave de tu plan de Social Media.................................. 98
Haz de Twitter una importante fuente de tráfico para tu sitio web.......................... 98

Haz de Twitter una importante fuente de tráfico para tu blog................................. 100
Haz de Twitter una importante fuente de tráfico para tus redes sociales............... 101
7. Cómo maximizar resultados en Twitter y lograrlos en menos tiempo.................. 107
¡Conoce cuáles son los mejores días y horas para tuitear para que saques el máximo partido de tu cuenta en Twitter!.............................................................................. 107
¡Aprovecha el poder de los hashtags para promocionarte entre público que aún no te conoce!..................................................................................................................... 110
Hazte líder de tu mercado conectando con los influyentes de tu sector................ 115
Haz tus tuis más confiables....................................................................................... 119
Evita estos 10 errores y maximiza el poder de Twitter............................................. 120
Vigila tu competencia y haz « benchmarking »........................................................ 121
Cuida tu e-reputación............................................................................................... 122
Utiliza las mejores herramientas para Twitter para maximizar resultados.............. 123
En Conclusión: ¡Utiliza Twitter y aprovecha tú también esta oportunidad! 131
Bonus 1: Aprende cómo captar clientes online como estos emprendedores, profesionales y empresas....................................................................................................................... 132
Bonus 2: Aprende cómo construir enormes comunidades online siguiendo los pasos de los líderes de la web española y latinoamericana................................................................ 133
Acerca de la Autora: Susana Villalobos........................................................................... 135

Ebook « Twitter para Todos »
Susana Villalobos – Blog « Marketing para Todos »
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Twitter para Todos:
Cómo ser increíble en Twitter, obtener más seguidores y usarlo como herramienta de marketing
Por qué debes ser increíble en Twitter
1. Introducción
Hace dos años decidí lanzar mi primer e-book centrado en el tema de Twitter, dado el interés que tenía esta red social para una parte importante de la comunidad web en español, así como para los lectores de mi blog. También decidí escribir sobre Twitter dada la dificultad que llevaba entenderla, con lo que pensé que un ebook sobre el tema ayudaría a mucha gente. Después de todo, yo misma había tenido abandonada la cuenta 2 meses y medio porque no la entendía. Sin embargo, como había escuchado hablar a los expertos de la utilidad de esta red social que crecía a pasos agigantados, con la perseverancia que me caracteriza, comencé a preguntar por aquí y por allá a los expertos, cómo funcionaba Twitter, cuáles eran las mejores maneras de usarlo; leí artículos y vi tutoriales en diferentes idiomas; y sobre todo, comencé a aplicar todo ello. El resultado de mi experiencia la compartí en mi primer ebook.
Decidí actualizar este ebook porque Twitter continúa siendo una de las redes sociales más importantes, y porque, aunque hay más gente que la usa y trata de manejarla mejor, todavía la gran mayoría de empresas y profesionales no la saben usar correctamente y por ende, no pueden usarla como herramienta efectiva para conseguir clientes y ventas.
Pero ¿qué tiene esta nueva versión? La verdad es que dudé mucho en actualizar este ebook. Pensaba que no tendría mucho material que añadir o actualizar. Sin embargo, haciendo esta segunda edición confirmé que estaba completamente equivocada.

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Esta edición es una edición “recargada” de la primera. Por supuesto hay una actualización de estadísticas, aunque, lamentablemente hay menos estudios profundos de Twitter (al menos del mercado mexicano) que en el 2012. Pero sobre todo en esta edición he aumentado y actualizado información práctica para ayudarte a usar Twitter para vender.
Para empezar, he cambiado un poco la estructura del libro (no mucho, la estructura de la primera edición no estaba mal), para que todo te quede más claro. Además he optimizado la información eliminando pequeñas cosas poco útiles y he ahondado en aquellas informaciones más útiles para ti. También doy más y nuevos ejemplos, y sobre todo he buscado ejemplos de cuentas Twitter de pequeñas empresas, de emprendedores y de profesionales independientes.
Hablo de más herramientas para manejar Twitter, herramientas que felizmente han evolucionado mucho en estos dos últimos años y que nos permiten seguir y conectar con cuentas que realmente pueden convertirse en clientes. Después de todo, eso es lo que buscamos tú y yo, ¿no? Utilizar Twitter en su máximo potencial para lograr generar ingresos.
Igualmente hay una enorme confirmación de malos usos de Twitter que lamentablemente no han cambiado ¿Lamentablemente? Mmm, en realidad esta es una excelente noticia para ti porque puedes fácilmente sobresalir en tu sector y ganar clientes en Twitter si sigues los consejos claves de este e-book;) Como dije en la 1era edición: “la mayoría de usuarios de Twitter no sabe para qué están usando esta red social, cómo los pude ayudar, y están tuiteando sin mayor estrategia ni objetivo”. En el mismo sentido la mayoría de cuentas no sabe conectar con sus seguidores.
En la introducción de la edición anterior comentaba que mi cuenta @SusanaMktOnline estaba en 7,000 seguidores y que mi meta era llegar a los 20,000. Sin embargo mi cuenta está en 15,000 porque me estoy preocupando más que de tener una enorme audiencia, de armar relaciones que pueda convertir en clientes. Y esto es de lo que te voy a hablar con la introducción de mi método de 4Cs que uso para todos los medios sociales: 1) Capta fans (en este caso seguidores) que sean verdaderos clientes potenciales 2) Conecta con Contenido increíble 3) Conecta con Conversaciones increíbles y 4) Convierte prospectos (seguidores) en

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Clientes.
Y la parte para principiantes, no te preocupes, todavía está. Es una parte que me gustaba mucho del 1er ebook, el compartir mi experiencia como novata en esa época: cómo conseguí mis primeros seguidores, luego 500 en una semana y luego 1,000 cada mes, aunque las reglas de Twitter han cambiado en ese sentido… ya lo verás al leer mi ebook;)
¡Lee este libro, y sácale el máximo provecho a Twitter para conseguir clientes!
Sólo para novatos (como la mayoría de tuiteros):
(Más de la mitad de usuarios de Twitter son nuevos, según infografía de ticsyformación 03/01/2014)
¿Qué es Twitter?
La definición clásica de Twitter es que “Twitter es una red social de microblogging”, pero no creo que la gente promedio comprenda bien la definición. Te lo explico con otras palabras: Twitter es una red social online, un sitio web que te permite contactarte con mucha gente a

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través de mensajes cortos (de máximo 140 caracteres) y en tiempo real. Pero sobretodo, Twitter es una herramienta de marketing que te permite enviar información importante e interactuar con tu mercado en Twitter (tus seguidores).
(Si no tienes cuenta, crea tu cuenta aquí: https://twitter.com/. Es súper simple, sólo te piden un nombren un correo electrónico y escribir una contraseña)
Como novato tienes, como yo tuve, preguntas básicas indispensables para poder entender esta red social. ¿Cómo puedo decir algo interesante en tan corto espacio?, o ¿por qué cuando tuiteo nadie me responde (¡y eso que tengo 50 seguidores!:p ). Además también te harás preguntas que corresponden a cómo « controlar », o mejor dicho « administrar » tu cuenta Twitter: ¿Cómo hago para saber si alguien me responde (y responder)?, ¿quiénes me siguen?, etc.
Todas las respuestas a estas preguntas las tendrás leyendo este e-book, pero sobretodo te daré las respuestas a estas dos grandes preguntas claves que debes hacerte:
1. ¿Cómo puedo conseguir seguidores en Twitter? Porque sin seguidores, Twitter no tiene utilidad. Si tienes 10 seguidores y pasas un tuit a las 10 de la mañana, ¿qué posibilidades de que alguno de los 10 seguidores « te escuche »?. Para que Twitter funcione para ti, es decir, para que puedas usarlo como medio de comunicación, tienes que tener al menos cientos de seguidores. Ya verás la diferencia cuando tengas tus primeros 100, 500, 1,000. Algunos de ellos “pasarán por Twitter” cuando envíes un tuit, te “escucharán”, y si sabes conectar, te

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mencionarán, te retuitearán o iniciarán una conversación contigo;) Tengo que recalcar algo imprescindible en Twitter: obviamente hablamos de « buenos » seguidores, es decir seguidores que sean verdaderos clientes potenciales para los productos o servicios que ofreces.
2) ¿Cómo puedo hacer para que Twitter me ayude a generar ventas? Este es el objetivo principal que tiene este e-book: mostrarte que Twitter es una increíble herramienta de marketing, y darte los conocimientos claves para aprovecharla al máximo como tal. Todo a través de muchos tips claves y muchos ejemplos. Además en esta segunda edición te presento mi método de 4 Cs. Te lo repito porque es muy importante para el éxito en Twitter y en cualquier otro medio: 1) Captar fans (seguidores en Twitter) que sean verdaderos Clientes potenciales 2) Conectar a través de Contenido increíble 3) Conectar a través de la Conversación 4) Convertir Compradores potenciales (seguidores) en clientes.

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2. Por qué debes ser increíble en Twitter
Porque Twitter es la tercera red social más importante del mundo, muy utilizada en España y en América Latina y una poderosa herramienta de marketing que más marcas comienzan a utilizar.
Hace dos años y medio (en la primera versión de este libro) comentaba que Twitter estaba expandiéndose a pasos gigantes, y que era “el momento de comenzar a participar y hacerte líder en tu sector, antes que tus competidores te ganen la partida”. Hoy en día es una red social consolidada y si aún no estás utilizándola (si tu mercado está allí, por supuesto) ya estás quedando desfasado. ¿Quieres seguir perdiendo años? ¿Estás en el mismo lugar que cuando lancé mi primera edición porque leíste mi libro, pero no aplicaste sus consejos o no los supiste aplicar correctamente? ¡Si quieres lograr resultados, hoy es el momento de actuar!
A continuación te presento nuevas estadísticas de Twitter (y algunas de la 1era edición), no sólo para que confirmes la gran oportunidad que representa, sino también para que tengas una visión de cómo lo usan actualmente las empresas (tus competidores) y sobre todo sus usuarios (tus clientes potenciales). Esto te ayudará a armar una buena estrategia;)
Twitter en Estados Unidos, para ver hacia dónde vamos;)
Aunque siempre me gusta informarte con estadísticas de España o de países latinoamericanos, también es bueno mirar el país que es líder en todo lo que es Marketing, Social Media y en fin, todo lo relacionado a los Negocios y a las ventas: ¡Los Estados Unidos! Después de todo, la situación de Twitter en USA nos puede permitir anticipar las proyecciones en España y América Latina.
Crecimiento de Twitter
En enero 2014, Jeff Bullas presenta este gráfico en su post “The Growth of Social Media”. En marzo 2013 Twitter era la red social de más rápido crecimiento, seguido de Google+.

