Voor een effectieve converterende e-commerce oplossing is het belangrijk dat deze de consument steeds een stap verder brengt in zijn aankoopproces. UNIT4 gaat uit van het aankoopproces volgens het zogenaamde 6K model, waarbij het proces verloopt via de stappen komen, kijken, kiezen, keuren, kopen en terugkomen. Wanneer uw e-commerce platform de bezoeker helpt te converteren naar de volgende stap in het aankoopproces, vergroot u de effectiviteit van uw e-commerce inspanningen. Deze presentatie legt uit op welke manier u online op het aankoopproces van uw klanten kunt inspelen. Met voorbeelden hoe u via internet de klant kunt verleiden tot zowel online als offline transacties. Wilt u weten of uw website op de juiste manier inspeelt op het aankoopproces van uw klanten? Doe dan geheel vrijblijvend de UNIT4 E-commerce quickscan via www.unit4.nl/quickscan-ecommerce. UNIT4 biedt voor retail en groothandel diverse e-commerce oplossingen, die ingericht zijn om het aankoopproces van uw klanten optimaal te ondersteunen. UNIT4 Store Promoter is onze oplossing voor retailers die via internet meer winkelbezoek willen genereren en de omzetkansen voor transacties in fysieke winkels willen vergroten. Met UNIT4 E-commerce beschikt u over een e-commerce platform dat optimaal het online verkoopproces ondersteunt. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met internetsolutions@unit4.com

1. ZO VERLEID JE DE CONSUMENT
VIA INTERNET TOT ON- EN
OFFLINE AANKOPEN
Edo-Jan Meijer
21 | 06 | 2012

2. EDO-JAN MEIJER
Internetstrateeg en
Teammanager afdeling ‘Creatie’
Ruim 12 jaar ervaring in
internetoplossingen
Accounts bij UNIT4 Internet Solutions
• Textilia
• Riverdale
• Wereld Natuur Fonds
• KNVB
• Plus
• GAMMA
• …
@edojan
linkedin.com/in/edojan
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 2/40

3. UNIT4 INTERNET SOLUTIONS
• Meer dan 15 jaar internet ervaring
• Gevestigd in Amersfoort
• 40 interactieve professionals
• Alle diensten onder 1 dak =
1 aanspreekpunt
• Ontwikkelt stabiele oplossingen die
aanpasbaar zijn aan veranderende
situaties
• E-commerce vooruitgedacht
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 3/40

4. E-commerce

5. VERANDERINGEN IN DE MARKT
• De consument koopt steeds vaker digitaal.
• Online kopen verschuift naar online winkelen.
• De klant oriënteert zich online, wil daar ook geïnspireerd worden.
• Consument is multi-channel ingericht
• Overal en wanneer hij maar wil: smartphones en tablets spelen een
steeds belangrijkere rol in e-commerce.
• Klanten willen 24x7 toegang hebben tot nuttige informatie.
• De consument verwacht een 1-op-1 benadering; relevant, persoonlijk,
overal en altijd.
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 5/40

6. WAT IS E-COMMERCE?
Van Dale
e-com·merce [iekommu:rs] de; v handel via internet (e = electronic)
Mijnwoordenboek.nl
E-commerce: zaken doen via elektronische weg
Wikipedia
electronic commerce is de verzamelnaam van alle manieren waarop via
computernetwerken handel bedreven kan worden […]
Het begrip electronic commerce is dus breder dan geld verdienen op
Internet. […]
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 6/40

7. VISIE OP E-COMMERCE VAN UNIT4
Het inzetten van online
middelen ter bevordering
van het aankoopproces
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 7/40

8. Aankoopproces

9. AANKOOPPROCES
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
KOMEN
Evalueren &
Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren
Servicen
Bestellen Betalen Bevestigen Leveren
Bron: VODW
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 9/40

10. E-COMMERCE
Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het
aankoopproces.
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 10/40

11. E-COMMERCE
Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het
aankoopproces.
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 11/40

12. Twee basis strategieën

13. CONVERSIE NAAR ONLINE TRANSACTIES
• Geen fysieke verkooppunten / locaties
• Efficiëntie in verkoopproces
• Nieuwe doelgroepen / PMC benaderen
• Producten behoeven geen persoonlijke
toelichting (commodities)
• Service aspect naar klanten (24/7)
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 13/40

14. E-COMMERCE, ONLINE TRANSACTIE
Online  Online: conversie binnen website
De bezoeker binnen de website zo snel mogelijk een stap verder brengen
in het aankoopproces. Converteert naar online transactie
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 14/40

