„Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014
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1 Event, 3 Live-Streams, 18 Produktideen, 1400 Fragen. Wie nutzt man Co-Creation mit tausenden von Kunden, um innerhalb von kurzer Zeit neue Bankprodukte und –Services zu entwickeln? USEEDS° führte im Juni 2013 eine Workshopserie für Hello bank! in Deutschland durch. Das Ziel war es, neue und innovative Ideen zusammen mit Experten und potentiellen Kunden zu entwickeln und so die Bank von morgen zu gestalten. In unserer Präsentation zeigen wir, wie wir in dieser Woche vorgegangen sind, welche Ideen entwickelt wurden und was mittlerweile daraus geworden ist. http://2014.wud-berlin.de/events/hello-bank-integration-von-nutzern-in-on-und-offline-co-creation/
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- 1. Hellobank! Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation World Usability Day Berlin, 13.11.2014 USEEDS° GmbH
- 2. 2 Ausgangspunkt: Entwickeln einer Launchkampagne für Hellobank! in Deutschland
- 3. 3 Das Ziel: Gestaltung der Bank von morgen zusammen mit Kunden und Experten
- 4. 4 Das Zusammenbringen von interessierten Kunden, mit ihnen aktiv zusammenzuarbeiten um Services zu entwickeln die bisher noch keine Bank anbietet. User Centered Service Innovation
- 5. 5 1400 Fragen, 18 Produktideen, 3 Live-Streams, 1 Event.
- 6. 6 Phase 1: Zuhören und verstehen
- 7. Die richtige Antwort zu finden ist immer einfacher als die richtige Frage zu finden. Paul Sartre
- 8. 8
- 9. 9
- 10. 10
- 11. 11 Ausgangspunkte der 3 Workshoptage Wie kann Banking begeistern? Wie verwalte ich mein Geld einfach & schnell? Wie kann Banking persönlicher werden? Simplicity Digitale Nähe Gamification
- 12. 12 Phase 2: Das Ideation Event
- 13. 13 Workshop (in Berlin) Online Community Nutzer vor Ort Livestream Community-input & Ideen
- 14. 14 Moderator Information Architect Financial Expert Researcher Service Design Expert UX Designer Avatar Product Users Designer
- 15. 15 Kamera Mikrofon Livestream
- 16. 16
- 17. 17 USEEDS° user centred thinking Community Stimme „Best of“ der Community (Skype) Communityinput & Ideen Kamera Mikrofon
- 18. 18 USEEDS° user centred thinking Der Chat Kanal in beide Richtungen Moderiert Diskussionen unter den Nutzern
- 19. 19 USEEDS° user centred thinking
- 20. 20
- 21. 21 Heute: Umgesetzte Ideen
- 22. 22
- 23. 23
- 24. 24 Fragen?
- 25. Unser Poster zu User Engagement gibt’s im Sponsorenbereich!
- 26. 26 Danke! Friedrichstr. 209 | 10969 Berlin | Tel.: +49 30 340 6005-0