VENTASK GROUP le ofrece la gestión total de sus campañas comerciales a través del outsourcing de teleoperadores y Call Center, dirección y gestión de centros de atención telefónica y CRM para generar y mantener relaciones rentables y fieles entre su empresa y sus clientes a través del uso de la tecnología más avanzada en CTI / Call Center.
Ejecutamos campañas de captación de nuevos clientes a través de nuestros call center de teleoperadores y le ofrecemos una continua actualización y mantenimiento de sus Bases de Datos, trabajando bajo un riguroso control de todos los procesos operativos para garantizar el éxito de las acciones.
Llevamos a cabo una rigurosa selección y formación de nuestros teleoperadores personalizada para cada campaña y cliente con el objetivo de crear un contact center profesional a su medida.
Nuestros Servicios de Contact Center:
Venta Telefónica por Teleoperadores
Programas de Fidelización
Encuestas Telefónicas
Incidencias y Reclamaciones
Campañas Promocionales
Servicio Post-venta
Gestión Comercial
Atención a Usuarios y Clientes
Información General al Cliente
2. E&ELunes, 14 de enero de 20132
Eneldifícilcontextoeconómicoactual¿Cuál
eslaprincipalaportacióndevalordeVentask
Groupasusclientes?
La confianza en el trabajo bien hecho. La tran-
quilidad que aporta el trabajo de un equipo cuali-
ficado y eficaz, centrado en la consecución de los
objetivos del cliente. Tenemos experiencia demos-
trada en la creación y gestión de redes comercia-
les en diversos sectores, ahorrando tiempo y costes
asociados a la adquisición de nuevos clientes a tra-
vés de canales de venta como el telemarketing o las
fuerzas de ventas. Por otro lado, la flexibilidad de
nuestra empresa adaptándose a las necesidades
cambiantes del cliente es una gran ventaja en el
contexto económico actual.
Ventask Group ha perfeccionado un modelo de
outsourcingcomercialquepermiteanuestrosclien-
tes centrarse en su Core Business.
¿Desdequéfrentesactúan?Lacompañíana-
ceenelentornodelasfuerzasdeventaspero
yahadesarrolladonuevasáreasdenegocio…
Desdetodoslosfrentesquehastaahoranoshan
ido solicitando los clientes. Hemos convertido to-
das esas demandas en divisiones de trabajo espe-
cializadas para satisfacer esas necesidades. En
Ventask somos especialistas en la creación y ges-
tión de redes externalizadas de ventas y, con nues-
mos en marcha proyectos comerciales relaciona-
dos con el área biosanitaria; y en La Factoría da-
mos soporte a la producción publicitaria necesa-
ria para desarrollar todas estas acciones.
¿Quéobjetivosorientansusaccionesosolu-
cionesalcliente,enelmarcodeunservicioin-
tegralqueabarcanumerosasáreasdelaem-
presa?
Nuestro trabajo está enfocado a la calidad tan-
todelaventacomodelagestióndiaria,dandoprio-
ridad a este aspecto sobre muchos otros. Para nos-
otros,untrabajobienhechoesuntrabajodecalidad
ynoentendemosotraformadehacerlascosas.Este
es uno de los pilares básicos de nuestra gestión in-
tegral de clientes, que une a todo el equipo dedica-
do a cada proyecto, haciendo posible que distintas
áreas y departamentos tengan una filosofía común
y un mismo modo de trabajo.
¿Quélesdistingueensuáreadeespecializa-
ción?
Nos distingue la calidad del servicio al cliente
y del trabajo realizado. Nuestros equipos de tra-
bajo están formados por personal altamente cua-
lificado, con años de experiencia en la gestión co-
mercial y telefónica, tanto en el área del cliente,
como de la agencia, y en diversos sectores, lo que
nos permite acometer los proyectos con una visión
clara y global de los objetivos de nuestros clientes,
aportando las soluciones necesarias en cada mo-
mentoybuscandolamejoralternativaencadacaso.
¿Quéventajasaportaalclientecontarconun
únicoproveedorparacubrirdiferentesservi-
cios?
Principalmente el ahorro de tiempo y de costes
al poder transmitir a un único interlocutor la filo-
sofía y los objetivos de la empresa, convirtiéndonos
en parte de ella. De este modo, nos convertimos en
un proveedor altamente eficaz. La relación clien-
te - proveedor se basa en un clima de trabajo en co-
mún, de objetivos compartidos. No existe la sen-
sación de estar trabajando con un proveedor
externo, sino con un departamento de la propia
empresa. Es más rápido y eficaz conseguir los re-
sultados esperados aunando esfuerzos y traba-
jando en una única dirección.
MÁS INFORMACIÓN
direccion@ventask.com
Tel.: 902 50 32 40 / 91 637 12 02
Sabido es que de la fuerza de
ventas depende en buena medi-
da la viabilidad de las empresas.
Por eso, contar con un partner
capaz de aportar valor en ese
sentido cobra mayor relevancia
si cabe en los tiempos que co-
rren. Ventask Group es ese part-
ner, convertido hoy además, en
un proveedor global capaz de
ayudar a las empresas desde
otros muchos frentes. Hablamos
consupresidente.
Referenteenelsectordelasfuerzasdeventa,VentaskGroupestáformadoporungrupo
deempresasdedicadasaloutsourcingcomercial.Cuentaconsiete añosdeexperiencia
propiaenelsectorconunequipodeprofesionalesdelmarketing,ventas, RR.HH.yrelacio-
nespúblicasconamplioknow-howobtenidoalolargodesuscarrerasdentrodediversos
sectores.
Trabajaconlavocacióndeofrecerasusclientesunserviciointegral,decalidad,adaptadoa
susnecesidades, atravésdecuatroempresasespecializadas:
Ventask eslaempresadelgrupoespecializadaenserviciosdeoutsourcingcomercialco-
moinstrumentoestratégicodeapoyoagrandescompañíasenlaconsecucióndeobjetivos
deventa.
Be CommuniKationeslaempresadelgrupoespecializadaenaquellosserviciosvincula-
dosamejorarymantenerla imagendeempresa,marcaoproducto,asícomoenprocesos
estrechamenteligadosalámbitocorporativodesusclientes,comoeventos,promociones,
etc.
Ventask Call Centerestáespecializadaensolucionesdeoutsourcingdedirecciónyges-
tióndeCentrosdeAtenciónTelefónicayCRM(In-HouseyOff-Site),permitiendoalasem-
presasconcentrarsusesfuerzosyenergíaensusactividadesprincipales.
La Factoría deVentaskesunacentraldeproducciónpublicitaria,especializadaenaccio-
nesdemarketingdirecto.Ofrecesolucionespersonalizadasqueabarcantodoslosproce-
sosdecualquiercampañapublicitariaoaccióndemarketing:creatividad,producción,ges-
tióndebasesdedatos,manipuladoypersonalizado,distribuciónylogística.
Ventask Group
“Calidad: en Ventask Group no
entendemos otra manera de hacer las cosas”
“Hemos perfeccionado un
modelo de outsourcing
comercial que permite a
nuestros clientes
centrarse en su Core
Business”
Benito Bucero Presidente de Ventask Group
tras distintas divisiones, damos un apoyo especia-
lizado a cada una de las áreas de trabajo: desde
nuestro Contact Center llevamos a cabo campañas
de captación de nuevos clientes, retención y fide-
lización para distintos sectores, desde el financie-
ro, hasta la automoción; en Be CommuniKation,
damos cobertura a las necesidades de imagen de
marca, organización de eventos, promociones, etc.,
de nuestros clientes; desde Ventask Farma pone-
3. E&E 3Lunes, 14 de enero de 2013
¿QuéaspectosdefinenalCIFFcomoescuelade
negocios?
Aquellosqueplanteanunanuevadocenciadelaen-
señanzasuperioryque,deunaformauotra,tambiénde-
mandanuestrasociedadyeso,enlapráctica,setraduce
endosgrandesconceptos:empleabilidadyconfianza.Si
hablamosdelprimero,laformacióntienelafuncióncla-
radeaumentarlaempleabilidadydeofreceraccesoaun
mercadodetrabajocadavezmáscambiante.Paraello,
debedotaralosprofesionales-ennuestrocaso,delmun-
dodelasfinanzas-deunosvaloreséticosconelfindema-
nejarlasherramientasnecesariasparadarrespuestaalas
preguntasqueenelfuturolesplantearánlosclientes.En
cuantoalaconfianza,laenfocamosdesdeunprismacla-
ro:laexistenciadeoportunidadesdetrabajoennuestro
propiopaís,capacitandoalosalumnosparapoderelegir
nosóloelmarcharsefueradeEspañasino,yestoesmás
importanteaún,paraquedarseadesarrollarunacarrera
ennuestropropioentornogeográfico.
¿Desdequéfilosofíaenfocansusprogramas?
Todapersonacreadurantesuvidaprofesionaluna
huella,unaformadeenfrentarlosproblemasqueleha-
cehonestoanteelclienteyantelasociedad,ysoydelos
quepiensanquedelahonestidadnacelacredibilidad.
Poresoproponemosnosólounafilosofía,sinouncom-
promisoético.Éticoenlosnegocios,éticoennuestrafor-
madeafrontarlosnuevosparadigmasdeladocencia.
Comorezaeldicho,nosetratadeinventarlapólvora,si-
nodeusarlaparafinespacíficos.
¿Quéofertaformativaofrecen?
Ofrecemosformacióndepostgradoenunmarcode
conocimientodelasfinanzasquecreanuevosprofesio-
nales,yprofesionalesconunamplioabanicodeherra-
mientasqueseutilizanenunentornodeconfianzamu-
tuaconsusfuturosclientes.Tratamosdetrasladaruna
ideafuerza:lallavedeldesarrollodelaempatíaescono-
cerqueunaherramientamatemáticaestáalserviciode
unclienteynoalrevés,comomuchasvecessehacreído.
¿Aquéperfildeejecutivoseorientan?
Atodosaquellosquesepreguntancómomejorarsu
gradodeempleabilidad,bienseaparaafrontarnuevos
retosoparacrecerprofesionalmenteenlasorganizacio-
nesenlasqueseencuentran.Nonosorientamossóloa
reciéntituladosquebuscanuncomplementoformativo,
sinotambiénacualquieraquenecesitaamoldarseyre-
novarseparaadaptarsealasnuevasexigenciasdelmer-
cadolaboral.Nuestrocompromisoesconlaempleabili-
dad,yconlaempleabilidadennuestropropioentorno,
comoledecíaantes.
¿Hoymásquenuncaesprecisotenerunconoci-
mientointernacionaldelosnegocios?
Si,porqueelmarcoenelquenosdesenvolvemoses
internacional o mejor dicho es afronterizo porque no
hayfronterasfísicas.Hoy,elcompetidornoestangible
comotampocoloeselmercado.Peromásqueincidiren
laoperativainternacional,debemosaprendercuálesson
lasnuevasformasdeentenderalcliente.Hayqueescu-
charledeunanuevamanerayparaesotenemoslastec-
nologías;nosetratadediferenciarentreasiáticosuocci-
dentales, sino entre necesidades. Y para eso debemos
enseñaraescuchar.
¿QuécreequeesloquemásvalorandeCIFFsus
alumnosyexalumnos?
Nuestrocompromisoéticoconlasuperacióndelos
problemasqueaquejandesdeelplanofinancieroalaso-
ciedadoccidental.Tambiénsevaloralaformaciónmul-
ticultural,quetecapacitaparaescucharmejorydeotra
formaalmercado,asícomolasrelacionesqueseestable-
cenfísicamenteenunaulayvirtualmenteenunacomu-
nidaddeconocimiento.
¿Quéventajasbrindanentérminosdebecasy
bolsadeempleo?
Partimos de un mínimo de un 10%, es decir, uno
de cada diez alumnos nuestros está becado. Hace
años que colaboramos con la fundación Carolina. Un
ejemplo muy claro. Nuestro Máster en Profesional
Development realizado con la Fundación Universi-
dad Empresa ha dado prácticas a la totalidad de los
alumnos(masdequinientos)ydeellosel72%hansi-
do contratados en la misma empresa donde realiza-
ron las prácticas. Eso, más que de CIFF, habla de la
calidad de los compañeros que cualquier estudiante
va a encontrar en nuestras aulas. Pero eso implica un
esfuerzo, no sólo por parte nuestra sino sobre todo
porpartedelalumno.
¿Lomejorylopeorenlaeducaciónydelsistema
educativo?
Nuestro sistema educativo incide en los conoci-
mientos,noenlashabilidades;olvidaalapersonapara
centrarseenelgrupoyesahídondedesaprovechamos
esosvaloresindividuales,esasfortalezasquecuandose
sumancreandoungrupohacenqueéstecrezca.Deberí-
amos ir de lo concreto, lo humano, el individuo y su
compromisoético,alogrupalynoalrevés.Poresoson
necesariaslasinstitucionesque,comonosotros,ofrecen
esaposibilidaddel“conóceteatimismoparapoderser-
viratusociedad”.
¿Enquésentido?
Ledaréotroejemplo.Haceescasasfechas,ofrecimos
unseminariodirigidoporloscoachesmasprestigiososa
nivelinternacionalparaacercaranuestrosalumnosa
esaproblemáticadel“conóceteatimismo”yasípoder
desarrollarsusfortalezasminimizandotusdebilidades.
LasEscuelasdeNegociotenemosquedemostrarque
somoscapacesdeenfrentarnosyresolverlosproblemas
queenalgúncasopornuestrapropiaculpa,hemoscrea-
do.Eseseactodehumildadquenosayudaráarecupe-
rarlacredibilidad.
