La presente propuesta de colaboración es un primer acercamiento al diseño de una solución a medida para apoyar la implementación de una nueva estrategia de negocio para la empresa. Proponemos un enfoque integral y profundo para estudiar y trabajar con las organizaciones, considerando las dimensiones de la Tarea-Procesos y la de las Personas-Cultura. Ya que nuestra experiencia revela que tienen que ser éstas las que traccionen con los cambios propuestos. En las presentes páginas se describe el objetivo general, la metodología y la propuesta de equipo consultor senior.

1. Proyecto
Lema
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
Diagnóstico cultural.
Documento de oferta.
Equipo consultor:Visi Serrano y Ion Izaga

2. Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
No
soy
responsable
de
la
tormenta
pero
si
del
timón
(Patrón
sanpedrotarra,
2014)
2

3. Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
Indice
.pag
1.
Introducción
4
2.
Objetivo
general
5
3.
Metodología
6
4.
Mapa
de
ruta
del
proyecto
12
5.
Equipo
Consultor
13
6.
Contacto
14
Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas

4. Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
La
presente
propuesta
de
colaboración
es
un
primer
acercamiento
al
diseño
de
una
solución
a
medida
para
apoyar
la
implementación
de
una
nueva
estrategia
de
negocio
para
la
empresa.
Proponemos
un
enfoque
integral
y
profundo
para
estudiar
y
trabajar
con
las
organizaciones,
considerando
las
dimensiones
de
la
Tarea-­‐Procesos
y
la
de
las
Personas-­‐Cultura.
Ya
que
nuestra
experiencia
revela
que
tienen
que
ser
éstas
las
que
traccionen
con
los
cambios
propuestos.
En
las
presentes
páginas
se
describe
el
objetivo
general,
la
metodología
y
la
propuesta
de
equipo
consultor
senior.
Introducción
Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
4

5. Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
Acompañar
a
la
empresa
en
el
proceso
de
orientarse
hacia
una
Cultura
de
Logro,
dinamizando
y
realizando
propuestas
a
un
equipo
de
proyecto
interno
y
realizando
un
diagnóstico
organizacional
de
cara
a
detectar
cuál
es
el
estado
de
la
empresa
para
que
desde
el
citado
diagnóstico
se
pueden
identificar
y
priorizar
aquellos
procesos
clave
a
abordar.
Objetivo
Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
5

6. Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
Metodología
Para
el
alcance
del
objetivo
general
proponemos
la
siguiente
metodología:
* Participación
y
dinamización
de
Equipo
de
Proyecto
Interno
y
Equipo
Tractor
* Diagnóstico
cultural
* Trabajo
de
gabinete
interno
* Informe
de
diagnóstico
final
en
formato
causa-­‐efecto
presentando
una
serie
de
procesos
clave
a
priorizar
y
plan
de
acción
Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
6

7. Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
Metodología
Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
7
EPI:
Integrantes:
.....
ET:
Equipo
tractor
Integrantes:.....
Misión:
crear
el
contexto
e
instalar
las
palancas
que
imposibiliten
una
vuelta
atrás
a
través
de
su
participación
en
un
equipo
y
trabajo
individual.
Misión:
participar
activamente
en
el
análisis,
diagnóstico
y
plan
de
acción
y
con
su
ejemplo
traccionar
con
los
cambios
deseados
en
las
áreas
de
su
responsabilidad
Responsabilidades:
* Proponer
y
validar
informantes
clave
y
herramientas
diagnósticas
* Gestionar
las
expectativas
de
los
distintos
grupos
de
interés
* Validar
dinámica
de
trabajo
* Diseñar
el
plan
de
comunicación
inicial
* Hacer
propuestas
al
ET
para
su
validación,
discusión
y/o
mejora
Responsabilidades:
* Priorizar
y
seleccionar
6-­‐10
cambios
críticos
referidos
a
dos
procesos
clave
* Diseñar
y
validar
el
plan
de
acción
resultante
* Diseñar
el
plan
de
comunicación
inicial
para
la
empresa
* Promover
con
su
ejemplo
un
cambio
en
los
modelos
mentales
y
comportamiento
y
compromiso
Participación
y
dinamización
de
Equipo
de
Proyecto
Interno
(EPI)
y
Equipo
Tractor
(ET)

8. Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
Metodología
El
trabajo
de
gabinete
interno
de
los
consultores
senior
será
el
de
analizar
la
información
pertinente
y
hacer
las
propuestas
técnicas
pertinentes
para
su
validación
en
el
equipo
de
proyecto
interno.
Estos
consultores
serán
los
responsables
de
diseñar
las
herramientas
diagnósticas
y
la
propuesta
metodológica
para
la
toma
de
decisiones
y
priorización
de
procesos
y
acciones
para
su
validación,
así
como
de
la
redacción
de
informes,
convocatorias
y
actas
de
las
reuniones
con
seguimiento
de
compromisos.
Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
8

9. Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
Herramienta
Objetivo
Entrevistas
individuales
con
agentes
clave
Para
comprender
la
cultura
percibida
por
las
personas
de
la
empresa
y
su
impacto
en
el
alcance
de
los
retos
Organizational
Culture
Inventory
(OCI)
Sustentar
cuantitativamente
los
hallazgos
y
medir
el
cambio
a
través
del
tiempo
Metodología
Utilizaremos
dos
herramientas
para
realizar
el
diagnóstico
cultural
para
comprender
los
elementos
que
son
una
ventaja
a
favor
de
su
estrategia
y
por
ende
fomentan
el
desempeño.
Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
9

10. Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
Metodología
El
análisis
y
síntesis
de
información
pertinente
nos
permitirá
emitir
y
discutir
en
el
equipo
de
proyecto
interno
un
informe
de
diagnóstico
final
en
formato
causa-­‐efecto
presentando
una
serie
de
procesos
clave
a
priorizar
y
un
posible
plan
de
acción
de
todas
aquellas
líneas
de
trabajo
que
se
identifiquen,
desglosadas
en
objetivos
y
metas.
Se
revisarán
los
indicadores
adscritos
a
cada
uno
de
los
procesos
identificados:
procesos
estratégicos,
operativos
y
de
apoyo.
Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
10

11. Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
Metodología
Mediante
el
trabajo
de
gabinete
interno
los
consultores
senior
podrán
analizar
la
información
pertinente
y
hacer
las
propuestas
técnicas
pertinentes
para
su
validación
en
el
equipo
de
proyecto
interno
(EPI)
Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
11

12. Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
PLANIFICACIÓN
DE
PROYECTO
1
hora
(EPI,
II
Y
VS)
• ACTA
DE
COMPROMISOS
SESIÓN
DE
LANZAMIENTO
1
hora
(ET,
II
Y
VS)
• METAPLAN
CON
CONCLUSIONES
ENTREVISTAS
INDIVIDUALES
CON
INFORMANTES
CLAVE
2h/informante
(II-­‐VSI)
• INFORME
DE
DEVOLUCIÓN
(DIAGRAMA
CAUSA
EFECTO)
REUNIÓN
DEVOLUCIÓN-­‐
DISCUSIÓN
CON
EL
EPI
(EPI,
II
Y
VS)
• ACTA
DE
REUNIÓN
WORKSHOP
DE
VALIDACIÓN/TOMA
DE
DECISIONES
(ET,
II
Y
VS)
• ACTA
DE
REUNIÓN
Mapa
de
ruta
del
Proyecto
Lema
12
Definición
del cambio
MES
1
MES
2
EPI: equipo de proyecto interno
ET: Equipo tractor (de líderes)
II: Ion Izaga, consultor
VS: Visi Serrano, consultora

13. Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
Equipo
Consultor
Visi
Serrano
(Donos&a,
1971)
Licenciada
en
Psicología,
especialidad:
Social
y
de
las
Organizaciones
(UPV).
Máster
en
la
Ges&ón
de
RRHH
en
la
Empresa.
Posgrado
en
Psicología
de
la
Intervención
Social.
Curso
superior
en
Project
Manager.
Durante
cinco
años
fue
responsable
de
RRHH
de
una
empresa
de
servicios
para
posteriormente
dedicarse
a
la
consultoría
industrial
(área
RRHH
y
cambio
cultural.
Coach
de
desarrollo
direc&vo
y
de
equipos
naturales.
Lidera,
comercializa,
diseña
e
implementa
programas
y
proyectos
estratégicos
y
par&cipa&vos
relacionados
con
el
desarrollo,
mejora
e
implantación
de
sistemas
de
RRHH
y
cambio
cultural
en
las
organizaciones
para
obtener
resultados
a
través
de
la
ges3ón
excelente
de
las
personas.
Colabora
como
profesora
en
diferentes
másters
y
posgrados
de
la
Universidad
de
Mondragón
sobre
Marke&ng
y
Ges&ón
de
Empresas
y
es
formadora
habitual
en
los
cursos
que
organiza
el
Colegio
de
Agentes
Comerciales
de
Álava.
Trabaja
como
gerente
a
&empo
parcial,
sacrificando
las
“vacas
sagradas”
de
las
empresas,
que
impiden
su
evolución
y
la
mejora
compe&&va
de
la
empresa.
Su
trabajo
se
basa
en
“sacar
mayor
rentabilidad” a
las
empresas
y
de
cualquiera
que
sea
la
&pología
o
el
tamaño
de
las
mismas.
Todas
las
decisiones
se
basan
en
u&lizar
mucho
mejor
los
recursos
de
la
empresa,
y
trasladar
las
necesidades
de
producción,
comercial
y
otros
departamentos
a
aquel
equipo
direc&vo
responsable
de
diseñar
la
Estrategia
de
la
empresa.
Las
soluciones
trabajadas
en
y
con
el
equipo
aportan
verdaderas
palancas
de
cambio,
con
resultados
a
medio
plazo
tangibles
y
de
mejora.
Las
herramientas
que
principalmente
u&liza
aparte
de
su
formación
y
experiencia
adquirida
a
lo
largo
de
los
años,
son
las
relacionadas
con
TOC,
que
aportan
muchas
luz
para
el
cambio
de
los
procesos
de
las
organizaciones,
que
finalmente
redundan
en
una
mayor
compe&&vidad,
mayor
rentabilidad
de
la
empresa
y
estabilidad
del
personal,
como
obje&vos
principales
de
toda
empresa.
Ion
Izaga
(Donos&a,
1971)
Ingeniero
industrial,
especialidad
de
Organización
Industrial,
ha
ejercido
de
gerent
en
más
de
una
empresa
a
&empo
total
como
a
&empo
parcial.
Los
11
años
como
consultor
le
han
dado
una
gran
visión
de
los
procesos
internos
de
las
empresas.
18
añs
de
experiencia
en
Organización
Industrial.
Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
13

14. Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
Contacto
Proyecto
Lema:
Orientación
a
la
mejora
de
resultados
mediante
la
integración
de
procesos
y
personas
14
!