Het merk Riverdale, voor woonaccessoires, slaat een nieuwe weg in. Samen met UNIT4 werkt het aan een nieuw internetplatform waarmee het actief e-commerce zal bedrijven. Maar ook voor Riverdale is e-commerce veel meer dan het starten van een webshop. Immers er is een bestaande verkooporganisatie waarmee rekening gehouden moet worden. In deze presentatie legt Patrick de Kleijn, directeur van handelsonderneming Ten Bos b.v. uit hoe hun nieuwe e-commerce oplossing de belangen van de bestaande verkooppunten behartigt en helpt de omzet te vergroten. Riverdale, een uitstekend voorbeeld van E-commerce Vooruitgedacht.

1. Software Vooruitgedacht
UNIT4 Klantevent

2. UNIT4
INTERNET SOLUTIONS
Riverdale: De weg naar e-commerce
Hing Chan & Patrick de Kleijn
24 | 05 | 2012

3. WELKOM
• Hing Chan
• Accountmanager UNIT4 Internet Solutions
• Focusgebied:
• Retail, groothandel organisaties, uitgeverijen, ledenorganisaties

4. UNIT4 INTERNET
SOLUTIONS

5. OVER ONS
• Business Unit van de werkmaatschappij IT Solutions
• Specialist in e-commerce
• Motto: “e-commerce vooruitgedacht”
Vooruitdenken is wat UNIT4 doet, effectieve oplossingen leveren die klaar
zijn voor morgen
• 40 (inter)actieve professionals

6. WAT DOET UNIT4 INTERNET SOLUTIONS?
Kennisgebieden Oplossingen Diensten
Strategie Platformontwikkeling Website optimalisatie
Conceptontwikkeling op basis van Sitecore Conversie optimalisatie
Interactie Design UNIT4 E-commerce Usability optimalisatie
Visual Design online verkoop E-mail marketing
Front- & backend UNIT4 Store Promoter Platformbeheer
development genereert winkelbezoek Hosting
Projectmanagement
Service & Support
WEB E-COMMERCE SOCIAL MOBILE APPS SEO

7. UNIT4 INTERNET SOLUTIONS DOET DIT SAMEN MET

8. De weg naar e-commerce

9. AANLEIDING RIVERDALE
• Aardverschuiving binnen de retailwereld
• De consument bepaalt
• Traditionele businessmodellen onder druk
• Riverdale: de stap naar e-commerce

10. E-commerce vooruitgedacht

11. Onderwerpen
▪ Wie zijn wij?
▪ Marketing
▪ Ontwikkelingen in de Retail
▪ Riverdale en e-commerce
▪ Branding website + webshop
▪ Samenwerking
▪ Verwachting
▪ Samenvatting
▪ Conclusie
▪ Vragenronde

12. Wie zijn wij ?

13. Wie zijn wij ?
▪ In- en exportbedrijf gespecialiseerd in woonaccessoires met een
knipoog naar klein meubelen
▪ Familiebedrijf; opgericht in 1993
▪ Gevestigd in Den Haag
▪ 80 medewerkers
▪ Alle disciplines in huis

14. Wie zijn wij ?
▪ Introductie merk Riverdale in 2006
▪ Visie Riverdale
“Met de woonaccessoires van Riverdale is het eenvoudig en
inspirerend om het interieur steeds weer een andere uitstraling
te geven”
▪ Januari 2009 werd de eerste Riverdale Inspiration Shop geopend
▪ Later dat jaar volgde de Riverdale Inspiration Floor
▪ Inmiddels meer dan 250 shops in 3 jaar
▪ 90% van onze collectie is eigen ontwerp
▪ Showroom Trade Mart Utrecht
▪ Inkoopreis
▪ Verkoop in ruim 10 landen

15. Riverdale Inspiration Floor

16. Riverdale Inspiration Floor

17. Wie zijn wij ?
▪ Introductie merk Riverdale in 2006
▪ Visie Riverdale
“Met de woonaccessoires van Riverdale is het eenvoudig en
inspirerend om het interieur steeds weer een andere uitstraling
te geven”
▪ Januari 2009 werd de eerste Riverdale Inspiration Shop geopend
▪ Later dat jaar volgde de Riverdale Inspiration Floor
▪ Inmiddels meer dan 250 shops in 3 jaar
▪ 90% van onze collectie is eigen ontwerp
▪ Showroom Trade Mart Utrecht
▪ Inkoopreis
▪ Verkoop in ruim 10 landen

