SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 51
SOCIAL BUSINESS STRATEGIE
It’s all about content, conversation en collaboration




Emile Peters | @emilepeters
Twaalf jaar ondernemer
                                   Partner Upstream
                                   Marketingfacts
                                   TravelNext
                                   FoodNext
                                   SportNext

EMILE PETERS                       Bestuurslid RKHVV
@emilepeters | emile@upstream.nl   Vader!
DE MAATSCHAPPIJ VERANDERT
TUI Quotes

      ‘Aan het einde van deze 45
        minuten willen we…. ’



Page  4
ONZE AANPAK
Van strategie tot uitvoering




  Strategisch plan                 Tactisch plan                     Operationeel plan
  • Wat zijn de markt-              Welke middelen en kanalen       • Klein starten en dan opschalen
    ontwikkelingen?                  zetten we daarvoor in?          • Wie gaat het uitvoeren en hoe
  • Waar staat Ontwikkelcentrum     Relatie met andere kanalen?       zorgen we voor embedding in de
    nu en waar wil het in 3 jaar    Hoe gaan we effecten meten en     organisatie?
    staan?                           rapporteren?                     Continu meten
                                                                       (bereik, bezoek, engagement, co
                                                                       nversie) en bijsturen
AGENDA

1   Het veranderend medialandschap en wat betekent dit voor organisaties?

2   Mogelijke aanpak

3   Afsluiting
ONZE AANPAK
Van strategie tot uitvoering




  Strategisch plan                 Tactisch plan                     Operationeel plan
  • Wat zijn de markt-              Welke middelen en kanalen       • Klein starten en dan opschalen
    ontwikkelingen?                  zetten we daarvoor in?          • Wie gaat het uitvoeren en hoe
  • Waar staat Ontwikkelcentrum     Relatie met andere kanalen?       zorgen we voor embedding in de
    nu en waar wil het in 3 jaar    Hoe gaan we effecten meten en     organisatie?
    staan?                           rapporteren?                     Continu meten
                                                                       (bereik, bezoek, engagement, co
                                                                       nversie) en bijsturen
DE EEUW VAN MIJN VADER
Geert Mak (1999)
DE EEUW VAN MIJN ZONEN
Emile Peters (2011)
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
INTERNET HEEFT DE WERELD VERANDERD
INTERNET HEEFT DE WERELD VERANDERD
CONSUMER IN CONTROL




Page  13
SEARCH RULES
SOCIAL RANKING WILL RULE




                   5.000.000 tweets/dag
        12.000.000 facebook updates/dag
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
De opkomst van de ‘connected consumer’




              Traditional Online Connected
              Consumer Consumer Consumer
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving van zenden naar dialoog (luisteren, interactie)
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Social media monitoring & webcare
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving van push naar pull (vindbaarheid, likability, relevantie)
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving naar content – of inboundmarketing
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving naar content – of inboundmarketing
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving naar content – of inboundmarketing
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving naar content – of inboundmarketing
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving naar content – of inboundmarketing




             Paid
                                                  Paid    Owned
             Media      Owned
                        Media                     Media   Media
                                                      Earned
               Earned                                 Media
               Media
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving naar participatie (met docenten, leerlingen, partners, et cetera)
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Communities en co-creatie
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Communities en co-creatie
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Communities en co-creatie
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Communities en co-creatie
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Dialoog aangaan, zichtbaarheid vergroten en samenwerking!
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving naar ‘connected company’
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
7i-netwerkmodel als basis voor vernieuwing
AGENDA

1   Het veranderend medialandschap en wat betekent dit voor organisaties?

2   Mogelijke aanpak

3   Afsluiting
AANPAK
Van strategie tot uitvoering




  Strategisch plan                 Tactisch plan                     Operationeel plan
  • Wat zijn de markt-              Welke middelen en kanalen       • Klein starten en dan opschalen
    ontwikkelingen?                  zetten we daarvoor in?          • Wie gaat het uitvoeren en hoe
  • Waar staat Ontwikkelcentrum     Relatie met andere kanalen?       zorgen we voor embedding in de
    nu en waar wil het in 3 jaar    Hoe gaan we effecten meten en     organisatie?
    staan?                           rapporteren?                     Continu meten
                                                                       (bereik, bezoek, engagement, co
                                                                       nversie) en bijsturen
7I-MODEL
TIMELINE

