8. ..HUR VARUMÄRKET UPPFATTAS FÅR STÖRRE
GENOMSLAG I KOMMUNIKATIONEN
Källa: bjornalberts.com
Profil Image
A
Köpta kanaler
Vad företaget
vill förmedla
Hur varu-
märket
uppfattas
Konversanta
individer
Fria kanaler
Länkning
Delning
Profil
A
Köpta kanaler
Vad företaget
vill förmedla
23. INVOLVERA HELA ORGANISATIONEN
• Utbilda och engagera alla medarbetare
• Ta fram guide lines som beskriver hur vi som företag
agerar i sociala kanaler – fokus på stöd
• Främja en positiv kultur runt sociala medier – ingen
förbudskultur – hela organisationen är dina ögon och
öron
24. AGERA PÅ INFORMATION
• Sätt upp tydliga riktlinjer för vem och hur ni ska agera
• Agera snabbt i den kanal där det händer
• Bevaka och var närvarande i andra kanaler som
hakar på
• Var öppen och ärlig och ge hela bilden
• Visa vad ni gör för att rätta till eventuella fel och
brister
30. UTGÅNGSPUNKT & BENCHMARKS
• Ta fram sociala benchmarks för att förstå var ni befinner er idag och
för att mäta framsteg. Fokus på social aktivitet!
Social aktivitet
# kommentarer/
blog post
# Retweets/ tweet
#Inlänkningar
etc
# Positiva/
negativa
omdömen
Hur ofta
omnämns vi
vs
konkurrenter
31. # positiva
kommentarer –
varumärke/
produkter
# Kommentarer,
spridning,
länkning/ blog
post/ mån
# Retweets och
@ replies/ mån
# Interaktioner/
Facebook
post/ mån
SOCIALA NYCKELTAL & METRICS
Sociala nyckeltal
% Ökning trafik till
webbsite
Försäljning/ mån
(från sociala
kanaler)
ROI
#prenumerationer
på nyhetsbrev/
mån
$
Öka
kännedomen om
våra varumärken
med 30%
10.000 nya kunder
Öka försäljningen
I segmentet 18-25
år med 15%
Öka
kundnöjdheten
med 20%
Operativa
Målsättningar
(1 år)
Ta fram nyckeltal som mäter social aktivitet/ engagemang
Koppla sociala nyckeltal till ”hårda” ROI målsättningar
Försök att hitta bryggan mellan strategiska målsättningar
och sociala nyckeltal för att få ”buy in” hos ledningen
Vi ska ligga I
framkant när det
gäller mode
Bli en mer kund-
orienterad
organisation
Vara den ledande
aktören för
segmentet kvinnor
18-25
Strategisk
Målsättningar
(2-3 år)
33. Identifiera och bygg profiler utifrån beteende
i sociala kanaler
Förstå vilken typ av relation ni ska bygga för
nå de olika profilerna
SKAPA PROFILER
35. Vad särskiljer oss positivt från våra
konkurrenter?
Varför gillar människor våra
produkter/tjänster?
Vilka värden (emotionella eller
funktionella) erbjuder våra
produkter/tjänster?
Vilken kunskap har vi som är
intressant för de personer vi vill nå?
64. RESULTAT
• Målsättning: Öka varumärkeskännedom om Ford Fiesta i åldersgruppen
under 30 år (som hade 0% kännedom innan satsningen drog igång)
• Resultat; 38% varumärkeskännedom i målgruppen efter 6 månader
(samma resultat som för modeller som varit på marknaden i 2-3 år)
68. FRAMGÅNGSRIKA FÖRETAG ÄR MER ENGAGERADE
Mavens
Wallflowers
Butterflies
Selectivies
Source: Wetpaint & Altimeter ”The worlds most valuable brands, who’s most engaged?
69. DEFINITIONS
• Mavens – Engagement in more than seven channels, above average engagement
score. Examples Starbucks & Dell. They have a robust strategy, a team dedicated
for their engagement and have made social media a part of their go to market
strategy.
• Butterflies – Engagement in seven or more channels, but have much lower
engagement. Examples American Express and Hyundai. Engage in a few channels,
but spread themselves thin. Have not full management buy-in to make the
engagement strategic
• Selectives – Engage in six or less channels, but have a higher than average
engagement level. Examples H&M and Philips. They focus deeply in a few channels
and engage when and where it matters most. But, they are lightly staffed with
small budgets for execution.
• Wallflowers – Engagement in just a few channels, lower than average engagement
level. Examples McDonalds. They are cautious about the risks and uncertain about
the benefits and engage only lightly in the channels where they are present.
Source: Wetpaint & Altimeter ”The worlds most valuable brands, who’s most engaged?
