La presentazione tenuta da me al Premio Best Practices per l'innovazione 2011

1. Il marketing al tempo dei Social Media
L’esperienza di Public Image con Farmaclik.it

2. Chi è Public Image
Dal 1991 affianchiamo le aziende e
diamo un supporto alle loro azioni
commerciali.
Dall’ideazione del logo alla
realizzazione di piani di social media
marketing, offriamo un ampio
ventaglio di soluzioni per
poter promuovere l’ azienda e farla
(ri)conoscere ai potenziali clienti.
Il nostro lavoro cerca di integrarsi
con l’organizzazione aziendale con
un approccio mirato sulle effettive
potenzialità dello scenario del
committente.

3. Il cliente: Farmaclik.it
Farmaclik.it è una parafarmacia online.
Sul sito sono in vendita prodotti legati al settore salute, benessere e bellezza
(integratori, creme, dimagranti, sanitari, cosmetici naturali ecc.).
L’e-commerce ha il suo equivalente offline in due punti vendita, la Farmacia
Costabile e la parafarmacia Farmastore.

4. Analisi delle criticità
Ad ottobre 2010 l’incontro tra Public Image e
Farmaclik evidenzia da subito due criticità
principali:
- Il numero di visite (appena sopra i 2500
visitatori unici);
- Il numero di ordini (neanche 20 in 3 mesi).
Questo, nonostante fosse indicizzato su siti
intermediari come Trovaprezzi.
Oltre a ciò Public Image nota:
- Un sito piuttosto statico e poco comprensibile;
- Un posizionamento concettuale da costruire,
poiché la parafarmacia non si differenzia dalle
altre concorrenti online.

5. Il piano di marketing & comunicazione
Farmaclik/obiettivi
Definizione dell’approccio strategico
Obiettivi di marketing
- Aumento del numero di ordini e del fatturato
- Aumento del numero di prodotti venduti;
- Aumento nuovi clienti;
- Mantenimento e Fidelizzazione dei clienti acquisiti.
Obiettivi di comunicazione
- Massimizzare il traffico e l’indicizzazione del sito;
- Incrementare il numero delle richieste di informazioni
e delle azioni interne al sito;
- Promuovere ed aumentare la visibilità del sito web e
dei prodotti e servizi proposti;

6. Il piano di marketing & comunicazione
Farmaclik/attività
Sulla base di un posizionamento ad hoc (la Tradizione della
Scuola Medica Salernitana – I consigli del Farmacista del
portale accanto) abbiamo distinto:
- Attività di marketing (pianificazione offerte dedicate a
diversi segmenti di clientela, promozioni e sconti);
- Attività di comunicazione integrate su:
a) Sito (gestione News e Categorie prodotti)
b) Social Media (Facebook e Twitter)

7. SMM nell’era del Web 2.0 : ecco l’innovazione
- Oggi, gli utenti del Web 2.0 in tutto il mondo
scambiano foto, notizie, commenti, interagiscono
e costringono comunicatori, aziende, governi e mezzi
a rivedere attività e strategie;
- Se si vuole stare in contatto, conversare e
condividere informazioni con essi anche l’azienda
deve immergersi nel cosiddetto “mondo social”;
- Se fino a poco tempo fa l’importante era farsi trovare
in rete, con pagine e news accattivanti, oggi la
prospettiva si ribalta: occorre occupare i luoghi di
social networking, occorre portare i contenuti dove gli
utenti aspettano di trovarli!

8. Farmaclik e i Social Media/1
Farmaclik raccoglie la sfida del Social Media Marketing come
strumento per farsi conoscere dai propri clienti ed incrementare il
proprio business.
E’ presente su Facebook con una propria pagina fan e su
Twitter, sui quali vengono veicolati soprattutto contenuti utili per
gli utenti in materia di salute e benessere, oltre che offerte
commerciali, in ottica di “conversazione” e di contributo utile alle
rete dei contatti.
Interessante è l’esperienza del concorso per creare
“engagement” con i fan: abbiamo pensato ad un Quiz con il quale
far vincere sconti ed omaggi: il Farmaquiz.
L’iniziativa, ancora oggi in vigore, è molto seguita ed è stata
accolta di buon grado dagli utenti che imparano qualcosa di più
sulla salute ma hanno anche uno strumento per entrare in
contatto con l’azienda in maniera più commerciale (il codice
sconto e l’omaggio previo acquisto).
Inoltre abbiamo integrato l’attività di pagina fan con diverse
Inserzioni Facebook dirette al sito stesso e con messaggi
dedicati a seconda del periodo.

9. Farmaclik e i Social Media/2
Ritorno Attività di SSM su Facebook
(Confronto dati : periodo Dicembre 2010/febbraio 2011
vs Marzo 2011/Maggio 2011)
•Fan della pagina: 405 al 31 Maggio 2011
Nuovi "Mi piace“ 207( +6,7% rispetto al periodo
precedente)
•Visualizzazioni dei post: 90.565 (+105% rispetto al
periodo precedente)
•Indice di gradimento dei post :181 (+ 229% rispetto
al periodo precedente)
•Clic alle varie inserzioni facebook (dal 1 Aprile 2011 –
al 31 Maggio) 1270

10. Risultati – traffico al sito
Le attività su facebook e
twitter ha permesso di
incrementare la visibilità del
sito..
Dato iniziale pre-intervento: Dato aggiornato post intervento:
Lug-Nov 2010 Dic-Mag 2011
Visitatori Totali:11.443 Visitatori Totali: 55.801
Visualizzazioni di pag: 27.872 Visualizzazioni di pag:
Nuove visite: 88% 121.913
Nuove visite: 90%
Visitatori unici: 10.157
Visitatori unici: 50.458
Num. Ordini: 41
Media mese: 8,2 Num. Ordini: 187
Media mese: 31,16
Media settimana: 2,05
Media settimana: 7,79
Media giorno: 0,273
Media giorno: 1,03

11. Risultati – vendite e clienti
.. Ed indirettamente anche le
vendite ne hanno beneficiato
Dato iniziale: Lug-Nov 2010 Dato aggiornato: Dic-Mag 2011
Ammontare delle vendite Ammontare delle vendite concluse
concluse tot. (euro) 2824,46 tot. (euro) 12.965,14
MEDIA MESE: 2.160,85 EURO
MEDIA MESE: 564,89 EURO
MEDIA SETTIMANA: 540,22
MEDIA SETTIMANA: 141,22 EURO
EURO
Dato iniziale: Lug-Nov 2010 Dato aggiornato: Dic-Mag 2011
Nuovi clienti: 35 su 41 ordini Nuovi clienti: 176 su 187 ordini
totali (85,3 %) totali (94,1 %)

12. Risultati – fidelizzazione e prodotti
Dato iniziale: Lug-Nov 2010 Dato aggiornato: Dic-Mag
2011
Clienti fedeli 2
Clienti fedeli: 17
Tasso di fidelizzazione 5,7 %
Tasso di fidelizzazione: 9,6 %
Dato iniziale: Lug-Nov 2010 Dato aggiornato: Dic-Mag 2011
Prodotti venduti: 130 Prodotti venduti: 765
Media vendite/mese: 127,25
Media vendite/mese: 26

13. Grazie.