MÁS INFORMACIÓN
www.ciff.net
El Centro Internacional de Formación Financiera (CIFF) es una Escuela de Negocios especializada en el
mundo de las finanzas que inició su andadura en el año 2001 gracias a la colaboración entre el Banco
SantanderylaUniversidaddeAlcalá.HablamosconsuDirectorGeneral,SantiagoRamón.
LaFundaciónCIFFofreceunamplioaba-
nicodeprogramasdeformación,deen-
trelosquedestacanvariosmásteresen
lasáreasfinanciera,jurídico-socialyde
gestión,tantopresencialescomoonline.
-ÁreaFinanciera:MásterenFinanzas,
MásterinFinance&Banking,Másteren
FinanzasInternacionales,MásterenFi-
nanzasCuantitativas,MásterenNego-
cioBancarioyAgenteFinanciero.
-ÁreaJurídico-social:MásterenDere-
chodelaEmpresa,MásterenResponsa-
bilidadSocialEmpresarial.MásterenMi-
crofinanzasyDesarrolloSocial.
-ÁreadeManagement:MBAenFinan-
zas,MBAFinance,MásterinProfessional
Development,InternationalBusiness
Program.
oFerta ForMatIVa
“En CIFF proponemos una formación
basada en un compromiso ético”
Santiago ramón Director General de CIFF
4. E&ELunes, 14 de enero de 20134
Netcentric Ibérica es la representación en España de
Netcentric, una compañía que arranca con fuerza, de la
mano de expertos en Web Experience Management.
Con oficinas en Zurich, Munich y Barcelona, la firma es-
tá en pleno proceso de expansión, de ahí que busque
nuevosprofesionalesaincorporar.
E
ntansólotresmesesdeandadu-
ra“hemoscrecidoytenemosope-
racionesfirmadascondosgran-
des compañías, así que nuestro
balance es muy positivo” destaca Michael
McCrae,GerenteyProjectManagerSenior
deNetcentricIbérica,unaempresaforma-
daporunequipojoven“yaquelamediade
edadestáentornoalos30años;desdejulio
de 2012, cuando empezamos, ya hemos
abiertotresoficinas,contamoscon40per-
sonasentotalyenEspañanoshemossitua-
doenBarcelona,áreaestratégicaenTIC´s”,
nosexplicaelpropioSr.Mccrae.
“IqDIGItaL”, antetoDo
LafilosofíadeNetcentricpasapor:
- Un trabajo de consultoría integral en
el ámbito de Web Experience Mana-
gement.
- Dedicación absoluta a clientes selec-
cionados.
- Fidelizacióndegrandescuentas.
multinacionales que tengan priori-
dad en lo que denominamos IQ Digital,
esto es, en cómo este tipo de empresas
manejen las nuevas tecnologías. La idea
es contar con una cartera de proyectos
grande y establecer lazos a largo plazo:
queremos trabajar con ellos para des-
arrollar su estrategia online” nos dice su
Gerente, quien añade “nos interesan los
proyectos donde un cliente tiene o está
creando una visión digital/online clara,
paraluegonosotrosimplementarla”.
Así, Netcentric es partner de Adobe e
implementa soluciones WCMS (CQ) de
estamisma,peroantetodo,“somosexper-
tos en el manejo de Web Experience Ma-
nagement, donde la información se adap-
ta para crear experiencias personalizadas
encadaWeb:loquehacemosesintegrara
los sistemas de la propia empresa una es-
trategiadeWebExperienceManagement,
que va más allá de la plataforma online,
puesentiendeelcontextodelainteracción
online, e intenta predecir lo que buscas,
por ejemplo, ya sea en tu móvil, iPhone,
PC…”comentaMichaelMcCrae.
En definitiva, Netcentric crea herra-
mientasparalasempresas,concretamente
para los Departamentos de Marketing y
Comunicación,paraqueellosmanejensus
recursosdigitalescontotalautonomíayde
cara al futuro “queremos un crecimiento
estable orgánico, incorporar a nuevos pro-
fesionales y tecnologías, para complemen-
tar nuestra presencia en el mercado y dar
un servicio integral, teniendo en cuenta
que estamos en un entorno que continua-
mentecambia”concluyesuGerente.
MÁS INFORMACIÓN
www.netcentric.biz
info@netcentric.biz
Expertos en Web Experience Management
que buscan nuevos talentos
LoquebuscayofreceNetcentric
Busca:Potencial,Experiencia,Inicia-
tivayActualizaciónconstanteen
nuevastecnologías.
Ofrece:Condicioneslaboralesexce-
llentes,EspaciosdeCrecimiento
PersonalyProfesional(entorno
agradable,flexible,actividadesco-
lectivasylúdicasorganizadasporla
empresa…)eIncorporaciónconFor-
maciónenlosproyectosasignados.
Lo que buscay
oFrece netcentrIc
Ofrecerserviciosdemarketingtelefónicodecalidad,congranagilidad
y flexibilidad, representan los principales rasgos distintivos de Attel
Marketing y Servicios Telefónicos, S.L., una empresa creada hace 13
años como resultado de la iniciativa personal de su director general,
JavierdeVal.
¿CuándosecreóAttel?¿Cómohasidosutrayec-
toriahastaahora?
Attel fue constituida a finales de los 90 como una
iniciativa personal mía después de haber estado 10
años como director general de una multinacional de
seguros, en concreto en el segmento del call center de
asistencia en carretera y viaje. Desde entonces hemos
mantenido una línea de crecimiento sostenido, sin
asumirgrandesriesgos,quenosllevóen2011aunin-
cremento del 21% en nuestra cifra de negocio.
¿Quéserviciosofrecen?
Ofrecemos servicios de marketing telefónico,
tanto de emisión como de recepción, lo que incluye
acciones como concertación de entrevistas co-
merciales, estudios de mercado, controles de cali-
dad y satisfacción del cliente, seguimiento a mai-
ling, confirmación de asistencia a eventos,
actualización de bases de datos, reactivación de
antiguos clientes, venta de productos y servicios,
etc.
¿Paraquéperfildeclientetrabajan?
En Attel decimos que somos especialistas en ha-
cer las campañas pequeñas de las grandes empresas.
Desdeunprincipionosposicionamosenunsegmen-
tointermediodentrodelramodelosserviciosdemar-
keting telefónico, es decir, no nos interesan las cam-
pañas basura ni tampoco el telemarketing masivo.
Nuestrosclientessuelenserprimerasmarcasdelmer-
cado que optan por campañas muy cuidadas y de ca-
lidadtantoenelmensajecomoenlosobjetivosypro-
cedimientos, con una cifra comprendida entre las
1.000 y las 20.000 llamadas, donde logramos bue-
nos resultados con precios muy competitivos. y aten-
demos a todos los sectores, como por ejemplo la au-
tomoción, seguros, banca, ONG’s, informática o
industria, que es la gran desconocedora de la herra-
mienta del telemarketing.
¿Cuálessonsusprincipalesrasgosdistintivos?
Nosdistinguimospornuestraagilidad,yaqueso-
mos capaces de poner en marcha campañas en me-
nos de 48 horas, y flexibilidad, porque podemos pa-
rar la campaña en caso de que no acabe de funcionar,
sincompromisosalargoplazoy,portanto,conunmí-
nimo desembolso económico. También empleamos
solucionestecnológicaspunterasamedidaparaman-
tener la comunicación con el cliente, como sistemas
degeneracióndeinformespersonalizados,reportede
ficheros, grabación de conversaciones telefónicas, ge-
neración de correo online en tiempo real, etc.
Otra de nuestras peculiaridades es que contamos
con un equipo de teleoperadores españoles estable
conunamediade3añosdeexperiencia.Tambiendis-
ponemos de personal con idioma Catalán, y llevamos
acabocampañasenalemán,italiano,portugésinglés
y francés.
¿Haciadóndesedirigensusmetasacorto,me-
dioolargoplazo?
Tras el incremento del 21% obtenido en 2011 y de
cerrar 2012 con una facturación similar al año ante-
rior,losobjetivosdecaraaeste2013estánorientados
a volver a la senda del crecimiento, y para ello he-
mospuestoenmarchaunapolíticamásactivaenma-
teria de comunicación para darnos a conocer al res-
todeempresascomounaalternativaaltelemarketing
que conocen, con mayor rapidez, flexibilidad.
“Attel hace las campañas pequeñas
de las grandes empresas”
MÁS INFORMACIÓN
C/ Valentín Beato n1 7 - 28037 Madrid
tfno. 912913000
jdv@attelmarketing.com
www.attelmarketing.com
Javier de val Fundador y director general de Attel Marketing y Servicios Telefónicos, S.L.
5. E&E 5Lunes, 14 de enero de 2013
CLS Communication, spin off de UBS y Zurich Financial Services, basa su modelo de negocio, único en el
sector,enlacontratacióninternadelingüistas-másde460enplantilla-yeneldiseñodesolucionesamedi-
da.En2012celebrósu15aniversarioqueculminaunexitosoprocesodeexpansiónenelmundoyunasóli-
daimplantaciónenelmercadoespañol.IcíarLópez-Aranguren,CountryManagerdeCLSenEspaña,seña-
la:“somos una multinacional líder en soluciones lingüísticas con 19 oficinas en el mundo, más de 600 em-
pleados,3.000colaboradoresexternosyunafacturaciónanualsuperiora60millonesdeeuros”.
¿Cuál es el posicionamiento de CLS Com-
municationenelmercado?
CLS es proveedor líder mundial del sector fi-
nanciero. En España, traduce los estados finan-
cieros de la mayoría de las empresas del IBEX
35 y edita y traduce más de 100 informes anua-
les cada año. Cuenta con fuerte presencia en el
sector jurídico gracias a la propuesta de iguala
mensual, que permite al cliente auditar sus ne-
cesidades lingüísticas e incluirlas en su presu-
puesto anual. Es socio de referencia de las prin-
cipales empresas de infraestructuras de España,
cubre las necesidades multilingües de sus áre-
as comerciales, internacionales, financieras, ju-
rídicas y de comunicación.
Nuestras 19 oficinas en todo el mundo com-
parten sistemas, procesos y recursos para ofrecer
un servicio 24 horas, desafiando husos horarios.
Recibimos un pedido en Madrid, lo traducimos
y enviamos a revisar a cualquiera de nuestras ofi-
cinas en América, a maquetar en Singapur o
Shanghái, y el texto está listo para distribuir o pu-
blicar a primera hora del día siguiente.
¿Qué servicios ofrece CLS Communica-
tion?
CLS trabaja contenidos y los adapta a cual-
quier objetivo o público con total compromiso
de calidad, caracterizándose por la claridad y el
atractivo de los materiales que redacta, edita y
traduce para el ámbito corporativo, digital y on-
line, financiero o científico. Es habitual que los
clientes escriban en un idioma extranjero; CLS
edita sus contenidos para revisar su corrección,
mejorar el estilo o adaptarlo al objetivo.
La calidad está certificada por las normas
ISO 9001:2008 y EN15038:2006. Nuestros
traductores son nativos del idioma de destino
de la traducción y cuentan con el reconoci-
miento académico y la especialización necesa-
rios para el ámbito específico del cliente. Las
medidas de confidencialidad son las más exi-
gentes del mercado.
¿QuédiferenciaaCLSdelacompetencia?
La filosofía de CLS es escuchar al cliente, en-
tender sus necesidades y diseñar una solución a
medida, que incluye los servicios troncales y otros
como interpretación, maquetación o formación
lingüística. Cada cliente tiene sus necesidades y
CLS se adapta a su negocio con una propuesta
de valor a medida y en su mismo idioma.
CLS ha diseñado distintos modelos de cola-
boración que incluyen una horquilla de servicios
y prestaciones a medida como el envío de tra-
ductor o gestor multilingüe a las oficinas del
cliente, una plataforma integrada de gestión de
contenidos, precios cerrados por producto, es-
tudios terminológicos por cliente y gran agili-
dad en la prestación de servicios. No siempre po-
demos hablar de palabras o de una mera
traducción, a menudo el cliente necesita otro
tipo de valoración y una solución creativa a sus
necesidades; nosotros hablamos el idioma de
nuestros clientes.
Un líder en servicios lingüísticos
UN MODELO ÚNICO EN SERVICIOS DE TRADUCCIÓN,
EDICIÓN Y REDACCIÓN
MÁS INFORMACIÓN
Contacto:
iciar.lopez_aranguren@cls-communication.com
www.cls-communication.com
teléfono: 915350962
icíar lópez-aranguren Country Manager de CLS en España
Unísono es una compañía especializada en ofrecer servicios de Business Process Outsourcing (BPO)
para empresas de diversos sectores. Para conocer con más detalle cuál es su filosofía de trabajo, habla-
mosconSandraGibert,DirectoraGeneraldeUnísono.
¿CuándonacióUnísono?
Unísono se creó en el año 1999 y actualmente es
la tercera empresa del sector en España, la primera si
hablamos de compañías independientes.
¿Quéserviciosofrecenactualmente?
Estamos especializados en el sector BPO, es decir,
en ofrecer servicios externos en algunos procesos de
negocio. El 90% de nuestro trabajo se centra en ges-
tionar los servicios de atención al cliente de las em-
presas que nos contratan. Y ahí encuadramos desde
un call center hasta un servicio de recepción y emi-
sión de llamadas, pasando por la realización de en-
cuestas, la prestación de soporte técnico y cualquier
otragestiónquepuedannecesitarlosclientes.Además,
también ofrecemos servicios de outsourcing en back
office -gestionando aquellos temas necesarios para el
correcto funcionamiento de las empresas-, y consul-
toría en materias como la selección de tecnologías,
personal o herramientas para la gestión de las rela-
ciones con los clientes.
¿Aquéperfildeclientesedirigen?
