Présentation réalisée par Coirié & Defait Design et USER STUDIO pour la Fabrique de l'Hospiltalité, le labo d'innovation du CHU de Starsbourg. Projet encadré par Christelle Carrier et Barbabra Bay.

1. DU DESIGN AU
au
DESIGN DE SERVICES
Novembre 2011

2. L’AGENCE
USER STUDIO

3. USER STUDIO est l’agence pionnière
d’innovation par le design de services
en France
User Studio - 2011

4. L’approche créative de USER
STUDIO s’appuie sur le point de
vue des usagers
User Studio - 2011

5. User Studio - 2011

6. Clients
User Studio - 2011

7. L’AGENCE
Coirié & Defait

9. Design ?

11. to design = concevoir

16. en amont du projet :
la recherche utilisateur

19. CHU HAUTEPIERRE,
STRASBOURG
aménagement de trois unités de neurologie
Projet par PIL

27. DESIGN DE SERVICES
Qu’est ce que le design de services ?

28. Le design de services
Le design de services est une démarche de conception
centrée sur l’usager.
• Aide les organisations à se différencier en améliorant leurs services existants
• plus désirables
• plus faciles à utiliser, plus efficaces
• adaptés à la culture locale
• Aide les organisations à innover en les accompagnant dans la création
de nouveaux services
• répondre à l’évolution des moeurs, des styles de vies
• toucher de nouveaux marchés
User Studio - 2011

29. Evolution du design
Économie industrielle Économie des services
Design de produits Design de services
Photos : AFP/Archives Robert Francois, Rodolphe Hatchadourian, observatoiredelafranchise.fr
User Studio - 2011

30. Ecosystème multi-supports
Produit
≠ Service
User Studio - 2011

31. Parcours utilisateur
Application
Site web mobile Hotline
Pass
Vélo
Maintenance Opérateur téléphonique
Illustration : User Studio
User Studio - 2011

32. Interactions humaines
Projet réalisé par :
RED Project +
Bolton diabetes
network,
Design Council, UK
Cartes conçues pour faciliter le dialogue entre patients et médecins
User Studio - 2011

33. L’APPROCHE

34. HELLO SMILE
clinique médicale dentaire
Projet par Hello Smile

51. PIONSAT, AUVERGNE
co-construire une maison de
santé en milieu rural
projet : Coirié, Bernard et
Herbert pour la 27e Région

53. Roche d'Agoux
ROCHE D'AGOUX

60. Objectifs pour le workshop
Faire émerger les problématiques des 4 terrains
• dresser les cahiers des charges des attentes et besoins des services pour améliorer
le cadre de travail des équipes et le cadre d’accueil des patients
Introduire une nouvelle démarche d’innovation au sein du CHU
• faire remonter les idées du terrain
• faire équipe commune avec le personnel soignant et des patients pour anticiper
l’avenir des services
User Studio - 2011

61. MERCI !
Marie Coirié Matthew Marino
marie.coirie@gmail.com marino@userstudio.fr