F-1 - Mehr Erfolg mit E-Mail Marketing

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Vortrag von Manfred Bacher und Ueli Preisig anlässlich der Swiss IT Academy 2010.

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F-1 - Mehr Erfolg mit E-Mail Marketing

  1. 1. Mehr Erfolg mit E-Mail Marketing Swiss IT Academy Zürich 6. Mai 2010 Manfred Bacher, Ueli Preisig
  2. 2. Die E-Mail 1971 – 2010 ?
  3. 3. Agenda › Fakten zur Nutzung › Basics zu E-Mail Marketing › Planung Online-Kampagnen › Praxisbeispiele › E-Mail Marketing KPI › Round-up © Unic AG | Seite 3
  4. 4. Fakten zur Nutzung
  5. 5. „E-Mail bleibt die treibende Kraft im Marketing“ http://www.marketing-boerse.de 23.3.2010
  6. 6. Fakten zur Nutzung Knapp 75 % der Bevölkerung (14+) sind heute online... 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2009 Quellen: Schweizerisches Bundesamt für Statistik (2008) © Unic AG | Seite 6
  7. 7. Fakten zur Nutzung ...für die jüngeren Generationen ist das Internet alltäglich... Bevölkerung (D) 100% 80% 60% Nicht Internet Nutzer 40% Internet -Nutzer 20% 0% 14 - 19 20 - 29 30 -39 40 - 49 50 -59 60+ Quelle: AGOF (2009) © Unic AG | Seite 7
  8. 8. Fakten zur Nutzung ...und E-Mails lesen/schreiben ist das wichtigste Motiv! 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% E-Mails von einem PC lesen/versenden Suche nach Informationen Digitale Videos, Bilder auf dem Web organisieren Social Network Seiten Streamen von Online Musik Blogs und Podcasts E-Mails von Mobile Phones lesen/versenden Quelle: eMarketer.com (2010) © Unic AG | Seite 8
  9. 9. Fakten zur Nutzung E-Mail Nutzung steigt auch 2009 an.. › + 5% im Vergleich zu 2008 nutzen › 40% beziehen regelmässig Newsletter › 13% beziehen 1-2 Newsletter › 24% beziehen 3-10 Newsletter › 3% empfangen über 10 Newsletter Quelle: ACTA (2009) © Unic AG | Seite 9
  10. 10. Rund 20 Prozent der deutschen Internetnutzer bevorzugen eine mobil verfasste E-Mail statt einer SMS. Convios Consulting : 04.05.2010 © Unic AG | Seite 10
  11. 11. Fakten zur Nutzung Wichtigkeit der empfangenen E-Mails E-Mails von Freunden und Familie Bestellbestätigungen Zahlungserinnerungen Informationen von Finanzinstituten Newsletter Marketing E-Mails 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Quelle: MAAWG (2009) © Unic AG | Seite 11
  12. 12. Fakten zur Nutzung Warum machen wir E-Mail-Marketing? › E-Mail wird regelmässig genutzt › Relativ hohe Response-Rate (10 bis 15 %) › Kostengünstig – Massnahme mit dem höchsten ROI › Hält den Dialog mit dem Kunden aufrecht › Macht unabhängig(er) von Suchmaschinen › Individualisier- und personalisierbar › Messbar © Unic AG | Seite 12
  13. 13. Fakten zur Nutzung ...mehr als ein Newsletter › Stand-Alone Werbesendungen / Single-Topics › Alerts / Reminder › Teaser / Vorankündigungen › News-Flash / Newsletter / Redaktionelle Publikationen › Erinnerungsmail / Nachfassmails › Post-Sales / Bestätigungsmails / Order-Statusmails › E-Mail Serien / Tipps / Tutorials oder E-Mail-Kurse › Wettbewerbe / Umfragen © Unic AG | Seite 13
