Workshop Idee per l’Innovazione dell’Impresa Sociale Lunedì 21 novembre 2011 Sala Biblioteca della Facoltà di Economia Università degli Studi di Brescia Via S. Faustino 74/B, Brescia

1. Imprese Sociali
e social media
Quali best practice?
Workshop
Idee per l’Innovazione dell’Impresa Sociale
Lunedì 21 novembre 2011
Sala Biblioteca della Facoltà di Economia
Unclepear.com / Novembre 2011
lunedì 21 novembre 11

2. Fabrizio
Martire
@betone
Digital Strategist,
Social Media Marketing,
Branding
Unclepear.com / Novembre 2011
lunedì 21 novembre 11

3. Indice
Indice della presentazione
Social Media
Interlocutori
Quali possibilità
Alcuni casi
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4. Social Media
lunedì 21 novembre 11

5. Social Media
Una definizione per “social media”
L’insieme di strumenti, servizi e
30+
definizioni
canali di comunicazione
utilizzati fra persone con
interessi comuni.
Chris Garrett – Chrisg.com
http://heidicohen.com/social-media-definition/
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6. Social Media
Facebook
30+ 800 M
70 paesi
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7. Social Media
Twitter
30+
30+ 200 M
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8. Social Media
Google+ & Linkedin
20 M
30+
30+
100 M
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9. Social Media
http://jess3.com/geosocial-universe-2/
Google+ & Linkedin
30+
30+
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10. Social Media
Scenario attuale
64% hanno potenziato il loro business
67% utilizzano i social media per le loro
500
imprese tutti i i giorni
85% promuovono prodotti e servizi
attraverso i social media
35% assumeranno più dipendenti nel
2011
http://www.socialenterpriselive.com/
section/news/management/20110329/
social-media-boost-social-enterprise-
%C2%A3212000-new-research-reveals
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11. Interlocutori
Quali interlocutori per le imprese sociali?
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12. Interlocutori
L’impresa sociale ha due
interlocutori primari
il cliente - chi paga il
servizio
il beneficiario - chi
usufruisce del servizio
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13. Interlocutori
..ed altri secondari
Istituzioni - (quando non è
cliente) vigila e beneficia, di
riflesso, dei servizi erogati
dall’impresa sociale
Media - Stampa, Tv, Radio,
Influencers
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14. Interlocutori
Hanno una
funzione attiva
nella creazione
della reputazione
(trust) online
dell’impresa
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15. Interlocutori
Usano Internet
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16. Interlocutori
Producono e
pubblicano da
soli i propri
contenuti
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17. Interlocutori
Esprimere
critiche o
apprez-
zamenti
Parlare
Fidarsi di ciò
dell’impresa e
che scrivono
dei suoi
sconosciuti
servizi
Cercare
altre persone Usare i social
che hanno media e altri
provato il nuovi canali
servizio
Dare un
feedback su
impresa e
servizi
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18. Possibilità
Nuove opportunità grazie ai social media
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19. Comunicare online
Cosa si intende? Il modello di
Daniel Goodall di Nokia
Media
Propri
- Sito web istituzionale
- Presenza sui
social network
Media Media
Comprati Guadagnati
- Advertising, banner, - Citazioni su siti e blog
campagne su Facebook - Citazioni sui social network
- News a pagamento su blog - Pagine aperte da clienti,
fan, utenti
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20. Possibilità
Relazione con
cliente e beneficiario
Generare Idee
TRUST
Impresa Commerce
Sociale
Collaborare
Comunicare
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21. Possibilità
All’interno
dell’impresa
Organizzazione interna
Ricerca e Sviluppo
Strutturare la conoscenza
Gestire i progetti
Restare Aggiornati
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22. Possibilità
All’esterno
dell’impresa
Marketing e Comunicazione
Branding
CRM
Focus Group
Idea management
Digital PR
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23. L’impresa sociale può utilizzare
i social media in modo efficace
individuando i giusti: target,
canali e contenuti.
un canale, un target, più connessioni
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24. Casi di Successo
Imprese sociali & social media
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25. Casi di successo
The People’s supermarket
TPS è un gruppo
d’acquisto
TPS richiede ai propri
iscritti alcune ore di
lavoro
TPS ha un sito, una
newsletter ed è presente
su Facebook, Flickr,
Twitter
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26. Casi di successo
The People’s supermarket
TPS utilizza Facebook per:
Raccogliere donazioni
Per cercare nuovi iscritti
Per organizzare eventi
annuali con tutti i soci
Storytelling
Rassegna Stampa
Comunicare ai soci nuove
offerte, promozioni e
servizi
9500+
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27. Casi di successo
The People’s supermarket
TPS utilizza Twitter per:
Nuovi prodotti nello
store
Offerte Giornaliere
Comunicare con i
fornitori
Organizzare Eventi
Relazionarsi con i media
e la stampa
4500+
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28. Casi di successo
The People’s supermarket
TPS utilizza Flickr per:
Comunicare la freschezza
dei prodotti
Comunicare le offerte
Storytelling
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29. Casi di successo
Altromercato
Altromercato ha un sito,
una newsletter ed è
presente su Facebook e
Twitter
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30. Casi di successo
Altromercato
Altromercato utilizza
Facebook per:
Comunicare l’origine e la
storia dei prodotti
Comunicare eventi
Storytelling
9900+
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31. Casi di successo
Altromercato
Altromercato utilizza Twitter
per:
Comunicare i nuovi
prodotti
Comunicare i singoli
punti vendita
1300+
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32. Casi di successo
Nomad
Nomad è un’impresa
sociale che si occupa di
cinema
Nomad organizza eventi
all’aperto
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33. Riassumendo
Come comunicare attraverso social media
Quando l’impresa sociale
Cosa fare: raggiunge il TRUST:
Pensare ai propri interlocutori: CRM
clienti, beneficiari, media,
istituzioni Idea Generation
Raggiungere i propri Foundrasing
interlocutori attraverso i canali
corretti Commerce
Comunicare i giusti contenuti e Altro..
temi
Ascoltare e rispondere
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34. Fabrizio Martire
Uncle Pear
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