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Social Media in der Assekuranz 2012 - Analyse der Facebook-Aktivitäten

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Dem Ausschnitt der Analyse der Facebook-Aktivitäten deutscher Versicherungsunternehmen folgt in der kommenden Woche ein Ausschnitt der Analyse ihrer Google+-Aktivitäten.

Veröffentlicht in: Wirtschaft & Finanzen
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Social Media in der Assekuranz 2012 - Analyse der Facebook-Aktivitäten

  1. 1. Analyse der Facebook-Aktivitäten In der kommenden Woche folgenausgesuchte Ergebnisse der Analyse der Google+-Aktivitäten. Social Media in der Assekuranz 2012
  2. 2. Slideshare Gesponsert von: INHALT 1. Hintergrund und Zielsetzung 2. Forschungsdesign 3. Analyse der Social Media-Aktivitäten: Deutschland, UK und USA 3.1. Vorgehensweise und untersuchte Versicherer 3.2. Studienergebnisse 4. Befragung von Digital Natives 4.1. Teilnehmer und Fragebogen 4.2. Studienergebnisse 5. Befragung von Vermittlern 5.1. Teilnehmer und Fragebogen 5.2. Studienergebnisse 6. Interview mit Social Media-Verantwortlichen im Versicherungsunternehmen 6.1. Teilnehmer und Interview 6.2. Studienergebnisse 2
  3. 3. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA-AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - FACEBOOK 3
  4. 4. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA-AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - FACEBOOK Facebook-Account  ADAC 97% der untersuchten Versicherer verfügen über  Allianz  ARAG einen aktiv genutzten Facebook-Account  Asstel  BGV  Barmenia  D.A.S.  Dt. Familienversicherung  DEVK  Direct Line  ERGO 97%  AachenMünchener  ERGO Direkt 3%  Generali  Gothaer  Hanse Merkur  Janitos  KS/Auxilia  Münchner Verein  Provinzial Nord  Provinzial Rheinland  R+V  R+V Direkt  SV Sachsen aktiver Facebook-Account vorhanden  SV SparkassenVers.  Swiss Life inaktiver Facebook-Account vorhanden  VKB  Westfälische Provinzial  WGV Himmelblau  Wüstenrot & WürttembergischeStand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 30 4
  5. 5. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA-AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - FACEBOOK Anzahl „Personen gefällt das” Der ADAC hat die meisten Fans Gesamtdurchschnitt 12,978 (4.259*) ADAC 152.439 Allianz 108.923 R+V 27,057 R+V Direkt 19,284 ERGO Direkt 15,347 Wüstenrot & Württembergische 11,013 Hinweis: Die Allianz Deutschland AG zählt nicht nur D.A.S. 7,119 die Einzelpräsenzen ihrer Facebook-Seite, sondern ERGO 6,245 lässt in die Gesamtfananzahl auch die Abonnenten Dt. Familienversicherung 5,996 der Allianz Arena App eingehen: „Die Gesamtfanzahl Direct Line 4,194 ergibt sich aus den Fans der verschiedenen Allianz Gothaer 3,097 Deutschland Facebookseiten und den Zuschauern SV Sachsen 1,984 der Allianz Arena App.“ (Quelle: http://de- Barmenia 1,741 de.facebook.com/allianzdeutschland) DEVK 1,640 Provinzial Rheinland 1,418 Asstel 1,352 SV SparkassenVers. 1,300 VKB 1,150 ARAG 1,102 Janitos 783 WGV Himmelblau 771 Generali 523 BGV 418 Westfälische Provinzial 365 Swiss Life 314 Hanse Merkur 285 Münchner Verein 231 Provinzial Nord 176 KS/Auxilia 84Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 29 | *Ø ohne ADAC und Allianz 5
