Übersättigte Märkte und eine Vielzahl an Informationen machen es für Unternehmen heutzutage schwierig, Endkunden über Massenkanäle mit Ihren Werbebotschaften zu erreichen. Was für den Endkunden auf den ersten Blick nicht interessant erscheint, wird ignoriert. Individuellere und anspruchsvollere Kundenbedürfnisse zwingen Unternehmen neue Wege zu gehen, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erhalten. Smartphones eröffnen nun neue Wege in der Kundenkommunikation, welche von Endkunden auch zunehmend erwartet werden.

1. MOBILE 2.0
WIE DAS SMARTPHONE DAS
KONSUMENTENVERHALTEN VERÄNDERT

2. UNSER PORTFOLIO
03.05.2012 FOLIE 2

3. WIE KANN MAN
DER KONSUMENT VON HEUTE
70 % nutzen das Smartphone während
eines Aufenthaltes im Supermarkt
03.05.2012 FOLIE 3
Quelle: http://googlemobileads.blogspot.com/2011/04/smartphone-user-study-shows-mobile.html

4. 79 %
03.05.2012
nutzen das Handy als Einkaufshilfe.
FOLIE 4
Quelle: http://googlemobileads.blogspot.com/2011/04/smartphone-user-study-shows-mobile.html

5. 44 %
03.05.2012
nutzen das Smartphone um nach
Produktbewertungen zu suchen.
Quelle: marketagent –FOLIE 5 Usage
Umfrage Mobile

6. 40 %
03.05.2012
nutzen das Smartphone für
Preisvergleiche.
Quelle: marketagent –FOLIE 6 Usage
Umfrage Mobile

7. DIE CONSUMER VON HEUTE
48 %
03.05.2012
nutzen das Smartphone, um Coupons &
Gutscheine zu erhalten. FOLIE 7
Quelle: http://googlemobileads.blogspot.com/2011/04/smartphone-user-study-shows-mobile.html

8. 54 %
03.05.2012
nutzen das Smartphone um eine Filiale zu
finden. FOLIE 8
Quelle: http://googlemobileads.blogspot.com/2011/04/smartphone-user-study-shows-mobile.html

9. 49 %
03.05.2012
finden ortsbezogene Angebote
interessant. (Location-Based-Services)
FOLIE 9
Quelle: marketagent – Umfrage Mobile Usage

10. 34 %
03.05.2012
finden es hilfreich, wenn Freunde
Angebote/Aktionen auf Facebook teilen.
FOLIE 10
Quelle: marketagent – Umfrage Mobile Usage

11. WIE KANN MAN
DER KONSUMENT VON HEUTE
Erwartungen
03.05.2012 FOLIE 11

12. • 2010 Launch der App
• 2,3 Mio App User
• 700 Mio Produktaufrufe
• 7 Mio Produkte in einem Jahr gescannt
• 2 Mio Kundenbesuche im Geschäft
• 14 x Durchschnittliche Nutzung pro User/Monat
03.05.2012 FOLIE 12
Quelle: http://techcrunch.com/2011/09/27/shopkick-by-the-numbers-700m-product-views-7m-product-scans-in-the-past-year-2-3m-users/

13. STARBUCKS CARD MOBILE PAYMENT PROGRAMM
• Lösung besteht aus
• App
• QR-Codes
• Kunden-Account inkl. Pre-Paid-Guthaben
• Start: 2011
• Bereits über 42.000.000 Anwendungen
03.05.2012 FOLIE 13

14. HOFER-APP
HOFER APP
03.05.2012 FOLIE 14

15. WIE KANN MAN ALLE PRODUKTE
REALISTISCH IN EINER STRATEGIE
VEREINEN?
03.05.2012 FOLIE 15

16. MOBILE KUNDENKARTE
03.05.2012 FOLIE 16

17. „BRÜCKENTECHNOLOGIE“
MOBILE KUNDENKARTE
UNTERNEHMEN KONSUMENT
03.05.2012 FOLIE 17

18. GLAUBEN SIE, DASS HEUTE
IN 5 JAHREN EIN GROßTEIL
DER KUNDENKARTEN DIGITAL
ABGEDECKT WIRD?
03.05.2012 FOLIE 18

19. WUNSCH NACH EINER
MOBILEN KUNDENKARTE
45,3 % NEIN
54,7 % JA
03.05.2012 Quelle: marketagent FOLIE Mobile Usage
– Umfrage 19