Este documento describe las acciones emprendidas por la plataforma electrónica de participación del gobierno colombiano Urna de Cristal entre abril y noviembre de 2013 para difundir información sobre los trámites de expedición y renovación de la licencia de conducción. Urna de Cristal publicó contenido en su sitio web y redes sociales, respondió 311 preguntas en Twitter, y logró un alcance total de 45 millones de impresiones con su campaña.

1. Informe de ejercicio de participación sobre el trámite de expedición y
renovación de la licencia de conducción
RESUMEN
Este documento describe las acciones adelantadas desde la
principal plataforma electrónica de participación del Estado
Colombiano - Urna de Cristal -para la difusión de los procesos
relacionados con el trámite de expedición y renovación de la
licencia de conducción entre el 12 de abril y el 30 de noviembre
de 2013.
Definiciones:
12-
3-
Urna de Cristal: Es la plataforma multicanal de participación
ciudadana del gobierno colombiano.
#SomosUrna: Es un espacio de participación en Twitter
para resolver en vivo las inquietudes de la ciudadanía. Tiene
una duración de una hora y se realiza en alianza
conentidades involucradas en los temas propuestos.
Temática: Todas las semanas Urna de Cristal abre un
espacio en su sitio web: www.urnadecristal.gov.co, en donde
los ciudadanos pueden preguntar, comentar o simplemente
escribir algo relacionado con el tema de la semana. Para
este ejercicio se abrió una temática, con el fin de recibir
preguntas de los ciudadanos para ser respondidas.
Palabras claves:
Nueva licencia de conducciónPlazo nueva licencia de
conducciónMedidas nueva licencia de conducciónLicencia de
conducción
Introducción
Dentro del trabajo de Urna de Cristal en el 2013 que muestra los
avances y logros de Gobierno que benefician al ciudadano,se vio
la necesidad de aclarar ciertas dudas en los procesos de
renovación de documentos como la licencia de conducción,
atendiendo el decreto Ley Antitrámites, el cual permitió que
muchos colombianos pudieran mantener su licencia de
conducción, sin tener que cambiarla.
Con la expedición del Decreto Ley Antitrámites el 9 de enero del
2012, desde el artículo 195 en adelante se fijaron vigencias para
las licencias de conducción. En resumen se decretaron 10 años
de vigencia del documento para categorías que permiten manejar
vehículo particular (A, B, 2° y 3°) y tres años para las de servicio
público, las cuales varían de acuerdo a la edad entre 60 y 80
años.
El artículo 4 de la Ley 1383 de 2010 dispuso que las nuevas
licencias de conducción deberían contener el nombre completo
del conductor, número del documento de identificación, huella,
tipo de sangre, fecha de nacimiento, categoría de licencia,
restricciones, fecha de expedición y organismo que la expidió.
Con respecto a las características técnicas, señaló la necesidad
de que contaran con un código de barra bidimensional u otro
dispositivo electrónico, magnético u óptico con los datos del
registro, que permita la lectura y actualización de estos, para
efectos de que el organismo de tránsito pueda confrontar la
identidad del respectivo titular de conformidad con las normas de
ley vigentes sobre la materia.
De la misma manera con la expedición del Decreto 0019 de 2012
se reglamentaron los procedimientos para obtener la nueva
licencia de conducción. El 7 de marzo de 2013 mediante la
resolución 0623 el Ministerio de Transporte adoptó la ficha
técnica del formato único nacional para la licencia de conducción.
El Ministerio fijó como plazo inicial el 15 de julio de 2013 para que
todos los ciudadanos renovaran o recategorizaran sus
documentos vencidos, de acuerdo con las vigencias fijadas por la
Ley Antitrámites.
Ante la demanda del trámite, el Ministerio de Transporte extendió
por 3 meses más el plazo para que los ciudadanos que tuvieran
el documento vencido, acorde a las vigencias fijadas en la ley, lo
cambiaran. El nuevo plazo establecido fue el 15 de octubre. Ante
la gran demanda presentada nuevamente, el 30 de septiembre la
entidad solicitó a los organismos de tránsito y secretarías de
tránsito municipales, extender el plazo para que los ciudadanos
actualizaran su documento hasta el 31 de enero de 2014.
Debido a la creciente presentación dequejas y abusos
relacionados con los trámites de la nueva licencia de conducción,
el 25 de octubre de 2013 el Ministerio de Transporte implementó
nuevas medidas para este procedimiento y creó nuevos
mecanismos para formular quejas ante la Superintendencia de
Industria y Comercio y la Superintendencia de Transporte
.
IMPLEMENTACIÓN
Para ciudadanos digitales:
Sitio Web
Se difundieron contenidos en el sitio web de Urna de Cristal
así:
Esta es la nueva licencia de conducción: 92.844 visitas
http://bit.ly/123OjcN
Abecé de la renovación de la licencia de conducción: 28.357
visitas
http://bit.ly/177EqfS