                            VISIE




       2013   2014   2015
KPI’S
7I-MODEL
Identiteit
7I-MODEL
Identiteit
    Ben er op het juiste moment      Klanten Inspireren en
    Luisteren                         innoveren op EMOTIE
    Persoonlijke aandacht            Onderscheid op ‘gevoel van
    Verwachtingen overtreffen         inspiratie’
                                      “Daar wil je ‘bijhoren’ – hoge
                                       coolfactor




                                      Verlengstuk van jou
    Scherpe prijs                    ‘Denkt met je mee/
    Vast assortiment                  voor jou’, verbindt juiste
    Wat you see is what you get       inzichten
                                      Persoonlijk gericht
7I-MODEL
Inzicht
7I-MODEL
Interactie
7I-MODEL
Inspirerend netwerk en Innovatie
7I-MODEL
Instrumenten
7I-MODEL
Interne organisatie
AGENDA

1   Het veranderend medialandschap en wat betekent dit voor organisaties?

2   Mogelijke aanpak

3   Afsluiting
AANPAK
Van strategie tot uitvoering




  Strategisch plan                 Tactisch plan                     Operationeel plan
  • Wat zijn de markt-              Welke middelen en kanalen       • Klein starten en dan opschalen
    ontwikkelingen?                  zetten we daarvoor in?          • Wie gaat het uitvoeren en hoe
  • Waar staat Ontwikkelcentrum     Relatie met andere kanalen?       zorgen we voor embedding in de
    nu en waar wil het in 3 jaar    Hoe gaan we effecten meten en     organisatie?
    staan?                           rapporteren?                     Continu meten
                                                                       (bereik, bezoek, engagement, co
                                                                       nversie) en bijsturen
TIMELINE

                            VISIE




       2013   2014   2015
TIMELINE


                    2013     2014      2015


    Deelprojecten                      Social
                    Intern   Extern
    Pilots                            business


    KPI’s



    Organisatie
TIMELINE
Mogelijk tijdpad voor social business programma Ontwikkelcentrum


   2012:
   Opstellen van social business strategie en plan (incl. begroting)
   Parallel eerste fase nieuwe website ontwikkelen

   2013:
   Focus op intern (basis neerzetten, draagvlak creëren, webcare/reactieve inzet
   social media en enkele pilots gericht op pro-actieve inzet social media)

   2014:
   Focus op extern (intern verder uitbouwen, lessons learned van pilots vertalen
   naar structurele externe inzet social media)

   2015:
   Social business is volledig geïntegreerd binnen de organisatie
DIGITALE STRATEGIE




                              KENNISSESSIES




                              ONLINE COMMUNITIES




                              MONITORING

 DANK VOOR DE AANDACHT
                              CO-CREATIE

Emile Peters | @emilepeters

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie 20120830 social business_strategie_ontwikkelcentrum_ede

20121106 groenkennisnet ep
20121106 groenkennisnet ep20121106 groenkennisnet ep
20121106 groenkennisnet epUpstream
 
Groei en continuïteit met social media
Groei en continuïteit met social mediaGroei en continuïteit met social media
Groei en continuïteit met social mediaSaristos
 
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatieWorkshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatieErnst Schipper
 
Tam tam patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...
Tam tam   patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...Tam tam   patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...
Tam tam patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...Patrick Klerks
 
Are you ready for social succes?
Are you ready for social succes?Are you ready for social succes?
Are you ready for social succes?Your Social
 
NIBAA college Online en Social Strategie
NIBAA college Online en Social Strategie NIBAA college Online en Social Strategie
NIBAA college Online en Social Strategie Paul Blok
 
Interne Presentatie Social Media
Interne Presentatie Social MediaInterne Presentatie Social Media
Interne Presentatie Social MediaCopydimitri
 
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddagSociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddagTeamD5
 
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceKlantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceErnst Kruize
 
Kirkman Company case: Culture of Purpose bij KLM/Cygnific
Kirkman Company case: Culture of Purpose bij KLM/CygnificKirkman Company case: Culture of Purpose bij KLM/Cygnific
Kirkman Company case: Culture of Purpose bij KLM/CygnificRichard Kranendonk
 
