Andrei Radu, starea comertului online din Romania 2009, Brasov

1. Comertul electronic in 2009 Cifre. Piata. Nise. Recomandari

3. Comertul electronic in 2009 Cat de MARE este piata? Daca 5% = plati online cu cardul, restul pana la 100% inseamna plati prin alte modalitati de plata (ramburs, COD, PayPal etc.) – modalitati care nu pot fi monitorizate de nicio entitate. 5%...............................................60 milioane EUR 100%........................................... X milioane EUR X = 100*60 / 5  X = 1.200 milioane EUR adica 1,2 miliarde EUR * * Estimare grosiera la care se poate aplica o marja de eroare de pana la 20%

5. Comertul electronic in 2009 Nise de piata / Segmentare pe industrii Sursa: Studiu privind dezvoltarea comertului electronic in Romania, dezvoltat de Link 2 eCommerce, oct. 2008 Magazine Produse IT 365 41,71% Vizual (echipamente video) 251 28,69% Comunicaţii 247 28,23% Auditiv (echipamente audio) 246 28,11% Jocuri/Jucarii/Flori/Ceasuri/Bilete etc. 246 28,11% Electronice si Electrocasnice 139 15,89% Auto Moto 105 12,00% Informaţie 103 11,77% Textile si încălţăminte 93 10,63% Cosmetice 92 10,51% Industrial 76 8,69% Arta 60 6,86% Alimentare 47 5,37% Produse farmaceutice si naturiste 53 6,06%

8. Comertul electronic in 2009 Cat ma costa un magazin online? 

12. Bune practici in e-commerce Comerciantii ar trebui sa faca accesibile informatii le despre produsele sau serviciile oferite : - caracteristici detaliate calitative si cantitative ale produselor, ca si cum consumatorul le-ar putea obtine fizic, in fata produsului (culoare, greutate, dimensiuni etc.); - garantiile conform legii si serviciile post-vanzare oferite ; - informatiile privind stocurile si disponibilitatea produs u lui sau a serviciului ; - pretul si toate taxele cerute pentru a achizitiona serviciile si produsele comercializate ; - modul de livrare si de plata, costurile aferente si taxele aditionale ; - modul in care consumatorul poate apela la reclamatii si solutionarea litigiilor, datele de contact ale departamentului de service ; - conditiile legale in care poate returna serviciile sau bunurile achizitionate ; - conditiile in care comerciantul poate furniza un produs inlocuitor in masura in care nu este capabil sa il furnizeze pe cel ales de consumator Informatii comerciale si contractuale Termenii si conditiile pentru derularea tranzactiilor

15. Bune practici in e-commerce Comerciantii ar trebui sa ofere clientilor existenti posibilitatea de a-si exprima opinia vis-à-vis de serviciile magazinului. Nu exista niciun magazin online care sa aiba 100% clienti satisfacuti, asadar nu e niciun motiv de ingrijorare daca veti avea si reactii negative. Important este, insa, numarul lor. Magazinele online ar trebui sa ofere clientilor: - posibilitatea de a comenta si de a puncta calitatea produselor sau serviciilor de pe site; - posibilitatea de a posta comentarii despre serviciile comerciantului: fie prin instant feedback, fie prin sectiunea de forum, fie prin blog etc. Comentariile nu ar trebui cenzurate (exceptie facand limbajul inadecvat) si este recomandat ca opinia clientilor sa fie facuta publica pe site, in asa fel incat alti clienti sa o poata accesa in mod facil. Experienta altor utilizatori cantareste greu in decizia de cumparare! Iar prin transparenta, comerciantii castiga increderea clientilor si depasesc pragul impus de virtualitatea mediului online. Feedback de la utilizatori - TRANSPARENTA

18. Bune practici in e-commerce Comerciantii virtuali ar trebui sa afiseze pe site-ul lor orice sigla / emblema care le atesta calitatile: - afisarea siglelor Visa si MasterCard la comerciantii care accepta plata online - afisarea siglei ISO pentru cei care au obtinut aceasta certificare - afisarea logo-urilor companiilor internationale pentru care au obtinut calitatea de reseller (folosirea unui brand cunoscut pentru a te promova pe tine insuti) - afisarea logo-urilor de tip GeoTrust, VeriSign etc. in privinta securitatii site-ului - afisarea logo-urilor / stamp-urilor care atesta anumite calitati ale comerciantului (exemplu: sigla Galei Premiilor in eCommerce, sigla Internetics – concursuri sau festivaluri cu notorietate in piata care pot creste credibilitatea si brand-ul unui comerciant) - afisarea oricarui alt insemn cu notorietate (despre care majoritatea potentialilor clienti au auzit). TRUST SEAL sau orice imi atesta aptitudinile/atuurile

21. Bune practici in e-commerce Furnizorii trebuie sa fie constienti ca utilizatorii investesc incredere in site-urile vizitate si in companiile respective, si trebuie sa faca toate eforturile pentru a satisface nevoie clientilor cu privire la securitatea tranzactiilor online . Comerciantii trebuie sa furnizeze consumatorilor metode sigure si simple de plata online, facand pos i bil a folosirea acestora de catre orice tip de client. Consumatorii trebuie instiintati inainte de a completa datele financiare pe aceste mecanisme de plata online, de gradul de securizare si de nivelul de siguranta al datelor ce vor fi furnizate de client, de modul in care aceste date vor fi folosite de catre companie sau de catre procesatorul de plati electronice. Securitatea tranzactiilor online si confidentialitatea datelor personale

23. Bune practici in e-commerce Lucruri care nu tin neaparat de bune practici, ci de cum ar trebui sa se intample SI din punct de vedere juridic: - SPAM-ul nu trebuie sa existe; - informatii concrete si la vedere despre procesarea datelor cu caracter personal; - politica de returnare a produselor in 10 zile; - clauzele abuzive in contractele de garantie; - returnarea banilor intr-un termen decent; - gestionarea reclamatiilor in timp util; - timp de raspuns scurt din partea magazinului la orice solicitare…….. ETC ETC ETC Mai sunt multe de spus…

24. Bune practici in e-commerce Andrei Radu Link 2 eCommerce : www.link2ec.ro Gala Premiilor eCommerce : www.gpec.ro Asociatia Nationala pentru E-Commerce : www.anec.ro Tel.: 0744.52.77.07 / 0757.48.28.24 E-mail: [email_address] Va multumesc!