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Utilidad de Twitter para las pequeñas empresas estadounidenses
Según el post “100 Facts and Figures about Twitter, and Why they matter for your Business”) de socialmediatoday aparecido en setiembre 2013: 70% de las pequeñas empresas están en Twitter.
Después de todo no solo Twitter ha crecido en usuarios, sino que, según las mismas estadísticas, los usuarios de Twitter son 3 veces más propensos a seguir marcas en Twitter que en Facebook, 85% de usuarios se sienten más conectados con una marca cuando la siguen en Twitter, 67% se sienten más propensos a comprar a una marca que siguen, y finalmente ¡37% realmente compran a una marca que siguen en Twitter!
También es muy importante saber por qué la gente sigue a los negocios en Twitter. Porque

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¿Para qué perder tiempo haciendo cosas que la gente no pide, si podemos hacer lo que la gente quiere?;) En USA, los motivos son los siguientes (y luego te presentaré datos del mercado de habla hispana):
 95% aproximadamente quiere recibir descuentos y promociones, y 90% regalos.
 90% entretenimiento (¡sé interesante para tu comunidad! :p)
 85% novedades de ventas
 85% contenido exclusivo
 75% novedades de la empresa
 60% obtener información sobre temas relacionados
 60% servicio al cliente
Twitter en países de habla hispana
Twitter representa un enorme mercado para ti porque ¡los usuarios de habla hispana estamos entre los más tuiteros del mundo!
En la edición anterior publiqué que algunos países latinoamericanos y España están entre

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“Los 20 países más importantes en número de cuentas Twitter”, según datos de la agencia francesa Semiocast, al 01 de enero 2012 (“Une étude de géolocalisation des utilisateurs de Twitter”).
Esto no ha cambiado. El artículo “Half of all active Twitter users live in five countries” publicado en Mashabel en noviembre 2013, muestra que 4 países de habla hispana están entre los que tienen más usuarios: 6) España 9) México 11) Argentina y 13) Colombia.
Ahora sí. Vayamos a detalles de los mercados que nos interesan;) Aquí te presento algunas

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cifras interesantes de varios estudios realizados en España y México.
Las pymes de España y América Latina utilizan cada vez más las redes sociales
Pero antes de entrar directamente a Twitter, veamos datos de un estudio de las redes sociales usadas por las pymes, “Barómetro sobre la Digitalización de la Pyme 2013”, estudio realizado por Plenum Media sobre el mercado de España.
Según este estudio, el 87% de las pymes españolas conoce la importancia de las redes sociales, aunque sólo un 55% tiene un perfil corporativo. Y el 72% de las pymes cree que las redes sociales son una buena herramienta de fidelización (Recuerda que conservar los clientes actuales es una de los mejores fuentes de ventas).

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Ahora veamos cifras de México, que es el país latinoamericano más importante en términos de usuarios de Twitter y de utilización de Twitter por las marcas. (Lamentablemente no puedo hacer un estudio estadístico de cada país de América Latina porque no me cabría tiempo para terminar este ebook, pero espero ir colocando más estudios de otros países en mi blog;) )
Los mexicanos son usuarios asiduos de las redes sociales y las empresas lo han comprendido. Por ello, ¡63% de las empresas mexicanas utiliza las redes sociales! Sí, 63%. Y lo hacen principalmente para aumentar las ventas y para captar nuevos clientes (Estudio « MKT digital y redes sociales en México 2013″ de AMIPCI -Asociación Mexicana de Internet)
Los usuarios ven con buenos ojos a las marcas en las redes sociales
Y no sólo las empresas están comprendiendo la importancia de estar en las redes sociales, sino y sobre todo, los usuarios se están acostumbrando y tomando positivamente el hecho de ver marcas en las redes sociales. Razón de más para usarlas para acercarte a tus clientes potenciales.
Y esto lo confirmamos con dos estudios en los mercados que estamos analizando.
Según el estudio de España que hemos estado viendo, los usuarios de las redes sociales

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“ahora aceptan en mayor medida la aparición de las marcas, cuando antes las percibían como intrusos. El usuario ve que saca provecho, siente que en este entorno tiene poder, y ha aprendido a identificar las oportunidades”
Y según el Estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos, 5ta edición, de enero 2013, las opiniones que se ven sobre las marcas en las redes sociales son principalmente positivas: el 68% habla bien de la marca, producto o servicio, el 31% comparte su información y el 48% es fan de una marca.
Y ¿por qué esta tendencia? Los usuarios están viendo ciertos beneficios de encontrar marcas en las redes sociales. Por ejemplo, un estudio sobre los usuarios mexicanos muestra:

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Para que tengas una visión más amplia de los usuarios de las redes sociales, lo que puede ayudarte a acercarte a tus clientes potenciales en las redes, quiero compartir contigo un análisis muy interesante: « Tres actitudes hacia las marcas » del estudio del mercado español.
Según este estudio, hay un 21% de internautas que están en las redes sociales para acercarse a las marcas y aprovechar sus ofertas y promociones. ;) ¡Y 49% más que rechazan

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la presencia de las marcas. Es más, usa bastante las redes sociales, compra online y sigue las marcas, pero espera que las marcas hagamos un esfuerzo para acercarnos a ellos, como con contenido exclusivo, creatividad y cosas de valor tangible.
Si observas el gráfico anterior, los valedores y mayores compradores online, ¡somos ¡las mujeres entre 36 y 45 años!
Finalmente, sólo hay un 30% (no es mucho, ¿no?) que no debe interesarte (por el momento) porque rechazan las marcas. Consideran que éstas invaden su espacio personal, y que no comprarían de ellas. Son usuarios menos frecuentes de las redes sociales y no son compradores online.
Más usuarios en Twitter interactúan con las marcas
Y ahora sí: ¡Twitter y las marcas! Ojo que cuando se estudian marcas se pueden hablar tanto de una marca profesional, personal o de una pequeña pyme, en fin, todo aquel susceptible de vender sus productos o servicios online, como tú y como yo;) Después de esta pequeña aclaración, vayamos a los datos.
Según Plenum, el 61% del mercado español tiene un perfil tanto en Facebook como en Twitter.

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Y según Cocktail Analysis, no sólo ha crecido el número de usuarios de Twitter en España (37% se ha incorporado el último año y 39% lo usa cada vez más), sino que ha crecido también la participación de estos usuarios respecto a las marcas: En el 2013 30% de usuarios tenía una relación más activa con las marcas (versus el 22% en el 2011) y 56% contactó con alguna marca o empresa.

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De hecho Twitter es la segunda red social usada por los usuarios para seguir marcas;), según el reciente estudio de IAB (V Estudio Anual de Redes Sociales), de abril 2014:
Y en México, es la 2da red social más utilizada por las empresas. Según el “Estudio de Hábitos de Redes Sociales en México 2013” de Merca2.0. 50% de empresas están inscritas, solo ganada por Facebook (92%), y seguida de YouTube (44%)
¿Y cómo interactúan los usuarios de Twitter con las marcas? Para tener una idea, el estudio del mercado español de Cocktail Analysis nos indica las razones principales por las que los usuarios de Twitter siguen a las marcas: 43% busca información de productos en Twitter, 36% promociones, 33% interacción, 31% concursos y 29% simplemente seguirlas;)
Ya en la edición anterior había mencionado el dato del Observatorio Redes Sociales – 3era oleada, de 2011: EL 86% de los usuarios de Twitter recordaba la marca, un porcentaje más elevado incluso que en Facebook;)

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Y sin embargo, “Sólo algunas compañías están aprovechando realmente las capacidades que ofrece Twitter para incrementar la vinculación con la marca” y “Las compañías no están logrando enganchar a los consumidores y aprovechar Twitter para agregar un valor diferencial a la relación”, según lo indica el estudio “Twitter Engage” de IZO en el 2011 que estudia 75 grandes empresas en Twitter (que lamentablemente no se ha actualizado).
Datos interesantes sobre los usuarios de Twitter
Para terminar, quiero recordarte algunos datos interesantes de la 1era edición. Aunque datan un poco, sirven para ver las tendencias. Según el estudio de la Asociación Española de la Economía Digital de julio 2010 sobre los usuarios españoles:
 El 60% de los usuarios de Twitter no es activo inmediatamente.
 Más del 55% de los usuarios era seguido por menos de 100 personas. Sólo el 5% de los usuarios de Twitter tenía más de 1 000 seguidores. ¡Y eso que, según el mismo estudio, casi 70% de usuarios estaba relacionado con el mundo online a nivel profesional!

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 Las herramientas más usadas en España para gestionar Twitter son Hootsuite (55%) y Tweetdeck (28%) (Yo uso Hootsuite y te explico sobre esta herramienta más adelante).
En cuanto al mercado mexicano, la agencia Mente Digital realizó interesantes estudios sobre Twitter en México, el último estudio del que poseo datos es de marzo 2011, del que rescato algunos datos interesantes:
 13.4% de los usuarios de internet en México están en Twitter.
 El 60% de los usuarios se encuentran en el Distrito Federal, el 17% en Monterrey y el 10% en Guadalajara.
 El 87% de los usuarios publica 0 a 1 post por día. ¡Sólo el 13% publica 2 o más!

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 Los softwares más utilizados para manejar la cuenta Twitter en México son Twitter.com (32%), Tweetdeck (28%) y UberSocial (14%).
 En julio 2010 las plataformas móviles representaban el 9% → No olvides que la tendencia es que todo se haga por móvil.
Como lo hemos visto, muchos de tus clientes están (o estarán) en Twitter. Y como lo hemos visto también, aunque algunas marcas están empezando a intentar sacarle provecho, no lo hacen efectivamente. Esa es una enorme oportunidad de mercado para ti. Sí envías información útil que resuelva sus problemas o cubra sus necesidades, y si sabes conectar con ellos, ellos recurrirán a ti y te comprarán tus productos o servicios cuando ellos lo necesiten.

