Important issues in internal communication. Call for moving from informing employees to inspiring and engaging them.

1. IEDVESMOJOŠA UN IESAISTOŠA
IEKŠĒJĀ KOMUNIKĀCIJA
UZŅĒMUMĀ
08/09/2009
Ralfs Vīlands, Liene Brizga-Kalniņa, Uldis Pāvuls

2. • Kādas ir dominējošās tendences iekšējā komunikācijā
Latvijā un pasaulē?
• Kur meklējams iekšējās komunikācijas pilnveidošanas
potenciāls uzņēmumā?
• Kā atrast optimālu ziņu nodošanas kanālu un metožu
kombināciju? Instrumenti un ieteikumi
• Kā pilnveidot iekšējās komunikācijas kompetenci
uzņēmumā?

3. ● Kas ir iekšējo komunikāciju
galvenais uzdevums?
● Kas atbildīgs par iekšējo
komunikāciju?
● Kas kontrolē iekšējo komunikāciju?
● Kā mērīt iekšējās komunikācijas
efektivitāti?

4. Daži stāsti (par iekšējo
komunikāciju)

5. Pirmais. Vadošā lielveikalu ķēde Latvijā. 31. augusts - 1. septembris
http://www.youtube.com/watch?v=TPMVg2sdr_U
Video YouTube
Reakcija blogos
Virmo Twitter
Pieslēdzas “lielie” mediji

6. Otrais. Domino Pizza, 15. aprīlis, Ziemeļkarolīna, ASV
http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI
http://www.youtube.com/watch?v=7l6AJ49xNSQ
Video YouTube On-line kopiena vētraini Nacionālās ziņas Smags darbs
reaģē reputācijas
atjaunošanai

7. Trešais. Algas diena. Latvija
http://www.youtube.com/watch?v=uZLcxmvH2VE
Ar slēpto kameru Dažu blogeru Nacionālās ziņas
filmēts video internetā pārdomas
Klusums

8. Ceturtais. Atalgojuma anatomija. Latvija
• Viens no vadošajiem Latvijas uzņēmumiem
• Situācija -- nepieciešams izskaidrot darbiniekiem atalgojuma
veidošanas principus un palielināt informētību par visiem pieejamajiem
labumiem
• Izšķirīgais faktors - vidējais menedžments
• Atalgojuma veidošanās pa punktiem, visi darbinieku labumi apkopoti -
atraktīvā, personiskā formā
• Darbinieka dzīvesstāsta piemērs
• Prasmju treniņš augstākajai un vidējai vadībai smagai sarunai par algu
• Sarunas plāns - špikeris vadītājiem

9. Piektais. Stratēģijas ieviešana. Globāli
• The City & Guilds Group
• Globāla stratēģija, lai īstenotu kompānijas vīziju 100 dažādās
valstīs
• Ceļa kartes zīmēšana ar 200 augstākajiem vadītājiem
• Uzzīmēti stratēģiskie mērķi, kas nepieciešami, lai vīziju
padarītu par realitāti
• 200 vadītāji zīmējumu turpināja ar savām komandām -
saienoja to ar vietējiem apstākķiem un personīgajiem mērķiem
• Zīmējums - universāla valoda, kas ļauj saprasties dažādām
kultūrām

10. Sestais. Darba attiecību pilnveidošana un darbinieku
iesaiste. Itālija
• Fiat SEVEL rūpnīca Itālijā
• Situācija - nepieciešams uzlabot
darbinieku motivāciju un kopības
apziņu
• Kopīgi - augstākā vadība,
darbinieku grupa, H&K izveidoja
komunikācijas stratēģiju darbinieku
iesaistei
• Rekordlabi rādītāji
• 7% ražošanas pieaugums
• 15% samazinājs laiks, kas tiek
patērēts viena auto ražošanai

11. Septītais. Piešķirt ziņām jēgu
• Shell nozīmīga stratēģijas maiņa
• H&K palīdzēja pārtulkot stratēģiju
virknē vienkāršotu ziņu
• Ziņas tika skaidrotas caur stāstiem
• Stāstus vēstīja pārmaiņu līderi (ne
vienmēr top menedžments)
• 15 valstīs

