Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer
Trends und Ansätze im sozialen Netz
Winterthur, 24. September 2009   ...
Agenda

› Einleitung – Was ist Social Commerce?   [Daniel Risch]
› Übersicht – Was gibt es heute?          [Daniel Risch]
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„Unter Social Commerce (Empfehlungshandel)
                      wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce
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„Wenn es beim Shopping nur darum ginge,
                      einzukaufen, hiesse es Buying.“


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Was ist Social Commerce?

Social Commerce = Einbindung des Kunden


                      one-to-many   one-to-one   many-...
Was ist Social Commerce?

Von der einseitigen Push-Kommunikation an die Kunden...

            one-to-many




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Was ist Social Commerce?

...über die Interaktion mit den Kunden...

               one-to-one




          Individuelle
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Was ist Social Commerce?

...zum Austausch unter den Kunden.

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Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop

„Kunden die,...“ bei amazon.de




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Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop

Voyeur Shopping bei FREITAG und Amazon




© Un...
Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop

Tell a Friend / Ask a Friend bei Freitag




© ...
Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop

Kunden einbinden durch Ratings und Reviews




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Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop

Stöbern mit Freunden bei Polyvore.com




© Uni...
Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop

„Empfehlungssystem“ bei Kaboodle – „Help me cho...
Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale

Selbstgemachtes (ver-)kaufen bei DaWanda.de




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Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale

Einbezug von Social Media Plattformen




© Unic AG | Seite 18
Social Media

Was ist alles „sozial“ im Web 2.0?




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Twitter: Die Welt in 140 Zeichen

Microblogging




                                       „Twitter ist ein Mix aus
      ...
Stark steigende Nutzerzahlen weltweit

Hype?




© Unic AG | Seite 21
Corporate Twittering

Dell „bespielt“ über 30 Twitter-Accounts




                                           http://www.d...
Community Pflege bei Mammut

Facebook und Twitter für die Community bei Mammut




© Unic AG | Seite 23
Verkaufsförderung auf Twitter

Hier und nur hier so günstig…




© Unic AG | Seite 24
Virale Kampagnen mit Twitter

Ein Hashtag geht um die Welt




© Unic AG | Seite 25
Kundendienst auf Twitter

Transparenz – eine Chance für die Kommunikation




© Unic AG | Seite 26
Warum twittern?

›         Zusätzlicher Marketing-/PR-Kanal (einer von vielen!)
›         Austausch mit
                  ...
Drei Fragen, zwei Empfehlungen
Bevor Sie beginnen …

     ›         Warum wollen wir twittern?
     ›         Was haben wi...
2009
                       “In 2008, if you„re not on a social
                       networking site, you„re not on the
...
Unic AG                 FHNW
                       Dr. Daniel Risch        Daniel Ebneter
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Top Soft: Social Commerce

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Am 23. und 24. September ging in Winterthur die TopSoft-Messe über die Bühne bzw. durch die Eulachhalle. Unic war mit einem Vortrag zum Thema "Megatrend Social Commerce und das Potential von Social Media für Onlineverkäufer" dabei. Dr. Daniel Risch, Unic, und Daniel Ebneter, Fachhochschule Nordwestschweiz zeigten neue Ansätze im E-Commerce, die den Kunden als Person in den Mittelpunkt stellen und ihn dort abholen, wo er sich im Web auch sonst bewegt.


Voyeur Shopping, Tell a friend, Ask a friend, Reviews als Features, Facebook, Twitter und Co. als Kommunikations- und Absatzkanäle? Genau darum geht es beim Social Commerce: Einbinden der User und dort Interagieren und Mitspielen, wo auch die potenziellen Kunden sind.