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Plan de acción: Cómo ser increíble en Twitter
3. Los mejores tips para novatos en Twitter
Como ya he venido comentando la mayoría de usuarios de Twitter no sólo son novatos sino que no saben usar esta importante herramienta. Aquí comparto contigo las estrategias que usé cuando comencé con Twitter, y que dieron resultado.
La clave para obtener seguidores en Twitter
Cuando abres una cuenta en Twitter obviamente no tienes seguidores. Para obtener seguidores, es importantísimo comprender cuándo la gente que está en Twitter se puede dar cuenta de que existes. Si los tuiteros ni siquiera saben que existes, no podrán hacerse seguidores tuyos.
El primer paso para obtener seguidores es entonces hacer saber al mercado de tuiteros que tu cuenta Twitter existe (el segundo paso es por supuesto tener buenos tuits que satisfagan sus necesidades de información).
Para ello aquí analizo ¿Cuándo la gente en Twitter puede enterarse de que tu cuenta existe? Y sobre todo ¿Qué hacer para aprovechar ello?
 Cuando los sigues. La mayoría irá a tu cuenta Twitter para ver quién los sigue. Si tu información les interesa, ellos te seguirán también. Entonces: ¡SIGUE PARA QUE TE SIGAN!

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 Cuando felicitas a alguien que acaba de tuitear algo que te gusta, lo más probable es que esta persona te agradezca. También cuando retuiteas el contenido de otro tuitero con una buena frase de introducción incitando a la lectura. Cuando el tuitero te agradezca, para hacer saber que el mensaje va para ti debe mencionarte (por ejemplo @davidXYZ), y esto será afichado entre sus seguidores. Ellos pensarán que, si la persona que siguen se ha tomado tiempo para mencionarte en un tuit, es probable que tu información valga la pena y que quieran seguirte también. Entonces: ¡INTERACTUA CON OTROS TUITEROS PARA QUE ELLOS TE MENCIONEN EN SU CUENTA!
 Cuando alguien hace “retuit” de tus tuits. Porque estos retuits van a aparecer en el perfil Twitter de la persona que hizo el retuit y será visto por sus seguidores, quienes, si encuentran tu información interesante te seguirán. Ojo que para que tus tuits sean “retuiteados” tienes que dar muy buen contenido. Entonces: ¡DA BUEN CONTENIDO! = ¡ENVIA BUENOS TUITS PARA QUE ESTOS SEAN RETUITEADOS!
 Cuando alguien tuitea tus artículos desde tu blog. Para posibilitar ello, debes insertar

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un plugin, que permita a los lectores de tu blog tuitear tu contenido (como se ve en la captura de pantalla de mi blog).
De esta manera, cuando alguien encuentre tu artículo interesante, va a poder compartirlo en Twitter. Y cuando lo comparta en Twitter, tu artículo será visto por sus seguidores, quienes podrán seguirte. Es más, cuanto más seguidores tenga esta persona, más público vas a obtener y más posibilidades de que otras personas continúen a retuitear tu contenido, haciendo una cadena que expanda tu artículo, y con ello, tu nombre en Twitter. Entonces: ¡CREA BUENOS ARTICULOS Y COLOCA EN TU BLOG UN PLUGIN PARA COMPARTIR TUS POSTS EN TWITTER!
5 cosas que debes hacer como nuevo usuario de Twitter
Este es uno de los primeros artículos que escribí en mi blog, hace más de 4 años, y es increíble cómo muchas de estas recomendaciones siguen siendo válidas, porque son

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verdaderamente la base del éxito en Twitter.
Usé estas estrategias cuando recién empecé con Twitter y conseguí mis primeros 150 seguidores:
1. Define para qué mercado objetivo quieres utilizar Twitter
A quiénes quieres dirigir tu mensaje. ¿Qué les interesa? ¿Cómo puedes resolver sus problemas? ¿Qué información puede ser valiosa para ellos?
Esta parte es fundamental para lograr éxito en Twitter y en cualquier otra red social. Sólo sabiendo bien a quién quieres vender y conociendo qué necesitan, podrás crear una comunidad de verdaderos clientes potenciales.
2. Comienza a “tuitear”.
La única manera de construir una comunidad de seguidores en Twitter es participando. Tus tuits son tu mejor “publicidad”. Si no tienes tuits (información para tu audiencia objetiva) ¿por qué la gente te va a seguir?
Una de las cosas más importantes en el marketing online es el contenido. Lanza tuits que le den un valor agregado a tu audiencia, que pueda ayudarlos de alguna manera, dales información de calidad que pueda ayudarlos a resolver sus problemas. Así que no tuitees cualquier cosa, tuitea contenido de calidad para tu mercado objetivo. Y no te preocupes, los tuits no son solamente mensajes propios. Twitter te permite “traspasar” información importante de la web (noticias de periódicos online, artículos de otros blogs y sitios web, etc.), siempre y cuando sea información que tu mercado objetivo pueda considerar interesante o útil. Tip para novatos: Cómo « recortar » los enlaces de los artículos para compartirlos en un tuit Los enlaces de un artículo ocupan muchos caracteres, pero habrás notado que los tuits contienen enlaces muy cortos. Esto se realiza de manera simple con « recortadores de

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URL », herramientas creadas específicamente ante la necesidad de « tuitear » en 140 caracteres. Mis seguidores me recomendaron los siguientes recortadores: http://goo.gl/ (De Google, me lo recomendaron 6 personas) https://bitly.com/ (Me dijeron que era la más conocida, me lo recomendaron 4 personas) Aunque yo no utilizo estas herramientas porque casi desde el principio comencé a utilizar Hootsuite, que explicaré más adelante, y que entre sus muchísimas funcionalidades también te permite recortar tus tuits;)
3. Sigue a otros.
Sigue a líderes de tu sector y sigue a sus seguidores. Por ejemplo si tienes una tienda de artículos deportivos puedes seguir a los seguidores de una revista de deportes. Sigue a sus seguidores. Estos seguidores están interesados en tu sector. Si siguen una revista de deportes, lo más probable es que les interese el deporte y que se interesen en comprar tus productos.
Busca cuentas de tu sector, que tenga seguidores que correspondan a tu perfil de cliente. Puedes encontrarlas usando el mismo Twitter.com, colocando palabras relativas a tu sector en “Buscar”, que aparece en la barra superior a la derecha. Por ejemplo si vendes ropa o juguetes para bebes, puedes buscar la palabra “bebés”, marcando a la izquierda “Personas” y encontrarás una lista de cuentas importantes de tu sector (ver imagen en siguiente página).
Una vez ubicadas estas cuentas puedes seguir a sus seguidores, y un porcentaje de ellos te seguirá, porque es muy probable que cuando vean que tú los sigues, revisen tu cuenta Twitter y decidan seguirte porque hablas del tema que les interesa: bebés.
Si por ejemplo has seguido 1,000 seguidores y consigues un 30% de estos seguidores, ¡obtendrás 300 seguidores! El porcentaje que te seguirá dependerá por supuesto de tu sector de mercado y de tu propia estrategia en Twitter: si tienes un buen perfil de cuenta, si envías varios tuits interesantes cada día y si tienes interacción con tus seguidores, el porcentaje que te seguirá será más alto.

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Eso sí, y lo repetiré constantemente hasta cansarte :p : no sigas de manera indiscriminada. Revisa bien las cuentas que quieres seguir y verifica si es potencial para formar una relación comercial en el futuro.
4. No te concentres en ti y en lo que necesitas.
Twitter no es sólo para promocionarte. Twitter no funciona para vender tus productos directamente, y para enviar 10 tuits el mismo día sobre tus grandes ofertas. Muchas cuentas están “Yo, yo, yo” y "Vendo, vendo, vendo”, y no venden nada porque la gente no está en las redes sociales para comprar sino para informarse.
Twitter es acerca de dar buena información para resolver los problemas de tu comunidad. Y si tú lo haces, lograrás destacar entre tanto “yo, yo, yo” :p. Mostrarás que te preocupas realmente por tu comunidad y tus seguidores te estarán agradecidos, por lo que recurrirán a ti si necesitan alguno de tus productos o servicios.
Mira por ejemplo los consejos que da el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México:

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y los consejos que brinda este abogado, los 7 retuits que tiene y ha sido marcado como favorito 8 veces.
5. Sé activo e interactivo.
Cuando estás en Twitter debes realmente “estar” en Twitter. Con una cuenta abandonada nadie te va a seguir. Es asombroso el porcentaje de gente que ha tuiteado una o dos veces y ha abandonado la cuenta, o que tuitea muy poco, como ya hemos visto.

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Al principio, como en todo, es un poco difícil encontrar buenos temas que compartir, y además responder a tus seguidores. Pero después de un tiempo te organizas y te acostumbras a Twitter, y comienzas a enviar y responder naturalmente. Lo bonito de “conversar” en Twitter es que es una conversación pública y en directo, conversación por la que otra gente “en línea” puede interesarse, participar y conectarse a ti.
Ya veremos más adelante tips y astucias para enviar contenido de calidad y conectar con tus seguidores, así como herramientas que te ayudarán a estar activo en Twitter y conectar, efectivizando tiempo y resultados.
5 razones claves por las que debes crear listas en Twitter ahora
Uno de los problemas “comunes” de Twitter es perderse entre tantos tuits. Incluso si tienes sólo 100 seguidores puedes ya darte cuenta de la dificultad de escoger buenos tuits entre la cantidad de tuits que llegan a tu cuenta de manera desorganizada. Además, y para ponerlo más difícil, no son muchos los tuiteros que publican información interesante. Entonces ¿Cómo hacen para organizarse aquellos tuiteros que tienen mil seguidores, o más? La respuesta está en las listas de Twitter.
¿Qué utilizaciones clave le puedes dar a las listas de Twitter?
1. Puedes crear listas para escoger las cuentas Twitter que te den la mejor información para ti y para tus clientes. Puedes seguir a los líderes de tu sector (gente que tiene muchos seguidores) o seguir a gente que, aunque no tiene muchos seguidores, provee muy buena información. Teniendo una lista de este tipo, encontrarás tuits de valor más fácilmente, que podrás retuitear más rápidamente, sin perderte entre tanta información, o sin pasar horas buscando la información correcta. En resumen, podrás ADMINISTRAR CONTENIDO DE CALIDAD EN TWITTER.
Yo por ejemplo manejo este tipo de listas en Hootsuite: He creado listas de marketing online con los tuiteros top de España, los top de América Latina y los top de USA, para obtener información interesante rápidamente.

