Conheça aqui nesta apresentação 10 situações de uso da linguagem que podem prejudicar suas vendas. Conectores e expressões que mentalmente prejudicam a impressão que o cliente tem do seu atendimento. Use palavras que ampliam a imaginação do cliente. expressões negativas e restritivas podem frustar a expectativa no atendimento e prejudicar as suas vendas.

3. Maria Luiza Wolk
marialuiza@wshot.com.br
(19) 3825-7200
maluwolk
Obrigada pela participação!
Redatora e supervisora de mídias online
PALESTRANTE

4. “Se você falar com um homem numa
linguagem que ele compreenda, isso entra
na cabeça dele. Se você falar com ele em
sua própria linguagem, você entra no seu
coração.”
(Nelson Mandela)

5. Você sabia que algumas construções
de frases podem dizer exatamente o
contrário daquilo que você deseja?
Conheça alguns conectivos e
expressões que podem virar vilões das
suas vendas.
Comunicação é coisa séria

6. 1. Mas
Conjunção que indica contrariedade, oposição.
Observe a situação:
“A garota é bonita, mas namoradeira... “
“A garota é namoradeira, mas é bonita... “

8. 2. Exceto
Prep. Fora, salvo, menos, à exceção de, com exclusão
de, a não ser: aceitarei tudo, exceto isso.
Ex: Minha carteira imobiliária é completa, exceto
imóveis rurais!

9. 2. Posso dizer diferente
"Carteira imobiliária completa: imóveis residenciais,
terrenos,
corporativos, além de diversas opções industriais!"

10. 3. Somente
Sentido fonético e expressivo
Só – mente
Fuja dele!

11. 4. Apenas
Valor negativo e restritivo.
A-pena-s
- Penar
- Penalizar
- Pesar
Cuidado!

12. 5. Após e A partir de
Veja o exemplo:
Atendo na imobiliária após às 9h.
Atendo na imobiliária a partir das 10h.

13. 6. Gerúndio
Vou estar
fazendo
Vou estar
verificando

14. 7. Palavras no diminutivo, gírias e vocabulário
impróprio
Exemplos:
Precinho, ligadinha,
passadinha,
querida, anjo,
pera aí, sem chance,
tá ligado, coisa

15. 8. Expressões inseguras
Exemplos:
Eu acho que...
Talvez seja assim...
Não sei bem se...

16. 9. Dicção de palavras simples
Problema = probema ou pobrema
Cliente = criente
Nós = a gente (agente sabe, por exemplo)
Aguarde, por favor = só um segundinho
Vou verificar = não sei não

17. 10. Tratar com intimidade
Meu amor, benzinho, fofo, minha flor, paixão:
Não caia nessa armadilha!

18. Dicas de ouro
Demonstre toda a diversidade de opções de sua
carteira, sem criar frases negativas.
Use e abuse de:
Expressões que somam, acrescentam:
Além de...
Soma-se ainda...
Vale salientar...
Temos ainda...

19. Dicas de ouro
Lembre-se sempre de usar:
 O nome do cliente
 Pronomes possessivos com foco no cliente
“O que o senhor acha?”, “Como o senhor vê isso, até
aqui?”
 Palavras que prendam a atenção de seu cliente – Você,
único, oportunidade, novidade, primeira vez, descoberta,
pesquisa, etc.
 Palavras que transmitam credibilidade – Líder (de
mercado), testemunho, garantia, satisfação, compromisso,
entre outros.
 Palavras que passem a ideia de vantagens econômicas –
Vantagens, valor, economia, ganhar, lucrar, benefícios, etc.

20. Maria Luiz Wolk
marialuiza@wshot.com.br
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