Trabajamos para clientes con perfiles muy diver-
sos, desde las principales operadoras de telecomuni-
caciones a los bancos más importantes del país, pa-
sandoporlascompañíaseléctricasyenergéticasopor
grandes marcas de distribución y consumo. En todos
loscasossetratadegrandescuentasquenecesitanun
apoyo profesional y experto en el que delegar las re-
laciones con sus clientes.
¿Qué diferencia a Unísono de sus competido-
res?
Lo que mejor nos define es nuestra clara orien-
tación al cliente. Queremos hacerles la vida más fácil,
algo que se logra con el trabajo bien hecho y con so-
luciones personalizadas y que se adapten a cada caso.
Unísononacióconlaideadeaportarasusclientesva-
lor añadido mediante la implicación en cada pro-
yecto. Es una relación de confianza que se ha tradu-
cido en una gran fidelidad.
¿Quépapeljuegalatecnologíaeneldíaadíade
lacompañía?
Es fundamental. Y lo es tanto por la variedad de
herramientas que tenemos hoy, como por la diversi-
dad de canales que debemos dominar y trabajar. No
setratadelevantarunteléfono,sinoquehaytodauna
estructura tecnológica que facilita la gestión y mejo-
ra la atención al cliente. Naturalmente, también es-
tán los canales online, como las redes sociales, por ci-
tar los que la gente conoce más. En definitiva,
combinamos los más especializados recursos huma-
nos, la tecnología más innovadora y una óptima ges-
tión de nuestros procesos para ofrecer un servicio de
la máxima calidad.
Unísonocuentaconpresenciadirectaencuatropaíses:España(con8centrosy6.000em-
pleados),Chile(500trabajadores),Colombia(1.000empleadosydoscentros)yEstados
Unidos,dondedisponedeunaoficinacomercialenNuevaJersey.“Losplanesdefuturodela
empresapasanporcrecerenelsectordelBPO,perotambiénfueradeEspaña.Enestesen-
tido,elmercadodehablahispanaenEstadosUnidosofrecegrandesoportunidadesparalas
empresascapacesdeofrecerbuenacalidad,ycreemosqueUnísonocumpleencajaperfec-
tamenteeneseperfil”,explicaSandraGibert.
una eMpresa sIn Fronteras
“El sector del BPO ofrece posibilidades
de crecimiento”
MÁS INFORMACIÓN
www.unisono.es
Sandra giBert Directora General de Unísono
6. E&ELunes, 14 de enero de 20136
Sabido es que la gestión y optimización de la infraestructura IT son, cada vez más, aspectos clave para la
competitividaddeunaempresa.Lapymetienehoylaoportunidaddebeneficiarsedeunentornotecnológi-
co muy avanzado, sin embargo son realmente pocas las empresas que sacan partido a esta oportunidad.
DeellonoshablaelresponsabledeCRYOTechnology,unproveedorglobalentecnologíayserviciosIT.
En el marco de las soluciones globales IT ¿En
quélíneasdenegociosecentraCRYO?
Desdeelaño2000,cuandoiniciamosnuestraan-
dadura, trabajamos asesorando a las organizaciones
y a los departamentos IT reduciendo la complejidad
ylosriesgosqueimplicanlasnuevasinfraestructuras,
con el fin de maximizar el valor de las inversiones
en las plataformas tecnológicas que implementen.
Paraellonos centramosentresgrandeslíneasdene-
gocio: una dedicada a los servicios profesionales a la
empresa, centrándonos en el análisis y consultoría y
en el diseño de proyectos; otra que engloba todo lo
referente al soporte técnico que una empresa pueda
necesitar; y otra de servicios de virtualización, hos-
ting y housing. Todo ello orientado a pymes de to-
dos los sectores, a las que ofrecemos productos llave
en mano. A veces el cliente nos contrata solamente
como asesores tecnológicos, casos en los que actua-
mos como su propio departamento externalizado.
En CRYO escuchamos al cliente para conocer sus
inquietudes, identificar sus necesidades y saber has-
ta dónde quiere llegar en el ámbito de las soluciones
IT para, a partir de ahí, trazar una hoja de ruta que
marque los pasos a seguir orientados a unos deter-
minados objetivos.
¿Aquéobjetivosprincipalmente?
Desdemejorarlaseguridadinformáticadelaem-
presa y hacer sus comunicaciones más fiables, a au-
mentar la productividad gracias a la optimización de
la infraestructura IT (reduciendo tiempos de inacti-
vidadporproblemasIT,evitandointerrupcionescon-
tinuadasparalaresolucióninternadeproblemasIT…).
Elobjetivofinalessermáseficienteycontribuiraque
elclienteconsigamayorproductividadconunmenor
coste. Todo ello desde un trato muy cercano al clien-
te, que en nuestra empresa siempre tiene como in-
terlocutor a un mismo técnico. Con una sola llama-
da, el cliente de CRYO Technology sabe que tiene a
toda nuestra organización a su servicio.
Alapráctica,¿enquéseconcretansussolucio-
nesIT?
Desde el simple asesoramiento informático a las
solucionesmáscomplejas,CRYOlideraelprocesode
transformación tecnológica de sus clientes para que
puedan acceder a las últimas tecnologías, disponien-
do de un plan tecnológico a medio-largo plazo con
claroretornodeinversión,ofreciéndolelaposibilidad
dehacersecargodetodasuinfraestructuradeSistemas
de Información (HW y SW). Ello abarca desde servi-
dores (garantizar la disponibilidad de sus servicios y
maximizar su rendimiento) a servicios de virtualiza-
ción,integracióndesistemasennuestroDataCenter,
acceso a Internet seguro y controlado, telefonía IP y,
porsupuesto,solucionescloudcomputing. Conseguir
el máximo rendimiento en IT requiere de un esfuer-
zo y de una especialización que la empresa cliente en
ocasiones no tiene. Además, este reto no debe impli-
car el desvío de la atención hacia otros temas, descui-
dando el foco principal de negocio. Para eso nuestros
clientes cuentan con el equipo de CRYO.
Ysusclientes¿Aquéperfilresponden?
Como antes apuntaba, son pymes de muy dife-
rentes sectores. Últimamente estamos potenciando
una línea de negocio especializada en soluciones IT
paraelsectordelaeducacióntantoprivadacomopú-
bica, con resultados excelentes, los cuales nos ava-
lan. Es evidente que en los últimos años los colegios
han ido evolucionando su metodología de enseñan-
za e incorporando nuevas herramientas tecnológi-
cas que apoyan la labor de aprendizaje: desde siste-
mas de correo para el alumno, sistemas impresión
controladas, control exhaustivo de contenidos en in-
ternet,pizarrasdigitalesy tablets.Paratodoesto, tie-
nen la necesidad de disponer de un gran ancho de
banda, del cual proveemos con conexiones fiables a
Internet, asi como unos determinados requisitos de
anchodebandayelsoportetecnológiconecesariopara
la creación de extranets para los padres, creación de
contenidos educativos y para propiciar la interacción
alumno-escuela, garantizando el acceso desde fuera
a los mismos contenidos que en el colegio… En todo
elloCRYOTechnologyesunaliado.Ofrecemoslatec-
nología y las soluciones necesarias para que la apues-
ta de los colegios por las nuevas tecnologías sea exi-
tosa. Ya tenemos en cartera a numerosos colegios de
la Comunidad de Madrid y otros en diferentes pro-
vincias de España.
“Somos un proveedor global
de tecnología y servicios IT”
MÁS INFORMACIÓN
www.cryosl.com
carloS rayo gerente de CRYO Technology
Tras una experiencia de más de
dos años abriendo mercado en
foros y diferentes redes sociales
con expertos en nuevas tecnolo-
gías, Jumpy Móvil arranca su an-
dadura en enero de 2012. Habla-
mos con Driss Arfal, fundador y
directorgerentedelaempresa.
¿Qué hueco de mercado intenta cubrir
JumpyMóvil?
Ofrecemos cualquier servicio o producto rela-
cionado con la telefonía libre, smartphones, acce-
sorios de internet, tablets, etc., porque nuestra fi-
losofía consiste en cubrir la falta de servicio
posventa libre. Cualquier terminal o teléfono mó-
vil que se adquiere a través de un operador conlle-
va un compromiso de permanencia, además del
coste del propio terminal. Nosotros ofrecemos un
terminal libre, que proporciona al cliente liber-
tad para cambiar de operador y optar a tarifas más
reducidas.
¿Cómofuncionanexactamente?
Jumpy Móvil es 100% online, aunque dis-
ponemos de oficinas para asesoramiento telefó-
nico o recogida. Una vez el cliente adquiere el
producto deseado tiene diferentes opciones de
pago: con tarjeta de crédito o de débito, trans-
ferencia o contra-reembolso. También poseemos
un departamento de financiación online que per-
mite conocer en 24 ó 48 horas una cuota ase-
quible para su bolsillo. Todos nuestros produc-
tos poseen el certificado de garantía del
fabricante y, además, siempre ofrecemos la po-
sibilidad de devolver el producto sin gastos para
el cliente.
¿Cuentanconofertasespeciales?
Sí, disponemos de ofertas de artículos que, por
nuevos lanzamientos, necesitan ser retirados, y en
muchos de los casos se ofrecen muy por debajo del
precio de mercado. De esta forma fidelizamos clien-
tes y se abren nuevas posibilidades de venta a tra-
vés de foros, redes sociales y clientes recurrentes.
Jumpy Móvil ofrece confianza total: en la web apa-
recen todos los datos de contacto para cualquier
consulta o aclaración.
¿Qué respuesta están obteniendo por parte
delconsumidor?
La respuesta ha superado nuestras expectati-
vas, hasta el punto de que en ocasiones hemos es-
tado a la espera de envíos por falta de existencias.
Aunque hay mucho camino por recorrer, somos
optimistas gracias al apoyo de todos los seguido-
res y clientes que confían en nosotros. Queremos
llegar a ser la referencia en apoyo de telefonía mó-
vil tanto en redes sociales como en foros.
“Jumpymovil es sinónimo
de garantía y calidad online”
“Queremos llegar a ser la
referencia en apoyo de
telefonía móvil tanto en
redes sociales como en
foros, al nivel nacional y
internacional”
MÁS INFORMACIÓN
www.jumpymovil.com
driSS arfal Director gerente y fundador de Jumpymovil
7. E&E 7Lunes, 14 de enero de 2013
¿Cuáles son los orígenes de Information
Builders?
La empresa fue fundada en 1975 por Gerald
D. Cohen, actual CEO de la compañía, y es la
mayor empresa de software de la ciudad de
Nueva York, donde da empleo a más de 1.400
trabajadores. En España estamos presentes des-
de 1989, de manera que somos también una de
las compañías con mayor trayectoria en el sec-
tor, con oficinas en Madrid, Barcelona, Bilbao,
Lisboa y México DF.
¿Quétipodesoftwaredesarrollan?
Fundamentalmente, nuestro trabajo se cen-
tra en desarrollar soluciones de ayuda a la
toma de decisiones, de extracción y análisis de
información que mejore los procesos de las
empresas... en pocas palabras, nos movemos
en lo que se conoce como business intelligen-
ce (BI). De hecho, podemos decir que el fun-
dador de Information Builders es uno de los
padres del BI.
¿Cuál es el punto fuerte de la compañía si
hablamosdetecnología?
Information Builders es capaz de extraer in-
formación de varios tipos de repositorios (clien-
tes, ciudadanos, productos, etc.) que contienen
grandes volúmenes de datos y procesarla de ma-
nera que sea posible utilizarla para mejorar di-
versos ámbitos del día a día del cliente. Un pro-
ceso que realizamos en tres capas que
denominamos las 3I.
Yqueson...
La primera “i” es la de integración, que con-
siste en acceder de forma nativa a los diferentes
tipos de bases de datos que contienen la infor-
mación, independientemente del tipo de repo-
sitorio que se trate y del sistema operativo que
emplee. La segunda “i” corresponde a integri-
dad. No basta con tener la información, sino que
es preciso pulirla antes de pasar a la tercera “i”,
la inteligencia. Este último proceso es el que nos
permite explotar esa información y presentarla
de un modo valioso que nos permita contar con
una herramienta más antes de tomar decisiones.
¿Es eso lo que diferencia a Information
Buildersdesuscompetidores?
Tenemos diferentes soluciones concretas
dentro del BI, pero tal vez el hecho de poder
ofrecer una herramienta que se ocupe de todo
el proceso (desde la generación del dato hasta
su explotación) sea uno de nuestros principa-
les valores.
ConWebFOCUScomoproductoestrella.
Es uno de ellos, sí, aunque no el único. Se tra-
ta de un producto que permite a una persona
utilizar un navegador para interrogar a una base
de datos en tiempo real. Se desarrolló en 1996 y
actualmente se encuentra en su versión 8.
WebFOCUS fue la primera plataforma de BI que
permitió acceder a la información a través de
la web. Funciona bajo cualquier sistema ope-
rativo y se han realizado de ella más de 6.000
instalaciones en todo el mundo, en sectores como
los relativos a finanzas, administraciones públi-
cas, sanidad, educación, seguros, fabricación,
ámbito minorista y utilities.
¿Cómo contemplan en Information
Builders esa nueva realidad llamada movi-
lidad?
Nuestro equipo de I+D siempre ha tenido
muy presente que tanto la movilidad como el
mundo cloud iban a abrirse paso en el mundo
empresarial. Somos pioneros en sistemas de mo-
vilidad desde hace años y, por darle un dato, la
versión móvil de WebFocus está disponible para
dispositivos Apple y Android desde marzo del
pasado año, además de Windows, aunque nues-
tra plataforma -como le decía antes- no está li-
gada a dispositivos o tecnologías concretas.
Hablabatambiéndelcloud...
Así es. También en este campo hemos dado
un paso adelante con lo que llamamos BI en
cloud o “BIaaS”, es decir, el pago por uso de este
tipo de tecnología. Ya tenemos soluciones fun-
cionando en este sentido y creemos que será una
tendencia claramente al alza.
