El documento habla sobre la experiencia de usuario (UX), que es la manera en que un usuario percibe y interactúa con un producto, servicio o empresa. Un buen UX es difícil de crear pero tiene enormes recompensas como aumentar las ventas, mejorar la percepción de la marca y reducir la frustración de los clientes.

1. Mauricio Angulo S.
Consultor Senior en Experiencia de Usuario
mauricio@tesseractspace.com
@mauricioangulo
www.tesseractspace.com
Hablemos de UX
Vol. I - León, Guanajuato

2. 2
Experiencia de Usuario

3. Usuario

4. Experiencia

5. Qué
Cómo
Por quéConvencional Memorable

7. Social Media
Hogar
Dispositivos
Trabajo

8. 8

9. Desarrollo
DiseñoNegocio

10. 10

11. DISEÑO
ESTRATEGIA
DESCUBRIMIENTO

12. 12

13. Entendimiento Concepto Diseño
Incertidumbre / patrones / insights Claridad / enfoque

14. 14
Entre menos te parezcas a tu usuario,
necesitarás hacer más investigación
investigación
de usuario
tú = tu usuario
ley de investigación de usuarios de wilson

15. 15
Descubrimiento
Primera vez
Usuario recurrente
Usuario experto

16. __________ es _________________________________
que quiere / necesita (una manera de)
_______________________________________________
porque _______________________________________.
[nombre] [características del usuario]
[necesidad del usuario]
[insight]

17. 17

20. 20

22. 22

23. 23
www.optimalworkshop.com/chalkmark

24. Las malas noticias:
Crear buen UX es difícil
Las buenas noticias:
Hacer buen UX tiene
enormes recompensas

25. • Aumenta las ventas y las conversiones en medio digitales
• Mejora la percepción de la marca
• Aumenta las recomendaciones de un producto o servicio.
• Reduce la frustración y la fatiga de los clientes.
• Reduce los costos de desarrollo y soporte.
• Aumenta la satisfacción y el apego emocional de los
clientes
Una buena implementación de
Experiencia de Usuario:
Econsultancy User Experience Buyer's Guide

26. Métrica / KPI
Mejora promedio en
proyectos
Ventas/ Tasa de Conversión 100%
Tráfico / Descargas 150%
Productividad de usuarios 161%
Uso de características avanzadas 202%
Al gastar 10% de presupuesto en Experiencia de Usuario:
Neilson/Norman Group – Report on ROI for User Experience

27. Mauricio Angulo S.
Consultor Senior en Experiencia de Usuario
mauricio@tesseractspace.com
@mauricioangulo
www.tesseractspace.com
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