12. Astotais. APOLLO 11. Māksla īstajā brīdī
klusēt
Eagle, Apollo 11,
NASA photography

13. Devītais. Apollo 12. Ne viss ir jāzina uzreiz!?
NASA
photography

14. Desmitais. Par cilvēkiem, mīlestību un iedvesmošanu
http://www.youtube.com/watch?
v=GRHxHapwirw&feature=related

15. Kad pārmaiņas ārpusē ir
straujākas nekā uzņēmumā,
tuvojas beigas. Džeks Velšs

16. JAUNS
KOMUNIKĀCIJU
KONTEKSTS

17. Kāds tas ir?
Mēs dzīvojam unikālā un sarežģītā laikā
Iespējams, radikālākā biznesa vides maiņa, kādu esam
piedzīvojuši
Katra organizācija pārdefinē stratēģiju, bet cenšas palikt
uzticīga vīzijai
Organizācijām jāsadzīvo ar konstantu paradoksu -
jāslēdz vienas darbības jomas, tajā pašā laikā jāinvestē
citā
Iekšēji riskējam ar stabilitāti, ja ļaujam vadīties pēc
baumām, nevis viešam skaidrību

18. Recesijas izaicinājums
• Biznesa stratēģija fokusējas uz īstermiņa mērķiem
• Jāpaaugstina produktivitāte
• Strukturālas pārmaiņas izmaksu samazināšanai,
efektivitātes uzlabošana
• Organizācijas fitness
• Veiklība - spēja ātri reaģēt uz nākotnes izmaiņām
• Kā vadīt un motivēt neskaidrības apstākļos
Tas, kā mēs reaģēsim šajos unikālajos apstākļos ,
noteiks mūsu būtību un reputāciju nākamajos gados.
Galvenais būs vadītāja un darbinieka savstarpējā
uzticība.

19. 1989
• Vienvirziena komunikācija –
diktāts;
• Lēna atgriezeniskā saite
• Gara distance līdz saņēmējam;
• Grūti apstrīdamas autoritātes;
• Iespēja noturēt slēgtu
korporatīvo kultūru
2009
• Autoritāte – Tavi
domubiedri – mazā grupa;
• Fragmentēta informatīvā
vide;
• Nav iespējams kontrolēt
saturu;
• informācijas avoti;
vielīdzīgi – distances nav

20. IKVIENS NO MUMS
ARVIEN VAIRĀK
KĻŪST PAR
UZŅĒMUMA
MĀRKETINGA
LĪDZEKLI!
(nav tā, ka mūs kāds izmanto.
Tehnoloģijas mums paver jaunas
iespējas un tātad – arī jauna
atbildība)

21. Kur meklējams
iekšējās
komunikācijas
pilnveidošanas
potenciāls
uzņēmumā?

23. http://paulisakson.typepad.com/
http://zz.typepad.com/lv/2009/09/socialo-mediju-strategija.html

24. 1+1=3

25. Personāla vadības un komunikāciju funkcijas,
mārketinga sadarbība un sinerģija
Iekšējā komunikācija - stratēģisks process
Zema robeža starp iekšējo un ārējo komunikāciju
IEKŠĒJĀS KOMUNIKĀCIJAS CAURSTRĀVO Any picture
VISUS DARBĪBAS ASPEKTUS - TĀ NAV ideas?
ATSEVIŠĶA, ATRAUTA TĒMA

26. Iekšējās komunikācijas galvenais uzdevums -
uzņēmuma biznesa mērķu sasniegšanas
virzīšana
NOZĪME IR REZULTĀTAM

27. IEKŠĒJAI KOMUNIKĀCIJAI
JĀBŪT:
• Vienkāršai, saprotamai un strukturētai
• Iedvesmojošai un iesaistošai - ziņām jābūt motivējošām strādāt un iesaistīties
stratēģijas realizēšanā
• Darbiniekus iesaistām jau sākotnējās stadijās - arī izpētē un darbības plāna
izstrādē, lai komunikācija nebūtu formāla un vienpusēja, bet veidotos jau iekšēji
darba vidē
• Darbiniekiem un vadītājiem jākļūst par pozitīvo, ar vērtībām saistīto ziņu
nesējiem
• Vadītāji vienlaikus mācās vienkāršu, saprotamu un strukturētu ziņu nodošanā
(piem., ar specifisku, fokusētu prasmju treniņu palīdzību)
• Jauno vērtību apguve un ieviešana ikdienas darbībā ir atraktīvs un emocionāli
patīkams process. Piemēram, izmantojot šādus paņēmienus:
– Vērtību spēles, video intervijas, pašu veidoti video klipi, vērtībām veltīti uzdevumi un
sacensības (piem. vērtību orientēšanās), testi.
– Neverbālo un netiešo komunikāciju, piemēram, darba vidi, vidējā līmeņa vadītāju
komunikācijas maniere, kolektīvie ikdienas rituāli.