  14. 14. „48% der Einkäufe in amerikanischen Online-Shops wurden durch eine Marketing- Mail angestossen“ eMarketer (2009)
  15. 15. Basics
  16. 16. Basics Der Kern des E-Mail-Marketings... Der richtigen Person im richtigen Moment die richtige Botschaft in der richtigen Form zu schicken – und so erwünschte Handlungen auslösen! © Unic AG | Seite 16
  17. 17. „Ich habe aber noch keine Adressen. Woher kriege ich die E-Mail Listen?“
  18. 18. Basics Adressen kaufen? © Unic AG | Seite 18
  19. 19. Basics Listen aufbauen mit Permission Offline Shop, Events, Schulungen Webseiten, Onlineshops Social Media Seiten Call Center, Blogs, Microseiten Reception Desks © Unic AG | Seite 19
  20. 20. Basics Permission › Vorgängige ausdrückliche Einwilligung des Kunden › Korrekten Absender für die E-Mails verwenden. › Link für die problemlose Abmeldung des E-Mails integrieren › Ausnahme › Kunden dürfen per E-Mail angesprochen werden, falls die Inhalte in einem klaren Bezug zur ursprünglich gekauften Sache stehen © Unic AG | Seite 20
  21. 21. „Wie muss die E-Mail gestaltet sein, damit Sie vom Empfänger gelesen wird?“
  22. 22. Basics Absender und Betreff Absender als Realname Betreff mit Call-to-Open › No-Go: No reply oder Absender117@firma.com Regelmässig wechselnder Absender © Unic AG | Seite 22
  23. 23. Basics Design einfach und emotional © Unic AG | Seite 23
  24. 24. „Wann ist der beste Zeitpunkt für den Versand?“
  25. 25. Basics Zeitpunkt des Versands › Frequenz („Wie oft“) › Täglich, wöchentlich, monatlich für Kampagnen oder Suchabos › Aktionsgesteuert: Klicks in Newslettern, Bestellungen im Shop › Datumsgesteuert: Geburtstagsmail, Erinnerungsmails › Versandzeitpunkt („Wann“) › Wochentag, Uhrzeit hängt von der Zielsetzung ab (Beispiel: Montag morgen ist Inbox überfüllt) © Unic AG | Seite 27
  26. 26. Basics Tipps zum Versandzeitpunkt › Statistik vergangener Versände › Unterschiedliche Zeitpunkte › Öffnungs-, Klickverhalten und Abschlüsse oder Leads › Individueller Versandzeitpunkt › Regelmässiger Versandzeitpunkt © Unic AG | Seite 28
  27. 27. „Wie kann ich die E-Mail genug interessant gestalten?“
  28. 28. Basics Relevanz schaffen © Unic AG | Seite 30
  29. 29. Basics Relevanz schaffen © Unic AG | Seite 31
  30. 30. Basics Relevanz schaffen © Unic AG | Seite 32
  31. 31. Basics Relevanz schaffen © Unic AG | Seite 33
  32. 32. Basics Relevanz schaffen © Unic AG | Seite 34
  33. 33. Erwünschte Handlung Call-to-Action © Unic AG | Seite 35
  34. 34. Erwünschte Handlung Call-to-Action © Unic AG | Seite 36
  35. 35. Erwünschte Handlung Call-to-Action © Unic AG | Seite 37
  36. 36. Erwünschte Handlung Call-to-Action © Unic AG | Seite 38
  37. 37. Basics Gestaltung der Landingpages › Newsletterthema oder Headline aufgreifen › Benutzer abholen und weiterführen › Klare Call-to-Actions platzieren › Und: Konsequente Optimierung der Landingpages © Unic AG | Seite 39
  38. 38. Basics Beispiel Landingpage © Unic AG | Seite 40
  39. 39. Planung Kampagne