15. CONVERSIE NAAR OFFLINE TRANSACTIES
• (Lokale) ondernemers/franchisers zitten
niet te wachten op centraal geregelde
online concurrentie (ketens)
• Bestaande winkeloppervlakte en
verkooporganisatie moet worden benut
• Producten worden niet online gekocht
• Contact met de klant is van belang
• Profiteren van up-sell mogelijkheden
• Autoriteit/expertise van verkoper is een
belangrijke USP
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 15/40

16. E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEK
Online Offline: conversie naar fysieke winkel, vestiging, locatie
De bezoeker via de website een stap verder brengen in het
aankoopproces. Converteert naar offline transactie
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 16/40

17. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
HOE LAAT IK EEN BEZOEKER OP MIJN SITE KOMEN?
Zonder bezoekers, geen bestaansrecht!
• Zoekmachines
• Natuurlijke vindbaarheid
• Gesponsorde (Adwords)
• Actieve deelname binnen
social media
• Nieuwsbrieven
• Bannering
• Verwijzingen van andere sites
• Offline communicatie
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 17/40

18. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 18/40

19. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 19/40

20. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
BRENG DE BEZOEKER IN CONTACT MET JE ASSORTIMENT
Online
• Laat direct je relevantie zien
• Toon je volledige assortiment
• Laat zien dat je een echt bedrijf bent,
maak het persoonlijk
Offline
• Maak gebruik van kracht van herkenning
• Lok de bezoeker met een kleine incentive
• Maak de bezoeker nieuwsgierig: tipje van
de sluier
• Communiceer schaarste en tijdelijkheid
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 20/40

21. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR ONLINE KIJKEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 21/40

22. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR OFFLINE KIJKEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 22/40

23. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
MAAK HET DE BEZOEKER MOGELIJK OM TE KEUREN
Online
• Bied makkelijke vergelijkingstools
• Laat reviews zien; bezoekers zijn eerder
geneigd om elkaar te vertrouwen dan
een merk
• Laat online configureren
Offline
• Bied de mogelijkheid om een afspraak
te maken
• De eerste stappen van ‘keuren’ al
aanbieden
• Maak winkelbezoek zo makkelijk
mogelijk
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 23/40

24. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR ONLINE KEUREN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 24/40

25. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR OFFLINE KEUREN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 25/40

26. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR OFFLINE KEUREN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 26/40

27. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
HELP DE BEZOEKER OM EEN KEUZE TE MAKEN
Online
• Laat (voordelige) alternatieven zien
• Toon direct gevolgen van keuzes en
opties
• Presenteer het product zo ‘echt’ mogelijk
Offline
• Bied de mogelijkheid producten te
reserveren ter beoordeling
• Communiceer de complexheid van
een product of dienst
• Claim autoriteit, wees de helpende
hand, bied service
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 27/40

28. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR ONLINE KIEZEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 28/40

29. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR OFFLINE KIEZEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 29/40

30. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
HOE LAAT IK DE BEZOEKER EEN PRODUCT KOPEN?
Online
• Verleid met kortingen en voordelen
• Neem barrières weg
• Noem alle voordelen
• Verleid met relevante opties, extra’s
Offline
• Communiceer het gemak van online
bestellen
• Bied internetcoupons ter download
aan
• Communiceer relevante offline extra’s
zoals services
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 30/40

31. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR ONLINE KOPEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 31/40

32. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR OFFLINE KOPEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 32/40

33. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
HOE LAAT IK DE BEZOEKER TERUGKOMEN?
Online
• Bied de klant de mogelijkheid tot
feedback m.b.t. aankoop
• Reageer direct op vragen of klachten
• Bied voldoende contactmogelijkheden
Offline
• Speel in op persoonlijke situaties
• Gebruik e-mail voor aanbiedingen/acties
op maat
• Biedt exclusiviteit: loyaliteitscampagnes
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 33/40

34. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR ONLINE TERUG KOMEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 34/40

35. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR OFFLINE TERUG KOMEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 35/40

36. Conclusie
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 36/40

37. CONCLUSIE
• Analyseer je eigen organisatie en je
concurrentie
• Ontwikkel een strategie, weet wat je wilt
bereiken met je website
• Ken je doelgroep, weet wat de behoeften zijn
• Integreer het totale aankoopproces van de
doelgroep in je oplossing
• Definieer hoe je welke middelen op welk
moment wilt inzetten om het aankoopproces
van de doelgroep te faciliteren
• Meet, analyseer en pas de site aan
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 37/40

38. E-COMMERCE QUICKSCAN
Scoort uw website optimaal in het koopproces van uw klanten?
Laat uw site gratis en vrijblijvend testen op:
www.unit4.nl/quickscan-ecommerce
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 38/40

39. Bedankt!
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 39/40

40. UNIT4 Internet Solutions
Displayweg 8
3821 BT Amersfoort
Telefoon 033 480 89 19
www.unit4.nl/internetsolutions
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 40/40