Finext Financial Services - Integrale besturing benchmark
Finext Financial Services - Integrale besturing benchmarkFinext Financial Services - Integrale besturing benchmark
Finext Financial Services - Integrale besturing benchmarkFinext Customer Value
 
Presentatie CSN conference
Presentatie CSN conference Presentatie CSN conference
Presentatie CSN conference Your Social
 
E sessions strategie E-sites
E sessions strategie E-sitesE sessions strategie E-sites
E sessions strategie E-sitesE-sites
 
Faad studiedag eva_platteau_presentatie_veranderingsmanagement
Faad studiedag eva_platteau_presentatie_veranderingsmanagementFaad studiedag eva_platteau_presentatie_veranderingsmanagement
Faad studiedag eva_platteau_presentatie_veranderingsmanagementHarald Nilens
 
Presentatie csn conference 10022011 1.0
Presentatie csn conference 10022011 1.0Presentatie csn conference 10022011 1.0
Presentatie csn conference 10022011 1.0Patric Kint
 
Social Media Marketing
Social Media MarketingSocial Media Marketing
Social Media MarketingSparklingGroup
 
Open Innovatie en Co-creatie workshop over doelgroepen en doelstellingen
Open Innovatie en Co-creatie workshop over doelgroepen en doelstellingenOpen Innovatie en Co-creatie workshop over doelgroepen en doelstellingen
Open Innovatie en Co-creatie workshop over doelgroepen en doelstellingenMartijn Staal
 
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...Arnold Wijngaarden
 

Ähnlich wie 20120830 social business_strategie_ontwikkelcentrum_ede (20)

20121106 groenkennisnet ep
20121106 groenkennisnet ep20121106 groenkennisnet ep
20121106 groenkennisnet ep
 
Groei en continuïteit met social media
Groei en continuïteit met social mediaGroei en continuïteit met social media
Groei en continuïteit met social media
 
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatieWorkshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
 
Tam tam patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...
Tam tam   patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...Tam tam   patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...
Tam tam patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...
 
Are you ready for social succes?
Are you ready for social succes?Are you ready for social succes?
Are you ready for social succes?
 
NIBAA college Online en Social Strategie
NIBAA college Online en Social Strategie NIBAA college Online en Social Strategie
NIBAA college Online en Social Strategie
 
Interne Presentatie Social Media
Interne Presentatie Social MediaInterne Presentatie Social Media
Interne Presentatie Social Media
 
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddagSociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
 
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceKlantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
 
Kirkman Company case: Culture of Purpose bij KLM/Cygnific
Kirkman Company case: Culture of Purpose bij KLM/CygnificKirkman Company case: Culture of Purpose bij KLM/Cygnific
Kirkman Company case: Culture of Purpose bij KLM/Cygnific
 
Finext Financial Services - Integrale besturing benchmark
Finext Financial Services - Integrale besturing benchmarkFinext Financial Services - Integrale besturing benchmark
Finext Financial Services - Integrale besturing benchmark
 
LUMC Social Media Masterclass 201220110
LUMC Social Media Masterclass 201220110LUMC Social Media Masterclass 201220110
LUMC Social Media Masterclass 201220110
 
Presentatie CSN conference
Presentatie CSN conference Presentatie CSN conference
Presentatie CSN conference
 
E sessions strategie E-sites
E sessions strategie E-sitesE sessions strategie E-sites
E sessions strategie E-sites
 
Faad studiedag eva_platteau_presentatie_veranderingsmanagement
Faad studiedag eva_platteau_presentatie_veranderingsmanagementFaad studiedag eva_platteau_presentatie_veranderingsmanagement
Faad studiedag eva_platteau_presentatie_veranderingsmanagement
 
Presentatie csn conference 10022011 1.0
Presentatie csn conference 10022011 1.0Presentatie csn conference 10022011 1.0
Presentatie csn conference 10022011 1.0
 
Klantcontact via social media
Klantcontact via social mediaKlantcontact via social media
Klantcontact via social media
 
Social Media Marketing
Social Media MarketingSocial Media Marketing
Social Media Marketing
 
Open Innovatie en Co-creatie workshop over doelgroepen en doelstellingen
Open Innovatie en Co-creatie workshop over doelgroepen en doelstellingenOpen Innovatie en Co-creatie workshop over doelgroepen en doelstellingen
Open Innovatie en Co-creatie workshop over doelgroepen en doelstellingen
 
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...
 