  40. 40. Planung Kampagnen Warum Planung wichtig ist › Zu wenige / unregelmässige Kampagnen › Permission wird vergessen  Irritation der Empfänger  Abmeldung › Zu viele Kampagnen › Zu viele E-Mails in der Inbox  Überdruss  Ignorieren  Abmeldung › Falsche Zielgruppen › E-Mail ist nicht interessant  Ignorieren  Abmelden © Unic AG | Seite 42
  41. 41. Planung Kampagnen Vorgehen Planung Rahmenbedingungen Entwicklung Umsetzung Monitoring Optimierungen Ziele & Zielgruppen Kampagnenkonzept NEWS Ausgangskonzept Analysedaten Kreativkonzept Massnahmenvorschläge Monitoringkonzept Technisches Konzept © Unic AG | Seite 43
  42. 42. Planung Kampagne Nutzen der Kampagnenplanung für E-Mail Marketing › Gezielte Begleitung von Gesamtkampagnen › Stringente Kommunikation über alle Kanäle › Grössere Akzeptanz der E-Mails › Höhere Öffnungs-, Klick- und Conversionrates › Mehr An- und weniger Abmeldungen › Kundenstamm kann kontinuierlich vergrössert werden › Weniger hohes Risiko als Spam klassifiziert zu werden › Kontinuierliche Überprüfung der „Newsletter-Eigenschaften“ © Unic AG | Seite 44
  43. 43. Planung Kampagne Zieldefinition und Adaption für den Online-Bereich Welches sind die Ziele und Für welche Zielgruppe? Wie kann man die Ziele Business-Bedürfnisse? online unterstützen? 2 1 HQ 3 BU1 BU2 BU3 © Unic AG | Seite 45
  44. 44. Planung Kampagne Konkurrenzanalyse / Cognitive Walkthrough „Benchmarking“ Vergleich zu den Mitbewerbern? „Cognitive Walkthrough“ Können User ihre Bedürfnisse auf der Website abdecken? © Unic AG | Seite 46
  45. 45. Planung Kampagne ..in Zahlen Anzahl Sessions pro Jahr Möglicher Ertrag über Website © Unic AG | Seite 47
  46. 46. Planung Kampagne ACR Modell: Attraction-Conversion-Retention Menge der Personen, die auf ein Angebot aufmerksam gemacht werden Menge der Personen, die eine Transaktion tätigen Menge der Personen, wiederholt eine Attraction Conversion Retention Transaktion tätigen Quelle: In Anlehnung an Schmid, 1999 © Unic AG | Seite 48
  47. 47. Planung Kampagne (Online)Instrumente nach Phase Attraction Conversion Retention • Search Engine • Website • Website Optimization • E-Mail Marketing • E-Mail Marketing • Search Engine • Mobile Marketing • Social Media Marketing Marketing • Webinars • Blogs, Foren • Themenspezifische • Web-Analyse • Downloads Portale • Self-Service online • Bannerwerbung • Support online • Social Media Marketing • Webinars • Podcast (Audio/Video) • RSS • Landingpages • Podcasts • Microsites • Web-Analyse • Mobile • Mobile Kundenbindung © Unic AG | Seite 49
  48. 48. Planung Kampagne Massnahmenplanung Unternehmensziele Online-Ziele Touch Points Massnahme Phase (Berührungspunkte mit (+ Instrument / Zeitrahmen / Aufwand sowie (Attraction, dem Kunden), evtl. Anteil an der Zielerreichung) Conversion, Offline-Instrumente Retention) Zielgruppe © Unic AG | Seite 50
  49. 49. Praxisbeispiele
  50. 50. Praxisbeispiele › Fleurop: E-Mail Marketing › Mammut: Community Building › Jura: Social Media Integration › Wander: Messung und Optimierung © Unic AG | Seite 52
  51. 51. Fleurop: „Wie erhalten wir die maximale Wirkung für unsere Newsletter-Kampagne?“
