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Zahlen, Daten, Fakten Mobil
World Usability Day Stuttgart, 14. November 2013

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Mobile UX
Zahlen, Daten, Fakten – was wollen wir messen?
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„Ich weiß nicht, welche Stimmungsaufheller oder sonstige Rauschmittel der Autor
benutzt, aber ...
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1. Studie konzipieren und implementieren
2. Teilnehmer einladen
3. Hunderte Nutzer nehmen...
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Ergebnisse & Auswertung
•  Ergebnisse & Auswertung – typische Metriken
o  Completion Rate (Success Rate)
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•  Selektiv auswerten:
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Zusammenfassung Ergebnisse und Daten aus mobilen Online Usability Tests:
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•  Ziel: Optimale UX auf mobilen Geräten
•  Viele Wege führen zum Ziel, es kommt auf das Ziel an, w...
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Vielen Dank!

Jakob Biesterfeldt
Managing Director,
UserZoom GmbH
München
@jbiest

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Haben Sie Fragen?
Sprechen Sie uns gerne an:
UserZoom GmbH
Ainmillerstr. 11
80801 München

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[Mobile Usability Testing] Zahlen, Daten, Fakten Mobil - World Usability Day 2013

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- Zahlen, Daten, Fakten - was wollen wir messen?
- Tools & Methoden - wie messen wir?
- Fragen & Antworten

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[Mobile Usability Testing] Zahlen, Daten, Fakten Mobil - World Usability Day 2013