Mehr von Upstream

Eric Harding en Erik Vems, Cluse Watches
Eric Harding en Erik Vems, Cluse WatchesEric Harding en Erik Vems, Cluse Watches
Eric Harding en Erik Vems, Cluse WatchesUpstream
 
Peter Minkjan - Likeconomics
Peter Minkjan - LikeconomicsPeter Minkjan - Likeconomics
Peter Minkjan - LikeconomicsUpstream
 
Scott Kuipers - Aurum Brothers
Scott Kuipers - Aurum BrothersScott Kuipers - Aurum Brothers
Scott Kuipers - Aurum BrothersUpstream
 
Nathalie Peters, IAB Nederland
Nathalie Peters, IAB NederlandNathalie Peters, IAB Nederland
Nathalie Peters, IAB NederlandUpstream
 
Marlies Willemsen, Dienst Publiek en Communicatie
Marlies Willemsen, Dienst Publiek en CommunicatieMarlies Willemsen, Dienst Publiek en Communicatie
Marlies Willemsen, Dienst Publiek en CommunicatieUpstream
 
Marcel Vogels, E2Mediagroup
Marcel Vogels, E2MediagroupMarcel Vogels, E2Mediagroup
Marcel Vogels, E2MediagroupUpstream
 
Thomas Boeschoten, Catenaccio - Sport & Data - Online Tuesday
Thomas Boeschoten, Catenaccio - Sport & Data - Online TuesdayThomas Boeschoten, Catenaccio - Sport & Data - Online Tuesday
Thomas Boeschoten, Catenaccio - Sport & Data - Online TuesdayUpstream
 
Presentatie Social Media Monitoring voor RIVM
Presentatie Social Media Monitoring voor RIVMPresentatie Social Media Monitoring voor RIVM
Presentatie Social Media Monitoring voor RIVMUpstream
 
Stand van webcare overheid 2015 - Webcare bij de Nederlandse overheid in 2015
Stand van webcare overheid 2015 - Webcare bij de Nederlandse overheid in 2015Stand van webcare overheid 2015 - Webcare bij de Nederlandse overheid in 2015
Stand van webcare overheid 2015 - Webcare bij de Nederlandse overheid in 2015Upstream
 
5 tips voor effectieve webcare via Facebook
5 tips voor effectieve webcare via Facebook5 tips voor effectieve webcare via Facebook
5 tips voor effectieve webcare via FacebookUpstream
 
Stand van Webcare 2015 in Nederland
Stand van Webcare 2015 in NederlandStand van Webcare 2015 in Nederland
Stand van Webcare 2015 in NederlandUpstream
 
Presentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social media
Presentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social mediaPresentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social media
Presentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social mediaUpstream
 
Marco Derksen, Upstream, social media in het hoger onderwijs
Marco Derksen, Upstream, social media in het hoger onderwijsMarco Derksen, Upstream, social media in het hoger onderwijs
Marco Derksen, Upstream, social media in het hoger onderwijsUpstream
 
Gerard van Rijn, Haagse Hogeschool, social media als vak
Gerard van Rijn, Haagse Hogeschool, social media als vakGerard van Rijn, Haagse Hogeschool, social media als vak
Gerard van Rijn, Haagse Hogeschool, social media als vakUpstream
 
Henk Schaaphok, Haagse Hogeschool, Coosto binnen de opleiding commerciële eco...
Henk Schaaphok, Haagse Hogeschool, Coosto binnen de opleiding commerciële eco...Henk Schaaphok, Haagse Hogeschool, Coosto binnen de opleiding commerciële eco...
Henk Schaaphok, Haagse Hogeschool, Coosto binnen de opleiding commerciële eco...Upstream
 
Jeroen Vinkesteijn, NHTV, social media als vak
Jeroen Vinkesteijn, NHTV, social media als vakJeroen Vinkesteijn, NHTV, social media als vak
Jeroen Vinkesteijn, NHTV, social media als vakUpstream
 