  52. 52. Praxisbeispiele Fleurop: Wie muss die Kampagne aufgebaut sein? Öffnen der Lesen der Gewünschte Aktion Kampagne Kampagne ausführen Erste Phase Zweite Phase Dritte Phase › Absender › Bilder › Call-to-action › Betreffzeile › Angebote › Landingpages › Promotionen › Texte, Links © Unic AG | Seite 54
  53. 53. Praxisbeispiele Fleurop: A/B Testing Variante A Variante B Testphase 5% 5% Subjecttests  Öffnungsrate Kontrollphase Inhaltstests  Klickrate / Aufträge   Variante B Versand 90 % © Unic AG | Seite 55
  54. 54. Praxisbeispiele Planung Kampagnen Aufstellung Feiertage / Anlässe Zielgruppen Ziele © Unic AG | Seite 56
  55. 55. Praxisbeispiele Verschiedene Skins © Unic AG | Seite 57
  56. 56. Praxisbeispiele Fleurop: Newsletter eine Erfolgsgeschichte › Internet der wichtigste Verkaufskanal › 60% der Aufträge über den Onlinekanal › 20% der Onlineaufträge über Newsletter im gemessenen Zeitraum vom 14.12 - 31.12.2010 › Steigerung der Aufträge dank E-Mail Marketing © Unic AG | Seite 58
  57. 57. Mammut: „Wie können wir unsere Zielgruppe aufbauen und langfristig binden?“
  58. 58. 2010
  59. 59. 2007
  60. 60. 2007
  61. 61. 2008
  62. 62. 2008
  63. 63. 2009
  64. 64. 2009
  65. 65. Praxisbeispiele Mammut: Bewerbung der Kampagne im Internet © Unic AG | Seite 67
  66. 66. Praxisbeispiele Mammut: Begleitung der Kampagne durch Newsletter © Unic AG | Seite 68
  67. 67. Praxisbeispiele Mammut: Aktivierung und Bindung der Zielgruppe    Start Teasering Wöchentliche Anmeldeschluss Event • Anzeigen, Updates: • Live Begleitung Social Media Microsite • Newsletter mit • Einbezug Zielgruppe Aufbau-Quiz © Unic AG | Seite 69
  68. 68. Praxisbeispiele Mammut: Erfolgsmessungen › 20‘000 einzelne Besuche in 3 Monaten, davon 7000 wiederkehrend › Tausende Kommentare im Blog › 800 qualifizierte E-Mail-Kontakte nach 3 Monaten › Über 8000 qualifizierte E-Mail-Kontakte nach 4 Testevents › ~80% Opening Rate auf Newsletter › ~60% Click-Trough Rate auf Newsletter © Unic AG | Seite 70
  69. 69. Jura: „Wie kann die Wirkung der Newsletter Kampagne verstärkt werden?“
  70. 70. „Social Media boosts E-Mail Marketing“ http://www.adweek.com - 24.3.2010
  71. 71. Praxisbeispiele Social Media boosts E-Mail Marketing › Erweitert die Reichweite der E-Mail Botschaft in den neuen Märkten › Erhöht die Markenreputation und Wahrnehmung › Erhöht den ROI der E-Mail Programme › Beschleunigt das Wachstum der E-Mail Listen › Generiert mehr qualifizierte Leads Quelle: MarketingSherpa, Email Marketing Benchmark Survey (2009) © Unic AG | Seite 73
  72. 72. Praxisbeispiele Wie funktioniert die Integration © Unic AG | Seite 74
  73. 73. Praxisbeispiele Was bringt die Share Link Funktion? © Unic AG | Seite 75
  74. 74. Praxisbeispiele Vorgehen Weiterempfehlung 2.0 › Share Links ins E-Mail einfügen › Statistiken erstellen › Wer empfiehlt weiter? › Wie wird weiterempfohlen? › Was passiert mit der Nachricht im Sozialen Netzwerk? › Segmentieren der Share Links › Fokussierung auf Multiplikatoren © Unic AG | Seite 76
  75. 75. Wander: „Wie können wir den Erfolg unserer Kampagnen messen?“
  76. 76. Praxisbeispiele End-to-End Tracking von E-Mail Kampagnen Kampagne: E-Mail Versand Website Endergebnis: Bestellungen, Leads etc.