  6. 6. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA-AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - FACEBOOK Anzahl eigene „Pinnwand-Einträge” in den letzten drei Monaten Der ADAC und die R+V schreiben am häufigsten etwas auf ihre Pinnwand Gesamtdurchschnitt 54 ADAC 159 R+V 158 Gothaer 126 BGV 97 SV Sachsen 90 D.A.S. 87 ERGO Direkt 75 R+V Direkt 69 Direct Line 55 Allianz 52 VKB 51 SV SparkassenVers. 49 Provinzial Rheinland 46 Münchner Verein 46 DEVK 43 Ein Pinnwand-Eintrag ist ein öffentlicher Janitos 40 Eintrag auf der Startseite eines ERGO 37 Facebook-Profils. Der Profilinhaber Swiss Life 35 (eigener Eintrag) und andere Personen Asstel 33 (fremder Eintrag) haben die Möglichkeit WGV Himmelblau 32 Informationen zu „posten“, die von allen Barmenia 32 Facebook-Nutzern gelesen, kommentiert Generali 30 und weiterempfohlen werden können. Dt. Familienversicherung 30 Wüstenrot & Württembergische 24 Westfälische Provinzial 21 Provinzial Nord 18 ARAG 17 KS/Auxilia 13 Hanse Merkur 9Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 29 6
  7. 7. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA-AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - FACEBOOK Themen in den eigenen „Pinnwand-Einträgen“: Versicherungsbezug Der Großteil der eigenen „Pinnwand-Einträge” bezieht sich nicht auf das Thema Versicherung Gesamtdurchschnitt 39 61 N = 54 Hanse Merkur 100 N=9 86 14 N = 21 Janitos 85 15 N = 40 69 31 N = 32 Wüstenrot & Württembergische 67 33 N = 24 63 37 N = 30 BGV 62 38 N = 97 57 43 N = 37 DEVK 51 49 N = 43 50 50 N = 18 Münchner Verein 43 57 N = 46 41 59 N = 49 VKB 37 63 N = 51 37 63 N = 52 R+V 35 65 N = 158 34 66 N = 35 SV Sachsen 30 70 N = 90 29 71 N = 126 KS/Auxilia 23 77 N = 13 20 80 N = 55 Asstel 18 82 N = 33 18 82 N = 17 Generali 17 83 N = 30 16 84 N = 75 Provinzial Rheinland 11 89 N = 46 9 91 N = 32 D.A.S. 8 92 N = 87 6 94 N = 69 ADAC 1 99 N = 159 Themen mit Versicherungsbezug Themen ohne VersicherungsbezugStand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 29 | Angaben in % 7
  8. 8. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA-AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - FACEBOOK Anzahl „Kommentare” auf eigene „Pinnwand-Einträge” der letzten drei Monate Der ADAC bekommt die mit Abstand meisten „Kommentare” auf eigene „Pinnwand-Einträge” Gesamtdurchschnitt 497 (57*) ADAC 10.168 Allianz 2.714 Gothaer 229 ERGO Direkt 194 SV Sachsen 168 ERGO 164 BGV 94 R+V Direkt 88 Barmenia 73 Provinzial Rheinland 69 DEVK 62 R+V 54 Generali 48 Wüstenrot & Württembergische 34 Swiss Life 33 SV SparkassenVers. 32 Direct Line 31 Asstel 27 ARAG 23 VKB 22 Janitos 18 WGV Himmelblau 17 Ein „Kommentar“ ist die Antwort von Provinzial Nord 14 Facebook-Nutzern (z.B. Profilinhaber Münchner Verein 14 selbst, Freunde des Profils oder beliebige D.A.S. 12 andere Nutzer) auf eigene oder fremde Westfälische Provinzial 9 Pinnwandeinträge Dt. Familienversicherung 8 Hanse Merkur 5 KS/Auxilia 2Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 29 | *Ø ohne ADAC und Allianz 8
