Presentatie over social media in het hoger onderwijs tijdens NCOSM 2013.

1. SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS
It’s all about content, conversation and collaboration

2. MARCO DERKSEN
@marcoderksen | marco@upstream.nl
Oprichter/partner Upstream,
Marketingfacts, Arnhem Direct,
SportNext, TravelNext, FoodNext, RvT
VPRO, Bestuurslid Luxor Live, docent
HAN, fotografie en vader!

3. UPSTREAM
@upstream | www.upstream.nl
Marketingfact, TravelNext, FoodNext,
SportNext, UMCN St. Radboud, Deli
XL, HAN, Rabobank, ING, WNF,
Efteling, TUI Nederland, Omroep
Gelderland, TMG, RTL, Knab, AIM,
Gemeente Nijmegen, Cito, Groen
Kennisnet, WUR

4. DE EEUW VAN MIJN VADER
Geert Mak (1999)

5. INDUSTRIALISATIE

6. MASSAPRODUCTIE

7. MASSACOMMUNICATIE

8. THE NATURE OF THE FIRM
Ronald Coase (1937)

9. ONDERWIJS
InHolland

10. CRISIS

11. THE CLUETRAIN MANIFESTO
Levine, Locke, Searle, Weinberger (1999)

12. OPEN INNOVATION
Henry Chesbrough (2003)

13. FROM PYRAMIDS TO PANCAKES
Josephine Green (2010)

14. SOCIETY 3.0
Ronald van den Hoff (2011)

15. DE EEUW VAN MIJN DOCHTERS

16. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
Page § 16
Van de eeuw van mijn vader naar de eeuw van mijn dochters

17. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA

18. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Big 5
Facebook
§ 1+
miljard
accounts
(Wereldwijd)
§ 7,6
miljoen
accounts
§ 8,8
miljoen
uniekebezoekers/mnd
YouTube § 8,6+
miljoen
unieke
bezoekers/mnd
Hyves
§ 9,8
miljoen
accounts
§ 3,1
miljoen
unieke
bezoekers/mnd
Twitter
§ 200+
miljoen
accounts
(Wereldwijd)
§ 1,3+
miljoen
accounts
§ 3,8
miljoen
unieke
bezoekers/mnd
LinkedIn
§ 200+
miljoen
accounts
(Wereldwijd)
§ 3,5
miljoen
accounts
§ 3,9
miljoen
unieke
bezoekers/mnd
Bron: Marketingfacts, April 2013

19. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Gebruik per leefstijdscategorie
Bron: Newcom 2013

20. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?

21. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
(1) Verschuiving van zenden naar dialoog (luisteren, interactie)

22. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
(2) Verschuiving van push naar pull (vindbaarheid, likability, relevantie)

23. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
(3) Verschuiving naar participatie (regie in handen van student?)

24. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Van experimentele fase tot volledige transformatie

25. (HOGER) ONDERWIJS

26. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Onderzoek naar social media in het (hoger) onderwijs
• Deskresearch
(februari
2013)
• Online
enquete
naar
strategie
en
implementa4e
onder
HBO/WO-­‐insHtuten
in
Nederland
(N=109;
R=48)
(maart
2013)
• Aanvullende
vragen
mbt
webcare
(N=48;
R=20)
(april
2013)
• Online
onderzoek
in
samenwerking
met
DDMCA
en
Coosto
(mei
2013)
• Rapport:
medio
september
2013
• Met
dank
aan
Simone
Weber
en
Marloes
van
Willigenburg

27. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Gebruik Facebook
Bron: KPC 2012

28. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Gebruik LinkedIn
Bron: KPC 2012

29. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Gebruik Twitter
Bron: KPC 2012

30. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Hogeschool Utrecht

31. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Social buzz

32. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Social buzz

33. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Hogeschool Utrecht

34. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Hogeschool Utrecht

35. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Avans Hogeschool

36. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Avans Hogeschool

37. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Van #KdGproblems naar #KdGfixed

38. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Van #KdGproblems naar #KdGfixed

39. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Protocollen of richtlijnen?

40. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Mediabeleid

41. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Mediabeleid

42. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Mediabeleid

43. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Hoe het ook kan!

44. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Management geeft voorbeeld!

45. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Onderwijs moet aan de slag met sociale media

46. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Onderzoek naar social media in het (hoger) onderwijs
• Social
media
strategie
• 30%
van
HBO/WO
heeY
een
strategie
• 40%
van
HBO/WO
is
bezig
met
een
strategie
• Doelstellingen
social
media
• 80%
van
HBO/WO
heeY
doelstellingen
geformuleerd
• Gedragsregels/richtlijnen
• 30%
van
HBO/WO
heeY
richtlijnen
voor
medewerkers
• 10%
van
HBO/WO
heeY
richtlijnen
voor
studenten
Bron: Upstream 2013

47. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Onderzoek naar social media in het (hoger) onderwijs
• Webcare
• 75%
van
HBO/WO
heeY
een
vorm
van
webcare
• Vooral
gericht
op
vragen/klachten
• OrganisaHe
• 85%
van
webcare
is
belegd
bij
markeHng/communicaHe
• 15%
van
webcare
is
belegd
bij
studentenservice
Bron: Upstream 2013

48. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Onderzoek naar social media in het (hoger) onderwijs
Bron: Upstream 2013

49. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Onderzoek naar social media in het (hoger) onderwijs
Bron: Upstream/Coosto 2013

50. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Onderzoek naar social media in het (hoger) onderwijs
Bron: Upstream/Coosto 2013

51. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Studenten aan het woord

52. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Studenten aan het woord

53. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Studenten aan het woord

54. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Storytelling

55. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
#24radboud

56. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Robot vervangt playmate als mascotte van de Radboud Universiteit

57. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Robot vervangt playmate als mascotte van de Radboud Universiteit

58. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Opinie delen

59. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Kennis delen

60. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Kennis delen

61. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Kennis delen

62. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Alumni (LinkedIn groepen)

63. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
World of Alumni

64. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
World of Alumni

65. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
World of Alumni

66. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Alumni rules the world of higher education?

67. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Onderzoek naar social media in het (hoger) onderwijs
Bron: Upstream 2013

68. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Onderzoek naar social media in het (hoger) onderwijs
Bron: Upstream 2013

69. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Onderzoek naar social media in het (hoger) onderwijs
Bron: Upstream 2013

70. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Onderzoek naar social media in het (hoger) onderwijs
Bron: Upstream/DDMCA 2013

71. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Van experimentele fase tot volledige transformatie

72. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Waar staan we nu en waar willen we heen?

73. Page § 73
COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Mogelijk plan van aanpak
HO 3.0
2013
2014
2015
Social
service
(interne
focus)
Social
markeHng
(externe
focus)
Social
educaHon
(integraHe)

74. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
LinkedIn Groep

75. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
RAPPORT IN SEPTEMBER
WEBCARE TRAINING 12 JUNI
marco@upstream.nl
@marcoderksen

76. DISCUSSIE

77. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Coosto demo

78. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Coosto demo

79. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Coosto demo

80. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Coosto demo

81. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Coosto demo

82. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Coosto demo

83. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Coosto demo

84. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Coosto demo

85. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIA
Coosto demo