Erhöhung der Datenqualität im CRM Arlanis salesforce.com Kundentag 2010
Wer ist UNISERV? <ul><li>Marktführer in Kundendatenqualität in den deutschsprachigen Ländern und Frankreich </li></ul><ul>...
UNISERV – (kleiner) Auszug aus Kundenreferenzen
UNISERV – Einsatzfelder von Datenqualitätslösungen Analytische Business Applikationen CPM BI / BDW Data  migration  Compli...
UNISERV – Einsatzfelder von Datenqualitätslösungen Analytische Business Applikationen CPM BI / BDW Data  migration  Compli...
Typische Qualitätsprobleme bei Kundendaten <ul><li>Fehlerhafte Kundendaten </li></ul><ul><li>Veraltete Kundendaten </li></...
Fehlerhafte Kundendaten <ul><li>Ursachen </li></ul><ul><ul><li>Tippfehler, unleserliche Belege, phonetische Mehrdeutigkeit...
Veraltete Kundendaten  <ul><li>Ursachen </li></ul><ul><ul><li>Ort wurde eingemeindet </li></ul></ul><ul><ul><li>Straße wur...
Dubletten <ul><li>Ursachen </li></ul><ul><ul><li>Kontakte / Accounts werden versehentlich doppelt erfasst </li></ul></ul><...
„Intelligente“ Lösung für Dublettencheck KFZ Werkstatt A. Müller Ringstr. 12 12345 B-Stadt Anton Müller Ringstr. 12 12345 ...
Internationale Adressprüfung Frankreich Italien Schweiz Österreich Deutschland Kanada USA Norwegen Polen Dänemark Schweden...
Sicherung der Datenqualität im geschlossen Kreislauf
Datenqualitätsaudit auf  www.data-quality-on-demand.com   <ul><li>Kostenlosen Audit wählen </li></ul><ul><li>Adressdatei h...
Bestandsbereinigung auf  www.data-quality-on-demand.com   <ul><li>Kostenpflichtige Verarbeitung wählen </li></ul><ul><li>A...
Prüfung bei Neuanlagen und Änderungen <ul><li>Integrierte Prüfung in salesforce.com (gemeinsam mit Arlanis) </li></ul><ul>...
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Erhöhung der Datenqualität im CRM

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Arlanis salesforce.com Kundentag 2010

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Erhöhung der Datenqualität im CRM