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2. Puedes crear listas de diferentes temas. Por ejemplo, si revisas las cuentas Twitter de profesionales de marketing online, verás que ellos tienen listas de las diferentes “ramas” del marketing online: Una lista de profesionales de Social Media, otra de bloggers, otra de Community Managers. En tu caso, si por ejemplo tienes un sitio web de turismo, puede interesarte hacer listas diferentes de “restaurantes”, “hoteles”, y “agencias de turismo”, que te pueden dar información diferente, que podrás encontrar fácilmente cuando necesites uno u otro tipo de información que compartir con tu comunidad. En resumen, podrás AHORRAR TIEMPO EN EL MANEJO DE LA INFORMACION.
3. Puedes AHORRAR TIEMPO PARA CONSEGUIR CONTENIDO DE CALIDAD siguiendo las listas que otras cuentas de tu sector han creado, por ejemplo las listas de los líderes de tu mercado, o de empresas de la competencia. Si los líderes han creado estas listas, es porque estas listas les son útiles y les dan buena información. El cliquear “seguir” en una lista te demanda solamente unos segundos, con lo que esta lista estará en tu página Twitter, y la podrás revisar cuando quieras retuitear buena información.
4. Puedes crear listas de gente o empresas a las que no quieres seguir. Y es que cuando haces una lista, tú sigues la lista, pero no directamente a cada miembro. Por ello, con una lista, PUEDES SEGUIR A CUENTAS TWITTER QUE NO TE INTERESA TENER EN TU PERFIL COMO CUENTAS A LAS QUE SIGUES DIRECTAMENTE. Si bien es cierto que es importante seguir a la gente en Twitter para que esta te siga, ¡no significa que tienes que “ser seguidor”

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de todo el mundo! De repente quieres aparecer como “seguidor” solamente de gente o empresas que están directamente relacionadas con tu negocio o servicios profesionales. Te doy un ejemplo: Si también quieres mantenerte informado de la actualidad a través de Twitter, puedes crear una lista “Actualidad” con los diarios y revistas que te interesan, sin necesidad de seguir a cada una;)
5. Puedes crear listas para ORGANIZAR A TUS SEGUIDORES (es mejor que estas listas sean privadas para que tu competencia no las tome). Puedes crear listas de tus clientes, de tus competidores, de los contactos con los que colaboras en tu sector. Estas listas te ayudarán a seguir todos sus tuits fácilmente. E incluso puedes hacer listas más específicas, por ejemplo, crear listas de tus diferentes segmentos de mercado, es decir, de tus diferentes tipos de clientes (actuales, actuales premium, potenciales, jóvenes, abogados, amas de casa, etc, etc, etc). Con ello podrás SEGUIR LAS NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y CONVERSACIONES DE CADA UNO DE TUS DIFERENTES PUBLICOS.
Así que no pierdas tiempo... ¡Crea listas y aprende a usar Twitter de una manera más eficiente! Te tomará sólo unos minutos, con lo que ahorrarás tiempo y mejorarás la calidad de tus tuits.

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4. Cómo obtener más y más seguidores (Incluye Herramientas utilizadas)
Cómo obtuve más de 500 seguidores en una semana – Los principios
Este es un artículo de mi blog, un artículo que escribí poco después de pasar mis 500 seguidores. Y seguí con esta misma técnica hasta lograr mis primeros 3,500 seguidores: D ¿No está mal, no? Sigue mis pasos y logra lo mismo;)
Crea un perfil atractivo

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1. Escribe una Biografía divertida y « magnética ». Cuando la gente visita tu Perfil Twitter porque los has seguido, una de las primeras cosas que quiere ver es de qué tratan tus tuits. Escribe una biografía atractiva que dé ganas de seguirte.
2. Tu biografía tiene que estar de acuerdo con tus tuits. Si la gente entra a tu perfil después de leer tu biografía, y ve tuits que no le corresponden, no van a seguirte.

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3. Usa palabras claves (y hashtags) que la gente puede buscar. Recuerda que las palabras de Twitter son “buscables”. Si estás en el área de turismo, usa en tus tuits palabras claves como “viajes”, « turismo », « vacaciones ». No olvides preguntarte: ¿a quién quiero atraer en Twitter? ¿Quiénes quisiera que me sigan y que conozcan el valor agregado que puedo darles en mis tuits? No pongas cualquier cosa. Reflexiona un poco con quienes te gustaría estar en relación.
4. No seas anónimo. Coloca tu nombre y apellido si quieres hacerte de una reputación personal. O coloca el nombre de tu empresa o de tu marca si quieres promocionarla.

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5. Pon una “buena foto”: clara, sonriente… Es la primera impresión la que cuenta… Un look profesional y agradable “jalará” más gente.
6. Incluye tu sitio web (o tu blog, que también es un sitio web) si tienes uno. Es una manera de que la gente te conozca más, que tenga una idea más completa de ti como profesional o/y de tu empresa.
Entra en la comunidad
7. ¡Crea buenos títulos! Una de las cosas más importantes en publicidad y en la prensa es el título. Los grandes titulares llaman la atención, despiertan curiosidad y se convierten en los artículos más leídos. Esto es confirmado por un dato que comenté ya en la edición anterior, y es tan bueno que no puedo dejar de repetirlo: en un pequeño sondeo (138 personas) de la consultora europea de PR Digital y Social Media Zimply Zesty, el 29% declara haber retuiteado tuits ¡sin ver el contenido!
8. ¡Crea títulos para tu nicho de mercado! Otra vez, no olvides que la clave del marketing es dirigirte a tu mercado. Crea buenos títulos, pero que sean adecuados para tus clientes potenciales. Es el primer paso para llamar su atención, hacer que te sigan y ya a partir de allí puedes comenzar una relación. Cuando en tus tuits vean que

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tienes información de valor específicamente para ellos, van a querer obtener más y ¡van a volver!
9. ¡Agrega valor a tus tuits! Si en tu cuenta profesional de Twitter sólo pones tuits de “acabo de ir al gimnasio”, “me acosté tarde ayer”, etc., no estás agregando valor a tus seguidores ni a aquellos que quieran seguirte. Trata de dar el máximo de valor posible para tu segmento objetivo. Sobre todo háblales de aquello que les interesa.

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10. Responde a la gente. Dirígete a la gente de manera personal. Mantén un contacto positivo y agradable con la gente que te sigue.
11. Sigue que te seguirán. Como vimos en el capítulo anterior. Siguiendo, los tuiteros se darán cuenta que existes en Twitter. No olvides seguir a cuentas de tu sector que sean potenciales clientes.
12. ¡No seas aburrido! ¡Genera interés! Tienes que ser interesante. La gente interesante obtiene seguidores. Según el mismo estudio de Zipli Zesty, 36% de encuestados

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señala que realiza retuits de usuarios Twitter “perspicaces e inteligentes”.
Cómo obtuve más de 500 seguidores en una semana – La metodología
Si bien utilicé los principios que acabo de mencionar, hay una parte “operativa” que me ayudó a lograrlo. Seguí una metodología. Para darte una idea más exacta, esta parte operativa que voy a compartir contigo aquí la realicé varias horas diarias durante 5 días aprovechando que estaba de vacaciones de verano. Así que si tienes días libres y si quieres realmente « trabajar » tu cuenta Twitter, utilízalos para generar tus primeros 500 seguidores.
1. Seguí a mucha gente para que se den cuenta de que existía en Twitter aunque era nueva
Primero seguí a tuiteros de mi segmento de mercado esperando que me sigan en contrapartida. Días después revisaba qué personas me seguían, y qué personas no, en Friend or Follow (que explico en el próximo recuadro).
Herramienta: Friend or Follow
Como comenté, las herramientas evolucionan y cuando escribí la 1era edición de este libro, Friend or Follow era exclusivo para Twitter, por lo que lo único que veías al ingresar a http://www.friendorfollow.com/ era la solicitud de poner tu cuenta Twitter.

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Ahora esta herramienta se ha ampliado a Instagram y Tumblr, pero yo me concentraré en la utilidad para el objeto de este libro: Twitter;)
Entonces, concentrémonos en Twitter. Conectas tu cuenta Twitter y obtienes tus contactos

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Twitter separados en 5 grupos:
- Following: A quienes sigues.
- Fans: Aquellos que te siguen y a quienes no sigues
- Friends: tus “amigos” (aquellos que te siguen y que tú sigues)
- Unfollowers: Aquellos que han dejado de seguirte
- Followers: Aquellos que te siguen
¿Para qué me servía esta información? Con esta información yo dejaba de seguir a la gente que no me seguía.
Y es que no conviene seguir indiscriminadamente muchas cuentas. Si lo haces acabas con una cuenta Twitter que tiene 50 seguidores y que sigue a 500. Una cuenta así parece indicar que a nadie le interesa, ni siquiera las personas a las que sigue.
Para ser más exacta: para mantener una cuenta atractiva, hay un ratio recomendado de 1.1 entre las cuentas que sigues y tus seguidores. Por ejemplo, si tienes 100 seguidores es mejor seguir máximo a 110.
Y para terminar con Friend or Follow no puedo dejar de comentarte que cuando tienes una cuenta de más de 10,000 seguidores la herramienta se convierte en una herramienta de pago:/