¿Cuálessonlosretosdefuturodelacompa-
ñía?
La idea no es otra que seguir siendo fieles a
nuestros principios y facilitar a nuestros clien-
tes soluciones que les permitan acceder a gran-
des repositorios de información, una informa-
ción que, además, crece exponencialmente.
Como crecen también los usuarios de BI. Hace
algún tiempo, este tipo de herramientas iban di-
rigidas a directivos o cuadros de mando, pero
hoy prácticamente todo el mundo -a un nivel u
otro- toma decisiones en las empresas, de modo
que también son usuarios de BI. Nosotros con-
tamos con una plataforma escalable que pre-
tende seguir democratizando el business inte-
lligence.
A nivel estratégico, seguiremos apostando
por áreas como Data Governance, movilidad y
analítica predictiva, desde el ámbito tecnológi-
co, y por segmentos como los relativos a pymes
y verticales.
MÁS INFORMACIÓN
www.informationbuilders.es
Information Builders es una de
las empresas más veteranas y
prestigiosasenelmundodeldes-
arrollo de software. Para conocer
con más detalle cuál es su labor y
quésolucionesofreceasusclien-
tes, hablamos con Miguel Reyes,
responsable de la compañía en la
PenínsulaIbéricayMéxico.
PartiendodeWebFOCUS,suproducto
másconocido,InformationBuildersha
desarrolladotodounabanicodesolucio-
nesparaadaptarsealasprincipalesten-
denciasqueseestánproduciendoenla
industria,comoBigData,redessociales,
nubeolosserviciosdeSalesforce.com.
Lacompañíacuentatambiénconaplica-
cionesparalaprediccióndecrímenes,el
impactodeloscambiosenmateriade
preciosopromocionesdeproducto,así
comomodelosdepérdidasentreasegu-
radorasymodelosderiesgocrediticio.
Suotragranfamiliadeproductos,iWay
Software,respondealasnecesidades
delclienteenmateriadeintegridadein-
tegracióndelainformación.Laprimera
tienequeverconaspectosclavecomola
calidaddelosdatos,lagestióndelosda-
tosmaestrosyel`datagovernance´;
mientrasquelasegundaatiendealain-
tegracióndedatosyaplicaciones.
otros proDuctos
“Information Builders ha ‘democratizado’
el mundo del business intelligence”
La compañía celebrará su
reunión anual con clientes
y partners en Madrid el
próximo mes de junio
BBVA y el Ministerio
de Trabajo son algunos
de los clientes de Informa-
tion Builders en España
miguel reyeS Director General de Information Builders Ibérica y México
8. E&ELunes, 14 de enero de 20138
TataSteelLaydepertenecealgrangrupoTataSteel,lasegundasiderurgiaeuropeay
una de las diez primeras del mundo. Gracias a su flexibilidad y orientación al cliente,
estaempresaconsedeenDurango,esúnicaalahoradepresentarenflejecualquier
calidaddeaceroodelaminarloalacarta.
T
ata Steel Layde, antes de perte-
necer al grupo Tata Steel ya era
una firma muy conocida en su
sector y experta, pues sus oríge-
nesseremontana1941.
Hoy, hablamos de una empresa con
doslíneasdenegociobiendefinidas:
- Centro de Servicios. Trabajos con
cualquier calidad de acero donde son
un referente en presentación en rollo,
con destino a sectores industriales y
automoción del centro y norte de Es-
paña, norte de Portugal y Sur de
Francia.
- Laminado en Frío. Aceros a la carta
producidos afinando espesores no es-
tándar, acabados superficiales o con-
diciones mecánicas, o materiales con
alto contenido en carbono. Aquí la
empresa exporta un 60% de su pro-
ducción a zonas como África del Sur,
Méjico, Francia, Italia, Alemania, Es-
candinavia o Reino Unido, y su obje-
tivo es incrementar ese porcentaje
hastael90%.
cIncoVaLorescLaVes
EnTataSteelLayde“primannuestros
cinco valores, que son: Responsabilidad,
Excelencia, Integridad, Unidad y Com-
prensión; lo que nos posibilita el que ya
estemos pasando a una producción de
200.000 TN /año. Asimismo, nuestra
pertenencia a un grupo líder como es Ta-
ta Steel, nos confiere todo su know how y
experiencia, además de que somos su re-
presentación aquí en España” destaca
Fernando Espada, Director General de
TataSteelLayde.
Esta compañía cuenta con otros atri-
butosnomenosimportantes:
- Política de Prevención de Riesgos La-
boralesmuyexhaustiva.
- FlexibilidadyOrientaciónalcliente.
- Equipo directivo joven, preparado y
motivado, de cara a adaptarse a los
nuevos acontecimientos, tal y como lo
han demostrado en estos últimos 4
añosdecrisis.
- Sede cercana al Puerto de Bilbao y
ubicación en una zona con gran con-
sumodeacerocomoeselnortedeEs-
paña.
- Programa continuo y ambicioso de
inversiones, con el apoyo financiero
delamultinacional.
Con todo ello, los objetivos de Tata
Steel Layde son claros “queremos ser el
canal de actividad del grupo Tata Steel en
España y ser un referente en cuanto a
nuevas tecnologías disponibles y asocia-
das al acero” concluye y subraya diciendo
suDirectorGeneral,FernandoEspada.
En Tata Steel Layde
priman sus cinco
valores, que son:
Responsabilidad,
Excelencia,
Integridad, Unidad y
Comprensión; lo que
les posibilita el que
ya estén pasando a
una producción de
200.000 TN /año
MÁS INFORMACIÓN
www.layde.es
Tata Steel Layde, Flexibilidad
y Orientación al Cliente en flejes de acero
Cuando un negocio no funciona o
no lo hace en todo su potencial,
llega el momento de analizar si el
enfoque es el correcto o si pro-
yectamosalclientelaimagenque
queremos. En este sentido, es
fundamental conocer lo que el
marketing aplicado al diseño de
interiores puede ofrecernos. En-
trevistamos a dos expertas, dos
arquitectas que tras más de diez
años de experiencia en deciden
unirse en 2010 para iniciar nueva
etapa en un proyecto común bajo
elnombredeClapDesign!.
Conseguir que la imagen de un local sea cohe-
renteconelnegocioqueallísedesarrolla…¿Esa
eslaesenciadevuestrotrabajo?
DesdeClapDesign!trabajamoseneldesarrollode
proyectosenelcampodeloquesedenominaarquitec-
tura corporativa, con especial interés en el marketing
aplicadoaldiseñodeinteriores,ofertandoalclienteun
paquetedeintervencionesmuydefinidasdesdeelmo-
mentoenquenoscomunicalanecesidaddeimplantar,
ampliar,modificarorenovarsunegocio.Elobjetivoes
ayudarleaquepuedavendermásymejorsuproductoy
avenderlosiendocapacesdecrearunaimagenquesea
coherenteconlaideadenegocioquequeremostransmi-
tiryconlassensacionesquequeremosgenerar.Eneste
sentido,ofrecemosunserviciointegralquevadesdeel
asesoramientotécnicoenlabúsquedadelmejorempla-
zamiento,alproyectoarquitectónico,pasandoporelin-
teriorismodelosespacios,ladireccióndelaobraylatra-
mitacióndelaslicenciasnecesarias.Eslaarquitecturaal
serviciodetunegocio.
Alguien podría pensar que se trata de dar una
mano de pintura y de colocar muebles nuevos
peroesmuchomás…¿Podríamoshablardeuna
creatividadorientadaaléxito?
Sí.Creemosqueaveceshaytiendasoengeneralne-
gocios que no funcionan y que con un nuevo enfoque
desde el punto de vista de la imagen podrían hacerlo,
mostrándosemásatractivosalcliente,másoriginales,
más actuales… Esto es válido no solo para estableci-
mientos comerciales o locales de ocio y restauración,
tambiénparadespachosdeabogados,clínicasdentales,
oficinas…Todosdebenplantearsesiestánaplicandosu
imagencorporativaasuespacioylaaportación devalor
queconseguiríansilohicieran.Yesqueparauncliente,
todo cuanto ve le predispone emocionalmente al en-
cuentroconelprofesionalquelevaarecibiroalproduc-
to que quiere comprar. Efectivamente, no se trata de
pintarydecolocarmueblesnuevossinodedarsentidoa
unespacio,deordenarloydeconcebirloparaquecon-
tribuyaaléxitodeunnegocio.Esepluspodemosdarlo
desdelaarquitectura.Quiénmejorparatrabajarsobre
unespacioqueunarquitecto…
Elpresupuestopuedeserenestosmomentosun
obstáculo…
No, para nada. Muchas veces no se trata de hacer
grandes inversiones sino de introducir cambios low
cost con los que también se pueden conseguir efectos
sorprendentes.Másalládedecorar,elmarketingapli-
cadoaldiseñodeinterioresbuscainfluirenlaexperien-
cia que los clientes tienen en un determinado espacio.
Paraellotrabajamosdesdelacreatividadyajustándo-
nos al presupuesto del cliente, proponiendo en base a
ellounasuotrassoluciones.Avecessetratasolodetra-
bajar en “chapa y pintura” pero siempre teniendo en
cuentaquétipodenegocioqueremoscrear yaplicando
muybienlaimagencorporativaalespacio.Cuandoto-
do eso se hace bien y con mimo, los resultados llegan,
siempre y cuando el proyecto se ponga en manos de
profesionales cualificados y empresas como Clap De-
sign!. Además, al cubrir todo el proceso desde los trá-
mites y estar especializados en este tipo de proyectos
podemosinclusoabaratarcostes,evitandodiscordan-
ciasentrediferentesequiposdetrabajoquepuedenha-
cerperdertiempoydinero.
Nuestraformadetrabajoesofrecerunserviciode
calidad,adecuarnosalpresupuestodecliente,aportan-
dovalorasunegocio.
“La arquitectura ayuda a vender
más y mejor un producto”
MÁS INFORMACIÓN
www.clapdesign.es
pilar moreJón y raquel Jiménez arquitectas. Socias fundadoras de Clap Design!
aNTigUa TaQUEría: Con un presupuesto muy
ajustado se transformó un típico bar de tapas
madrileño en una Taquería Mex-mex.
CEF, Madrid. ampliación de nuevos despachos
renovando la imagen de marca.
FoTograFía:JaViErSaNToSViCENTEFoTograFía:EVaFlórEzyNoahSahyE
9. E&E 9Lunes, 14 de enero de 2013
F
ilial en España del grupo
suizo del mismo nombre,
con experiencia de más de
setenta años en el sector,
Nussli es una empresa dedicada al
diseño, planificación y ejecución de
todo tipo de construcciones efíme-
ras, tales como gradas, escenarios,
estadios modulares, pasarelas,
stands feriales, pabellones y muse-
ografía. Los orígenes de la activi-
dad de Nussli en España se remon-
tan al año 1992, cuando participó,
entre otros, en el proyecto de la ce-
remonia de clausura de los Juegos
Olímpicos de Barcelona'92. Desde
el año 2005, el grupo cuenta con
presencia propia en Barcelona,
Madrid y Valencia, a lo que se su-
marán próximamente dos almace-
nes logísticos en Andalucía y Eus-
kadi. La empresa opera en el mer-
cado español, Portugal, Francia y
norte de África.
caLIDaD y seGurIDaD
La compañía se ocupa -en cola-
boración con el cliente- desde la
planificación general hasta la eje-
cución final del proyecto, aprove-
chando para ello la experiencia de
varias décadas del grupo Nussli a
nivel mundial, que cuenta con 240
empleados altamente cualificados
entre los que destacan arquitectos
e ingenieros. Gracias a esa fórmu-
la de calidad, servicio y seguridad,
la empresa cuenta con una cliente-
la muy exigente y fiel, integrada
por estudios de arquitectura, co-
mités organizadores, empresas
privadas y administraciones públi-
cas. “En Nussli creemos firmemen-
te en valores como la fiabilidad, la
seriedad en los compromisos ad-
quiridos y el trabajo en equipo”, ex-
plica Lluís Herrero, responsable de
la empresa.
una estructuraVersátIL
Uno de los aspectos que diferen-
cian a Nussli España de sus compe-
tidores es su capacidad de respues-
ta frente a cualquier solicitud reali-
zada por sus clientes.
La experiencia y los numerosos
proyectos realizados en construc-
ciones para ferias, exposiciones y
pabellones permite a Nussli trans-
formar los conceptos más insólitos
en construcciones concretas, sea
cual sea su ubicación y tamaño.
Desde la dirección de la empre-
sa se nos explica que “disponer de
material y de talleres de produc-
ción propios nos permite respon-
der a cualquier urgencia de un mo-
do rápido y evitando la dependen-
cia de terceros. Eso es algo que los
clientes valoran mucho y un factor
que nos ha ayudado a consolidar
nuestra posición de liderazgo en el
sector. En Nussli apostamos por
convertirnos en partner de nues-
tros clientes, y no sólo en un mero
proveedor de servicios, y ese es el
camino correcto”, sostiene Lluís
Herrero.
Futuro
De cara al futuro, la dirección del
grupo Nussli confía a la filial españo-
la la apertura de un mercado con
enorme potencial: el brasileño. “Des-
de España coordinaremos el trabajo
de Nussli en Brasil, un país donde se
van a celebrar eventos de la magni-
tud de la Copa Confederaciones
(2013) y el Mundial de fútbol (2014)
y, por supuesto, los Juegos Olímpicos
de 2016” concluye Herrero
Desarrollamos, alquilamos y vendemos innovadoras
construcciones temporales, las cuales destacan por su
carácter económico, seguridad, versatilidad y alta cali-
dad. Nos encargamos de buscar soluciones personali-
zadasadaptadasalasnecesidadesdecadacliente.
