Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic Multichannel-Breakfast
20. November 2012

Maresa Zipfel
Umdenken

Konsignationsware
Rahmenbedingungen

Marketingbudget

Buchhaltung

Erfolgsmessung

Kundenservice

Look and Feel
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KomplexitätMaster title style
Click to edit erkennen und reduzieren

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Zunehmende Anzahl an
Ausgabeformen
Komplexe Systeme, Vielzahl
an Schnittstellen, interne
und externe Nutzer,
unterschiedli...
Multichannel ist eine
Click to edit Master title style
Herausforderung…

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…die mit der richtigen
Click to edit Master zu meistern ist
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Herangehensweise

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Datenpflege
MAM
SortimentswechslesERP
Kassensystem
Vertrieb
Produkt
Lieferanten CMS
Fotoshooting
Manager
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CRM
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Multichannel – die Herangehensweise

Kunden

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…

Kunden

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Multichannel – die Herangehensweise

Kunden

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Kunden

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Multichannel – die Herangehensweise
Im Überblick

• Zur strukturierten Vorgehensweise
während der Analyse, werden für das
...
Multichannel – die Herangehensweise

Ziel

WOHIN und WIESO
(gehen wir)?

Startpunkt

WELCHE
(Ausgangslage
haben wir)?

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Analyseschwerpunkte
Unternehmen

• Zur effizienten und zielorientierten
Strategiedefinition, sind fundierte
Kenntnisse zum...
Analyseschwerpunkte
System und Betriebsprozesse

• Welche Prozesse existieren
• Welche Systeme sind tangiert
• Wie funktio...
Analyseschwerpunkte
Präsentation (Abverkauf)

• Wie wird ein optimaler und
konversionsstarker Abverkauf über die
Ausgabeka...
Analyseschwerpunkte
Traffic

• Wie kann der Traffic im Onlineshop
sichergestellt werden
• Auf welchen Portalen und soziale...
Multichannel – die Herangehensweise
2. Status Quo (IST Situation) erfassen

Traffic
Wie wird das Angebot mit
Social Media
...
Umdenken

Konsignationsware
Rahmenbedingungen

Marketingbudget

Buchhaltung

Erfolgsmessung

Kundenservice

Look and Feel
...
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Unic AG
Hohlstrasse 536
8048 Zürich
Tel +41 44 560 12 12
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Maresa Zipfel
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Präsentation von Maresa Zipfel anlässlich des Unic Multichannel-Breakfast am 20. November

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Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce

  1. 1. Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce Unic Multichannel-Breakfast 20. November 2012 Maresa Zipfel
  2. 2. Umdenken Konsignationsware Rahmenbedingungen Marketingbudget Buchhaltung Erfolgsmessung Kundenservice Look and Feel Aktualität Logistik Zeit Bildwelten Tools Anforderungen Sortiment Kannibalisierung Händlerintegration Retourenmanagement Datenhaltung Liefertermine Mitarbeiter Gutscheine Kampagnenmanagement IT Verantwortliche Marketing Lagerhaltung Kommunikation Controlling Print Pick-Up Organigramm © Unic - Seite 2
  3. 3. KomplexitätMaster title style Click to edit erkennen und reduzieren © Unic - Seite 3
  4. 4. Zunehmende Anzahl an Ausgabeformen Komplexe Systeme, Vielzahl an Schnittstellen, interne und externe Nutzer, unterschiedliche Technologien und Standards,… Datenpflege MAM Sortimentswechsel ERP Kassensystem Vertrieb Produkt Lieferanten CMS Fotoshooting Manager PSP CRM Marketing Bestellung Retouren Newsletter tool Katalogerstellung Webanalyse Logistiker FiBu Tool Controlling IT Lieferung Telefonanlage © Unic - Seite 4
  5. 5. Multichannel ist eine Click to edit Master title style Herausforderung… © Unic - Seite 5
  6. 6. …die mit der richtigen Click to edit Master zu meistern ist title style Herangehensweise © Unic - Seite 6
  7. 7. Datenpflege MAM SortimentswechslesERP Kassensystem Vertrieb Produkt Lieferanten CMS Fotoshooting Manager PSP CRM Marketing Bestellung Retouren Newsletter tool Katalogerstellung Webanayltics IT Logisitiker FiBu Tool Controlling Lieferung Telefonanlage © Unic - Seite 7
  8. 8. © Unic - Seite 8
  9. 9. Multichannel – die Herangehensweise Kunden - Sprache - Währung … Kunden Land A - Sprache - Währung … Land B Webseite Print E-Shop Frontend Input Output System Backend © Unic - Seite 9
  10. 10. Multichannel – die Herangehensweise Kunden - Sprache - Währung … Kunden Land A - Sprache - Währung … Land B Webseite Print E-Shop Präsentation Sales Marketing E-Mail Bank E-Com Print CRM PM PIM ERP Input MAM Output Reports System Produktion Produktion ERP Vertrieb Marketing Analytics PM PM Betriebsprozesse Sales PLM Produktion Lager Plattform Logistik System (E-Business Plattform) Lieferant Vertrieb © Unic - Seite 10
  11. 11. Multichannel – die Herangehensweise Im Überblick • Zur strukturierten Vorgehensweise während der Analyse, werden für das Zielsystem die Perspektiven „Frontend“ und „Backend“ unterschieden Traffic Präsentation Print E-Shop Webseite • Pro Perspektive definiert das Unic Multichannel Framework verschiedene Analyse Ebenen Frontend System & Betrieb Input Unternehmen Output System Backend Analyseebenen © Unic - Seite 11
  12. 12. Multichannel – die Herangehensweise Ziel WOHIN und WIESO (gehen wir)? Startpunkt WELCHE (Ausgangslage haben wir)? Weg WAS (machen wir)? © Unic - Seite 12
  13. 13. Analyseschwerpunkte Unternehmen • Zur effizienten und zielorientierten Strategiedefinition, sind fundierte Kenntnisse zum Unternehmen erforderlich Kundengruppenanalyse mittels Personas • Neben der strategischen Positionierung und Umsatzzielen, müssen verschiedene Rahmenbedingungen geklärt werden: • Kunden und Märkte (Positionierung) • Sortiment • Konkurrenz • Organisationsstruktur • Kommunikationsstrategie Beispielhafte quantitative Ziele © Unic - Seite 13
  14. 14. Analyseschwerpunkte System und Betriebsprozesse • Welche Prozesse existieren • Welche Systeme sind tangiert • Wie funktioniert die Interaktion zwischen den Systemen • Welche Rollen und Verantwortlichkeiten fallen pro System und Prozessschritt an • Welche Systeme sind beteiligt • Welche Schnittstellen existieren © Unic - Seite 14
  15. 15. Analyseschwerpunkte Präsentation (Abverkauf) • Wie wird ein optimaler und konversionsstarker Abverkauf über die Ausgabekanäle sichergestellt: • Produktzugang • Shopping Features • Suche • Personalisierung / Merchandising • Promotionen • Bestellabwicklung • Bestellverwaltung (Mein Konto) © Unic - Seite 15
  16. 16. Analyseschwerpunkte Traffic • Wie kann der Traffic im Onlineshop sichergestellt werden • Auf welchen Portalen und sozialen Netzwerken ist das Unternehmen vertreten SEO / SEM Shopbewertungen & Zertifikate Social Media • Wie werden diese externen Informationsquellen verwaltet und gepflegt • Welche weiteren Online-, Offline-, und Crossmedia- Kampagnen werden durchgeführt Newsletter Marketing Toppreise.ch • Affiliate Produktbewertungen und Preisvergleiche © Unic - Seite 16
  17. 17. Multichannel – die Herangehensweise 2. Status Quo (IST Situation) erfassen Traffic Wie wird das Angebot mit Social Media Kampagnen Externe Traffic Quellen 1. Ziele definieren Präsentation Produktzugang Informationszugang Bestellung Mein Konto/ Settings System & Betrieb Systemlandschaft Produktion und Logistik Datenaufbereitung Kundenmanagement Unternehmen Kunden, Märkte, Konkurrenz, Positionierung ausreichend Traffic versorgt 3. Handlungsempfehlungen ableiten SEO/SEM Wie wird über die Kanäle eine stringente Informationsbeschaffung und ein optimales Kauferlebnis sichergestellt Welche Systeme und Betriebsprozesse werden benötigt Welches Sortiment wird über welche Sortiment Organisation Kanäle Kanäle welchen Kunden verkauft © Unic - Seite 17
  18. 18. Umdenken Konsignationsware Rahmenbedingungen Marketingbudget Buchhaltung Erfolgsmessung Kundenservice Look and Feel Aktualität Logistik Zeit Bildwelten Tools Anforderungen Sortiment Kannibalisierung Händlerintegration Retourenmanagement Datenhaltung Liefertermine Mitarbeiter Gutscheine Kampagnenmanagement IT Verantwortliche Marketing Lagerhaltung Kommunikation Controlling Print Pick-Up Organigramm © Unic - Seite 18
  19. 19. © Unic - Seite 19
  20. 20. Unic AG Hohlstrasse 536 8048 Zürich Tel +41 44 560 12 12 Fax +41 44 560 12 13 info@unic.com www.unic.com Maresa Zipfel Consultant Maresa.zipfel@unic.com © Unic - Seite 20

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