Future Ready Advertising Management - Joris Merks-Benjamins - Google - Online...
Future Ready Advertising Management - Joris Merks-Benjamins - Google - Online...Future Ready Advertising Management - Joris Merks-Benjamins - Google - Online...
Future Ready Advertising Management - Joris Merks-Benjamins - Google - Online...Upstream
 
De performance van online brand advertising - Rik Ruts - UM - Online Tuesday
De performance van online brand advertising - Rik Ruts - UM - Online TuesdayDe performance van online brand advertising - Rik Ruts - UM - Online Tuesday
De performance van online brand advertising - Rik Ruts - UM - Online TuesdayUpstream
 
Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools
Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring ToolsSocial Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools
Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring ToolsUpstream
 
Online Tuesday - Hoe online TV versterkt - presentatie Jelmer Wind, RTL
Online Tuesday - Hoe online TV versterkt - presentatie Jelmer Wind, RTLOnline Tuesday - Hoe online TV versterkt - presentatie Jelmer Wind, RTL
Online Tuesday - Hoe online TV versterkt - presentatie Jelmer Wind, RTLUpstream
 

Mehr von Upstream (20)

Eric Harding en Erik Vems, Cluse Watches
Eric Harding en Erik Vems, Cluse WatchesEric Harding en Erik Vems, Cluse Watches
Eric Harding en Erik Vems, Cluse Watches
 
Peter Minkjan - Likeconomics
Peter Minkjan - LikeconomicsPeter Minkjan - Likeconomics
Peter Minkjan - Likeconomics
 
Scott Kuipers - Aurum Brothers
Scott Kuipers - Aurum BrothersScott Kuipers - Aurum Brothers
Scott Kuipers - Aurum Brothers
 
Nathalie Peters, IAB Nederland
Nathalie Peters, IAB NederlandNathalie Peters, IAB Nederland
Nathalie Peters, IAB Nederland
 
Marlies Willemsen, Dienst Publiek en Communicatie
Marlies Willemsen, Dienst Publiek en CommunicatieMarlies Willemsen, Dienst Publiek en Communicatie
Marlies Willemsen, Dienst Publiek en Communicatie
 
Marcel Vogels, E2Mediagroup
Marcel Vogels, E2MediagroupMarcel Vogels, E2Mediagroup
Marcel Vogels, E2Mediagroup
 
Thomas Boeschoten, Catenaccio - Sport & Data - Online Tuesday
Thomas Boeschoten, Catenaccio - Sport & Data - Online TuesdayThomas Boeschoten, Catenaccio - Sport & Data - Online Tuesday
Thomas Boeschoten, Catenaccio - Sport & Data - Online Tuesday
 
Presentatie Social Media Monitoring voor RIVM
Presentatie Social Media Monitoring voor RIVMPresentatie Social Media Monitoring voor RIVM
Presentatie Social Media Monitoring voor RIVM
 
Stand van webcare overheid 2015 - Webcare bij de Nederlandse overheid in 2015
Stand van webcare overheid 2015 - Webcare bij de Nederlandse overheid in 2015Stand van webcare overheid 2015 - Webcare bij de Nederlandse overheid in 2015
Stand van webcare overheid 2015 - Webcare bij de Nederlandse overheid in 2015
 
5 tips voor effectieve webcare via Facebook
5 tips voor effectieve webcare via Facebook5 tips voor effectieve webcare via Facebook
5 tips voor effectieve webcare via Facebook
 
Stand van Webcare 2015 in Nederland
Stand van Webcare 2015 in NederlandStand van Webcare 2015 in Nederland
Stand van Webcare 2015 in Nederland
 
Presentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social media
Presentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social mediaPresentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social media
Presentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social media
 
Marco Derksen, Upstream, social media in het hoger onderwijs
Marco Derksen, Upstream, social media in het hoger onderwijsMarco Derksen, Upstream, social media in het hoger onderwijs
Marco Derksen, Upstream, social media in het hoger onderwijs
 
Gerard van Rijn, Haagse Hogeschool, social media als vak
Gerard van Rijn, Haagse Hogeschool, social media als vakGerard van Rijn, Haagse Hogeschool, social media als vak
Gerard van Rijn, Haagse Hogeschool, social media als vak
 
Henk Schaaphok, Haagse Hogeschool, Coosto binnen de opleiding commerciële eco...
Henk Schaaphok, Haagse Hogeschool, Coosto binnen de opleiding commerciële eco...Henk Schaaphok, Haagse Hogeschool, Coosto binnen de opleiding commerciële eco...
Henk Schaaphok, Haagse Hogeschool, Coosto binnen de opleiding commerciële eco...
 