NussliEspañatrabajaendosgrandesáreasdenegocio,loseventosy
lasexhibiciones.Entrelosproyectosrealizadospodemoscitar:
• Producción,montajeydesmontajedepabellonesitinerantespara
diversasempresasdeautomoción(Seat,Mercedes,Volkswagen)
• DiseñoymontajedestandsenlaferiaMobileWorldCongresscele-
bradaenBarcelona.
• MontajedelasgradasyotrasestructurasenelG.P.deEuropadeF1
enValencia,GranPremiodeAragóndeMotociclismoenelCircuito
deMotorland,BarcelonaOpenBancSabadellTorneoCondedeGo-
dó,MútuaMadrileñaMadridOpen,ValenciaOpen500.
• Construccióndeunestadiotemporalparalacelebracióndedosfina-
lesdelaCopaDavis:enBarcelonael2009yenSevillael2011
• MontajedelescenarioygradasenelFestivaldeCapRoig,Calella
2012
• Montajedelarampadesaltos(34mdealtura)enelCampeonato
MundialdeSnowboard,Barcelona 2011.
proyectos reaLIZaDos
Soluciones temporales personalizadas, seguras y de
gran calidad, para diferenciar su evento o compañía
Pabellón de España en la Floriade, Venlo 2012
Estadio temporal para 15.000 espectadores construido para albergar las Semifinales de la Copa Davis, gijón 2012
Nusslihavistoreconocidasu
laborconnumerosospremios
ycartasderecomendaciónre-
dactadasporclientessatisfe-
chosporlacalidaddesuspro-
yectos,estandoamparadacon
elcertificadoISOparalaplani-
ficaciónyejecucióndeedifi-
ciosparaeventos.Entrelos
principalesgalardonesrecibi-
dosporlaempresafigurandos
premiosEmporia,al“Mejor
standferialdediseño”yal
“Standecológico”,otorgados
porlaAsociaciónEspañolade
MarketingFerial(AIMFE),en
reconocimientoaltrabajodela
empresaenlaplanificacióny
construccióndelpabellónde
EspañaenlaFloriade2012,la
exposicióndehorticulturamás
importantedelmundo.
caLIDaD
reconocIDa
NUSSLI ESpAñA, S.A.
NUSSLI Barcelona
Buenaventura aribau, 23 – Pi Font de
la Parera - 08430 la roca del Vallès
Tel. 93 842 00 55
NUSSLI Madrid
Pozo lirón, 8
28140 Fuente el Saz de Jarama
Tel. 91 622 3175
NUSSLI Valencia
Carlos Marx, 70 pt.tri – P.i. horno de
alcedo - 46026 Valencia
Tel. 96 318 27 74
www.nussli.com
10. E&ELunes, 14 de enero de 201310
Tourline Express es un operador de trans-
porte urgente, un sector muy atomizado.
¿Cuál sería su factor diferenciador con res-
pectoalacompetencia?
El principal valor de Tourline Express en rela-
ción a la competencia es el respaldo de un gran
grupo empresarial con gran experiencia y poten-
cial en el sector logístico como es Grupo CTT Co-
rreios de Portugal. Además, la compañía dispone
de una amplia red de oficinas y plataformas logís-
ticas repartidas por todo el territorio nacional, lo
que aporta la capilaridad necesaria para prestar
servicios con totales garantías y seguridad, así co-
mo cuenta con una amplia cartera de servicios
que cubren las necesidades de transporte de cual-
quier cliente, pudiendo adaptarse a las condicio-
nes de la demanda.
Por otro lado, Tourline Express siempre ha
apostado por la calidad de sus servicios de trans-
porte y por la eficiencia en los procesos logísticos,
siendo el único operador de transporte urgente
con el 100% de las delegaciones y plataformas lo-
gísticas certificadas bajo la normativa vigente en
materia de calidad.
¿Todos esos valores diferenciales son el
resultado o la causa de haber entrado a
formar parte del Grupo CTT Correios de
Portugal?
Desde luego, formar parte de un grupo empre-
sarial como Grupo CTT es muy importante para
nosotros por varios aspectos: aporta estabilidad
financiera, genera ventajas competitivas gracias al
aprovechamiento de las sinergias empresariales y
sobre todo nos proporciona un potencial de creci-
miento muy alto.
En este sentido, además, desde la entrada de
Grupo CTT en el accionariado de Tourline Ex-
press la estrategia corporativa siempre ha pasado
por la integración de ambos mercados en un úni-
co mercado doméstico. Así, nuestro objetivo em-
presarial es la creación de un contexto corporativo
favorable entre Tourline Express y CTT Expresso
dentro del mercado ibérico, unificar ambos mer-
cados, utilizar similares operativas de servicio, ho-
mogenizar el portfolio de servicios e integrar los
sistemas de comunicación para ofrecer un servi-
cio de calidad y plenas garantías a ambos lados de
la frontera.
¿Qué infraestructura reúne actualmente
TourlineExpressennuestropaís?
Tourline Express cuenta en la actualidad con
307 delegaciones comerciales y 24 plataformas
logísticas repartidas por todo el territorio español,
así como emplea a más de 2.6000 trabajadores y
cuenta con una red de transportes propia con una
flota de más de 1.300 vehículos.
Parte de esta infraestructura la forman los
franquiciados…
La gran mayoría de nuestras delegaciones son
franquicias. Concretamente contamos con 281
unidades franquiciadas, por las 26 que se gestio-
nan de forma propia. Para nosotros el sistema de
franquicia nos aporta, entre otras muchas varia-
bles, la capilaridad necesaria sobre todo en el te-
rritorio nacional, factor de obligado cumplimien-
to dentro de nuestro sector de actividad puesto
que distribuimos mercancías en cualquier punto
de la geografía española y con un límite máximo
de entrega, lo que implica contar con una buena y
engranada red de delegaciones que operan de for-
ma conjunta y eficiente.
¿Los servicios de Tourline Express llegan
fueradeEspaña?
Tourline Express ofrece cobertura en todo la
Península Ibérica (España y Portugal), inclu-
yendo el territorio insular de ambos países.
Además, gracias a sus servicios internacionales,
Tourline Express ofrece servicios de transporte
en cualquier punto del mundo donde el cliente
quiere realizar una entrega o bien donde sea ne-
cesario recoger un envío, y todo ello con la mis-
ma fiabilidad que en un servicio dentro de
nuestras fronteras. Además, poco a poco y en
función de la consolidación de la demanda in-
ternacional, a buen seguro, estos servicios se
ampliarán y tomarán una mayor fuerza dentro
de nuestro sector, por lo que hay que estar bien
preparado, como nosotros lo estamos.
¿De qué manera ha afrontado la compa-
ñía el crecimiento tan rápido de las em-
presas de venta on line? ¿Son una gran
oportunidad de negocio para las empre-
sas logísticas?
Es cierto que el segmento de mercado relati-
vo al comercio electrónico ha supuesto y está
suponiendo, de algún modo, un cambio signifi-
cativo en las reglas del juego dentro del sector
del transporte y que suponen una gran oportu-
nidad para el sector. En este sentido nuestra
apuesta por el e-commerce ha sido decidida y
firme desde hace ya más de dos años, con una
completa oferta de servicios enfocada a la de-
manda proveniente del segmento del comercio
electrónico que incluye, entre otras variables es-
pecíficas para el segmento e-commerce, inte-
gración tecnológica entre nosotros, el operador,
y el negocio virtual, asesoramiento continuo,
soluciones logística a gran escala, así como pre-
senta un alto estándar de calidad de servicio,
plenas garantías de entrega y seguridad y un
gran nivel de adaptación a las necesidades de
los clientes, ofreciendo lo que más les interesa:
facilidad de uso, versatilidad, flexibilidad, efi-
ciencia y comodidad en la entrega.
¿Y cuál es el planteamiento de la empresa
paraeste2013?
Nuestro planteamiento empresarial para este
ejercicio pasa por mejorar la cifra de negocio, la
consolidación de nuestra posición competitiva en
el sector y la mejora de la eficiencia en los proce-
sos, tanto logísticos como de gestión.
El transporte es una actividad muy ligada al
devenir de la economía y en este sentido el des-
censo del consumo privado y la caída de la acti-
vidad industrial están haciendo mella en un
sector que, además, presenta una oferta, como
bien apuntabas anteriormente, muy atomizada
y con una enorme presión sobre las tarifas. De-
bido a este estancamiento de la demanda inter-
na, supone para nosotros un reto la búsqueda
de nuevos mercados más allá de nuestras fron-
teras con potencial de crecimiento, para lo que
además contamos con el apoyo y experiencia in-
ternacional de Grupo CTT, así como reforzar
nuestra posición en el sector como un gran gru-
po logístico en el Sur de Europa gracias a los
servicios de mensajería urgente, paquetería,
carga fraccionada, e-commerce y actividades lo-
gísticas en general.
MÁS INFORMACIÓN
www.tourlineexpress.com
“Somos el único
operador de transporte
urgente con el 100%
de las delegaciones y
plataformas logísticas
certificadas bajo la
normativa vigente en
materia de calidad”
manuel caStelo-Branco presidente del Consejo de Administración de Tourline Express
“Contamos con el respaldo del
Grupo CTT Correios de Portugal”
11. E&E 11Lunes, 14 de enero de 2013
Juvasa está posicionada, en estos momentos, como la
empresa de referencia en España para los sectores de
envase y embalaje. Más de 25 años de trayectoria pro-
fesional garantizan el éxito de sus productos a nivel na-
cional e internacional. Asimismo, Juvasa, que cuenta
consietecentrosdedistribuciónentrelaPenínsulaylas
IslasCanarias,asesoraasusclientes,atravésdesuem-
presa filial Avanza Packaging, en el desarrollo integral
delbrandingyelpackagingdesusproductos.
“
Nuestro objetivo es dar valor aña-
dido a los productos de nuestros
clientes. Para ello, contamos con
laprácticaylainmejorabletrayec-
toria que tiene Juvasa en el sector del
envase y embalaje y con la capacidad de
invertir en moldería, en creación de en-
vases y en almacenaje. Los clientes de
AvanzaPackaging,ademásdequesefa-
vorecen de esto, se benefician de los di-
señosgráficosdeúltimageneraciónyde
los modelos nuevos de ingeniería in-
dustrialqueleofrecemos,transforman-
do sus productos en oportunidades de
alta gama”, asegura Jesús Valle, CEO de
ambascompañías.
Avanza Packaging presenta sus pro-
puestas de diseño en renders en 3D, lo
que deja ver el producto final a escala
casi real. “Eso es clave en la toma de de-
cisiónporquenoexisteentoncesdesfase
entre el proyecto y la producción”, co-
mentaValle.
VentaonLIne
Juvasa mantiene, desde su página web,
venta online de sus envases desde hace
unos años. “Internet ha supuesto para
nosotros una oportunidad de negocio
porque nos ha dado la posibilidad de
atender a un público minorista, con ne-
cesidades de acceder al mercado de en-
vases en pequeñas cantidades y con de-
mandas globales de soluciones de pac-
kaging para multitud de sectores, tales
como conservas vegetales, salsas, miel,
confituras, aceites, vinos y licores, entre
otrosmuchos”,sostieneJesúsValle.
Jesús Valle dice que, “en estos mo-
mentos de incertidumbre económica,
hay muchos negocios tradicionales que
se pueden recuperar, sobre todo, en el
campo de la alimentación y bebida”.
Desde su experiencia, el máximo res-
ponsable de Juvasa y Avanza Packaging
recuerda: “Sólo hay que cuidar el pro-
ducto. Para eso, ofrecemos la posibili-
dad de mejorar la imagen del embalaje,
optimizandoalmáximoelcontinente”.
Juvasa, cuya sede central se encuen-
tra en Sevilla, dispone de siete almace-
nes en toda España. “Contamos con
multitud de referencias y la situación
estratégica de nuestros almacenes, fa-
MÁS INFORMACIÓN
avda. de andalucía s/n
apartado de Correos 318
41700 Dos hermanas Sevilla
www.juvasa.com
Tel.: +34 955 67 50 06
Fax: +34 955 66 03 03
Email: juvasa@grupojuvasa.com
Jesús Valle: “Damos valor añadido, ayudando a los
emprendedores a lanzar y mejorar sus productos”
Juvasa, empresa líder en envases y embalajes, ofrece también
asesoría integral en packaging y branding
vorece la distribución de las mismas”,
adelantaValle.
Al mismo tiempo, afirma que, “ges-
tionamos pedidos en función de las ne-
cesidades de los pequeños y medianos
emprendedores”. Según el director ge-
neral de Juvasa, “no hace falta hacer
grandescomprasdeenvasesyembalajes
para echar a andar un negocio o para
ponerlo en valor”. Y añade: “somos
conscientes del desembolso económico
queesosupone,poreso,entendemoslas
demandasdemanerapersonalizada”.
Las palmeras del Mediterráneo y de muchas otras zonas del mundo peligran ante la plaga del Picudo Rojo,
unescarabajocuyaslarvassealimentandeestasplantas,causandolamuertedeestaespecie.Frenteaello,
laempresaalicantinaGlenBiotechhadesarrolladounhongoeficaz,notóxicoyquecontrolaestaplaga.
Amododeintroducción¿QuiénesGlenBio-
tech?
Somos una empresa de base tecnológica (spin
off)delaUniversidaddeAlicantequesurgeen2010
con una tecnología prometedora para el control de
la plaga del picudo rojo, muy dañina y mortal para
nuestras palmeras.
Somos una empresa joven compuesta por jó-
venes emprendedores e investigadores que nos es-
forzamos para que nuestro producto salga al mer-
cado. Queremos a través de soluciones basadas en
labiotecnologíasolventarproblemasagrícolas,pero
siempre teniendo en cuenta que no hay que supe-
ditar tu futuro a tu presente. Creemos que las so-
luciones sostenibles son posibles y también nece-
sarias.
