Un ensayo publicado por el Lic. Javier A. Mendoza Elias, docente de la UMSA, La Paz Bolivia. ENSAYO “LA AUDITORÍA DEL CONOCIMIENTO Y LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL”

1. AUTOR MBA MACF JAVIER ÁNGEL MENDOZA ELÍAS
DOCENTE UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS
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ENSAYO “LA AUDITORÍA DEL CONOCIMIENTO Y LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL”
Introducción y conceptos
En nuestra sociedad actual y en este siglo XXI donde los conocimientos, son más que datos e
información, ya que abarca a sí mismo las creencias y valores, creatividad, juicio, habilidades y
experiencia, teorías, reglas, relaciones, opiniones, conceptos y experiencias previas (Know How);
estos elementos se utilizan para convertir la información en conocimiento. El conocimiento ayuda
a manejar situaciones, realizar tareas y actividades complejas, aprender de las experiencias y
mejorar las decisiones futuras, en las organizaciones, este conocimiento se combina con el de los
demás empleados, para contribuir al éxito de la empresa, ya que le permite a la empresa estar un
peldaño más arriba de la competencia.
Conocimiento explícito
Se puede describir el conocimiento explícitamente en el hecho de describirse, documentarse y
comunicarse entre personas. El conocimiento puede comunicarse indirectamente en forma de
textos, videos, sonido, software, entre otros. Ejemplo: Proceso para reembolsar gastos a los
empleados.
Conocimiento tácito
El conocimiento tácito proviene de las experiencias personales de alguien, y se ve afectado por
sus creencias, valores y perspectiva; no es visible o no se documenta, y necesita una comunicación
más personal y directa. Ejemplo: Explicar y analizar la capacidad de manejar con eficacia a un
cliente inesperadamente molesto o abusivo, con base a técnicas y experiencias aprendidas en
varias ocasiones.
I. Gestión del Conocimiento (GC)
Es el proceso por el que se busca construir de manera consciente, conformar y explicar el
cuerpo de conocimientos dentro de la Organización. Asimismo, son las actividades
encaminadas a la adquisición, almacenamiento, diseminación y utilización del
conocimiento por parte de los empleados para alcanzar los objetivos de la organización.
a. Adquisición: Es la resolución de problemas, información histórica, capacitación y
entrenamiento, asesoría externa, relaciones con clientes y proveedores, libros, revistas,
Internet.
b. Almacenamiento: Son las bases de datos, videos, documentos, Intranet.
c. Diseminación: A través de manuales, capacitación, sistemas de información, sistemas
expertos, pláticas informales.

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d. Uso: Mediante la resolución de nuevos problemas, mejorar procesos, ofrecer mejor
servicio al cliente, desarrollar nuevos productos/servicios.
II. Auditoría del conocimiento
Es la primera y la más importante etapa de una iniciativa de gestión de conocimiento
(GC). La auditoría del conocimiento examina los recursos de conocimiento y su uso: cómo
y porqué se adquiere, accede, disemina, comparte y usa el conocimiento; hoy en día las
organizaciones realizan iniciativas de “Gestión de Conocimiento” y se encargan de
medir previamente si la organización está lista o no.
Algunas preguntas que debe resolver la auditoría son:
¿Qué conocimiento necesita la organización para apoyar su negocio?
¿Dónde está el conocimiento en la organización?
¿Cómo fluye el conocimiento dentro de la organización?
¿Cómo se captura, almacena e intercambia el conocimiento?
¿Cómo se ha hecho visible ese conocimiento?
¿Cómo las personas mantienen actualizado dicho conocimiento?
¿Cómo es definido el conocimiento en la organización?
¿Cómo se crea el conocimiento en la organización?
Se debe efectuar la auditoría del conocimiento en forma oportuna, porque en toda
Entidad, existe un peligro latente, que es la “Amnesia Corporativa”. Esta amnesia se
produce porque los empleados experimentados se van de la empresa, ya que buscan
mejores oportunidades, o están desmotivados o falta documentación ante todo del
“Conocimiento Tácito” ante del “Conocimiento Explícito”. Por lo tanto la auditoría
deberá efectuar recomendaciones útiles, viables, proactivas y de valor agregado para
responder a las siguientes preguntas:
¿Cómo solucionar este problema? y ¿Dónde almacenar el Conocimiento?
III. Memoria Organizacional
Es el lugar donde se almacena el conocimiento organizacional generado en el pasado
para utilizarlo de forma racional en el presente y en el futuro, con la característica de que
este repositorio sea fácil de acceder por todos los miembros de la organización.
Dentro de la memoria anual, tenemos el “Conocimiento Formal”, que tiene que ver con
los documentos financieros y contables, reportes de ventas, memorándums, fotografías,
videos, mapas, manuales de operación y políticas de contratación. En cambio el
“Conocimiento Informal” tiene que ver con la recopilación de las anécdotas, historias,

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incidentes críticos, opiniones, promesas, suposiciones y detalles sobre decisiones
estratégicas
La Memoria Organizacional debe almacenar conocimiento útil, valioso, estratégico, lo que
da ventaja competitiva, debe estar almacenada adecuadamente para facilitar su acceso
como apoyo en los procesos de toma de decisiones, planeación, control, administración
y operación diaria de la empresa, con el objetivo final que es el de retener el conocimiento
para los próximos miembros que entren lo conozcan y lo apliquen.
Los beneficios de la “Memoria Organizacional” tienen que ver con la ayuda a la
organización para aprovechar soluciones pasadas para atacar nuevos problemas, ya que
nadie puede recordar lo que fue hecho por otros. El nuevo conocimiento generado por
los individuos de la empresa, puede ser almacenado para uso posterior. Además, facilita
el aprendizaje organizacional, provee la facilidad de accesar al expertís (know How) de
aquellos que estuvieron en la empresa (así no existen indispensables), puede contribuir a
la eficiencia y efectividad de la toma de decisiones y algo importante evita repetir los
mismos errores.
Conclusiones
Finalmente debemos concluir que el conocimiento lo poseen las personas dentro de la
organización, es importante conservarlo y utilizarlo, en este sentido se tiene que efectuar una
“Auditoría del Conocimiento” para así proponer alternativas de solución viables, proactivas y
útiles en materia de “Gestión de Conocimiento”, con el propósito de proteger a la empresa de
“Riesgos” de pérdida de información y dilución de experiencias importante de Asimismo, la
Entidad debe diseñar y construir una memoria organizacional que responda a las necesidades de
la organización; además de fomentar una cultura para facilitar la “Gestión del Conocimiento”,
premiar el aprender, compartir y utilizar el conocimiento.
Bibliografía
Auditoría “Un Enfoque Integral”
Oray Wittington – Kart Panny
Editorial Mc Graw Hill
Auditoría “Un Enfoque Integral”
Alvin A. Arens – James K. Leobbecke
Editorial Prentice Hall
Auditoría “Un Nuevo Enfoque Empresarial”
Carlos A. Slosse, Juan C. Gordiaz, Silvia Giordano y otros
Ediciones Macchi
Normas Internacionales de Auditoría – NIA

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Declaraciones sobre Normas de Auditoría - SAS
American Institute of Certified Public Accountants AICPA