2. ¿Quiénes deben cambiar la licencia de conducción?: 66.274
visitas
http://bit.ly/15uv1iB
Habrá tres meses de operativos pedagógicos para renovar
licencia de conducción: 7.064 visitas
http://bit.ly/12HfSGm
Redes sociales: Se articularon 11 entidades, Ministros y
Directivos. Coldeportes, Colombia Joven, Gobierno en Línea, Min
Relaciones Exteriores, Min Interior, Min Transporte, Presidencia
de la República, Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA),
Cecilia Álvarez (Ministra de Transporte) yMinTrabajo.
Twitter @UrnadeCristal:
Nuevas medidas para evitar fraudes y abusos en el trámite de la
licencia de conducción: 1.180 visitas
http://bit.ly/18k445y
Este es el nuevo plazo para cambiar tu licencia de conducción:
9.099 visitas
http://bit.ly/18k46u8
[Video] No te dejes engañar: estos son los pasos para renovar la
licencia de conducción: 6.838 visitas
http://bit.ly/13aSDJY
Además, se abrió una temática para aclarar las dudas de los
ciudadanos: 325 preguntas de los ciudadanos fueron registradas
y respondidas.
Desde el 12 de abril de 2013 Urna de Cristal ha difundido
sostenidamente todo tipo de contenidos sobre la nueva
licencia de conducción: infografías, notas, imágenes, Abecé,
noticias, tweets informativos y videos sobre el trámite
Además, se ha invitadopermanentemente a los ciudadanos
a preguntar y se han aclarado dudas sobre el trámite. A
través de Twitter se respondieron 311 preguntas sobre la
nueva licencia de conducción.
Estas acciones dieron como resultado un impacto total de 45
millones de impresiones, a lo largo de los casi 7 meses de
difusión de la campaña.
Facebook Urna de Cristal:
Se publicaron contenidos visuales sobre el Abecé del trámite de
la licencia de conducción y los nuevos plazos para obtenerla,
incluyendo enlaces a contenidos del sitio web.
Total de 1.634 likes
Visitas totales: 211.696
815 compartidos
259 comentarios, de los cuales 137 fueron preguntas

3. Youtube:
Se grabaron y difundieron 4 videos donde se aclaran dudas
sobre la nueva licencia de conducción y el trámite.
Correos enviados:
Correos abiertos:
Clic: 1.033
38.061
5.206
Correos enviados:
Correos abiertos:
Clic:
36.133
4.946
976
Si no estás seguro sobre cuándo tienes que renovar tu pase la
Dirección de Tránsito te lo aclara: http://youtu.be/-S2VDqQTi5E
28.166 reproducciones
No te dejes engañar: estos son los pasos para renovar la licencia
de conducción:http://youtu.be/ztS8SGA34X8
28.210 reproducciones
Mintransporte te explica la vigencia de tu licencia de conducción:
http://youtu.be/cgNQA-G52y0
9.181 reproducciones
Reproducciones totales: 65.557
Twitter Sinergia de Gobierno:
Total cuentas articuladas: 11
Alcance en facebook: 652.849 impresiones
Alcance en Twitter: 650.199 impresiones
Alcance total: 1.303.048 impresiones
Mailing Urna de Cristal:
Se enviaron dos boletines
RESULTADOS TOTALES
Descripción del Indicador
Número de visitas totales al sitio web
sobretrámite de licencia de conducción
Numero de participaciones e interacciones
ciudadanos (respuestas a encuestas,
interacciones
en
redes
sociales,
comentarios y preguntas, mailing, Urna
Móvil USSD y Web.)
Alcance promedio mensual de la campaña
en redes sociales
AUTORES
Ligia Macias
Consultora
Cra 8 12 - 00
Indicador
211.696 visitas
120.378
Participaciones
6.500.000
impresiones

4. Bogotá, Colombia
+571 3443460
lmacias@urnadecristal.gov.co
Luis Francisco Pedraza
Consultor
Cra 8 12-00
Bogotá, Colombia
+571 3443460
Luis.pedraza@urnadecristal.gov.co