  77. 77. Praxisbeispiele Ermittlung der Top-Kampagnen und Top-Links
  78. 78. Praxisbeispiele Ermittlung der Nachhaltigkeit der Kampagne
  79. 79. Praxisbeispiele Nutzen des E-Mail Kampagnen - Controllings › Vergleich der E-Mail Kampagnen vom Einstieg bis zum Abschluss › Banner › Newsletter › Google AdWords › Product Manager erhalten Einblick in die Attraktivität ihrer Angebote und Brands: › Messung der Trends innerhalb der Produktegruppen und Produkte › Gezielte Lancierung von neuen Produkten: Im Voraus wissen, welcher Kanal und Zeitpunkt für ein bestimmtes Produkt optimal ist › Vergleich der Performance unter den einzelnen Produkte › Marketing Performance Management wird in der Unternehmung aktiv gelebt
  80. 80. E-Mail Marketing KPI‘s
  81. 81. Relevante Kennzahlen für mehr Erfolg E-Mail Marketing KPI‘s › Mehr Erfolg durch konsequente Erfassung und Auswertung der wichtigsten Kennzahlen › Im E-Mail Marketing Tool › Auslieferungsrate › Öffnungsrate › Klickrate › Abmelderate › „Post-Klick“ Erfolg auf der Webseite › Effizienz Landing Page und weitere ‚Call-to-Action‘-Elemente › Konversionsraten: Kauf, Downloads © Unic AG | Seite 83
  82. 82. E-Mail Marketing KPI‘s Das Leben einer E-Mail: Viele Hürden sind zu überwinden 100% Bounces Spamfilter Text only Offline Readers Security Issues Ignore 40% 12% 2% Alle E-Mails Öffnende Klickende Käufer (= Personen) Personen Personen („Open rate“) („Click rate“) © Unic AG | Seite 84
  83. 83. Auslieferungsrate (Deliverability): Anteil der E-Mails, welche in der Inbox ankommen in %
  84. 84. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Auslieferungsrate Bounces › Präsentation Spamfilter, Blacklist › Die Auslieferungsrate sagt aus, welcher Anteil der versandten Text only Mails tatsächlich in der Inbox ankamen. Offline › Hinderungsgründe: E-Mail Adresse ungültig, E-Mail landet im Security Issues Spam, E-Mail Versender ist auf der Blacklist des ISP. Ignore Open › Benchmarks › Auslieferungsrate: idealerweise ca. 85-92% › Bounce Rate: maximal 5-7 % Click Buy © Unic AG | Seite 86
  85. 85. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Auslieferungsrate › Erhebung › Kann oft nicht direkt erhoben werden › Berechnung (Annäherung): Auslieferungsrate = Versandrate (100%) - Bounce Rate - Spam Rate - Blacklist Rate › Alternative: Erhebung der Bounce Rate und regelmässige Kontrolle der Spam- und Blacklist Rate © Unic AG | Seite 87
  86. 86. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Auslieferungsrate › Bounce Rate steht in Abhängigkeit zur Versandhäufigkeit Bounce-Rate 6.00% 4.90% 5.00% 4.00% 3.00% 2.10% 2.00% Bounce-Rate 1.40% 1.01% 1.00% 0.73% 0.51% 0.00% Einmal pro Mehrmals pro Einmal pro Mehrmals pro Einmal pro Weniger als Tag oder Woche Woche Monat Monat einmal pro mehr Monat Quelle: MailerMailer, Juni 2009 © Unic AG | Seite 88
  87. 87. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Auslieferungsrate › Handlungsmassnahmen bei sinkender Auslieferungsrate: › Analyse der Bounce Rate und der Gründe für die Bounces  evtl. technische Probleme beheben › Spam-Check: Wie hoch ist die Chance, dass ein E-Mail Newsletter als Spam identifiziert wird?  Allenfalls Anpassung von Vorlage, Text und Versandmethode › Blacklist-Check: Kontrolle, ob der Sender nicht auf bestimmten Blacklists aufgeführt wurde.  Präventiv: 100% Permission Marketing, Kundenreklamationen behandeln  Reaktiv: Analyse Blacklist-Gründe, Sender von der Blacklist entfernen lassen © Unic AG | Seite 89
  88. 88. Öffnungsrate (Open Rate): Anteil der E-Mails, welche geöffnet wurden in %