Veröffentlicht in: Business, Technologie
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Top Soft: Social Commerce

  1. 1. Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer Trends und Ansätze im sozialen Netz Winterthur, 24. September 2009 Daniel Ebneter, Dr. Daniel Risch
  2. 2. Agenda › Einleitung – Was ist Social Commerce? [Daniel Risch] › Übersicht – Was gibt es heute? [Daniel Risch] › Vertiefung – Microblogging [Daniel Ebneter] › Zusammenfassung und Ausblick [Daniel Ebneter] © Unic AG | Seite 2
  3. 3. „Unter Social Commerce (Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.“ http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009 © Unic AG | seite 3
  4. 4. „Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“ Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006 © Unic AG | seite 4
  5. 5. Was ist Social Commerce? Social Commerce = Einbindung des Kunden one-to-many one-to-one many-to-many © Unic AG | Seite 6
  6. 6. Was ist Social Commerce? Von der einseitigen Push-Kommunikation an die Kunden... one-to-many Einseitige Massenkommunikation www.lindt.com + Kontrolle © Unic AG | Seite 8
  7. 7. Was ist Social Commerce? ...über die Interaktion mit den Kunden... one-to-one Individuelle Kommunikation + Kundenbindung + Personalisierung www.121time.com + Interaktivität © Unic AG | Seite 9
  8. 8. Was ist Social Commerce? ...zum Austausch unter den Kunden. many-to-many Gegenseitiger Informationsaustausch + Glaubwürdigkeit + Viraler Effekt www.polyvore.com + Community © Unic AG | Seite 10
  9. 9. Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop „Kunden die,...“ bei amazon.de © Unic AG | Seite 11
  10. 10. Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop Voyeur Shopping bei FREITAG und Amazon © Unic AG | Seite 12
  11. 11. Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop Tell a Friend / Ask a Friend bei Freitag © Unic AG | Seite 13
  12. 12. Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop Kunden einbinden durch Ratings und Reviews © Unic AG | Seite 14
  13. 13. Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop Stöbern mit Freunden bei Polyvore.com © Unic AG | Seite 15
  14. 14. Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop „Empfehlungssystem“ bei Kaboodle – „Help me choose!“ Kaboodle.com © Unic AG | Seite 16
  15. 15. Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale Selbstgemachtes (ver-)kaufen bei DaWanda.de © Unic AG | Seite 17
  16. 16. Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale Einbezug von Social Media Plattformen © Unic AG | Seite 18
  17. 17. Social Media Was ist alles „sozial“ im Web 2.0? © Unic AG | Seite 19
  18. 18. Twitter: Die Welt in 140 Zeichen Microblogging „Twitter ist ein Mix aus Kurzbloggen, öffentlichem Chat und SMS auf 140 Zeichen und nach Facebook der neue Hype im Internet.“ @thbenkoe © Unic AG | Seite 20
  19. 19. Stark steigende Nutzerzahlen weltweit Hype? © Unic AG | Seite 21
  20. 20. Corporate Twittering Dell „bespielt“ über 30 Twitter-Accounts http://www.dell.com/twitter © Unic AG | Seite 22
  21. 21. Community Pflege bei Mammut Facebook und Twitter für die Community bei Mammut © Unic AG | Seite 23
  22. 22. Verkaufsförderung auf Twitter Hier und nur hier so günstig… © Unic AG | Seite 24
  23. 23. Virale Kampagnen mit Twitter Ein Hashtag geht um die Welt © Unic AG | Seite 25
  24. 24. Kundendienst auf Twitter Transparenz – eine Chance für die Kommunikation © Unic AG | Seite 26
  25. 25. Warum twittern? › Zusätzlicher Marketing-/PR-Kanal (einer von vielen!) › Austausch mit › hoch affiner Zielgruppe › Opinion Leaders und Social Hubs › Medien › Virales Marketing › „Öffentlicher Kundendienst“ © Unic AG | Seite 27
  26. 26. Drei Fragen, zwei Empfehlungen Bevor Sie beginnen … › Warum wollen wir twittern? › Was haben wir (regelmässig) zu sagen? › Wer macht‘s (auch noch morgen...)? › Dann: erstmal zuschauen und zuhören › Geduld haben © Unic AG | Seite 28
  27. 27. 2009 “In 2008, if you„re not on a social networking site, you„re not on the Internet.” IAB Platform Status Report, April 2008, www.iab.net © Unic AG | Seite 29
  28. 28. Unic AG FHNW Dr. Daniel Risch Daniel Ebneter Hohlsstrasse 536 Institut für Wirtschaftsinformatik CH-8004 Zürich Peter Merian-Strasse 86 Tel +41 41 560 12 12 Tel +41 61 279 17 64 Fax +41 41 560 12 13 Fax +41 61 279 17 90 daniel.risch@unic.com daniel.ebneter@fhnw.ch www.unic.com www.fhnw.ch/iwi © Unic AG | Seite 30

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