Háblenosdedichatecnología:handesarrolla-
dounproductoúnico¿no?
Así es. Frente a las clásicas sustancias químicas
dañinas para la salud humana y el medio ambien-
te, tenemos un agente de control biológico, que es
la solución para no perder nuestras palmeras ni el
equilibrio natural.
Tengamos en cuenta que a partir de 2014 cam-
bialalegislaciónparaestetipodeproductos(seexi-
girán que sean más respetuosos con el medio) y
ademáshablamosdeunproblemaanivelmundial,
queafectaalaspalmerasdeEuropa,EEUU,Arabia
Saudí, Marruecos…
En definitiva, nosotros presentamos una he-
rramienta sostenible y para ello hemos contado
con la colaboración del Laboratorio de
Fitopatología de la Universidad de Alicante, he-
mos obtenido apoyo de Genoma España, del
Ministerio de Economía y Competitividad (MI-
NECO), del CDTI, y de un inversor privado.
Ahora estamos en fase de registro fitosanitario
del producto.
Tengoentendidoqueesunproductopatenta-
dobasadoenunhongo¿cómoactúa?
Contamos con varias patentes europeas detrás,
transferidasporpartedelaUniversidaddeAlicante
y sí, nuestra solución se trata de un hongo de es-
tructura microscópica, son hifas que se extienden
y matan al picudo; pero para llegar a ello tuvimos
que realizar un gran trabajo de campo y de labo-
ratorio, el cual se realizó en el citado laboratorio
universitario: acudimos in situ a ver qué pasaba
con los palmerales, y al final dimos con una solu-
ción que se podía formular en presentación gra-
nulada, sin necesidad de utilizar agua y cuyos efec-
tos duran varios meses.
Esto es, imitamos a la naturaleza y hemos
dado con una solución al problema del picudo
rojo; solución que puede integrarse dentro de un
programa de manejo integrado de la plaga: es
decir, se pueden utilizar, dentro de un calenda-
rio de tratamientos, agentes de control biológi-
co, técnicas culturales y agentes químicos. El uso
de estas herramientas diferentes, en el momen-
to adecuado, nos puede facilitar la solución de-
finitiva a la plaga.
¿Aquémercadosvanadirigirse?
Mientras haya picudos, los cuales vuelan y se
extienden rápidamente, habrá palmeras suscepti-
bles de morir, por eso pensamos en agricultores,
entidades públicas, distribuidores de productos fi-
tosanitarios…y ya hemos colaborado asesorando a
algún Ayuntamiento, implementando programas
de manejo integrado y asesorando en el estado fi-
tosanitario de sus palmeras, además de que se nos
ha solicitado desde Arabia Saudí. En estos mo-
mentos estamos colaborando con varias empresas
españolas para llevar soluciones nacionales a paí-
ses emergentes.
¿Cuálessonsusmetas?
Nuestra gran meta es que todos tengamos ac-
ceso a soluciones sostenibles, no dañinas para el
medio ambiente y la salud humana . Creemos fir-
memente en que soluciones españolas tienen ca-
bida en un mercado mundial. Creemos que la bio-
tecnología ayuda a crear un futuro donde merece
la pena vivir los cambios, queremos vivir esos cam-
bios con vosotros, tanto como público como artífi-
ces de los mismos.
“Un agente de control biológico es la solución
para no perder nuestras palmeras”
MÁS INFORMACIÓN
www.glenbiotech.es
Berenice güerri Gerente de Glen Biotech
12. E&ELunes, 14 de enero de 201312
Desde la creación de este despacho en 2009, sus fundadores –que
atesoran más de 25 años de bagaje en el ejercicio de su profesión-
han venido comprobando cómo la viabilidad de las empresas des-
cendíaapasosagigantados.
E
n este marco, se pusieron manos a la obra y
potenciaronunaespecializaciónquehoyles
llevaautilizartodaslasherramientaslegales
posiblesparaayudar alascompañíasages-
tionar,yenmuchoscasossuperarsussituacionesdecri-
sis.TienendespachoenMadrid,Barcelonayoficinasco-
laboradorasenAlicanteySevilla.Entotal,unatreintena
deprofesionalesalserviciodelcliente.Conozcamossu
enfoque.
Comofirmamultidisciplinardeasesoramiento
empresarial¿Enquétipodecasosestánmásvol-
cadosactualmente?
Cuandoemprendimosesteproyectocomún,nues-
troobjetivofueeldecrearuna“boutique”delDerecho
yconsolidarlamarcaAlemany&MuñozdelaEspada
como firma especializada en el asesoramiento multi-
disciplinar jurídico, fiscal y económico, tanto a em-
presas nacionales como multinacionales. En ese ca-
mino seguimos, pero la coyuntura actual nos ha
llevadoatrabajarespecialmentelasespecialidadesde
Derecho Consursal, Derecho Laboral y el Derecho
Bancario y a volcarnos mucho en el ámbito de las re-
estructuraciones empresariales y el asesoramiento a
empresas en crisis, ejerciendo tanto como letrados de
empresas que tienen la necesidad de presentar con-
curso de acreedores como de administradores con-
cursales. Podemos actuar en estas dos vertientes, uti-
lizandolosresortesdelconocimientodelDerechopara
evitar el desastre en las empresas.
¿Desdequéfrentesactúan?
Buscamossolucioneslomáspositivasposiblesque
permitan la viabilidad de las compañías. Partimos de
un análisis de los datos económicos de la empresa y
de las causas que han provocado su situación de cri-
sis y animamos a sus responsables a que tomen de-
cisionesrápidamenteparatratardeevitarlasituación
concursal. Cuando hablamos de medidas nos referi-
mos tanto a medidas jurídicas como a económicas,
actuandoenmuydiferentesplanos:recortedegastos
innecesarios, optimización de plantilla, control de la
tesorería, refinanciación de la deuda con las entida-
des bancarias… Este último punto adquiere especial
relevancia, porque generalmente nos enfrentamos a
situaciones de deuda importantes que requieren la
búsqueda de fórmulas de consenso entre diferentes
bancos, dado que las garantías son escasas y por tan-
to hay que compartirlas. El grado de negociación con
las entidades es importante pero necesariamente la
superacióndelacrisistienequevenirporahí:poruna
parte,analizarlapérdidadecompetitividaddelaem-
presa y por otra, solucionar sus problemas de finan-
ciación.Sobreestabase,hayquedefinirdóndeycómo
actuar. En todo ello hemos desarrollado una gran ca-
pacidad en nuestro bufete.
Muchasveceshabráquerecurriralacreatividad
paraencontrarunasalida…
Efectivamente. Este tipo de situaciones requieren
la utilización de fórmulas creativas para la adopción
de las mejores prácticas en cada sector, y que deben
ser implantadas desde el consenso, con alto grado de
aceptación, y evitando la imposición. Los integran-
tes de la empresa deben actuar como un equipo bien
coordinado. Es el único camino hacia la “salvación”.
¿Esrealmenteposiblellegaraella?Habráquien
désuempresaporperdidadeantemano…
En muchos casos sí es posible, y esto es algo que
podemosconstatarenprimerapersonatrashaberac-
tuado en empresas de muy diferentes sectores de ac-
tividad, aunque principalmente de la construcción,
delaautomoción,telecomunicacionesydelsectorser-
vicios. En automoción, por ejemplo, hemos tenido
una participación muy activa en seis fábricas, en las
que la adopción de medidas a tiempo ha impedido
cierresy,concretamenteenunadePamplona,quein-
cluso ha pasado de una situación de falta de viabili-
dad a dar beneficios record. La planta no solo es hoy
competitivasinoqueeslademayorproductividadde
su grupo, compuesto por más de un centenar de fá-
bricas. Lo mismo sucede con una empresa líder del
sector tecnológico en Castilla-La Mancha, en la que
también se ha evitado la situación de cierre. Estamos
orgullosos de que nuestra ayuda jurídica contribuya
a la obtención de resultados gratificantes.
MÁS INFORMACIÓN
www.amelegal.com
doloreS alemany y rafael muñoz de la eSpada Socios fundadores de Alemany & Muñoz de la Espada Corporate Legal
FoTo: adela garcía-lomas
“Trabajamos desde el Derecho para ayudar
a las empresas a superar la crisis”
Hace ahora diez años, Arantxa Álvaro, César Morales y Eduardo González ponían en marcha un despa-
cho especializado en ofrecer asesoramiento jurídico-inmobiliario. Hemos hablado con ellos para cono-
cercuáleslarealidadactualdeAMGAbogados.
¿Cómonacióeldespacho?
Lo cierto es que AMG Abogados nace como con-
secuencia de la decisión de externalizar el servicio
jurídico de una multinacional de la consultoría in-
mobiliaria. Nosotros formábamos parte del depar-
tamento jurídico de esa empresa, y cuando optó por
el outsourcing decidimos crear el despacho.
Especializadosenelasesoramientojurídicoin-
mobiliario...
Así es. Este campo es el que conocemos en pro-
fundidad y en el que podemos ofrecer un servicio in-
tegral y de primera calidad. Somos, si me permite la
expresión, una boutique jurídica inmobiliaria.
De hecho, podemos cubrir cualquier necesidad
que tengan los clientes, desde la mera redacción de
cualquier tipo de contrato inmobiliario (como com-
praventa, arrendamiento, opción de compra etc),
hasta la dirección letrada de un procedimiento ju-
dicial (desahucios, reclamaciones de cantidad, vicios
constructivos etc.), pasando por el estudio jurídico
anterior a la compraventa (due diligence), el aseso-
ramiento durante la compraventa, la gestión de ac-
tivos, el asesoramiento ante cualquier incidencia o
la mediación en conflictos derivados de contratos in-
mobiliarios.
Unconocimientoprofundodelderechoinmo-
biliario.
Cada uno de nosotros es especialista en un área
concreta, de manera que podemos cubrirlo todo.
Arantxa es la socia responsable del Departamento
Procesal y también del Departamento de Gestión de
Activos Inmobiliarios; Eduardo de los temas rela-
cionados con el derecho urbanístico, y César Morales
se ocupa del área de derecho mercantil inmobiliario
y de la Mediación y el Arbitraje. En este sentido, des-
tacamos que desde AMG Abogados se apuesta por
la Mediación y el Arbitraje como sistemas alternati-
vos a la jurisdicción ordinaria para la resolución de
conflictos, de hecho César Morales es miembro de la
Sociedad Española de Arbitraje (SEA) y de su
Cámara de Mediación entidad que tiene un Convenio
de Colaboración con la Comunidad de Madrid, par-
ticipando como Arbitro en los Arbitrajes del Consejo
Arbitral para el Alquiler en la Comunidad de Madrid.
¿Aquéperfilrespondensusclientes?
El grueso de nuestros clientes son consultoras in-
mobiliarias, como BNP Paribas Real Estate, DTZ
Ibérica, perteneciente al grupo UGL, o Prime Real
Estate, por poner algunos ejemplos, aunque tam-
bién prestamos servicios a empresas como Virgin
Active. Así mismo, el hecho de ofrecer asesoramiento
jurídico en la gestión de activos nos ha permitido
captar también clientes entre family office que po-
seen un notable patrimonio inmobiliario y necesi-
tan una gestión profesional y un asesoramiento ju-
rídico permanente, no sólo para una operación
concreta.
¿QuédiferenciaaAMGAbogadosdesuscom-
petidores?
Lo cierto es que no existe una firma en España
que tenga un nivel de especialización tan alto como
el nuestro, especialmente desde que el sector inmo-
biliario se ha visto tan afectado por la actual crisis.
La solidez del despacho y la cercanía y la implicación
con cada cliente nos ha hecho convertirnos en una
referencia, y eso es algo que queremos potenciar.
¿Creciendo?
Sí, pero de un modo ordenado y que no perjudi-
que los niveles de servicio y calidad que ofrecemos.
Además, ese crecimiento seguirá ligado a nuestra vo-
cación de seguir siendo un despacho jurídico espe-
cializado en el campo inmobiliario.
“Somos una boutique jurídica inmobiliaria”
“AMG Abogados celebra
este año el décimo
aniversario de su
fundación”
AMG ABOGADOS
general Moscardó , 3 6º C - 28020 Madrid
Tel. 91 554 40 14
www.amgabogados.es
peticiones@amgabogados.es
arantxa Álvaro, céSar moraleS y eduardo gonzÁlez socios de AMG Abogados
13. E&E 13Lunes, 14 de enero de 2013
Antàlia Gestió Empresarial es un despacho especializado en ofrecer a las pymes y autónomos un aseso-
ramiento integral que les permita llevar el día a día de su negocio en las mejores condiciones. Para cono-
cercondetallesufilosofía,hablamosconsuDirector,JosepGavin.
¿CuáleslaestructuradeAntàlia?
Desde el primer día hemos procurado ofre-
cer a nuestros clientes un servicio lo más com-
pleto posible, de ahí que nuestro despacho esté
integrado por economistas, abogados y empre-
sarios con preparación y experiencia en el mun-
do actual. A partir de ahí, la intención es aseso-
rar a los empresarios autónomos y
administradores de pymes para ayudarles a so-
lucionar los problemas más acuciantes a los que
se enfrentan actualmente. Y en momentos de cri-
sis como los actuales, eso pasa -entre otros as-
pectos- por darles apoyo para intentar evitar la
destrucción de puestos de trabajo y por estar a
su lado en el día a día, en la toma de decisiones
y en la ejecución de planes de acción.
Unapoyoprofesionalenlagestión...