  89. 89. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Öffnungsrate › Präsentation Bounces Spamfilter › Die Öffnungsrate sagt aus, welcher Anteil der versandten Blacklist Text only Mails tatsächlich geöffnet wurden. Funktioniert nur mit HTML- Offline Mails. Viele E-Mail Programme laden standardmässig keine Bilder. Security Issues › Hinderungsgründe: Zu viele E-Mails, Absender unbekannt, Ignore Titel nicht ansprechend, Verfehlung Zielgruppe/Thema, Open falscher Versandzeitpunkt › Benchmarks Click › Öffnungsrate: sehr individuell, aktuell im Durchschnitt ca. 18-22% Buy © Unic AG | Seite 91
  90. 90. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Öffnungsrate › „Technische“ Gründe für eine tiefe Öffnungsrate Bounces Spamfilter › Text only: Blacklist Text only › Empfänger haben Text Version abonniert Offline ›  Aufforderung, die HTML-Version zu empfangen Security Issues › Offline: Ignore › Referenzierte Bilder werden nicht dargestellt, keine Öffnungsrate Open ›  Akzeptables Erscheinungsbild auf bei Offline-Darstellung › Security Issues: › Referenzierte Bilder werden nicht dargestellt, keine Öffnungsrate Click ›  Empfänger dazu bewegen, die Bilder manuell nachzuladen Buy ›  Erläuterung der Problematik und Abhilfe an Empfänger © Unic AG | Seite 92
  91. 91. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Öffnungsrate › Erhebung › Wird meist durch E-Mail Marketing Software erhoben › Berechnung: Öffnungsrate = Anzahl geöffnete E-Mails Anzahl (erfolgreich) versandte E-Mails © Unic AG | Seite 93
  92. 92. KPI Öffnungsrate › Handlungsmassnahmen bei sinkender Öffnungsrate: › Analyse / Anpassung von Versandhäufigkeit / Versandzeitpunkt › Überprüfung des Absenders: Ist dieser vertrauenswürdig, ist dieser immer gleich? › A/B-Test mit unterschiedlichen E-Mail Subjects › Umfrage unter E-Mail Empfängern durchführen › Segmentierung der Empfänger und Inhalte: Relevanz erhöhen! © Unic AG | Seite 94
  93. 93. Klickrate (Click-Through Rate): Klickrate pro E-Mail / pro Link in %
  94. 94. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Klickrate › Präsentation Bounces Spamfilter, › Die Klickrate sagt aus, wie attraktiv der Inhalt der versandten Blacklist Text only Mails ist. Dabei kann zwischen der Klickrate pro E-Mail Offline und pro Link unterschieden werden. Security Issues › Hinderungsgründe: Angebot nicht attraktiv, zu langer Text, Ignore zu viel Text, Call-to-Action nicht deutlich gekennzeichnet, Open frustrierende Erfahrung bei letzten Newslettern › Benchmarks Click › Klickrate: sehr individuell, aktuell im Durchschnitt ca. 5.5 - 6.5% Buy © Unic AG | Seite 96
  95. 95. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Klickrate › Erhebung › Wird meist durch E-Mail Marketing Software erhoben › Berechnung: Klickrate = Anzahl geklickter Links Anzahl erfolgreich versandte E-Mails › Unterscheidung zwischen Klickrate pro Link und Klickrate pro E-Mail › Klickt ein Empfänger mehrere Links an, so wird bei der Klickrate pro E-Mail nur ein (unique) Klick registriert © Unic AG | Seite 97
  96. 96. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Klickrate › Angebot, Sicherheit und Länge sind relevant! Gründe für ausbleibende E-Mail Klicks 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Angebot nicht Sicherheit E-Mail ist zu lange genügend attraktiv Epsilon International via Econsultancy Blog, June 2009 © Unic AG | Seite 99
  97. 97. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Klickrate › Handlungsmassnahmen bei sinkender Klickrate: › Test mit unterschiedlichen Inhalten (z.B. Single-Topic Newslettern) › Überprüfung der Landingpages: Wird die Erwartungshaltung im Newsletter auf der Zielseite abgeholt? › Versandfrequenz: Werden zu viele (oder zu wenige) E-Mails versandt? Allenfalls anpassen › Umfrage unter E-Mail Empfängern durchführen › Einführung von inhaltlich personalisierten E-Mails (Targeting) © Unic AG | Seite 100