  1. 1. AR Zahlen, Daten, Fakten Mobil World Usability Day Stuttgart, 14. November 2013 Jakob Biesterfeldt Managing Director, UserZoom GmbH @jbiest
  2. 2. AR free WEBINAR Inhalt •  •  •  •  Mobile UX Zahlen, Daten, Fakten – was wollen wir messen? Tools & Methoden – wie messen wir? Fragen & Antworten 2  
  3. 3. AR free WEBINAR Mobile UX „Ich weiß nicht, welche Stimmungsaufheller oder sonstige Rauschmittel der Autor benutzt, aber mit der Realität hat der Artikel herzlich wenig zu tun. (...) Die Krankenhaus-Software, die ich kenne, ist tastaturverliebt, alles andere als intuitiv zu bedienen, grottenlangsam (von Röntgenbildern via WLAN-Übertragung gar nicht zu reden), für fast jede zusätzliche Funktion wird ein weiteres Programm mit neuer Benutzerschnittstelle aufgerufen, Zoom-Funktionen fehlen völlig, die “Fieberkurve” auf dem Computer (erst recht mit Einbindung der Patienten-Medikation) existiert nur auf Rechnern, die auf der Medica ausgestellt werden. Das ist zum großen Teil dem Versagen der Medical-IT-Softwarehersteller (Bedienungs-Standards sind was für Weicheier) anzukreiden...“ 3  
  4. 4. AR free WEBINAR Mobile UX •  Generelle UX und Usability Prinzipien gelten: Einfach & schnell tun können, was zu tun ist. •  Zusätzlich gelten für Mobile UX: o  Sofa, U-Bahn, Krankenbett, Büro? Umgebung & Kontext o  E-Mail oder SMS? Spezielle Use Cases o  Handy, Tablet, Laptop…? Multi-Device, Multi-Task o  Pinch, Zoom, Tap? Interaktions-Design o  Portrait oder Landscape? Technische Vielfalt 4  
  5. 5. AR free WEBINAR Was wollen wir messen? Geschäftsziele UX Zahlen, Daten, Fakten Web Analytics KPIs Foto: kevinzim http://www.flickr.com/photos/86624586@N00/ 5  
  6. 6. AR free WEBINAR Was wollen wir messen? Usability Kriterien & Fragen Messwerte •  Effektivität – können Nutzer tun, was sie tun möchten? •  Effizienz – …mit angemessenem Aufwand? •  Zufriedenheit – sind Nutzer mit der Qualität der Interaktion zufrieden? •  Success Rate – Wie viele Nutzer sind erfolgreich? •  Time on Task – Wie lange dauert das? •  Satisfaction Ratings – Wie zufrieden sind Nutzer? 6  
  7. 7. AR free WEBINAR Was wollen wir messen? Weitere UX Daten und Messwerte •  Anzahl und Schwere von Usability Problemen •  UX Faktoren – subjektive, emotionale Faktoren (z.B. Vertrauenswürdigkeit) •  Verhaltensdaten (z.B. wie steigen Nutzer in eine Aufgabe ein – über die Suche, über die Navigation?) •  Informationen über Nutzer, deren Anforderungen und deren Kontext 7  
  8. 8. AR free WEBINAR Warum wollen wir messen? •  Um vergleichen zu können – über die Zeit, Design-Varianten, mit dem Wettbewerb, zwischen Zielgruppen, zwischen Ländern, zwischen Endgeräten… •  Absichern von Gestaltungsentscheidungen •  Kommunikation intern – Kollegen und Vorgesetzte überzeugen •  UX Faktoren – Vielfalt der Meinungen und emotionalen, subjektiven Faktoren erfassen 8  
  9. 9. AR free WEBINAR Wie messen wir? Usability  Labor   Moderiert,   qualita4v   Remote   Unmoderiert,   remote   Qualita4v   Usability  Tes4ng   Quan4ta4v   9  
  10. 10. AR free WEBINAR Wie messen wir? Usability  Labor   +  Körpersprache   +  Details   -­‐  Aufwand   -­‐  Zahlen   Moderiert,   qualita4v   Usability  Tes4ng   mrtappy.com 10  
  11. 11. AR free WEBINAR Wie messen wir? Moderiert,   qualita4v   Remote   +  Rekru4erung   +-­‐  Kontext   -­‐  Körpersprache   -­‐  Aufwand   -­‐  Zahlen   Usability  Tes4ng   Skype + Morae blog.mailchimp.com/remote-usability-testing-on-mobile-devices/ 11  
  12. 12. AR free WEBINAR Wie messen wir? usertesting.com/mobile Usability  Tes4ng   Unmoderiert,   remote   Qualita4v   +  Kosten   +-­‐  Aufwand   +-­‐  Details   -­‐  Körpersprache   -­‐  Zahlen   12  
  13. 13. AR free WEBINAR Wie messen wir? Usability  Tes4ng   Unmoderiert,   remote   Qualita4v   Quan4ta4v   -­‐  Körpersprache   +-­‐  Details   +  Zahlen   +  Kosten   +  Aufwand   13  
  14. 14. AR free WEBINAR Wie messen wir? 1. Studie konzipieren und implementieren 2. Teilnehmer einladen 3. Hunderte Nutzer nehmen vom eigenen Endgerät aus teil 4. Daten werden im Tool aggregiert und zur Auswertung vorbereitet 14  
  15. 15. AR free WEBINAR Ergebnisse & Auswertung •  Ergebnisse & Auswertung – typische Metriken o  Completion Rate (Success Rate) •  Error Rate •  Abandon Rate •  Timeout Rate o  Time on Task (auch subjektiv empfundener Zeitaufwand)) o  Bewertungen (Usability, Content, Zufriedenheit – pro Aufgabe und insgesamt) o  Usability Probleme (Anzahl, Schwere) 15  
  16. 16. AR free WEBINAR Ergebnisse & Auswertung Aufgabe   Erfolg   BuWon   Abbrechen   BuWon   Timeout   Validierung   Success   Ques4ons   Error   Ques4ons   Abandon   Ques4ons   Timeout   Ques4ons   16  
  17. 17. AR free WEBINAR Ergebnisse & Auswertung 17  
  18. 18. AR free WEBINAR Ergebnisse & Auswertung Die Website ist… 18  
  19. 19. AR free WEBINAR Ergebnisse & Auswertung 19  
  20. 20. AR free WEBINAR Ergebnisse & Auswertung Videos •  Pro Aufgabe pro Nutzer •  Selektiv auswerten: o  Non-Success o  Sehr lange Bearbeitungsdauer o  Schlechte Bewertungen o  Interessante Kommentare… •  Clips generieren, Marker setzen 20  
  21. 21. AR free WEBINAR Ergebnisse & Auswertung Zusammenfassung Ergebnisse und Daten aus mobilen Online Usability Tests: •  •  •  •  •  Quantitative UX Messdaten Quantitative “Self-reported” Daten Qualitatives Nutzerfeedback Verhaltensdaten (Clickstreams) Qualitative, quantifizierbare Video Screen Recordings 21  
  22. 22. AR free WEBINAR Fazit •  Ziel: Optimale UX auf mobilen Geräten •  Viele Wege führen zum Ziel, es kommt auf das Ziel an, welchen Weg wir beschreiten. •  Quantitative Messdaten komplettieren rein qualitative Daten: Risikomanagement, Vergleich, Kommunikation •  Mobile URUT (Unmoderated Remote Usability Testing) ist vergleichsweise kostengünstig, agil und skalierbar und ermöglicht eine höhere Testfrequenz •  Mobile URUT erreicht Nutzer in ihrem natürlichen Kontext 22  
  23. 23. AR free WEBINAR Vielen Dank! Jakob Biesterfeldt Managing Director, UserZoom GmbH München @jbiest 23  
  24. 24. Haben Sie Fragen? Sprechen Sie uns gerne an: UserZoom GmbH Ainmillerstr. 11 80801 München @UserZoom_DE www.linkedin.com/company/userzoom www.userzoom.de

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