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Otro dato importante: Cuando realices esta parte operacional de “seguimiento”, por favor ten cuidado con los límites que establece Twitter.
Límites de Twitter: cuántas cuentas seguir diariamente
¡Cuidado!: Hay un máximo de cuentas a seguir diariamente para no ser considerado « seguidor agresivo ». Por ponerte un ejemplo, cuando recién iniciaba en Twitter, traté de seguir a 200 tuiteros en un solo día, y Twitter me castigó no permitiéndome seguir a nadie por unos días. Por ello te recomiendo que no llegues a ese límite diario para evitar problemas. Pero considera que estos límites cambian (las redes sociales evolucionan y van adaptando sus reglas), y que estos límites dependen también del tamaño de tu cuenta y de otros factores. El centro de ayuda de Twitter lo explica así: “Una vez que hayas seguido 2000 usuarios, hay límites del número de usuarios adicionales que puede seguir: este límite es diferente para cada usuario y se basa en su relación de seguidores a los que estás siguiendo ».
Y nuevamente te recomiendo: cuando sigas, sigue a gente que es relevante y que puede estar interesada en tus productos y servicios en el futuro. Sé selectivo y no sigas a grupos de cuentas de manera indiscriminada. Para ello, además de leer bien el perfil y los tuits de una cuenta antes de seguirla, puedes usar alguna(s) de las herramientas para manejar Twitter que menciono en este ebook, y que entre otras, te ayudan a conocer más de cerca cada cuenta que quieres seguir, e incluso conocer la relación que tienes con ella. Con toda esta información puedes decidir si te interesa o no seguir tal o tal cuenta.
2. Envié diariamente varios tuits y retuits de buen contenido para mi público objetivo.
Recuerda: si no das verdadero valor en Twitter, o si, peor aún, tienes tu cuenta abandonada, la gente no te va a seguir. No tiene por qué. Es en esta etapa, en la que estás « trabajando » tu cuenta Twitter, en la que debes enviar más buenos tuits cada día.
Pero ¿te imaginas tener que estar frente al sitio web de Twitter todo el día para poder hacerlo? ¡No es necesario! (¡No puedo dejar de comentar que incluso he visto Community Managers de empresas web conocidas que no saben programar sus tuits!). Para poder

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tuitear con más facilidad, desde que me inicié en Twitter comencé a utilizar Hootsuite, una herramienta gratuita (las funcionalidades iniciales) que te permite, entre otras cosas, programar tus tuits en el futuro.
Herramienta principal: Hootsuite (o Tweetdeck, que es similar)
Cuando empecé en Twitter hace 4 años tenía muchas preguntas, sobre todo quería saber cómo administrar la cuenta ya que en la misma plataforma de Twitter no había muchas posibilidades.
Entre las primeras preguntas que me hice para sacarle el máximo provecho estaba: ¿Tengo que estar todo el día en Twitter para poder « estar presente » en Twitter, no hay manera de programar los tuits? ¿Hay manera de ver solamente la información que más me interesa (diferentes listas por ejemplo) de una manera más… completa?
La respuesta para mí fue Hootsuite (Tweetdeck es similar), una herramienta gratuita con la que puedes:
- Programar tus tuits. Síiiii, ¡no es necesario estar “clavado(a)” frente a tu computador todo el día! O regresar a Twitter cada dos horas para tener tu cuenta en movimiento. Esto no significa que vas a abandonar tu cuenta una semana, pero te deja más libertad, y puedes organizarte de manera de revisar tu cuenta cada cierto tiempo.
- Con un sólo vistazo puedes tener una visión general de tus diferentes movimientos en Twitter. Por ejemplo en mi caso (cada uno programa lo que quiere ver), yo he programado 6 columnas: los tuits de mi lista de top bloggers en España, mi lista de top bloggers de América Latina, los tuits que he enviado, los tuits que he programado, los tuits que me mencionan y los mensajes directos que me envían. (Las dos últimas no se ven en la imagen). Esto gracias a la barra horizontal que permite deslizar la pantalla de lado a lado. Bueno, aquí la teoría no sirve mucho, lo entenderás probando Hootsuite;)

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Todo esto me permite obtener buena información de mi sector, y estar atenta a cualquier conversación que genere mi comunidad en esta red social;)
Además es una herramienta que te permite “manejar” tu Social Media, no sólo Twitter sino también otras redes sociales.
Lo primero que debes hacer es registrarte en http://hootsuite.com Es súper simple y no te van a cobrar nada (estas funcionalidades son del modelo Freemium, sólo debes pagar si quieres opciones más avanzadas). E incluso ahora puedes conectarte directamente desde alguna cuenta social (Twitter, Facebook o Google+).

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Es bastante intuitivo, y en todo caso, hay muchos artículos y videos tutoriales de sólo algunos minutos que te explican cómo usarlo. Poco a poco lo vas a ir entendiendo, no olvides que « la práctica hace al maestro »;)
¡No pierdas tiempo! ¡Comienza a usar Hootsuite!
Cómo obtuve más de 1,000 seguidores por mes
Gracias a Tweetadder, una herramienta por la que invertí 74 dólares que valieron enormemente la pena por el ahorro en tiempo y esfuerzo, y la maximización de resultados. Fue una de las mejores inversiones que he hecho para mi marketing online (y las próximas serán herramientas como Social Bro o Commun.it para “conectar” con mi comunidad y generar clientes).
Si bien esta herramienta ha dejado de ser interesante a mis ojos, no puedo dejar de mencionar su utilidad en su momento para que veas cómo una inversión bien hecha puede maximizar enormemente tus resultados y ahorrarte tiempo;)
Mi historia con Tweetadder
Un colega, líder de la blogósfera francesa, me recomendó esta herramienta, cuya principal ventaja en esa época (esta herramienta también ha evolucionado) era que te permitía buscar nuevas cuentas a seguir (de tu segmento de mercado), y « seguir » y « dejar de seguir » automáticamente. Obviamente mi trabajo de marketing era obtener seguidores de mi mercado objetivo, programando Tweetadder de manera adecuada para obtener buenos seguidores. El me comentaba que había ganado unos 5,000 seguidores en unos meses con menos trabajo que el que realizaba antes (bueno, ése es justamente el objetivo de las herramientas web: facilitar nuestro trabajo y aumentar nuestra productividad). Seguí su consejo, compré Tweetadder, y los tres primeros meses gané 4,500 seguidores. ¿Te parece que ahorré tiempo?;)

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Tweetadder actualmente
Actualmente esta herramienta ya no permite realizar follows ni unfollows automáticos, que va contra las reglas de Twitter. Y ya no hay un precio fijo sino mensual:
La diferencia de precio no se debe a diferentes funcionalidades posibles sino a números de cuentas a manejar. La personal es para una cuenta, la profesional es para hasta 10 cuentas Twitter y la “Agent” es para un número ilimitado de cuentas.
Pero personalmente, con esta limitación al seguimiento automático, que era su principal ventaja, pienso que sus planes mensuales están lejos de ser competitivos con respecto a las ventajas que te dan otras herramientas como Social Bro y Commun.it, ventajas que veremos en este ebook más adelante;).

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5. Cómo marketear extraordinariamente tus productos o servicios en Twitter
Ya hemos visto el mercado inmenso que está en Twitter. Pero lo interesante no es sólo el hecho de que este mercado exista en Twitter, sino que gracias a Twitter tienes una manera de acercarte a él, de seducirlo, y de ultimadamente venderle.
En Twitter puedes crear una comunidad de gente a la que le gusta (o a la que le gustará) tus servicios o productos, e interactuar y “conectar” con ellos. De esta manera, Twitter te permite incrementar tu base de clientes actuales y potenciales y lo más importante, aumentar tus ventas en el mediano plazo.
Mi método de 4Cs
Para que logres esto, en esta edición te presento el método que utilizo con mis clientes: mi método de 4Cs. Es un método rápido y consistente que he creado para ganar y fidelizar clientes online a través de cualquier medio social.
¿En qué consiste? Primero que nada quiero que entiendas que, como su nombre lo indica, las redes sociales son medios s o c i a l e s, es decir, medios que te permiten crear una relación. Y toda relación como bien lo sabes se va fortaleciendo con el tiempo a medida que haya más “conexión” y confianza. Y te lo digo porque esa es la clave para vender a través de cualquier red social;)

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Aplicándolo a Twitter, el primer punto (1) es la base de todo, y sin embargo, éste es un punto en el que muchos se equivocan: tienen miles de seguidores, ¡pero que no son clientes potenciales! Si esta parte no está bien hecha, todos tus demás esfuerzos serán vanos.
¿Y qué vas a hacer con tus seguidores? ¿Vas a atosigarlos de “yo, yo, yo” o “vendo, vendo, vendo”? Noooo, por favor no lo hagas. ¡Vas a conectar con ellos! A través de Contenido increíble (2), es decir un contenido que no simplemente genere un: “qué interesante”, sino que genere un “guau”. Y vas a conectar a través de Conversación increíble (3). Ya verás cómo casi nadie conversa en Twitter, es más, casi nadie responde… y si tú aprendes a ser un buen conversador te crearás una gran comunidad de clientes y embajadores fieles que te asegurarán ventas continuas (4) ;)
Como lo acabo de decir, si realizas bien los primeros 3 puntos, las ventas caerán por sí solas…pero además, veremos no sólo cómo “darle un empujoncito” adicional a estas ventas a tus seguidores, sino que veremos también cómo vender a clientes potenciales que no están (aún) en tu comunidad de seguidores;).
El detalle de cada uno de estos puntos lo vemos a continuación.

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1. Consigue seguidores que sean verdaderos clientes potenciales
Ya te expliqué que una de las estrategias más efectivas para conseguir seguidores es seguir a la gente. Pero, ¿a quién debes seguir para que te siga? ¿quiénes te deben interesar? Y por sobre todo, la pregunta que debes hacerte es: ¿quiénes pueden convertirse en verdaderos clientes potenciales?, ¿quiénes podrían querer comprar tus productos y servicios? Esto es básico para conseguir clientes online. Si no tienes seguidores que pueden ser compradores de tus productos y servicios, ¡olvídate de las ventas desde ya!;)
Felizmente, hay muchas herramientas para ayudarnos a descubrir quiénes pueden ser verdaderos clientes potenciales, herramientas gratuitas y pagadas que te voy a mostrar.
Como verás en este libro, en los dos últimos años se han desarrollado u optimizado herramientas pagadas muy completas, para ayudarte a hacer de Twitter una verdadera herramienta de marketing. Y tengo que decirlo: Estas herramientas pagadas son las que te ayudarán mejor. La inversión valdrá la pena si las sabes usar, porque te ahorrarán tiempo y sobre todo te ayudarán a lograr clientes y ventas.
Pero para comenzar, la herramienta gratuita básica: el buscador de Twitter.
El buscador de Twitter
Este aparece en la parte superior derecha del sitio web de Twitter:
Te doy un ejemplo de cómo lo puedes usar para encontrar clientes potenciales, cuentas Twitter que pudieran estar interesados en comprar tus productos o servicios.
Supongamos que eres un consultor de negocios y tus principales clientes son empresarios. Puedes buscar “empresario” en el buscador de Twitter y encontrar los siguientes resultados:

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Como ves, en el lado izquierdo puedes especificar qué tipo de contenido buscas: Personas, Videos, Fotos… e incluso ir a la Búsqueda Avanzada que te permite hacer una búsqueda más detallada.
También puedes buscar por hashtags (#, si no conoces este tema, no te preocupes que te lo explicaré en detalle más adelante). Si estás en el sector de bebés puedes buscar el hashtag #bebes, y encontrar cuentas de este tipo:
Ahora que has ubicado cuentas interesantes de tu sector, debes ver a sus seguidores y decidir a quiénes quieres seguir para que te sigan. Recuerda que estás buscando clientes potenciales.
Siguiendo con el ejemplo, tomemos la cuenta TodoPapas (en imagen en siguiente página), que tiene más de 7,000 seguidores. Entre ellos puede haber cientos de papás y mamás que se pueden interesar en tus productos y servicios dirigidos a bebés. ¡Comienza el contacto ya! ¡Síguelos para que te sigan!