  9. 9. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA-AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - FACEBOOK Anzahl „Gefällt mir” auf eigene „Pinnwand-Einträge” der letzten drei Monate Die Allianz bekommt die meisten „Gefällt mir”-Klicks auf ihre „Pinnwand-Einträge” Gesamtdurchschnitt 2,202 (479*) Allianz 27.756 ADAC 23.173 ERGO 2,174 D.A.S. 1,024 R+V Direkt 842 DEVK 837 Gothaer 832 R+V 826 Wüstenrot & Württembergische 816 ERGO Direkt 755 SV Sachsen 662 Barmenia 633 VKB 534 Provinzial Rheinland 520 SV SparkassenVers. 398 BGV 337 Generali 227 ARAG 218 Westfälische Provinzial 200 Dt. Familienversicherung 191 Münchner Verein 152 Provinzial Nord 152 Direct Line 125 Asstel 123 Janitos 106 Hanse Merkur 88 WGV Himmelblau 75 Swiss Life 71 KS/Auxilia 23Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 29 | *Ø ohne ADAC und Allianz 9
  10. 10. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA-AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - FACEBOOK Anzahl fremder „Pinnwand-Einträge” in den letzten drei Monaten Der ADAC bekommt mit Abstand die meisten fremden „Pinnwand-Einträge” Gesamtdurchschnitt 38 (14*) ADAC 543 Allianz 149 Gothaer 108 Münchner Verein 49 ERGO 34 ERGO Direkt 18 Direct Line 13 Asstel 13 Barmenia 11 R+V 10 WGV Himmelblau 9 DEVK 9 D.A.S. 9 SV Sachsen 8 R+V Direkt 8 BGV 6 ARAG 6 Westfälische Provinzial 5 Provinzial Rheinland 5 Janitos 5 Hanse Merkur 5 SV SparkassenVers. 3 Generali 3 KS/Auxilia 2 Swiss Life 1 Provinzial Nord 0 Dt. Familienversicherung 0Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 27 | VKB und Wüstenrot & Württembergische lassen keine fremden Pinnwand-Einträge zu. | *Ø ohne ADAC und Allianz 10
  11. 11. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA-AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - FACEBOOK Themen in den fremden „Pinnwand-Einträgen“: Versicherungsbezug Der größere Teil der fremden „Pinnwand-Einträge” bezieht sich auf das Thema Versicherung VKB und W&W lassen keine fremden Pinnwand-Einträge zu. Provinzial Nord und Dt. Fam.versicherung hatten im Erhebungszeitraum keine fremden Pinnwand-Einträge. Gesamtdurchschnitt 54 46 N = 41 Direct Line 100 N = 13 Asstel 100 N = 13 DEVK 100 N=9 BGV 100 N=6 Janitos 100 N=5 KS/Auxilia 100 N=2 ERGO 85 15 N = 34 Hanse Merkur 80 20 N=5 Barmenia 73 27 N = 11 ERGO Direkt 67 33 N = 18 ARAG 67 33 N=6 R+V Direkt 63 38 N=8 R+V 60 40 N = 10 WGV Himmelblau 56 44 N=9 D.A.S. 44 56 N=9 Westfälische Provinzial 40 60 N=5 Provinzial Rheinland 40 60 N=5 SV SparkassenVers. 33 67 N=3 Allianz 27 73 N = 149 Münchner Verein 10 90 N = 49 Gothaer 6 94 N = 108 ADAC 2 98 N = 543 SV Sachsen 100 N=8 Generali 100 N=3 Swiss Life 100 N=1 Themen mit Versicherungsbezug Themen ohne VersicherungsbezugStand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25 | Angaben in % 11
  12. 12. Slideshare Gesponsert von: BESTELLUNGAnsprechpartner und BestellungDaniela FischerTel.: +49 341 246592-62Fax: +49 341 246592-88eMail: fischer@vers-leipzig.deHaftungsausschlussDie Inhalte unserer Studie wurden mit größter Sorgfalt recherchiert. Trotzdem können dieRichtigkeit, Vollständigkeit und/ oder Relevanz der aufgeführten Informationen und Daten nicht garantiertwerden. Die Ergebnisdarstellungen in der Studie enthalten keine Empfehlungen oder Beratung. Diedargestellten Informationen haben einen rein informativen Charakter. Der Herausgeber übernimmt daherkeine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit und/ oder Relevanz der aufgeführten Informationen undDaten und/ oder für Entscheidungen, die auf den Inhalten dieser Studie basieren. 12

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