Desde Antàlia entendemos que en la situación
actual, toda la sociedad civil tiene que aportar su
granito de arena para ayudar a los emprendedo-
res, a los empresarios de pequeños comercios y a
las pequeñas y medianas empresas. Hay que evi-
tar los hundimientos y los cierres, y el momen-
to de ayudar es hoy, porque las empresas no pue-
den esperar por más tiempo la ayuda de la clase
política.
¿Cómosecanalizaesaayuda?
En nuestro caso, ofrecemos a los empresarios y
a todas las pymes que nos lo soliciten un informe
económico gratuito de su empresa, en el que ana-
lizamos aspectos económicos y de gestión, propo-
nemos las acciones a realizar y resaltamos aquellos
puntos débiles que detectamos para poder trans-
formarlos en oportunidades de mejora, al tiempo
que potenciamos los puntos fuertes que ya existen.
Porloqueveo,setratadealgomásqueunala-
borburocrática,¿noesasí?
Disponer en nuestro despacho de profesionales
del mundo de la economía con una larga experiencia
en el mundo industrial, nos permite ofrecer un ase-
soramiento que va mucho más allá de la confección
de la contabilidad y de la presentación de los mo-
delos impositivos que exige la Agencia Tributaria. En
Antàlia podemos profundizar en la idiosincrasia del
proceso productivo, tratando de focalizar los cuellos
de botella, las ineficiencias e implementar estrategias
de gestión altamente eficaces (métodos Kaizen, me-
jora continua, 5S, 6–sigma, análisis DAFO, métodos
de establecimiento y control de stocks, análisis de la
cadena de valor del producto, etc).
¿Yaquienesdeseanmontarunnegocio?
A los emprendedores les ofrecemos un aseso-
ramiento gratuito que les ayude en la elección de
la forma mercantil que mejor se ajuste sus cir-
cunstancias personales, al producto o servicio a im-
plementar y a los mercados a los que va a cubrir.
Ese paso es vital para poner en marcha cualquier
iniciativa emprendedora.
También tratamos de ayudar a las empresas que
se encuentran en situaciones pre-concursales, en
este caso mediante la elaboración de los planes
de viabilidad, en la negociación con los acreedores,
buscando formas de participación en el Capital
Social, en negociar posibles condonaciones de deu-
da o en otras posibles opciones, y también acom-
pañando al empresario si el concurso ya se ha pre-
sentado.
Antàliacuentaconunalíneadeservicios
deAdministracióndeFincasquedifiere
delavisiónclásicadelsector.“Ponemos
nuestroexigente enfoqueindustrialal
serviciodelmundodelascomunidades
de vecinos,consiguiendounareducción
delpresupuestoanualdehastael20%,
porloqueofrecemosunainformación
máscompletayajustadaala realidady
uncontrolrealpresupuestariotrimes-
tral”,explicaJosepGavin.Además,el
despachoofreceunseguimiento24ho-
rasdelacomunidadon-lineyunapolíti-
cadepreciosmuycompetitivosquees
realidadgraciasalusodeunsoftwarede
altasprestacionesqueagilizayoptimiza
lagestión.
asesoraMIento a coMunIDaDes
De propIetarIos
“Antàlia está al lado de pymes
y autónomos en su día a día”
ANTÀLIA GESTIÓ EMpRESARIAL
Prim, 88, 10è-2ona – 08223 TErraSSa
Tel. 93 731 28 81
www.antaliagestio.com
JoSep gavin Director de Antàlia
SeñorOrtner,¿quénotalepondríaalaño2012?
Sobresaliente. OVB ALLFINANZ España es una
de las 14 sociedades del grupo europeo OVB Holding
AG y recién acabado el ejercicio, hemos podido cons-
tatar un considerable aumento tanto en volumen de
facturación como en colaboradores.
¿Enquésebasaestebuenresultado?
Percibimos en el contacto diario con los clientes
que las prioridades de los españoles están cambian-
do. Se están alejando de una actitud más bien consu-
mista para acercarse a una actitud previsora y res-
ponsable con respecto a la planificación de su futuro
y el futuro de la familia. Puedo destacar dos motivos
paraelcrecimientoyeléxitoeconómicodeOVBALL-
FINANZ España.
¿Ycuálesson?
El primero ya lo mencioné, el desarrollo de una
mentalidad previsora de mucha gente. Está aumen-
tando la convicción de que no hay alternativa seria a
ocuparse uno mismo de su futuro financiero, y ese
esunentornoidealparaunproveedorcomonosotros
de soluciones a medida para estas personas. OVB
apuntaensuasesoramientoespecialmenteaestapla-
nificación futura - sin olvidarse de un estudio deta-
llado de la realidad actual del cliente y sus necesida-
des para poder mejorar la situación actual – porque
esta planificación financiera debe de empezar a una
edad temprana del cliente dado que el factor tiempo
es determinante.
¿Pero,silagenteporladifícilsituacióneconómi-
cadelpaísnotienedineroparaello…?
Una planificación futura responsable no es cues-
tióndelimporte.Importasinembargo,ymucho,que
lagentetomeladecisióndehaceralgo,yrepito,cuan-
to antes mejor. Porque el que consiga apartar algo re-
gularmente - aunque sean importes pequeños – du-
rante décadas tendrá al final un muy buen resultado
ylamerecidatranquilidadensujubilación.Yademás,
con los años se puede complementar el concepto ini-
cial según las posibilidades de la persona que habi-
tualmente mejoran con la edad.
Ustedhablóantesdeunsegundofactorclavedel
buenresultadodeOVBALLFINANZEspañaen
2012.¿Cuáles?
Son las excelentes perspectivas profesionales que
ofrece OVB a sus colaboradores y directivos.
¿Puedesermásconcreto?
OVBtieneencadaunodelos14paísesdondeope-
raelmismomodeloúnicodenegociocomo“Empresa
para empresarios“. Ofrecemos a nuestros colabo-
radores una oportunidad excelente para trabajar de
forma autónoma e independiente. Ofrecemos la po-
sibilidaddedesarrollarseprofesionalmenteenunsec-
tor en crecimiento con perspectivas de remuneración
que superan la media. A cambio solo hay que aportar
espíritu emprendedor y la disposición al rendimien-
to. Y creo que este modelo de negocio cada día co-
rresponde más a lo que busca la gente.
¿Quéquieredecirconesto?
Sabemos que el empleo vitalicio en la misma em-
presa es una utopía. La gente hace bien en coger su
futuro profesional por los cuernos y dedicarse a un
sector con perspectivas como lo es, sin duda, la pla-
nificaciónfinancieraparalajubilaciónentodaEuropa.
Genteconiniciativapropiaquepretendecontrolarsu
propio futuro sin depender de nadie encuentra en
OVB, en mi opinión, el mejor entorno.
Seguramentenoseráelúnicodelsectorqueafir-
maesto…
Supongo que no... pero si analizamos en profun-
didad al grupo OVB hay grandes diferencias. OVB
ofrece el paquete perfecto para empresarios jóvenes y
comprometidos. OVB tiene más de 40 años de expe-
riencia, cotiza en la bolsa alemana de Frankfurt y tie-
ne una solidez financiera demostrable, coopera con
losmejoresproveedoresdeproductosaniveleuropeo
y ofrece un plan de carrera único. OVB proporciona
asuscolaboradoresunaformaciónexcelenteyunapo-
yoexcepcionalespecialmenteenlafaseinicial.Noco-
nozcoaningunaempresa,ymenosennuestrosector,
que ponga tanto a disposición de personas empren-
dedoras.
“Nuestro modelo de negocio se basa en la
fórmula ‘Una empresa para empresarios’”
MÁS INFORMACIÓN
www.ovb.es
Harald ortner Director Gerente de OVB ALLFINANZ España
El año 2012 ha vuelto a demostrar que en el sector del asesoramiento fi-
nanciero la calidad es el factor determinante a largo plazo, de manera que
OVB Allfinanz España ha conseguido reforzar su posición en el mercado
español.Enestaentrevista,HaraldOrtner,suDirectorGerentepara spaña,
nos razona sus causas y nos habla de la previsión para la jubilación y de las
excelentes perspectivas profesionales que ofrece el asesoramiento finan-
cierocualificado.
14. E&ELunes, 14 de enero de 201314
En marcha desde 2009, GAC España es la filial en nuestro país del grupo Global Approach Consulting,
creado en Francia en 2002 y con presencia actualmente también en Bélgica, Brasil, Canadá, Portugal y
Singapur. Consultora líder en los ámbitos de estrategia e I+D+i, GAC ayuda a sus clientes a planificar su
estrategiadeinnovaciónydefinireidentificarsuslíneasdeI+D+i,asícomoaoptimizarlafinanciaciónne-
cesariaquelahagaposible.HablamosconsuresponsableparaEspañayPortugal.
¿CómoseresumeelcorebusinessdeGAC?
Desde GAC España, con oficinas en Bilbao y
Madrid,másde50profesionalestrabajamosparaayu-
dar a empresas de diversa índole, centros tecnológi-
cosydeinvestigaciónyuniversidadesadesarrollarsus
proyectos de I+D apoyando el acceso a financiación.
Colaboramosensuplanificaciónestratégica,analiza-
mos sus líneas de negocio y sus proyectos para des-
pués, basándonos en nuestra experiencia y capacida-
des, conseguir la mejor financiación posible para la
realización efectiva de su plan de negocio. En resu-
men: hacemos un análisis de su estrategia de I+D+i
y ayudamos a obtener la mejor financiación posible.
¿Hablamosdefinanciaciónpública?
Sí,financiaciónpúblicaparalarealizacióndepro-
yectosdeI+D+itantoanivellocal,nacional,comoin-
ternacional,aspectoquehemosreforzadoconlaaper-
tura de una oficina en Bruselas de cara al Horizonte
2020 de la Unión Europea. La financiación se obtie-
ne mediante subvenciones y préstamos de las dife-
rentes Administraciones Públicas, aunque también
existen vías de financiación indirecta de las activida-
des de I+D+i, basadas en la aplicación de deduccio-
nesfiscalesenlacuotadelImpuestosobreSociedades.
Además,actualmenteexistenotrosincentivosalaex-
plotación de determinados activos intangibles, como
es el Patent Box.
¿Quéperfildeclienteintegravuestracartera?
Nos orientamos tanto a empresas, desde PYMEs
hasta grandes grupos multinacionales, como a cen-
tros de investigación y tecnológicos, universidades,
emprendedores y nuevas empresas de base tecnoló-
gica. La I+D+i constituye hoy una excelente tabla de
salvación para las empresas y sólo aquellas que si-
gan apostando por la innovación lograrán diferen-
ciarse, llegando a ser líderes en el futuro. Pero para
ello es fundamental que las Administraciones sigan
apoyando e incentivando la I+D+i. Así conseguire-
mos llevar al mercado productos, procesos y servicios
más competitivos y que nuestras empresas marquen
la diferencia en sus respectivos sectores de actividad.
¿YquédiferencialdistingueaGACcomoconsul-
tora?
De entrada la valía y experiencia de nuestro equi-
po, integrado por licenciados y doctores en numero-
sas áreas de la ciencia y la ingeniería, lo que permite
al cliente encontrar en nosotros a un interlocutor que
habla su mismo idioma y que comprende a la perfec-
ción el alcance y la particularidad de sus proyectos.
De hecho, en GAC cada proyecto lo llevan conjunta-
menteunespecialistatécnicoacompañadodeunase-
sorenmateriaeconómicayfiscal.Porotraparte,des-
tacar que nuestra pertenencia al grupo Global
Approach Consulting nos permite ofrecer soluciones
desde una perspectiva global y la posibilidad de tra-
bajartantocongrandesclientesconpresenciaendis-
tintos países como con empresas medianas en ex-
pansión internacional, a las que de otra manera no
podríamos acceder. A su vez ofrecemos una presen-
cia local, lo cual es importante porque el cliente quie-
re un interlocutor cercano que conozca el sistema de
innovación de cada país, capaz de solucionar in situ
los problemas que le surjan.
Quisiera remarcar que hasta ahora hemos traba-
jado bajo las marcas GAC España y eidostech con-
sultores–empresaconsedeenelPaísVascoqueelgru-
po adquirió en 2011 para ampliar su presencia en
España-,peroapartirde2013todaslasfilialesvamos
a operar de forma unificada bajo la marca Global
Approach Consulting.
“Es fundamental que la Administración
siga incentivando la I+D+i”
“Actuamos bajo un
enfoque global,
desarrollando nuestra
labor con presencia local,
siempre cerca del cliente”
MÁS INFORMACIÓN
www.global-approach-consulting.com/espana/
JoSeBa villate Director General GAC España y Portugal
Especializada en la consultoría farmacéutica internacional, la empresa Pharmaphenix actúa como un
guía experto en la apertura de nuevos mercados para productos del sector y la consolidación de presen-
ciaenotrospaíses.Hablamosconsuresponsable.
¿De qué inquietud nace Pharmaphe-
nix?
Nuestra trayectoria arranca en el año
2008, sustentada en un amplio bagaje en
el sector farmacéutico, para dar respuesta
a la preocupación de compañías farmacéu-
ticas ante un mercado cada vez más com-
petitivo y saturado, y la necesidad de mirar
a nuevos mercados, en el extranjero. Me re-
fiero no solo a compañías nacionales sino
también europeas y de otros puntos del pla-
neta. Pequeñas y medianas compañías se
planteaban la internacionalización pero no
sabían por dónde empezar. Lo desconocido
da miedo y se ve complicado. Les gustaría
hacerlo pero no saben cómo. Ahí es donde
nosotros encontramos el hueco para des-
arrollar nuestro negocio de consultoría es-
pecializada. Con los años, esa misma nece-
sidad se deja notar también en grandes
compañías farmacéuticas, puesto que el
mercado doméstico ya no es suficiente para
alcanzar la facturación que necesitan. Para
todas ellas, el mensaje es el mismo: la sal-
vación puede estar en una correcta inter-
nacionalización.