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¿Fácil, no? La única desventaja es que Twitter no te permite tener una visión muy amplia de las cuentas y no te muestra tu relación con ellas como para decidir si pueden ser clientes potenciales o no. Por ello, ahora te voy a mostrar algunas herramientas pagadas que te permitirán localizar mejor a tus clientes potenciales.
Refollow
Por lo mismo que es una herramienta pagada, ésta ya es una herramienta repotenciada. Ofrece 30 días de prueba, y luego planes pagados desde USD 20 por mes. Tiene muchísimas funcionalidades, pero por el momento nos concentraremos en la segmentación, para capturar buenos seguidores.

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Con Refollow puedes buscar clientes potenciales en Twitter (con su “Create Campaign”), pero a diferencia del buscador de Twitter, Refollow tiene una gran cantidad de filtros para poder segmentar bien el tipo de cuentas Twitter que te pueden interesar. Siguiendo con el ejemplo anterior, puedes buscar las cuentas que siguen a @todopapas, especificando que no sean seguidores tuyos, que tengan foto y que hayan tuiteado en los últimos 7 días (y es que de nada te sirve seguir un montón de cuentas inactivas que hay en Twitter).
Además, mientras el resultado que obtienes en el buscador de Twitter es este:
Con Refollow, el resultado te muestra de un solo vistazo el perfil, el último tuit, sus seguidores… en fin, datos que te ayudarán a decidir si te interesa o no seguir la cuenta:

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Social Bro
Otra herramienta repotenciada. Te permite ciertas funcionalidades gratis, y a medida que vas obteniendo sus planes (a partir de USD 13,95) te da más posibilidades. Ojo que la cuenta gratuita es válida solo para cuentas de hasta 5,000 seguidores.

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Con Social Bro también puedes buscar nuevos usuarios para seguirlos. Y como Refollow, también tiene una serie de filtros para encontrar el tipo de seguidor que te interesa. Por ejemplo, si estás en el sector del Social Media, puedes buscar todas las personas que tienen en su biografía las palabras “Social Media” y “Marketing”, y que a su vez tienen más de 1000 seguidores.
Commun.it
Commun.it tiene planes desde 19.99 USD. Esta herramienta te indica a qué cuentas Twitter debes seguir basado en la interacción que ha tenido contigo. ¿Te imaginas tener una comunidad de seguidores donde la mayoría ha interactuado contigo en algún momento? Recuerda que la interacción es un paso hacia una relación comercial y duradera;)

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En el transcurso de este libro te seguiré mostrando más funcionalidades de estas herramientas para que tengas una visión amplia de todas tus posibilidades, para lograr sacarle el máximo provecho a Twitter como herramienta de marketing.
Utiliza Twitter analytics para tener un “vistazo” de quiénes son tus seguidores
Con este tipo de datos, tienes más claro quiénes son tus seguidores, ¿no? De esta manera puedes continuar o corregir tu mercado en función de lo que quieres. Por ejemplo si quieres tener más emprendedores, pero tienes más expertos en marketing, puedes comenzar a postear más tuits para emprendedores;)

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Entonces, ¿entendiste que debes buscar solamente seguidores que puedan ser clientes potenciales? Bueno, al mismo tiempo que vas captando seguidores (siguiendo para que te sigan) debes generar un contenido alucinante. La buena noticia para ti es que la mayoría de cuentas que se quiere promocionar en Twitter no sabe hacerlo;) Veamos el detalle en el siguiente capítulo…

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2. Comparte contenido increíble
No sé si ya has escuchado que en internet, “el contenido es rey”. Y lo es. Si no das buen contenido, olvídate de Twitter y de cualquier otra red social. Para usar Twitter como herramienta de marketing, tuitear buen contenido es indispensable.
Para que seas capaz de compartir contenido increíble, te voy a explicar diferentes cosas, pero no pienses que necesitas memorizar cada una de ellas. Esta información solo quiere darte una visión amplia de las posibilidades que tienes;)
También te voy a nombrar algunas herramientas para ayudarte a encontrar buen contenido, cosa difícil ya que lamentablemente internet está plagado de información de baja calidad.
¿Qué tuitear?
Antes de tuitear, ¡piensa en lo que puede ser útil para tus seguidores! El 99% de tus tuits tienen que ser como los ejemplos que muestro a continuación, útiles, interesantes, que dan valor a sus seguidores y que se preocupan por sus problemas y necesidades:

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¿Ya das información alucinante a tus seguidores? Ahora sí. Ya puedes salpicar una que otra información sobre tus productos y servicios. Salpicar, no inundar;) Recuerda: las redes sociales son para entablar una relación, ¡no son un mercado! :p
Por supuesto, la información sobre tus productos y servicios también debe ser muy interesante y útil para tus seguidores. Puedes por ejemplo darles tips para mejorar la utilización de tu producto o servicio o para maximizar la experiencia: cómo utilizar mejor el software que vendes, cómo llegar más rápido a tu tienda, con qué comidas de tu restaurante es mejor tomar el vino del mes, etc. O, aprovechando que es "tiempo real" puedes indicarles que hay algún problema temporal con tus productos o servicios: un evento completo, un problema técnico en tu sitio web. Siempre, siempre debes estar pensando en facilitar la vida a tus clientes (actuales o potenciales).
También puedes mencionar las últimas novedades que puedan interesar a tus seguidores: los espectáculos por lanzarse, la cata de vino que organizarás en dos semanas, el nuevo paquete turístico, las nuevas tarifas, tus nuevos productos…

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O incluso puedes compartir tus trabajos para mostrar su calidad:

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Y por qué no, puedes darles información exclusiva ;)

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También puedes retuitear los buenos comentarios de tus clientes como lo hace esta cuenta @ChuchitoCibeles, con una comunidad muy activa en Twitter.
Cómo encontrar buena información
Como te comenté encontrar buena información en internet es muchas veces engorroso: pierdes tiempo, te estresas y al final probablemente no encuentras nada bueno. Por ello, en esta segunda edición quiero darte una mano con este problema. Obviamente hay muchos tips y herramientas, pero dado que este libro trata de Twitter, me concentraré en esta red social;)
Una de las buenas habitudes que puedes comenzar a crearte es cruzar información de diferentes redes sociales. La mayoría de tuiteros se concentra solo en retuitear información

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de Twitter, cuando hay tanta buena información en diferentes redes sociales, que también pueden interesar a tus seguidores. Si encuentras muy buena información en LinkedIn, en Google+, una imagen interesante en Pinterest, un video en YouTube, y crees que sería interesante para tus seguidores, ¿por qué no compartirla en Twitter, no?
Obviamente encontrar esta información va a ser más fácil para ti si tienes cuentas en otras redes sociales. Si no es tu caso, la siguiente herramienta te podrá ayudar:
TagBoard
TagBoard es una herramienta que encontré para buscar hashtags en diferentes redes sociales. A mí me parece realmente útil para encontrar buena información de tu sector o del tema que te interese ¡y de varias redes sociales! Usándola obtendrás algo así:
Twitter analytics
Lanzado para todos hace solo un mes, una de las grandes funciones de Twitter analytics es

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mostrarte el número de impresiones de tus tuits, y sobre todo, el número de interacciones y la tasa de interacción, lo que es una magnífica guía para saber qué tipo de tuits generan mayor impacto en tu comunidad.
Aquí te muestro unos gráficos del blog de christiandve.com publicados en su post “Nuevo Twitter analytics”:
Topsy

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Con Topsy , otra herramienta gratuita, también puedes ver tus mejores tuits. La ventaja es que te presenta directamente los tuits que han tenido mayor interacción, y sobre todo te permite ver todo tú histórico.
Y lo más interesante, puedes ver cuantos tuits ha generado cada enlace que has tuiteado;) (Imagen en siguiente página)
¡Aprovecha toda esta información! Después de todo, si no aprovechas la información que te da tu mercado, estás perdiendo enormes oportunidades de negocio. ¿Te imaginas que te dieras cuenta del tipo de tuits que prefiere tu comunidad? ¿Te imaginas comenzando a tuitear más de este tipo de información y logrando más menciones y más retuits, y con ello más seguidores? ¿Te imaginas entendiendo mejor las necesidades y anhelos de tus clientes potenciales, y poder darles lo que necesitan? ¿y con ello genera también más clientes y ventas? Después de todo eso es lo que te interesa, ¿no?

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Las listas de Twitter
Y no puedo dejar de recordarte, que para encontrar buena información en menos tiempo, también puedes crear o seguir buenas listas de Twitter con cuentas que den valiosa información de tu sector. (¿No lo recuerdas? Regresa a la parte 3, “Los mejores tips para novatos”, donde hablo de las listas)
Como tuitear
Ya vimos qué tuitear. Pero tan importante como la calidad de la información, es la forma en la que la transmitas. Después de todo estamos hablando de…. ¡marketing! Cuanto mejor puedas tocar las cuerdas sensibles de tus clientes potenciales, más impacto tendrán tus tuits (y por supuesto, cualquier contenido en cualquier medio social).
Pero ojo que cuando hablo de marketing estoy hablando de buen marketing, es decir aquel marketing que sirve para acercar productos y servicios formidables a los clientes que lo quieren o lo necesitan. No estoy hablando de un marketing engañoso ni de aquel marketing en la que tratan de forzar la venta sin importarle el beneficio de los clientes.