Jeroen Vinkesteijn, NHTV, social media als vak
Jeroen Vinkesteijn, NHTV, social media als vakJeroen Vinkesteijn, NHTV, social media als vak
Jeroen Vinkesteijn, NHTV, social media als vak
 
Future Ready Advertising Management - Joris Merks-Benjamins - Google - Online...
Future Ready Advertising Management - Joris Merks-Benjamins - Google - Online...Future Ready Advertising Management - Joris Merks-Benjamins - Google - Online...
Future Ready Advertising Management - Joris Merks-Benjamins - Google - Online...
 
De performance van online brand advertising - Rik Ruts - UM - Online Tuesday
De performance van online brand advertising - Rik Ruts - UM - Online TuesdayDe performance van online brand advertising - Rik Ruts - UM - Online Tuesday
De performance van online brand advertising - Rik Ruts - UM - Online Tuesday
 
Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools
Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring ToolsSocial Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools
Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools
 
Online Tuesday - Hoe online TV versterkt - presentatie Jelmer Wind, RTL
Online Tuesday - Hoe online TV versterkt - presentatie Jelmer Wind, RTLOnline Tuesday - Hoe online TV versterkt - presentatie Jelmer Wind, RTL
Online Tuesday - Hoe online TV versterkt - presentatie Jelmer Wind, RTL
 

