Erfahrungen aus der Einführung des
Swisscom Intranets

Daniel Arber, 23. Februar 2010
Inhalt
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Anforderungen an die Unternehmen der Zukunft
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Daniel Arber, Swisscom AG   23.2.2010
Selbstorganisation ergänzt klassische Hierarchie
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Voraussetzungen für neue Organisationsformen
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Die Prinzipien des Swisscom Leitbilds
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Ausgangslage
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  • Historisch gewachsen




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Ziele des Intranets: Dialog fördern
    und Potenzial nutzen                                                   10




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Intranet-Potenzial: Welchen Beitrag leistet das
    Intranet zu den strategischen Zielen?         11




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Vision Intranet




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    Daniel Arber, Swisscom AG   23.2.2010
Die Wünsche aus der Bedürfnisanalyse sind
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Zusammenfassung der Intranet-Ziele
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Das Projekt «Basisdienst Intranet»
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Grundkonzept Informationsarchitektur
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Differenzierte, aber vergleichbare Inhaltsstruktur
   erleichtert die Orientierung                           17




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Personalisierte Startseite
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Enterprise 2.0 Ansätze bei Swisscom
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1. Kommunikation erleichtern: Presence Information,
   Instant Messaging & Telefonie
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2. Dialog intensivieren mit Kommentaren und
   Feedback                                   21




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3. Mitarbeitende und Teams vernetzen
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4. Expertise finden
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Daniel Arber, Swisscom AG   23.2.2010
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Daniel Arber, Swisscom AG   23.2.2010
Erweiterte persönliche Informationen nehmen zu,
   geschäftsrelevante Inhalte aber unter Durchschnitt
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Nächste Schritte
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Erfahrungen aus der Einführung des Swisscom Intranets

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Vortrag über die Einführung des Swisscom Intranets von Dr. Daniel Arber, Swisscom anlässlich des Unic Enterprise 2.0-Frühstücks am 23. Februar 2010.

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Erfahrungen aus der Einführung des Swisscom Intranets