  1. 1. Erhöhung der Datenqualität im CRM Arlanis salesforce.com Kundentag 2010
  2. 2. Wer ist UNISERV? <ul><li>Marktführer in Kundendatenqualität in den deutschsprachigen Ländern und Frankreich </li></ul><ul><li>Firmensitz in Deutschland, Niederlassung in Frankreich </li></ul><ul><li>Partner Netzwerk in verschiedenen europäischen Ländern so wie in den USA und Kanada </li></ul><ul><li>Aufgeführt in Gartner’s Magic Quadrant für Datenqualitätswerkzeuge </li></ul><ul><li>~ 870 Kunden </li></ul><ul><li>~ 130 Beschäftigte </li></ul><ul><li>Über 40 Jahre Erfahrung </li></ul>
  3. 3. UNISERV – (kleiner) Auszug aus Kundenreferenzen
  4. 4. UNISERV – Einsatzfelder von Datenqualitätslösungen Analytische Business Applikationen CPM BI / BDW Data migration Compliance Dialog-/ Direkt marketing Daten-integration MDM / CDI Operative Business Applikationen ERP CRM eBusiness
  5. 5. UNISERV – Einsatzfelder von Datenqualitätslösungen Analytische Business Applikationen CPM BI / BDW Data migration Compliance Dialog-/ Direkt marketing Daten-integration MDM / CDI Operative Business Applikationen ERP eBusiness CRM
  6. 6. Typische Qualitätsprobleme bei Kundendaten <ul><li>Fehlerhafte Kundendaten </li></ul><ul><li>Veraltete Kundendaten </li></ul><ul><li>Dubletten </li></ul>
  7. 7. Fehlerhafte Kundendaten <ul><li>Ursachen </li></ul><ul><ul><li>Tippfehler, unleserliche Belege, phonetische Mehrdeutigkeiten </li></ul></ul><ul><ul><li>Fehler bei Datenübernahme </li></ul></ul><ul><ul><li>Unzureichende Berücksichtigung internationaler Adressen </li></ul></ul><ul><li>Auswirkungen </li></ul><ul><ul><li>Imageverlust </li></ul></ul><ul><ul><li>Unzustellbare Adressen </li></ul></ul><ul><ul><li>Risiko von Dubletten </li></ul></ul>
  8. 8. Veraltete Kundendaten <ul><li>Ursachen </li></ul><ul><ul><li>Ort wurde eingemeindet </li></ul></ul><ul><ul><li>Straße wurde umbenannt </li></ul></ul><ul><ul><li>Gebäude wurden neu nummeriert </li></ul></ul><ul><ul><li>Kunde/Interessent ist umgezogen </li></ul></ul><ul><li>Auswirkungen </li></ul><ul><ul><li>Unzustellbare Adressen </li></ul></ul><ul><ul><li>Hohe Kosten für manuelle Recherche und Korrektur </li></ul></ul><ul><ul><li>Risiko von Dubletten </li></ul></ul>
  9. 9. Dubletten <ul><li>Ursachen </li></ul><ul><ul><li>Kontakte / Accounts werden versehentlich doppelt erfasst </li></ul></ul><ul><ul><li>Automatisierte Übernahme aus unterschiedlichen Quellen </li></ul></ul><ul><ul><li>Adressänderungen </li></ul></ul><ul><li>Auswirkungen </li></ul><ul><ul><li>Zusätzliche Kosten und Blindleistungen bei Mailings </li></ul></ul><ul><ul><li>Informationen verteilt auf unterschiedliche Datensätze </li></ul></ul><ul><ul><li>„ Single View of Customer“ wird nicht realisiert. </li></ul></ul>
  10. 10. „Intelligente“ Lösung für Dublettencheck KFZ Werkstatt A. Müller Ringstr. 12 12345 B-Stadt Anton Müller Ringstr. 12 12345 B-Stadt Autohaus am Ring Ringstr. 12 12345 B-Stadt ähnlich ähnlich nicht verschieden KFZ Werkstatt A . Müller Ringstr. 12 12345 B-Stadt Auto haus am Ring Ringstr. 12 12345 B-Stadt Anton Müller Ringstr. 12 12345 B-Stadt
  11. 11. Internationale Adressprüfung Frankreich Italien Schweiz Österreich Deutschland Kanada USA Norwegen Polen Dänemark Schweden Finnland UK Portugal Spanien Niederlande Luxemburg Belgien Brasilien Russland Tsch. Rep. Ungarn Slowakei Globale Lösung für ~ 240 Länder
  12. 12. Sicherung der Datenqualität im geschlossen Kreislauf
  13. 13. Datenqualitätsaudit auf www.data-quality-on-demand.com <ul><li>Kostenlosen Audit wählen </li></ul><ul><li>Adressdatei hochladen </li></ul><ul><li>Adressprüfung und Dublettencheck durchführen </li></ul><ul><li>Ergebnisstatistiken und Angebot herunterladen </li></ul>
  14. 14. Bestandsbereinigung auf www.data-quality-on-demand.com <ul><li>Kostenpflichtige Verarbeitung wählen </li></ul><ul><li>Adressdatei hochladen </li></ul><ul><li>Adressprüfung und Dublettencheck durchführen </li></ul><ul><li>Ergebnisse herunterladen </li></ul>
  15. 15. Prüfung bei Neuanlagen und Änderungen <ul><li>Integrierte Prüfung in salesforce.com (gemeinsam mit Arlanis) </li></ul><ul><li>Adresscheck + Dublettencheck </li></ul><ul><li>Automatische Prüfung bei jeder Neuanlage oder Änderung eines Kontaktes oder Accounts </li></ul><ul><li>Vollständig integriert in salesforce.com </li></ul>

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