28. Iekšējā
komunikācija
Pārmaiņu vadība Stratēģija un plānošana Komunikācijas procesa
prakse
Līderības prasmju Sistēmu ieviešana Integrācija komunikācijā un
attīstīšana citos organizācijas darbības
virzienos

29. Daži instrumenti
• Līderības prasmju treniņš
• Iekšējās komunikācijas vadlīnijas (toolkit)
• Prioritise - mērķu sasniegšanas mērīšanas
sistēma
• Stāstu veidošana
• Ziņu jēgas darbnīcas
• Sociālo mediju treniņš

30. Visatbilstošākie risinājumi iekšējai
kultūrai, zīmolam un mērķiem
Kādas ir rīcības iespējas
Situācijai atbilstoši
prasmju treniņi

31. Līdzi ņemšanai
• Pirms kaut ko saņemt, mazliet pakomunicē
– Vajag jaunu telefonu? Uzraksti, kāpēc tu to vēlies; ko tu ar to darīsi; kā nopelnīsi vairāk naudas
• Veido identitāti
– Kas ir mūsu konkurenti?
– Kādas ir mūsu priekšrocības?
– Pasākumi interešu grupām
• Vai tavas zināšanas ir siena kaudze?
– Praktisko ieteikumu vietnes; uzvar noderīgākais
– Radošās darbnīcas un profesionālie konkursi ar cool balvām
• Ieklausies lielveikalos
– Vizuālie uzmanības piesaistītāji
• Ātrās elektroniskās aptaujas
• Top ziņas tikai Yammer’ī, intrā vai mājaslapā
• Managenet road show v.s. “pastrādā kopā ar vadītāju”

32. Taurenītis...
Frizētava...

34. "The magic of social media is not what happens in social media, but what
happens outside of it, because of it".
Paul Isakson

35. Piemērs identitātes veidošanai.
Doktoru promocijas ceremonija
LU
• Latvijas Universitāte (turpmāk LU) atjauno tradīciju godināt jaunos
zinātņu doktorus svinīgā pasākumā, Doktoru promocijas ceremonijā
(turpmāk – Ceremonija).
• Ceremonijas laikā doktori saņem LU apliecinājuma rakstu, LU doktora
šalli un sudraba LU doktora nozīmi.
• Personām, kas ir ieguvušas doktora zinātnisko grādu Latvijas
Universitātē, būs tiesības nākamajos gados iegādāties LU apliecinājuma
rakstu, LU doktora šalli un sudraba LU doktora nozīmi arī tad, ja tās nav
piedalījušās un neplāno piedalīties Ceremonijā.

36. KOPSAVILKUMS PĒC TIKŠANĀS
GALVENĀS ZIŅAS UN ATZIŅAS
• Tehnoloģijas un sociālie mediji ir mainījuši komunikācijas kontekstu, bet tie ir
tikai rīki, uz tiem nevajag fokusēties.
• Iedvesmojaties, izmantojat jauno tehnoloģiju un sociālo mediju iespējas
iekšējā komunikācijā, bet nepieķeraties tehnoloģijām!
• Iekšējo komnikāciju centrālais elemets ir cilvēki - ar savām sajūtām, emocijām,
attieksmi un attiecībām. Tāpēc iekšējā komunikācija ir nevis informēšana, bet
iesaistīšana, iedvesmošana un savstarpējās uzticības veidošana.
• Ja iekšējās komunikācijas nevieno,
neiedvesmo, neiesaista, neveido sadarbību un
uzticēšanos, tad ar tām kaut kas nav kārtībā.

37. KOPSAVILKUMS PĒC TIKŠANĀS
GALVENĀS ZIŅAS UN ATZIŅAS
• Sarežģītos apstākļos labai iekšējai komunikācijai nav nepieciešami
lieli izdevumi.
• Kopīgi pasākumi dažādās interešu grupās, kas orientēti uz neformālu
komunikāciju un garīgumu var panākt vairāk par jaunu intranetu.
• Ir pienācis laiks paskatīties uz iekšējo komunikāciju radoši un plašākā
cilvēcisko attiecību kontekstā. Vadītāji, tas ir jūsu uzdevums, nevis HR
vai PR.
• Iekšējo komunikāciju efektivitāte ir jāmēra,
vaicājot, kādu saturu vadītāji nodod
darbiniekiem un kāda ir darbinieku izpratne
kritiskiem jautājumiem. Taču visbūtiskākais
mērījums ir, kā vadītāji izprot to, ko domā un jūt
darbinieki!

38. Paldies par uzmanību!
Sekojiet mums twitter.com
@UldisPavuls
@LieneBrizga
@RalfsVilands1