  1. 1. Erfahrungen aus der Einführung des Swisscom Intranets Daniel Arber, 23. Februar 2010
  2. 2. Inhalt 2 23.2.2010 1. Warum Enterprise 2.0? 2. Kultur & Organisation Swisscom Daniel Arber, Swisscom AG 3. Enterprise 2.0-Ansätze im neuen Intranet 4. Erste Erfahrungen 5. Nächste Schritte
  3. 3. 3 23.2.2010 Daniel Arber, Swisscom AG «Any customer can have a car painted any color that he wants so long as it is black.» Henry Ford
  4. 4. Anforderungen an die Unternehmen der Zukunft 4 23.2.2010 • Leistungen der Unternehmen werden komplexer Daniel Arber, Swisscom AG • Das Umfeld wird dynamischer, der Wettbewerb intensiver • Informationsflut nimmt zu • Schlecht strukturierbare Arbeiten mit hohem Wertbeitrag haben hohes Produktivitätspotenzial • War for talents, Erwartungen junger Mitarbeitender Quelle: Mc Kinsey 2009
  5. 5. 5 Daniel Arber, Swisscom AG 23.2.2010
  6. 6. Selbstorganisation ergänzt klassische Hierarchie 6 23.2.2010 • Naisbitt: Megatrend „Netzwerk statt Hierarchie“ • Selbstorganisation als Antwort auf komplexe Daniel Arber, Swisscom AG Systeme und hohe Dynamik • Der Schwarm: Ein lebensfähiges biologisches System –Flexibel: Struktur, führen, geführt werden –Robust gegen Ausfälle –Selbstorganisierend, ohne top-down Steuerung
  7. 7. Voraussetzungen für neue Organisationsformen 7 23.2.2010 Schwarm-Prinzip bedingt • Starke Vernetzung innerhalb des Unternehmens und Daniel Arber, Swisscom AG mit dem Umfeld • Vermittlung von Zielen und Werten • Laterale Kommunikation, Überwinden von Silos • Wissen, wer was weiss • Communities of interest, andere Menschen als Relevanzfilter • Austausch zwischen Teams über „weak ties“ -> Kombination Online-Kommunikation und physische Präsenz
  8. 8. Die Prinzipien des Swisscom Leitbilds 8 23.2.2010 • Leidenschaft für Kunden Daniel Arber, Swisscom AG • Herzblut für das, was ich tue • Dialog und Zusammenarbeit • Konzentration auf das Wesentliche • Verantwortung für heute und morgen
  9. 9. Ausgangslage 9 • Historisch gewachsen 23.2.2010 unterschiedliche Plattformen • Ca. 9 Intranets, Daniel Arber, Swisscom AG 2-6 Jahre alt, 7 Technologien, 50‘000 Intranet Seiten 15’000 Nutzer, 600 Autoren • Fehlende übergreifende Informationsarchitektur, inkonsistentes User- interface • Eingeschränkte Suchfunktion • Zu viel und teilweise veralteter Inhalt • … = unzufriedene Nutzer
  10. 10. Ziele des Intranets: Dialog fördern und Potenzial nutzen 10 23.2.2010 Daniel Arber, Swisscom AG http://www.flickr.com/photos/77358807@N00/2598940516/
  11. 11. Intranet-Potenzial: Welchen Beitrag leistet das Intranet zu den strategischen Zielen? 11 23.2.2010 • Mehr Übersicht (was läuft wo?, wer weiss & kann was?) Daniel Arber, Swisscom AG • Mehr Effizienz dank geringerem Suchaufwand • Bessere Zusammenarbeit in Projekten und Communities • Relevantere Informationen, • Mehr Dialog
  12. 12. Vision Intranet + 12 Daniel Arber, Swisscom AG 23.2.2010
  13. 13. Die Wünsche aus der Bedürfnisanalyse sind vielschichtig 13 23.2.2010 Daniel Arber, Swisscom AG
  14. 14. Zusammenfassung der Intranet-Ziele 14 Nutzerbedürfnisse erfüllen 23.2.2010 Need Einfachere, benutzerfreundliche Struktur, Abbilden der segmentorientierten Organisation Daniel Arber, Swisscom AG Bessere Suche Schnell, kurze Ladezeiten Strategische Ziele erreichen Bessere Zusammenarbeit, v. a. über das eigene Team hinaus Leichter zugängliche Informationen Schnellere Umsetzung von Ideen, höhere Innovationsrate Beitrag zur Effizienz Plattformen konsolidieren Komplexität und Betriebs-/Wartungskosten reduzieren
  15. 15. Das Projekt «Basisdienst Intranet» 15 23.2.2010 • Konzeptphase Juni 2008 bis Januar 2009 • Realisierung und Content Migration März bis Oktober 2009 Daniel Arber, Swisscom AG • 1. Phase: Intranet für Headquarters, Swisscom IT Services und Swisscom Broadcast (ca. 4‘000 Mitarbeitende) • Erweiterbar für Swisscom Schweiz (ca. 11‘000 Mitarbeitende) in Phase 2 • Projektpartner: Unic, Soultank, Swisscom IT Services • Technologie: MOSS 2007
  16. 16. Grundkonzept Informationsarchitektur 16 Nutzerzentrierte Informationsarchitektur 23.2.2010 Nicht aller Inhalt hat die gleiche Relevanz für die Nutzer Täglich relevante Inhalte Daniel Arber, Swisscom AG z.B. My News - User Support Inhalte meines Bereichs z.B. - Produkte - Prozesse Me Unit / Team Corporate Inhalte Company f.e. - HR infos - Strategie
  17. 17. Differenzierte, aber vergleichbare Inhaltsstruktur erleichtert die Orientierung 17 23.2.2010 Personalisierte Unit / Team Corporate Startseite Content Daniel Arber, Swisscom AG
  18. 18. Personalisierte Startseite 18 23.2.2010 User A User B Daniel Arber, Swisscom AG
  19. 19. Enterprise 2.0 Ansätze bei Swisscom 19 23.2.2010 1. Kommunikation erleichtern 2. Dialog intensivieren Daniel Arber, Swisscom AG 3. Mitarbeitende und Teams vernetzen: 4. Expertise finden
  20. 20. 1. Kommunikation erleichtern: Presence Information, Instant Messaging & Telefonie 20 23.2.2010 Daniel Arber, Swisscom AG
  21. 21. 2. Dialog intensivieren mit Kommentaren und Feedback 21 23.2.2010 Daniel Arber, Swisscom AG
  22. 22. 3. Mitarbeitende und Teams vernetzen 22 23.2.2010 Daniel Arber, Swisscom AG Sharepoint: Dokumentenautor
  23. 23. 4. Expertise finden 23 Daniel Arber, Swisscom AG 23.2.2010
  24. 24. 24 Daniel Arber, Swisscom AG 23.2.2010
  25. 25. Erweiterte persönliche Informationen nehmen zu, geschäftsrelevante Inhalte aber unter Durchschnitt 25 23.2.2010 Daniel Arber, Swisscom AG
  26. 26. Nächste Schritte 26 23.2.2010 • Schulung intensivieren – Welcome Days Daniel Arber, Swisscom AG – eLearning / Videos – „Train the trainer“ • Stärkere Nutzung von Dokumentenmanagement & Collaboration, Integration mit Intranet • Alle News auf neuem Intranet publizieren • Neues Intranet für verbleibende Konzernbereiche einführen • Suche weiter verbessern • Community-Strategie definieren, Lösungen evaluieren
  27. 27. 27 23.2.2010 Daniel Arber, Swisscom AG Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
  28. 28. Kontakt 28 23.2.2010 Swisscom AG Daniel Arber Unternehmenskommunikation Daniel Arber, Swisscom AG Alte Tiefenaustrasse 6 CH-3050 Bern Phone +41 79 292 62 23 Mail daniel.arber@swisscom.com www.xing.com/profile/Daniel_Arber www.swisscom.ch

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