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Hecha la aclaración, veamos primera recomendación, de hecho muy relacionada con este tema:
Tuitea de manera humana y con valores auténticos
La gran ventaja de los medios online frente a los antiguos medios tradicionales de marketing es que permiten una conexión emocional con los clientes. Después de todo, como lo indica el estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos-5ta edición de enero 2013: “Internet gana respaldo en el índice emocional (…), lo aman, forma parte de su vida y se identifican por él por encima de cualquier otro medio”.
Por algo, y de repente ya lo has escuchado porque es un discurso que se viene repitiendo, en esta época la gente quiere relacionarse con marcas humanas, las personas quieren comprarle a personas, no a negocios o a marcas abstractas. Como lo dice la 5ta oleada del Observatorio Redes Sociales: “Se acepta y se vive la naturalidad”

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Entonces sé humano, sé tú mismo, como en los siguientes ejemplos:

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Si tu producto o servicio es más visible con fotos o videos, ¡inclúyelos en tus tuits!
Inserta imágenes…

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Tip para novatos: Insertar imágenes en los tuits
En Twitter hay un botón con la forma de una cámara fotográfica, para subir imágenes a tu tuit. Puedes ver el botón debajo de la ventana para escribir el tweet, en el lado izquierdo.
Y videos;)

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También puedes generar expectativa;)
Generar expectativa es una las mejores formas de lograr que tus seguidores continúen interactuando contigo, y que visiten constantemente tu sitio web.: « No olvides que pronto estaremos lanzando… », « En unos días te tenemos una sorpresa…. »
¿Qué tal? ¿Te diste cuenta cómo puedes generar contenido increíble en Twitter? Ahora vamos a aquello que te hará destacar enormemente;)

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3. Conecta con tus compradores potenciales. Genera « engagement » y diviértete a ti y a tus seguidores con excelentes conversaciones
En Twitter no solo debes dar BUENA información
Que por supuesto es imprescindible…
Sino que debes sobre todo ESCUCHAR y MANTENER CONVERSACIONES, y así ¡DESTACARAS!
Guau, si tuviera que darte una sola recomendación en Twitter, para sobresalir en tu sector y conseguir clientes es: ¡Conversa!
Para escribir este libro he estado buscando cuentas Twitter de empresas, de emprendedores y de profesionales independientes, con tuits de conversación, y ¡misión imposible! Casi nadie conversa con sus seguidores, casi ninguna cuenta genera interacción…
Parece que las cosas no han evolucionado mucho en ese sentido desde que escribí la 1era

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edición, donde comenté: “Estoy asombrada. Para escribir este libro y dar ejemplos, he revisado las cuentas Twitter de muchas grandes empresas líderes del mercado, y en muchas de ellas ¡no hay nada de interacción! Lo único que hay en sus tuits son informaciones, okey, interesantes, pero no hay respuestas, ni preguntas, ni un poco de toque personal. Incluso muchas de ellas tienen tuits automáticos”.
Y si crees que esto es idea mía (ojo que he revisado cientos de cuentas para actualizar este libro…), qué mejor que confirmarlo con estadísticas.
Según el estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos, de enero 2013, el 61% de las quejas en las redes sociales NO son atendidas por las marcas.
Pero de repente piensas que en Twitter la situación es diferente. No es el caso. Según la infografía “Social Media Business Statistics, Facts, Figures and Trends 2014” aparecido en mediabistro.com en abril 2014: ¡56% de los tuits de clientes son ignorados por las empresas!

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¿Ves tu gran oportunidad? Tus competidores no están conversando, peor aún, ni siquiera están respondiendo, y si tú lo haces te aseguro que crearás una relación de confianza tal que tus seguidores se convertirán en clientes fieles de tu marca;)
Pero para poder responder ¡debes saber escuchar!
Tienes que escuchar a tus clientes potenciales, estar atento a sus comentarios, a sus retuits, a sus menciones, para poder responder, como lo hacen Luis y Territorio Creativo.
Y cuando tus clientes o prospectos sientan que estás escuchando estarás automáticamente fortaleciendo vuestra relación;) Después de todo, ¡todo el mundo quiere sentirse escuchado! ¿Tú no?
Y no solo ello. Cuando escuches en Twitter obtendrás un mejor entendimiento de lo que

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quieren tus clientes, no solo en productos y servicios sino también a nivel de contenido y comunicación, lo que te permitirá llegar mejor a ellos. Y es que es en Twitter donde puedes “escuchar” las necesidades reales y actuales de la gente. Los tuits son públicos, por lo que tienes una cantidad alucinante de información acerca de lo que la gente quiere, necesita y siente;) Y si les das lo que realmente quieren, ¿crees que no te van a comprar?;)
Okey, ¿ya estás dispuesto a escuchar? Ahora veamos algunas herramientas para hacerlo correctamente;)
Escucha en Twitter con algunas Herramientas…
Twitter.com
El mismo sitio web de Twitter te permite, con sus “Notificaciones”, ver quiénes te mencionaron, quienes te retuitearon, quienes te siguieron, quienes te pusieron en favoritos; es decir, quiénes de una manera u otra están comenzando una relación contigo. Con esta información puedes decidir por ejemplo responder a aquellos que te mencionaron;) Después de todo, ¿no están aquellos que te mencionan, de una manera u otra, un poquito interesados en ti? La relación ya comenzó, sería una pena desperdiciarla, ¿no?

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Hootsuite
Puedes hacer columnas en Hootsuite de aquellos que generan una conversación en Twitter. Mira mi captura de pantalla en la siguiente página: En mi tablero de Hootsuite ves que tengo a quiénes me mencionan, quiénes me retuitean, quiénes me envían mensajes directos; y no pierdo ninguna conversación posible, siempre estoy respondiendo;) Tú puedes hacer lo mismo. Y recuerda, conversación implica cliente potencial.
Refollow
Con Refollow, como herramienta pagada, puedes hacer más cosas. Por ejemplo, puedes buscar aquellos tuiteros que te mencionaron (y que no te siguen necesariamente), pero a diferencia de las herramientas gratuitas anteriores, puedes filtrar resultados, especificando bien con qué tipo de cuentas te interesaría conectar (número de seguidores, si te siguen o no, cuando tuiteó por última vez, etc.)
El resultado que obtendrás contiene un buen detalle de las cuentas:

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Social Bro
Con Social Bro, tienes dos paneles interesantes para mostrarte quiénes han conectado contigo o con quiénes has conectado tú: “Yo influyo a”, donde aparece la gente que te ha mencionado o retuiteado tu contenido, y “Me influyen”, donde aparecen aquellos que tú has mencionado o hecho retuit.
Pero Social Bro va más allá. Una de las cosas que me parecen más interesantes es que Social

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Bro identifica a los usuarios con los que has interactuado (coloca una señal azul a la derecha en la parte inferior) y ves algo así:
Y cuando cliqueas en esa parte azul ves todas las interacciones entre esta persona y tú:
Genial, ¿no? ¡Así sabrás qué y cuándo has hablado con esta persona, y cómo continuar la conversación! :D Esta última función es exclusiva para los usuarios Pro (USD 39).
Commun.it
Otra herramienta que me gusta mucho es Commun.it porque también tiene muy buenas

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funcionalidades para ayudarte a generar “engagement”. Te da buenas recomendaciones de con quienes debes conectar (me encanta su “Consider to RE-engage”). Y te da una visión clara de con quiénes has interactuado, destacándolos con las etiquetas “engaged”, “supporter” o “influencer”. Además, por cada una de estas cuentas, tienes el detalle del “engagement” (menciones, conversaciones…) entre tú y esa cuenta;) Con ello ya sabes a quiénes responder o con quiénes aumentar la conversación;)

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¿Ya escuchaste bien? Ahora sí, ¡Conecta respondiendo!
Como has visto estas herramientas te permiten saber mínimo (las gratuitas) quiénes ya han iniciado la conversación contigo (menciones, mensajes directos) o se han interesado en ti (retuits, favoritos) en los últimos días. En su máximo potencial (las pagadas) te permiten saber con quiénes te conviene iniciar o reiniciar la conversación, te permiten seguir la conversación porque te muestran el historial o/y te dan una visión más completa del perfil de la cuenta que estás analizando.
¡Toda esta información es una mina de oro! Okey, okey, no exageremos, veámoslo del lado práctico: toda esta información es una herramienta potente para conseguir clientes y aumentar tus ingresos, y no solo en el corto plazo, sino en el largo plazo, porque hablamos de construir relaciones duraderas. Y las relaciones duraderas se construyen conversando, para lo cual tienes que responder…
Entonces, ahora sí, ¡responde!:
Para mostrar empatía, que entiendes los problemas de tus seguidores, que te preocupas realmente por ellos, como lo hace Pablo:

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Para agradecer, como lo hace Susana:
O para guiar y ayudar, como lo hace Jorge:
¡Conecta preguntando! Y comienza una relación, y de paso obtendrás información valiosa
Y es que para lograr el “Engagement” no sólo debes ser reactivo, estar atento y responder; sino que también debes ser proactivo y generar la conversación…
Aquí algunos ejemplos:
Puedes preguntar cosas interesantes no necesariamente de tu sector, pero obviamente que sean interesantes para tu público objetivo. Muchas cuentas exitosas varían sus tuits para hacer la cuenta más amena;)
Esta pregunta generó muchas respuestas como “Porque es un apoyo en todo momento”, “mi padre no es el mejor del mundo pero yo lo amo con locura”, “el mío es único e irrepetible”. De este modo @muchoviaje está comenzando una relación, está logrando una conexión emocional con sus seguidores.
También puedes hacer preguntas para mejorar tus productos o servicios. ¡A tus seguidores les encantará ser parte de tu marca! ;) Puedes por ejemplo preguntar sobre el nuevo plato,

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el nuevo modelo de cartera, o el nuevo seminario que vas a lanzar. Al estar en contacto con tus clientes a través de Twitter, ellos te dirán qué les gusta de tu producto, o te darán pistas para mejorarlo. Si ellos te dicen lo que quieren, y les das lo que quieren, venderías más, ¿no?
Después de todo, el mismo usuario online considera que una fortaleza importante de las redes sociales frente a los medios tradicionales es la capacidad de una marca, producto o servicio para generar “engagement”, porque éste se siente más implicado, y le permite tener un rol más activo con respecto a la marca;) (5ta oleada Observatorio Redes Sociales)
¡Conecta con concursos!
Otra excelente forma de generar interacción con la comunidad en Twitter y en cualquier red

