Basisdienst Intranet
Erfahrungen aus der Konzeptentwicklung

Daniel Arber, 3. November 2009
Inhalt
                                               2




                                              14.9.2009
   1. ...
Organisation und Unternehmenskultur
                                       3




                                      14....
Unsere Struktur
                                                                                                          ...
Das neue Logo:
   Ein Symbol für Veränderung    5




                                14.9.2009
                          ...
Die Prinzipien unseres Leitbilds
                                           6




                                        ...
Erste Ansätze zu mehr Dialog
                                                                                      7



  ...
Projektziele Intranet
                                        8




Daniel Arber, Swisscom AG   14.9.2009
Ziele des Intranets: Dialog fördern
    und Potenzial nutzen                                                    9




    ...
Intranet-Potenzial: Welchen Beitrag leistet das
    Intranet zu den strategischen Zielen?          10




                ...
Vision Intranet




+
                                        11




Daniel Arber, Swisscom AG   14.9.2009
Die Wünsche aus der Bedürfnisanalyse sind
   vielschichtig                                                                ...
Umfrage-Ergebnis zur Intranetstruktur
    38% der Befragten bewerten die Struktur und Übersichtlichkeit des Intranets als
...
Zusammenfassung der Ziele
                                                                             14




           N...
Schrittweise Konsolidierung der Intranets
                                                                     15



   St...
Das Projekt „Basisdienst Intranet“
                                                                               16




 ...
Lösung für eine bessere Struktur
                                    17




                                   14.9.2009
 ...
Die Intranet-Inhalte sind vom Mitarbeiter aus
   gesehen unterschiedlich weit weg                                     18

...
Daraus ergibt sich das Konzept für die
   Hauptgefässe                                                                    ...
Umsetzung des Strukturkonzepts in der
  Navigation                             20




                                    ...
Ansatz zu mehr Dialog
                                        21




Daniel Arber, Swisscom AG   14.9.2009
Unit-Portraits
                                        22




Daniel Arber, Swisscom AG   14.9.2009
Persönliches Profil
                                        23




Daniel Arber, Swisscom AG   14.9.2009
Persönliche Informationen im Profil
                                       24




                                      14...
Vernetzung im neuen Intranet
                                                 25




                                     ...
Bewerten & Kommentieren
                                        26




Daniel Arber, Swisscom AG   14.9.2009
Umfrage-Ergebnis zur Suchfunktion
    Die Suchfunktion wird mit der Note 3.0 sehr tief bewertet. Hier besteht der
    grös...
Startseite „Mein Intranet“
                                        28




Daniel Arber, Swisscom AG   14.9.2009
Startseite „Mein Intranet“ als Drehscheibe, mit
   Widgets flexibel erweiterbar                    29




                ...
Erfahrungen aus dem Projekt
                                                                             30




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Basisdienst Intranet - Erfahrungen aus der Konzeptentwicklung

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Enterprise 2.0 stellt neue Anforderungen an Mitarbeiter, Arbeitsprozesse und Arbeitsinstrumente und steht in direktem Zusammenhang mit der bestehenden Unternehmenskultur.
Ein Beispiel hierfür ist die Swisscom: Erste Ansätze der Konzepte und Tools von „Enterprise 2.0“ fanden Eingang in den „Basisdienst Intranet“ als Grundlage des Swisscom-Intranets.

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Basisdienst Intranet - Erfahrungen aus der Konzeptentwicklung