20120830 social business_strategie_ontwikkelcentrum_ede

  • 1. SOCIAL BUSINESS STRATEGIE It’s all about content, conversation en collaboration Emile Peters | @emilepeters
  • 2. Twaalf jaar ondernemer Partner Upstream Marketingfacts TravelNext FoodNext SportNext EMILE PETERS Bestuurslid RKHVV @emilepeters | emile@upstream.nl Vader!
  • 4. TUI Quotes ‘Aan het einde van deze 45 minuten willen we…. ’ Page  4
  • 5. ONZE AANPAK Van strategie tot uitvoering Strategisch plan Tactisch plan Operationeel plan • Wat zijn de markt-  Welke middelen en kanalen • Klein starten en dan opschalen ontwikkelingen? zetten we daarvoor in? • Wie gaat het uitvoeren en hoe • Waar staat Ontwikkelcentrum  Relatie met andere kanalen? zorgen we voor embedding in de nu en waar wil het in 3 jaar  Hoe gaan we effecten meten en organisatie? staan? rapporteren?  Continu meten (bereik, bezoek, engagement, co nversie) en bijsturen
  • 6. AGENDA 1 Het veranderend medialandschap en wat betekent dit voor organisaties? 2 Mogelijke aanpak 3 Afsluiting
  • 7. ONZE AANPAK Van strategie tot uitvoering Strategisch plan Tactisch plan Operationeel plan • Wat zijn de markt-  Welke middelen en kanalen • Klein starten en dan opschalen ontwikkelingen? zetten we daarvoor in? • Wie gaat het uitvoeren en hoe • Waar staat Ontwikkelcentrum  Relatie met andere kanalen? zorgen we voor embedding in de nu en waar wil het in 3 jaar  Hoe gaan we effecten meten en organisatie? staan? rapporteren?  Continu meten (bereik, bezoek, engagement, co nversie) en bijsturen
  • 8. DE EEUW VAN MIJN VADER Geert Mak (1999)
  • 9. DE EEUW VAN MIJN ZONEN Emile Peters (2011)
  • 10. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
  • 11. INTERNET HEEFT DE WERELD VERANDERD
  • 12. INTERNET HEEFT DE WERELD VERANDERD
  • 15. SOCIAL RANKING WILL RULE 5.000.000 tweets/dag 12.000.000 facebook updates/dag
  • 16. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK De opkomst van de ‘connected consumer’ Traditional Online Connected Consumer Consumer Consumer
  • 17. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
  • 18. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Verschuiving van zenden naar dialoog (luisteren, interactie)
  • 19. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Social media monitoring & webcare
  • 20. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Verschuiving van push naar pull (vindbaarheid, likability, relevantie)
  • 21. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Verschuiving naar content – of inboundmarketing
  • 22. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Verschuiving naar content – of inboundmarketing
  • 23. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Verschuiving naar content – of inboundmarketing
  • 24. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Verschuiving naar content – of inboundmarketing
  • 25. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Verschuiving naar content – of inboundmarketing Paid Paid Owned Media Owned Media Media Media Earned Earned Media Media
  • 26. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Verschuiving naar participatie (met docenten, leerlingen, partners, et cetera)
  • 27. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Communities en co-creatie
  • 28. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Communities en co-creatie
  • 29. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Communities en co-creatie
  • 30. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Communities en co-creatie
  • 31. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Dialoog aangaan, zichtbaarheid vergroten en samenwerking!
  • 32. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Verschuiving naar ‘connected company’
  • 33. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? 7i-netwerkmodel als basis voor vernieuwing
  • 34. AGENDA 1 Het veranderend medialandschap en wat betekent dit voor organisaties? 2 Mogelijke aanpak 3 Afsluiting
  • 35. AANPAK Van strategie tot uitvoering Strategisch plan Tactisch plan Operationeel plan • Wat zijn de markt-  Welke middelen en kanalen • Klein starten en dan opschalen ontwikkelingen? zetten we daarvoor in? • Wie gaat het uitvoeren en hoe • Waar staat Ontwikkelcentrum  Relatie met andere kanalen? zorgen we voor embedding in de nu en waar wil het in 3 jaar  Hoe gaan we effecten meten en organisatie? staan? rapporteren?  Continu meten (bereik, bezoek, engagement, co nversie) en bijsturen
  • 37. TIMELINE VISIE 2013 2014 2015
  • 40. 7I-MODEL Identiteit  Ben er op het juiste moment  Klanten Inspireren en  Luisteren innoveren op EMOTIE  Persoonlijke aandacht  Onderscheid op ‘gevoel van  Verwachtingen overtreffen inspiratie’  “Daar wil je ‘bijhoren’ – hoge coolfactor  Verlengstuk van jou  Scherpe prijs  ‘Denkt met je mee/  Vast assortiment voor jou’, verbindt juiste  Wat you see is what you get inzichten  Persoonlijk gericht
  • 46. AGENDA 1 Het veranderend medialandschap en wat betekent dit voor organisaties? 2 Mogelijke aanpak 3 Afsluiting
  • 47. AANPAK Van strategie tot uitvoering Strategisch plan Tactisch plan Operationeel plan • Wat zijn de markt-  Welke middelen en kanalen • Klein starten en dan opschalen ontwikkelingen? zetten we daarvoor in? • Wie gaat het uitvoeren en hoe • Waar staat Ontwikkelcentrum  Relatie met andere kanalen? zorgen we voor embedding in de nu en waar wil het in 3 jaar  Hoe gaan we effecten meten en organisatie? staan? rapporteren?  Continu meten (bereik, bezoek, engagement, co nversie) en bijsturen
  • 48. TIMELINE VISIE 2013 2014 2015
  • 49. TIMELINE 2013 2014 2015 Deelprojecten Social Intern Extern Pilots business KPI’s Organisatie
  • 50. TIMELINE Mogelijk tijdpad voor social business programma Ontwikkelcentrum 2012: Opstellen van social business strategie en plan (incl. begroting) Parallel eerste fase nieuwe website ontwikkelen 2013: Focus op intern (basis neerzetten, draagvlak creëren, webcare/reactieve inzet social media en enkele pilots gericht op pro-actieve inzet social media) 2014: Focus op extern (intern verder uitbouwen, lessons learned van pilots vertalen naar structurele externe inzet social media) 2015: Social business is volledig geïntegreerd binnen de organisatie
  • 51. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING DANK VOOR DE AANDACHT CO-CREATIE Emile Peters | @emilepeters