Se perfilan, por tanto, como el aliado de
compañías farmacéuticas que quieren
abrirse camino en nuevos mercados…
Sí, desde múltiples enfoques. Por ejem-
plo, puede ser que una compañía necesite
encontrar quien comercialice su producto
en un país de terminado; o que quiera cre-
ar estructura en otro país; o incluso que le
interese penetrar sobre la base de una com-
pañía ya existente a la que se pueda añadir
su producto o mediante una adquisición.
Hay diferentes alternativas en función de la
compañía en cuestión, del producto y de la
estrategia a largo plazo. También podemos
ser útiles en la incorporación de nuevos pro-
ductos al portfolio de filiales ya existentes,
con el objetivo de que puedan seguir cre-
ciendo en determinados mercados y refor-
zando sus estructuras en destino.
Hemos culminado con éxito operaciones
realmente complejas, como el caso del pro-
ducto de una compañía coreana a la que
conseguimos abrirle mercado en América
Latina. Fue muy complicado por la dife-
rencia entre ambas culturas y porque hubo
que conciliar dos filosofías muy diferentes,
dos maneras distintas de hacer las cosas en
dos extremos del mundo, con el agravante
de la diferencia horaria, pero lo superamos
gracias al esfuerzo conjunto de nuestro equi-
po en Barcelona, con nuestro equipo de Seúl.
Y vuestra filosofía de trabajo como con-
sultora ¿Cuál es?
Se basa en un compromiso con el cliente
que va más allá de la firma del contrato en-
tre las partes. De hecho, la firma del con-
trato es tan solo el principio de nuestra re-
lación. Pharmaphenix hace un seguimiento
de cada proyecto de internacionalización de
principio a fin, velando por que prospere y
para que no quede estancado, por ejemplo
por cambios organizativos en las empresas
que pueden llegar a truncar la comunica-
ción alcanzada. Muchas veces el éxito llega
gracias a que no hemos descuidado nada y
a que hemos seguido estando encima del
tema. Nuestra responsabilidad no es firmar
el contrato sino asegurarnos de que nuestro
cliente obtenga los resultados que buscaba,
mediante una gestión integral de la relación
con el socio comercial elegido. Nos hacemos
partícipes de su éxito pero también de su
fracaso. Si el cliente crece, nosotros también.
Con el tiempo, hemos sabido generar en
el cliente mucha confianza, y ya no solo para
la penetración de un determinado produc-
to en un mercado sino para identificar nue-
vas oportunidades de negocio.
¿Operan también España?
Pues debo decir que tenemos muchas po-
sibilidades de trabajar en más proyectos, pero
para ello necesitaría aumentar mis recursos.
Ahora mismo estamos dando el 130% de
nuestra capacidad en España y tenemos que
retrasar algunos proyectos por falta de recur-
sos humanos. Tengo una cierta dificultad para
encontrar en la banca la financiación suficiente
que permita seguir invirtiendo en el creci-
miento de nuestra estructura en España.
“La salvación puede estar en una
correcta internacionalización”
MÁS INFORMACIÓN
info@pharmaphenix.com
paScal nizet Director General de Pharmaphenix
15. E&E 15Lunes, 14 de enero de 2013
¿Conquéfinnaciólacompañía?
Nació con la idea de contribuir a la transfor-
mación del modelo competitivo actual a través del
sector TIC como motor de evolución transversal,
multisectorial. Aquí existe una enorme oportuni-
dad de convertir España, Iberia diría más correc-
tamente, en uno de los más fuertes jugadores de
Servicios TIC y BPO a nivel internacional, con una
oferta de gran valor y muy competitiva, aportan-
do al avance socioeconómico y a la I+D+innova-
ción del país desde el emprendimiento.
¿Porquéesnecesariotransformarelmodelo
competitivoyhacerlodesdelasTIC?
España está a la cola en productividad y no
muy lejos en I+D, aunque nos sorprenderíamos
de las muchas cosas geniales que hacemos y que,
en general, conocemos poco debido a la no muy
buena comunicación que hacemos de los éxitos
logrados por parte de la iniciativa privada y pú-
blica, incluido el sector TIC. Esto no ayuda a au-
mentar el espíritu emprendedor y a reducir el pe-
simismo reinante. Venimos de una cultura de
décadas de trabajar por horas y no por objetivos,
estar en la oficina por apariencias aunque seas el
último en tus ventas. Necesitamos reunirnos para
todo, vernos, hablar, discutirlo con cafés y nos cues-
ta trabajar “offline”, por objetivos y/o tareas en las
que teniendo que intervenir otros, no nos reuna-
mos, llamarnos, etc. Preferimos una reunión a un
e-mail que puedes procesar cuando te convenga
o a una llamada a tres a través de “Skype” com-
partiendo una presentación. Tendemos a perso-
nalizar los procesos y no a seguirlos y mejorar-
los. En general, no tenemos cultura por la eficiencia
operacional y la productividad. La industria TIC
no es una excepción y es un elemento transversal,
presente en todos los sectores, siendo pieza clave
en la gestión y cada vez más en la producción, así
como en la evolución, transformación e innova-
ción de los mismos.
Sin embargo, el modelo de negocio de la in-
dustria de servicios TIC está desfasado y afecta a
los sectores que soporta, por su falta de compe-
titividad haciéndola, por ejemplo, prohibitiva para
muchas PyMes y MicroPyMes, impidiendo su in-
ternacionalización, lo que, unido a un uso inten-
sivo del “OffShore” para acceder a horas más ba-
ratas, provoca la destrucción del mercado laboral
local y el mercado de venta del cliente, es decir,
impide a las empresas pequeñas y medianas sus
posibilidades de subsistencia.
El problema no es de calidad sino de produc-
tividad y calidad. El 99% de las empresas siguen
vendiendo “Horas Hombre” con un envoltorio u
otro, con más o menos marketing, y su eficiencia
consiste en equilibrar costes de las horas produ-
cidas VS la inversión en venderlas lo más caras po-
sible. Para ello invierten incluso en metodologí-
as corporativas y certificaciones de las mismas para
asegurarse de contar con sellos que determinen
que cumplen con estándares de calidad, lo que
hace que CMMi se convierta en muchos casos en
un verdadero suplicio para las organizaciones que
lo implantan y que pasar del nivel 3 al 5 sea mo-
tivo para pensárselo porque lo que es bueno para
la calidad no necesariamente lo es para la pro-
ductividad, y menos si se parte de metodologías
“corporativas” anticuadas y que en nada tratan de
adaptarse a cada cliente, proyecto y particulari-
dades del momento sino a un modelo “general” al
que los clientes, proyectos y situaciones deben
adaptarse, o sea, justo lo contrario a este valor tan
apreciado que se suele vender que es “Orientación
al Cliente”.
¿Yestoenquésetraduce?
Pues en el fracaso del modelo de Software
Factories dado que se ha ido a un modelo “rígido”
de metodologías obsoletas, corporativas e impro-
ductivas, a las que ha acabado de enterrar el po-
ner encima CMMi. Así en España han desapa-
recido decenas de Factorías de Software en los
últimos años, cuando en marzo de 2009 AETIC
publicaba un muy buen informe sobre el poten-
cial de las Factorías de Software en España a las
que auguraba un crecimiento muy importante con
una fuerte orientación a la UE.
¿EntonceslaculpaesdeCMMi?
No, en absoluto, es la elección de las metodo-
logías cuya madurez se eligió para ser certificada,
que es lo que hace el proceso de CMMi, y que no
eran metodologías orientadas a la productividad
sino pensadas en “horas hombre”, no eran ágiles,
y no eran metodologías que se adaptasen en cada
caso al cliente-proyecto y sus casuísticas.
¿Yanteesto,cómoreaccionanlosclientes?
Pues volviendo al modelo de toda la vida, el
BodyShopping, o llamado también “OutTasking”,
o “por Asistencia”, en resumen, “poner gente en
sus instalaciones para que trabaje como él consi-
dera”. Este es el modelo actual hacía el que más se
ha evolucionado en una parte muy considerable
del mercado, excepto por algunos que han apos-
tado por métodos ágiles.
¿Quéopciónproponen?
La fórmula para resolver esta situación se haya
en utilizar la I+D, y competir con ese modelo de
empresa apostando principalmente por la pro-
ductividad combinada con factores como la cer-
canía cultural, geográfica y horaria, y por la ges-
tión del talento e innovación cooperativa como
elementos diferenciales e imposibles de copiar por
una competencia “low-cost” y que son la energía
iniciadora de esa transformación orientada a ni-
veles de servicio mucho mejores y con ventajas
muy valoradas por los clientes, irreplicables, muy
competitivos; entregas más rápidas, con más ca-
lidad, mejor atención, menor gestión de expecta-
tivas y servicio. Todo ello redundará en un movi-
miento desde el OffShore hacia principalmente
NearShore en combinación con OnShore, en el
que Iberia tiene mucho que decir y cuyos resulta-
dos dinamizarán el crecimiento económico-social
tanto en mayor consumo interior como en ex-
portaciones.
Este movimiento es ya una tendencia real que
empezó a tomar impulso en la década del 2000 y
se está acentuando con profusión en USA, Japón,
Alemania donde se están reduciendo las impor-
taciones de servicios TIC de Asia (India, China,
…), Europa del Este y LatAm; apostando princi-
palmente por el “OnShore” y también por el
“InSourcing” de servicios previamente externali-
zados, así como incrementándose aún más la ten-
dencia de eliminar “Outsourcings” concentrados
en uno o dos proveedores para sustituirlos por el
modelo “Multisourcing”.
¿Un modelo de Sourcing e I+D se basa en
software,ohayalgomás?
Se basa en innovación, y efectivamente tiene
su componente en soluciones software que prin-
cipalmente se ofrecen a través de la “Cloud”.
Evidentemente no sólo se trata de software, tam-
bién de procesos, métodos, políticas y aspectos le-
gales que desarrollan un modelo de cooperación
para maximizar economías de escala fruto de la
aplicación de sinergias, del uso de soluciones TIC
cuyo impacto en el ciclo de vida de las aplicacio-
nes supone mejoras por productividad superiores
al 50% y modelos de servicio y negocio alterna-
tivos a la antediluviana venta de “horas hombre”
disfrazada de de una u otra forma.
¿Cómoveríansieltrabajode4programado-
reslopudierahacer1soloenelmismotiem-
po?¿Comodesempleo?
No. La visión correcta es que tendríamos la op-
ción de dedicar esas 3 personas a nuevos clientes.
¿CuálessonlosretosdefuturodeInnovative
Synergy?
Además de afianzarnos en la evangelización de
las soluciones transformadoras que proponemos
y generar negocio a corto plazo, seguiremos tra-
tando de que nuestros clientes y colaboradores si-
gan aumentando en número y satisfacción para
que el sector comprenda que es posible no solo sa-
lir de la crisis a través de las TIC, sino también
convertir el sector en un fuerte pilar económico
del país.
En estos momentos estamos patrocinando la
constitución de ACompTIC, AEIE (Agrupación
Europea de Interés Económico para la
Competitividad y la Internacionalización a través
de la utilización de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones), que echará a
andar en este 2013 y que cuenta ya con más de 15
empresas y 40 freelances interesados en España
y en otros países de la UE. Consideramos que el
asociacionismo y la cooperación es el método más
eficaz para competir e internacionalizarse, apli-
cando economías de escala y sinergias entre em-
presas, principalmente empresas pymes, mi-
cropymes y autonómos.
LaexperienciadeJapónconGeneXus
Es especialmente destacable el éxito conse-
guido en Japón dónde las ventas de GeneXus au-
mentan al 100% anual desde hace 5 años en em-
presas de primer nivel de automoción, grandes
corporaciones industriales, sector del acero, in-
mobiliario y las más importantes TIC como res-
puesta a la crisis y a la necesidad de reducir cos-
tes, si bien, en el caso de Japón, apostaron por la
productividad y no por destruir su tejido TIC y
desmotivar a sus estudiantes de informática al
equiparar el programador con un trabajo en un
destino “low-cost” como lamentablemente hemos
hecho en España.
También apostamos por el uso de soluciones
BPMS como AuraPortal®, producto de avanzadas
funcionalidades, rápida implantación y ROI in-
mediato que puede integrarse muy bien con SAP
mejorando sus procesos e implantando procesos
“oficiosos” y colaborativos. AuraPortal® esta posi-
cionado como el mejor BPMS según OVUM. Para
ser eficientes es necesario antes de desarrollar sw,
una buena Gestión de Requerimientos y proto-
tipado de aplicaciones para lo que apostamos por
Visure IRQA y JustInMind Protototyper, y para
asegurar el trabajo “AnyTime, AnyWhere,
AnyDevice” nos apoyamos en CloudDesktop. En
cuánto a la Gestión del talento, colaboración e in-
novación corporativa contamos con el líder, SABA
People Cloud y AtTask en la gestión de proyectos,
servicios y tareas desde la nube.
MÁS INFORMACIÓN
www.innovative-synergy.com
Innovative Synergy es una consultora TIC gestada en 2010 para apor-
tar una nueva visión al modo en que las empresas pueden emplear la
tecnología para mejorar su competitividad. La compañía, con resulta-
dos positivos desde su inicio, está financiada por fondos propios y
préstamosparticipativosvía“crowdfunding”entrepequeñosinverso-
res, mayoritariamente cercanos a sus fundadores (Family, Friends,
Fools, Financiers). Para conocer con más detalle cuál es su filosofía,
hablamosconunodesussociosfundadores,DanielRivet.
“El sector TIC español debe convertirse en
un pilar económico de primera magnitud”
“Innovative Synergy
ofrece soluciones de
competitividad basadas
en I+D+i y servicios
diferenciales”
daniel rivet socio-fundador de Innovative Synergy