12. Esperienza d’uso
Negli ultimi anni le aziende si sono accorte
dell'importanza della qualità del servizio offerto ai
propri clienti. E' stato dimostrato che a parità di
prezzo una persona sceglie il prodotto o il servizio
che offre un'esperienza d'utilizzo migliore.
Negli ultimi anni è stato dimostrato che i prodotti
software in grado di offrire esperienze d'uso
superiori dal punto di vista dell'utilità, semplicità e
piacevolezza sono maggiormente utilizzati,
apprezzati e divulgati (cit: Forbes 2011).
13.
14.
15.
16. Come si misura in termini assoluti una sensazione,
percezione, emozione che viene esperita?
17. Misurare l’esperito
Non è possibile misurare o definire in forma esatta
ciò che è stato o verrà esperito dalle persone ma è
possibile trovare dei modelli di riferimento.
19. 100
0
-100
M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N
un modello per analizzare l’esperienza
le curve di esperienza
20. 100
è il prodotto che mi serve!
0
-100
M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N
un modello per analizzare l’esperienza
le curve di esperienza
21. 100
è il prodotto che mi serve!
0
ancora in errore!
-100
M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N
un modello per analizzare l’esperienza
le curve di esperienza
22. 100
è il prodotto che mi serve!
finalmente sembra funzionare
0
ancora in errore!
-100
M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N
un modello per analizzare l’esperienza
le curve di esperienza
23. 100
è il prodotto che mi serve!
finalmente sembra funzionare
-_-
0
ancora in errore!
-100
M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N
un modello per analizzare l’esperienza
le curve di esperienza
62. Dal “manuale del giovane UX designer”
Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?
63. Dal “manuale del giovane UX designer”
Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?
1. eliminare i pain point
64. Dal “manuale del giovane UX designer”
Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?
1. eliminare i pain point
2. alzare i win point
65. Dal “manuale del giovane UX designer”
Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?
1. eliminare i pain point
2. alzare i win point
3. concretizzare la peak end rule
66. Dal “manuale del giovane UX designer”
Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?
1. eliminare i pain point
2. alzare i win point
3. concretizzare la peak end rule
4. migliorare la prima impressione
67. Dal “manuale del giovane UX designer”
Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?
1. eliminare i pain point
2. alzare i win point
3. concretizzare la peak end rule
4. migliorare la prima impressione
5. creare momenti wow!
69. La critica
Il valutatore in quanto essere umano, per quanto
esperto, ha un’opinione soggettiva sugli elementi in
valutazione!
70. La critica
Il valutatore in quanto essere umano, per quanto
esperto, ha un’opinione soggettiva sugli elementi in
valutazione!
Vero, ma per quanto gli scoring potrebbero essere
leggermente variabili, ciò che conta è la
conformazione della curva e gli insight ottenuti
che poi andranno ponderati.
73. dreamboard
I task selezionati e soggetti al monitoraggio nel
tempo sono stati:
- Iscrizione al servizio
- Tracciamento primo sogno
- Inserimento note o commenti al sogno
(cronologicamente post-inserimento)
93. In conclusione
Adottare strumenti di analisi ricorsiva ed analitica
anche nel campo dell’esperienza d’uso può
aiutarci a fare scelte ponderate per migliorare
l’esperienza utente.
94. Grazie ^_^
michela@sketchin.ch
www.sketchin.ch