Customer Experience Highlights
Am Beispiel Post CH AG
Christian Hahnloser, Head of Business UnitZürich, 08.September 2015
© Unic - Seite 2
Click to edit Master title style
Customer Experience zu schaffen in einem
heterogenen Umfeld wie bei der ...
© Unic - Seite 3
Agenda
Customer Experience post.ch anhand von drei Beispielen
• Integration von Onlinediensten
• Personal...
Integration von Onlinediensten
© Unic - Seite 5
Ausgangslage
Sehr heterogenes Umfeld von Onlinediensten
• Über 90 Onlinedienste
• Praktisch jeder Onlined...
© Unic - Seite 6
Verwendung der Onlinedienste
Wie viele Plattformwechsel geschehen in der folgenden
Verwendung des Postpor...
© Unic - Seite 7
Auflösung
10 Plattformwechsel
4 Systeme
© Unic - Seite 8
Integration
Einsatz von Sitecore als zentrale Plattform für die Verteilung des Layouts
Onlinedienst
© Unic - Seite 9
Integration
Sitecore als Verwaltungsoberfläche basierend auf
Standardfunktionalitäten.
Bekannte, intuitiv...
Personalisierte Informationen
© Unic - Seite 11
Ausgangslage
• Login muss über das neue Kundenlogin Post
(KLP) erfolgen.
• Im Kundencenter sollen divers...
© Unic - Seite 12
Live Demo
© Unic - Seite 13
Lösung
Erstellen eines Sitecore Users nach dem Login
über Kundenlogin Post mit allen
Profilinformationen...
Kontextspezifische Anzeige von Inhalten
© Unic - Seite 15
Ausgangslage
Ganze Inhaltsstrukturen sollen unter verschiedensten Zugangswegen aufgerufen werden
können:...
© Unic - Seite 16
Live Demo
© Unic - Seite 17
Lösung
Anpassen von Sitecore, da es halt einfach möglich
ist :
Autoren können mit den bekannten
Funktio...
© Unic - Seite 18
Belpstrasse 48
3007 Bern
Tel +41 31 560 12 12
Fax +41 31 560 12 13
info@unic.com
www.unic.com
Unic AG
© Unic - Seite 19
Ch...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG

1.178 Aufrufe

Veröffentlicht am

Präsentation „Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG“ von Christian Hahnloser am Unic Fokus „Customer Experience“ vom 08.09.2015 in Zürich.

Veröffentlicht in: Business
0 Kommentare
2 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
1.178
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
310
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
6
Kommentare
0
Gefällt mir
2
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG

  1. 1. Customer Experience Highlights Am Beispiel Post CH AG Christian Hahnloser, Head of Business UnitZürich, 08.September 2015
  2. 2. © Unic - Seite 2 Click to edit Master title style Customer Experience zu schaffen in einem heterogenen Umfeld wie bei der Post stellt eine wirkliche Herausforderung dar.
  3. 3. © Unic - Seite 3 Agenda Customer Experience post.ch anhand von drei Beispielen • Integration von Onlinediensten • Personalisierte Informationen auf dem Portal von post.ch • Kontextspezifische Anzeige von Inhalten • Fragen
  4. 4. Integration von Onlinediensten
  5. 5. © Unic - Seite 5 Ausgangslage Sehr heterogenes Umfeld von Onlinediensten • Über 90 Onlinedienste • Praktisch jeder Onlinedienst entspricht einer eigenen Webapplikation • Verschiedenste Technologien • Unterschiedlichste Umsetzungspartner bei der Schweizerischen Post • Zusammenführung der Logins Privatkunden / Geschäftskunden • Keine einheitliche Kundenführung über Onlinedienste hinweg vorhanden pick@home
  6. 6. © Unic - Seite 6 Verwendung der Onlinedienste Wie viele Plattformwechsel geschehen in der folgenden Verwendung des Postportals?
  7. 7. © Unic - Seite 7 Auflösung 10 Plattformwechsel 4 Systeme
  8. 8. © Unic - Seite 8 Integration Einsatz von Sitecore als zentrale Plattform für die Verteilung des Layouts Onlinedienst
  9. 9. © Unic - Seite 9 Integration Sitecore als Verwaltungsoberfläche basierend auf Standardfunktionalitäten. Bekannte, intuitive Oberfläche für die Autoren zur Verwaltung der benötigten Konfigurationen pro Onlinedienst. Einfache Erweiterbarkeit von Konfigurations- möglichkeiten durch die Sitecore out-of-the-box Funktionalitäten. «Offene» Schnittstellen für die Anbindung der Onlinedienste.
  10. 10. Personalisierte Informationen
  11. 11. © Unic - Seite 11 Ausgangslage • Login muss über das neue Kundenlogin Post (KLP) erfolgen. • Im Kundencenter sollen diverse Profil- informationen aus KLP angezeigt werden. • Daneben sollen Portalinhalte favorisiert werden können. • Die favorisierten Informationen sollen im Kundencenter wieder ausgegeben werden. Kundenlogin Post Portal Login Profilinformationen Favorisierungen
  12. 12. © Unic - Seite 12 Live Demo
  13. 13. © Unic - Seite 13 Lösung Erstellen eines Sitecore Users nach dem Login über Kundenlogin Post mit allen Profilinformationen: «Einfache» Anbindung an Kundenloginpost dank der Verfügbarkeit der gesamten .Net Funktionalität. Einfache Erweiterbarkeit der Benutzer- informationen dank dem flexiblen Benutzerprofil von Sitecore. Voller Funktionsumfang für Berechtigungen auf Inhalten von Sitecore steht zur Verfügung. Möglichkeit der Erweiterung der gesamten Plattform mit Sitecore Funktionalitäten wie Profilcards oder Engagement Plans.
  14. 14. Kontextspezifische Anzeige von Inhalten
  15. 15. © Unic - Seite 15 Ausgangslage Ganze Inhaltsstrukturen sollen unter verschiedensten Zugangswegen aufgerufen werden können: • Die Navigation soll den aktuellen Kontext nicht verlassen. • Benutzer bleibt in seinem gewählten Zugangsweg und kann darin weiter navigieren. • Kein Kopieren der Inhalte • Keine Mehrfachverwaltung der Inhalte
  16. 16. © Unic - Seite 16 Live Demo
  17. 17. © Unic - Seite 17 Lösung Anpassen von Sitecore, da es halt einfach möglich ist : Autoren können mit den bekannten Funktionalitäten die «Microsite» Strukturen anlegen und diese auch verlinken. Sitecore lässt sich flexibel an diese Anforderung anpassen: • Erweiterung, dass das System mit kontextabhängigen Inhalten ausserhalb der eigentlichen Struktur umgehen kann. • Anpassung das auch Links auf Inhalte von solchen Microsites korrekt im erwarteten Kontext funktionieren.
  18. 18. © Unic - Seite 18
  19. 19. Belpstrasse 48 3007 Bern Tel +41 31 560 12 12 Fax +41 31 560 12 13 info@unic.com www.unic.com Unic AG © Unic - Seite 19 Christian Hahnloser +41 31 560 12 28 christian.hahnloser@unic.com

×