  1. 1. Basisdienst Intranet Erfahrungen aus der Konzeptentwicklung Daniel Arber, 3. November 2009
  2. 2. Inhalt 2 14.9.2009 1. Organisation und Unternehmenskultur 2. Projektziele Intranet Daniel Arber, Swisscom AG 3. Lösung für eine bessere Struktur 4. Ansatz zu mehr Dialog 5. Startseite „Mein Intranet“
  3. 3. Organisation und Unternehmenskultur 3 14.9.2009 Daniel Arber, Swisscom AG
  4. 4. Unsere Struktur 4 14.9.2009 Konzernbereiche Swisscom Verwaltungsrat Konzerngesellschaften Geschäftsbereiche Daniel Arber, Swisscom AG Supportbereiche CEO Swisscom* * Mitglied der Konzernleitung Strategie & Finanzen & Human Resources Unternehmens- Business Controlling Konzern* kommunikation* Development* Konzern* Swisscom Swisscom Swisscom Fastweb Schweiz IT Services* Beteiligungen Swisscom Swisscom KMU Swisscom Swisscom Netz Business Human Strategie & Privatkunden* Kleine und Mittlere Gross- & IT* Steering Resources Innovation Unternehmen* unternehmen* Schweiz Schweiz Schweiz
  5. 5. Das neue Logo: Ein Symbol für Veränderung 5 14.9.2009 Daniel Arber, Swisscom AG
  6. 6. Die Prinzipien unseres Leitbilds 6 14.9.2009 • Leidenschaft für Kunden Daniel Arber, Swisscom AG • Herzblut für das, was ich tue • Dialog und Zusammenarbeit • Konzentration auf das Wesentliche • Verantwortung für heute und morgen
  7. 7. Erste Ansätze zu mehr Dialog 7 Seit 2009: Interner Blog des Leiters Privatkunden 14.9.2009 Seit 2006: Swisscom Umweltblog Daniel Arber, Swisscom AG Seit 2008: Kundenforum und Facebook-Präsenz
  8. 8. Projektziele Intranet 8 Daniel Arber, Swisscom AG 14.9.2009
  9. 9. Ziele des Intranets: Dialog fördern und Potenzial nutzen 9 14.9.2009 Daniel Arber, Swisscom AG http://www.flickr.com/photos/77358807@N00/2598940516/
  10. 10. Intranet-Potenzial: Welchen Beitrag leistet das Intranet zu den strategischen Zielen? 10 14.9.2009 • Mehr Übersicht (was läuft wo?, wer weiss & kann was?) Daniel Arber, Swisscom AG • Mehr Effizienz dank geringerem Suchaufwand • Bessere Zusammenarbeit in Projekten und Communities • Relevantere Informationen, z.B. mit News, die nach Interessen abonnierbar sind • Mehr Dialog
  11. 11. Vision Intranet + 11 Daniel Arber, Swisscom AG 14.9.2009
  12. 12. Die Wünsche aus der Bedürfnisanalyse sind vielschichtig 12 14.9.2009 Must-haves Daniel Arber, Swisscom AG Tools & Applikationen Collaboration 10% Design 7% Navigation/Zugang zu 3% Informationen 40% Dokumenten- Management 3% Inhalte 16% Dialog/Web 2.0 Personalisierung/ 12% Individualisierung 9%
  13. 13. Umfrage-Ergebnis zur Intranetstruktur 38% der Befragten bewerten die Struktur und Übersichtlichkeit des Intranets als schlecht. 13 Umfragestatement: Das Intranet ist übersichtlich gestaltet und die Struktur nachvollziehbar. 09.07.2009 14.9.2009 Daniel Arber, Swisscom AG Intranet Swisscom GHQ / ITS / SCS 3.8 / 3.8 / 3.8 SC Gesamt 38% 1% 55% 6% Intranetbefragung – Mitarbeiterbefragung 0% 20% 40% 60% 80% 100% SCS-RES-BEX-CIT; D. Baumann c Anteil Noten 1-3 weiss nicht Anteil Noten 4+5 Anteil Noten 6 Intranetstudie Uni Basel SC Total / Mean / Benchmark n = 783 3.8 / 3.7 / 4.6
  14. 14. Zusammenfassung der Ziele 14 Nutzerbedürfnisse erfüllen 14.9.2009 Need Einfachere, benutzerfreundliche Struktur, Abbilden der Reorg Bessere Suche Daniel Arber, Swisscom AG Schnell, kurze Ladezeiten Strategische Ziele erreichen Bessere Zusammenarbeit, v. a. über das eigene Team hinaus Leichter zugängliche Informationen Schnellere Umsetzung von Ideen, höhere Innovationsrate Beitrag zur Effizienz Plattformen konsolidieren → nächste Folie
  15. 15. Schrittweise Konsolidierung der Intranets 15 Stand Mai 2009 Stand November 2009 / Januar 2010 14.9.2009 Intranet SCS Intranet Swisscom Schweiz Daniel Arber, Swisscom AG …ex FX Intranet ex Swisscom Fixnet Intranet CBU Intranet Swisscom Grossunternehmen …ex MC Intranet GHQ Intranet GHQ Intranet SBC Intranet ITS Intranet SBC Basisdienst Intranet Rel. 1 Intranet SIM Intranet ITS