  98. 98. Abmelderate (Unsubscribe-/Churn-Rate): Anteil der Empfänger, welche sich von E- Mails abmelden in %
  99. 99. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Abmelderate › Präsentation › Die Abmelderate sagt aus, wie viele Abonnennten sie durch eine E-Mail verloren haben. › Hinderungsgründe: Angebot nicht attraktiv, zu viele E-Mails, geänderte Interessenslage, frustrierende Erfahrung bei letzten Newslettern › Benchmarks › Abmelderate: relativ tief, aktuell im Durchschnitt ca. 0.17% › Warnsignal: über 0.5% Abmelderate © Unic AG | Seite 102
  100. 100. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Abmelderate › Erhebung › Wird meist durch E-Mail Marketing Software erhoben › Berechnung: Abmelderate = Anzahl Abmeldungen Anzahl erfolgreich versandte E-Mails © Unic AG | Seite 103
  101. 101. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Abmelderate › Relevanz und Frequenz als Erfolgsfaktor Gründe für Abmeldung 80.00% 69.79% 70.00% 62.50% 60.00% 50.00% 43.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Keine relevanten Zu viele E-Mails Geänderte Inhalte/Produkte Bedürfnisse Emailcenter UK, April 2009 © Unic AG | Seite 104
  102. 102. E-Mail Marketing KPI‘s KPI Abmelderate › Handlungsmassnahmen bei sinkender Klickrate: › Gründe für Abmeldung: Umfrage unter E-Mail Abmeldern durchführen › Relevanz der Inhalte steigern: Nur E-Mails versenden, wenn es etwas zu erzählen gibt › Versandfrequenz: Werden zu viele E-Mails versandt? Allenfalls anpassen › Einführung von segmentierten Inhalten: Benutzer können wählen, welche Inhalte sie in welcher Frequenz erhalten wollen © Unic AG | Seite 105
  103. 103. E-Mail Marketing KPI‘s KPI‘s and Benchmarks - Fazit › Inhaltliche Relevanz ist der Schlüssel für eine Verbesserung der KPI‘s › Technische „Basics“ müssen beachtet und der Status (Spam, Blacklist, etc.) muss regelmässig überprüft werden › Entwicklungen im Bereich Technik, Inhalt und Benutzerverhalten müssen beachtet und adoptiert werden › Nicht nur der Newsletter, sondern insbesondere auch die Landingpage muss bei Gestaltung und Optimierung berücksichtigt werden © Unic AG | Seite 106
  104. 104. Round-up/ Abschluss
  105. 105. Round-up › E-Mail Marketing in bestehende Kommunikations-Strategie einbinden › Planung der Gesamtkampagnen (On- und Offline) › Basics im E-Mail Marketing kennen › Fehler vermeiden › Ziele für E-Mail Marketing erarbeiten › Was soll mit E-Mail Marketing erreicht werden? › Kontrolle der Ziele › Analyse der relevanten Kennzahlen, Ableitung und Durchführung von Handlungsmassnahmen › Nach Möglichkeit: Segmentierung der Empfänger und Inhalte › Steigerung der Relevanz und dadurch des Erfolges © Unic AG | Seite 108
  106. 106. Seminarunterlagen http://magazin.unic.com/publikationen/ › Die Seminarunterlagen finden Sie im Unic Magazin unter http://magazin.unic.com © Unic AG - Seite 109
  107. 107. Unic Auf einen Blick Unternehmen › 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet › Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich › Inhabergeführte Aktiengesellschaft › 160+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Marktleistung Enterprise Content Management & E-Business Referenzen © Unic AG - Seite 110
  108. 108. Unic AG Manfred Bacher manfred.bacher@unic.com Hohlstrasse 536 CH-8048 Zürich Ueli Preisig Tel +41 44 560 12 12 ueli.preisig@unic.com Fax +41 44 560 12 13 info@unic.com www.unic.com

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