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social son los concursos. A la gente le encaaanta participar, por lo que siempre “dinamizan” una cuenta con una mayor participación de la normal. Aquí algunos ejemplos de concursos lanzados en Twitter:
Utiliza Twitter analytics para verificar tu engagement

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Como comenté anteriormente, hace solo un mes Twitter lanzó su Twitter analytics (analytics.twitter.com) para todos y se habló mucho de este tema en la web. Lo interesante para ti en cuanto al “engagement” es que puedes ver todas las estadísticas de tu engagement: Tasa de interacción, clics en el enlace, retuits, favoritos, respuestas; lo que te permite verificar si estás obteniendo el engagement que necesitas para tener éxito comercial en Twitter;)

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Ya está. Hemos terminado la tercera parte de mi método de 4Cs: El “engagement”. Ese gran detalle que te hará destacar enormemente porque casi ninguna marca o empresa interactúa con sus seguidores. Eso que te generará una comunidad de seguidores fieles y futuros clientes potenciales y embajadores de tu marca. Pero recuerda: Para poder conectar, primero debes escuchar bien, para no dejar de responder, ni de entablar relaciones con la gente que quiere interactuar contigo o valora lo que haces.
Veamos ahora lo que más te interesa: La generación de ventas en Twitter;)

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4. Convierte seguidores en Compradores
Por fin, llegamos al “meollo del asunto”: cómo diablos vender a través de Twitter;) Sorry por el “cómo diablos” pero sé que muchos se sienten frustrados porque a pesar de todos sus esfuerzos no logran absolutamente nada de ventas.
Pues lo creas o no todos los pasos que hemos estado viendo te llevan a cumplir este objetivo último: vender. Si has creado una comunidad de verdaderos clientes potenciales, si les estás dando un contenido humano y útil que los está ayudando, si estás escuchando lo que dicen y conversando con ellos, no necesitas decir “vendo, vendo”. Tus clientes te buscarán. A diferencia de la enorme mayoría que no hace lo que se debe hacer y no ve resultados;)
¿Un ejemplo de buen uso de Twitter y generación de ventas? Supongamos que eres consultor de empresas. Un empresario comienza a seguirte. Él va obteniendo increíbles tips de lo que le gusta (el emprendimiento) gracias a tus tuits. Además valorar los excelentes consejos que das, también valora como interactúas y cómo te preocupas por ayudar a tus seguidores. Ahora necesita consejo para lanzar una nueva estrategia en su empresa. ¿A quién crees que va a buscar ahora que necesita lo que tú vendes?
Entonces escucha lo que dicen tus seguidores para darles lo que quieren. Y no solo en productos y servicios, sino también en contenido y en la manera en que te comunicas con ellos. Recuerda que estás creando una relación duradera a largo plazo;) Tus seguidores ya te encontraron interesante al seguir tu cuenta; ahora es cuestión que sepas enamorarlos para que terminen no sólo comprándote tus productos o servicios cuando los necesiten, sino recomendándote y generándote más ventas.
Ya habrás notado que todo esto es algo a mediano plazo, después de todo hablamos de crear relaciones. Pero esta relación será sólida y asegurará tu crecimiento.
Ahora te cuento cómo darle un empujoncito a las ventas;)
Convierte a tus seguidores en compradores inmediatos

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Bueno, como comenté al hablar de contenido, debes dar un 99% de información muy útil para tus seguidores, y puedes “salpicar” por aquí y por allá, muy de vez en cuando, información sobre tus productos y servicios. Es allí donde puedes tratar de realizar ventas directas.
Aquí algunas ideas:
 Anuncia en Twitter tus ofertas especiales para que se animen a aprovecharlas
 Presenta nuevos productos o servicios que, sin ser ofertas promocionales, pueden

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interesar a tus seguidores y genera así ventas inmediatas
 Y mejor aún, ve más allá: Engríe a tus seguidores con promociones o con información exclusiva.

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 Comunica la apertura de nuevas locales o tiendas.
¡Aprovecha el enorme poder de los Mensajes Directos! (MD)
Los MD son una poderosa herramienta de marketing. ¿Por qué? Porque son el medio por el cual puedes entrar en contacto directo y privado con cualquier persona de tu comunidad de Twitter. A través de los mensajes directos he podido mantener una conversación privada y personal con interesante gente de mi sector y sobre todo con clientes potenciales;)
Es como si tuvieras el email de tus clientes potenciales. Es tu puerta de entrada a una relación directa. ¡Y ya has visto que el iniciar una relación online puede ser una fructífera fuente de ingresos inmediatos y futuros y duraderos!

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El único requisito de los MD es que la cuenta a la que quieres enviar un MD te siga. Ojo, cuando los utilices, no te sorprendas si no pasa un MD si has colocado un enlace (como me pasó a mí), porque por el momento, es imposible insertar enlaces en estos mensajes.
Bueno, como siempre me gusta mencionarte todas las posibilidades para sacar el máximo provecho, quiero contarte la funcionalidad especial referente a los MD que te da Social Bro si tienes su plan Profesional de USD 39 por mes (también funciona para el plan Business, pero eso ya es para grandes empresas). Social Bro te permite enviar Mensajes Directos a hasta 250 personas diarias, con sus “campañas de MD”. Y su herramienta te permite segmentar bien las características de los seguidores a quienes quieres enviarles el mensaje. Además, antes de enviar el MD puedes personalizar el nombre de la cuenta. Interesante, ¿no? Me hace recordar mucho una campaña de emailing pero adecuada a los 140 caracteres;) Ana Vico, de Social Bro, me comentó: “Las campañas de MD te permitirán enviar mensajes directos personalizados a un segmento específico de seguidores, asegurándote de este modo que tus mensajes estén dirigidos a las personas adecuadas. Esto te servirá por ejemplo para la realización de promociones, enviar invitaciones, o realizar acciones de relaciones públicas. Por ejemplo, puedes crear un buen engagement con tu comunidad enviando cupones de descuento para algunos de tus cursos, o enlaces para la compra de tu libro”. Y para hacerlo aún mejor, puedes seguir los resultados del envío con datos como los clics y las ubicaciones.
Responde a las preguntas sobre tu producto a personas que aún no lo han usado: Son gente interesada y tu respuesta puede generarte una venta
Ya lo hemos visto, si respondes, estarás destacando en Twitter, y aumentarás las posibilidades que te compren;)
Aquí un ejemplo reciente: cuando pregunté a mis seguidores si alguien estaba usando Social Bro para que me explicaran las ventajas de esta herramienta, el mismo Social Bro me respondió:

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Social Bro sabe perfectamente que quienes preguntan son clientes potenciales;)
Ahora veamos un ejemplo que acabo de leer y que me llamó mucho la atención. Tengo que reconocer que no se trata de una venta inmediata, pero ¡qué buena venta como resultado de un simple tuit de respuesta! ;)
El ejemplo del Hotel Río Las Vegas
Aunque verás que en mi libro trato de darte el máximo de ejemplos posibles de pequeñas empresas, emprendedores y profesionales de habla hispana, no puedo dejar de comentarte este caso que acabo de leer y que me encantó. Dave Kerpen comenta en su libro “Likeable Social Media”:
“Estaba esperando chequearme en un hotel en las Vegas por casi una hora. Acababa de llegar de un vuelo de 6 horas de Nueva York y lo último que quería hacer era desperdiciar una hora de mi vida en una cola. Frustrado, saqué mi móvil y tuitée: “Ningún hotel en las Vegas vale esta espera. Casi una hora para chequearme en el Aria: /”. Lo interesante fue que el Aria nunca me respondió el tuit pero un competidor suyo lo hizo. (…) Seguramente estarás pensando: “¿Qué tuiteó?: “Ven, aquí no hay cola” (…). No, el hotel Rio Las Vegas tuiteó: “Qué pena que tengas esa mala experiencia Dave. Espero que el resto de tu estadía en las Vegas vaya bien”. Adivinen dónde me quedé la próxima vez que fui a Las Vegas. El hotel usó el Social Media para escuchar y responder, mostrando un poco de empatía a la persona correcta en el momento correcto. (…) El hotel Río ganó unas ventas de USD 600 con un tuit (…), un excelente ROI. (…) Y la historia no termina allí.
Antes de llegar al hotel Río, le di un “like” en Facebook dejando saber a mis 3,500 amigos que me gustaba. Unos meses más tarde, mi amiga Erin estaba buscando un hotel en las Vegas para Año Nuevo, y recibí un mensaje suyo por Facebook; “Ey Dave, veo que “likeaste” el hotel Rio, y estaba pensando en quedarme allí por fiestas. ¿Qué opinas?” La

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recomendación de un amigo es más poderosa que cualquier publicidad y Erin terminó quedándose también en el hotel Río. Docenas de sus amigos habrán visto también su “like”. (…) Un tuit llevó a un “like” en Facebook y de hecho, a miles de dólares de negocios”.
¿Qué te parece? Un simple tuit, más específicamente, una respuesta en Twitter, generó un buen volumen de negocio. Después de todo, repito, casi nadie está respondiendo. Destácate haciéndolo, y sobre todo, ¡logra ventas! ;)
Busca oportunidades de ventas en tiempo real
¿Sabes cuál es la red social donde puedes encontrar las necesidades de la gente en tiempo real? Adivinaste. De hecho, creo que ya lo he comentado;) Sí, Twitter :) Conversaciones públicas (todos los tuits son públicos por defecto) y expresión de necesidades en tiempo real. ¡Es un tesoro de información para aquellos que lo sepan aprovechar!
¿Cómo funciona? Veamos un ejemplo;) Supongamos que eres un abogado experto en divorcio. Puedes buscar en Twitter “necesito abogado”, “abogado de divorcio”, “quiero un abogado”, “urgente abogado”, “quiero divorciarme”, “decidí divorciarme”…
Mira algo de lo que encontré buscando “necesito abogado” en el buscador de Twitter (no he copiado el nombre de las cuentas porque la considero personal):
Ahí lo tienes: las necesidades de la gente en toda su expresión. Imagínate comunicándote con la gente que necesita tus servicios, incluso si no te conoce.
Para encontrar estas necesidades lo único que tienes que hacer es usar las mismas

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