  16. 16. Das Projekt „Basisdienst Intranet“ 16 14.9.2009 • Konzeptionsphase Juni 2008 bis Januar 2009 • Realisierung und Content Migration März bis Oktober 2009 Daniel Arber, Swisscom AG • 1. Phase: Intranet für Headquarters, Swisscom IT Services und Swisscom Broadcast (ca. 4‘000 Mitarbeitende) • Erweiterbar für Swisscom Schweiz (ca. 11‘000 Mitarbeitende) in Phase 2 • Projektpartner: Unic, Soultank, Swisscom IT Services • Technologie: MOSS 2007
  17. 17. Lösung für eine bessere Struktur 17 14.9.2009 Daniel Arber, Swisscom AG
  18. 18. Die Intranet-Inhalte sind vom Mitarbeiter aus gesehen unterschiedlich weit weg 18 14.9.2009 Inhalte, die Grundbedürf- nisse der täglichen Arbeit abdecken. Daniel Arber, Swisscom AG - Sitzungszimmer reservieren - User-Support - Dateiablagen Inhalte aus dem Arbeits- umfeld des Mitarbeiters - Bereichsinfos / News - Produkte / Kundeninformationen Ich - Prozesse / Projekte Bereich/Team Inhalte, die Swisscom- weite Gültigkeit besitzen Unternehmen - HR SHS - Unternehmensstruktur - Swisscom-Glossar
  19. 19. Daraus ergibt sich das Konzept für die Hauptgefässe 19 14.9.2009 Daniel Arber, Swisscom AG Ich Bereich/Team Unternehmen Produkte & Über News & Mein Intranet Über xy Prozesse Themen Services Swisscom Dialog Mitarbeiter Bereichs-Inhalte Swisscom-Inhalte Inhalte
  20. 20. Umsetzung des Strukturkonzepts in der Navigation 20 14.9.2009 Daniel Arber, Swisscom AG
  21. 21. Ansatz zu mehr Dialog 21 Daniel Arber, Swisscom AG 14.9.2009
  22. 22. Unit-Portraits 22 Daniel Arber, Swisscom AG 14.9.2009
  23. 23. Persönliches Profil 23 Daniel Arber, Swisscom AG 14.9.2009
  24. 24. Persönliche Informationen im Profil 24 14.9.2009 Daniel Arber, Swisscom AG
  25. 25. Vernetzung im neuen Intranet 25 14.9.2009 Name in Share- point sehen Daniel Arber, Swisscom AG Mitarbeiter- Unit- Suchmaschine profil portrait Themenseite Kontakt Blog finden aufnehmen finden Bewerten & Kommentieren
  26. 26. Bewerten & Kommentieren 26 Daniel Arber, Swisscom AG 14.9.2009
  27. 27. Umfrage-Ergebnis zur Suchfunktion Die Suchfunktion wird mit der Note 3.0 sehr tief bewertet. Hier besteht der grösste Handlungsbedarf aus Sicht der Mitarbeitenden. 27 Statement 6: Wenn ich etwas mit der Suchmaschine suche, finde ich die gewünschte Information innert nützlicher Frist. 09.07.2009 14.9.2009 Daniel Arber, Swisscom AG Intranet Swisscom GHQ / ITS / SCS SC Gesamt 59% 3% 36% 2% 3.0 / 2.8 / 3.1 Intranetbefragung – Mitarbeiterbefragung SCS-RES-BEX-CIT; D. Baumann c 0% 20% 40% 60% 80% 100% Anteil Noten 1-3 weiss nicht Anteil Noten 4+5 Anteil Noten 6 -> Optimierungsprojekt „Search“ parallel zum Intranetprojekt durchgeführt Intranetstudie Uni Basel SC Total / Mean / Benchmark n = 783 3.0 / 3.4 / 4.5
  28. 28. Startseite „Mein Intranet“ 28 Daniel Arber, Swisscom AG 14.9.2009
  29. 29. Startseite „Mein Intranet“ als Drehscheibe, mit Widgets flexibel erweiterbar 29 14.9.2009 Daniel Arber, Swisscom AG
  30. 30. Erfahrungen aus dem Projekt 30 14.9.2009 • Konzeptphase ist eine Form von Kommunikation und kann Akzeptanz schaffen Daniel Arber, Swisscom AG • Ein kleines Kernteam hilft, rasch Entscheide herbeizuführen • Usability und technologischer Proof-of-concept von Anfang an lohnen sich • Usability für CMS-Autoren gleichermassen testen wie für Endbenutzer • Content Migration in Themenblöcken, nicht pro Seite planen; in einem stabilen System migrieren • Kontinuierliche Projektkommunikation • Schulung, Editoren als Netzwerk nutzen
  31. 31. 31 14.9.2009 Daniel Arber, Swisscom AG Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
  32. 32. Kontakt 32 14.9.2009 Swisscom AG Daniel Arber Unternehmenskommunikation Daniel Arber, Swisscom AG Alte Tiefenaustrasse 6 CH-3050 Bern Phone +41 79 292 62 23 Mail daniel.arber@swisscom.com www.swisscom.ch

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