18. Trade Mart Utrecht

19. Wie zijn wij ?
▪ Introductie merk Riverdale in 2006
▪ Visie Riverdale
“Met de woonaccessoires van Riverdale is het eenvoudig en
inspirerend om het interieur steeds weer een andere uitstraling
te geven”
▪ Januari 2009 werd de eerste Riverdale Inspiration Shop geopend
▪ Later dat jaar volgde de Riverdale Inspiration Floor
▪ Inmiddels meer dan 250 shops in 3 jaar
▪ 90% van onze collectie is eigen ontwerp
▪ Showroom Trade Mart Utrecht
▪ Inkoopreis
▪ Verkoop in ruim 10 landen

20. Inkoop

21. Wie zijn wij ?
▪ Introductie merk Riverdale in 2006
▪ Visie Riverdale
“Met de woonaccessoires van Riverdale is het eenvoudig en
inspirerend om het interieur steeds weer een andere uitstraling
te geven”
▪ Januari 2009 werd de eerste Riverdale Inspiration Shop geopend
▪ Later dat jaar volgde de Riverdale Inspiration Floor
▪ Inmiddels meer dan 250 shops in 3 jaar
▪ 90% van onze collectie is eigen ontwerp
▪ Showroom Trade Mart Utrecht
▪ Inkoopreis
▪ Verkoop in ruim 10 landen

22. Verkoop

23. Marketing

24. Marketing
▪ Landelijk marketing beleid
> Gericht op het creëren van naamsbekendheid
▪ Inzet verscheidene media
Offline
> Print
> In-store
> Televisie

25. Riverdale TV-commercial

26. Marketing
▪ Landelijk marketing beleid
> Gericht op het creëren van naamsbekendheid
▪ Inzet verscheidene media
Offline
> Print
> In-store
> Televisie
Online
> Branding website
> Social media (Facebook, Hyves, Twitter en YouTube
> E-mail nieuwsbrief

27. Ontwikkelingen in de Retail anno 2012

28. Ontwikkelingen in de Retail
Kijken, klikken, kopen - mix van online en offline heeft de toekomst
Conclusie e-winkelkenners:
"Shoppers hebben beleving nodig, online en offline.“
Als voorbeeld enkele verkoopcijfers van de elektronicabranche*
▪ Fysieke winkels
> Daling marktaandeel van 44,7% naar 31,3%
▪ Online winkels
> Stijging marktaandeel van 8,5% naar 11,2%
▪ Bricks & clicks
> Stijging marktaandeel 42,9% naar 53,3%
Crosschannel, daar gaat het naar toe. De consument bepaalt.
*Bron: Emerce april 2011

29. Ontwikkelingen in de Retail
Enkele voorbeelden van webshops van detaillisten:

30. Ontwikkelingen in de Retail
Enkele voorbeelden van webshops van detaillisten:

31. Ontwikkelingen in de Retail
Enkele voorbeelden van webshops van detaillisten:

32. Ontwikkelingen in de Retail
Enkele voorbeelden van webshops van detaillisten:

33. Riverdale en e-commerce

34. Riverdale en e-commerce
Doelstellingen
▪ Vergroten van de omzet
▪ Optimale integratie van offline/online verkoop
▪ Vergroten merkbeleving

35. Riverdale en e-commerce
Uitdagingen
▪ Afhankelijk van je detaillistennetwerk
- Geen eigen winkels
- Bang voor kannibalisatie
▪ Voorraadbeheer en administratie
- Geen inzage in winkelvoorraad
- Goede registratie
- Op- en afboeken van producten
▪ Fulfilment
- Verzending
- Klantenservice
- Bereikbaarheid
- Minimale order/verzendkosten
- Payment
- Backup

36. Riverdale en e-commerce
Het concept
▪ E-commerce als traffic generator naar de winkel
(producten afhalen bij de detaillist)
▪ Commissie/marge systeem
▪ Producten breekbaar en kleinmeubelen alleen af te halen bij de
alle RIS vestigingen en RIF zelfstandigen dmv een voorraad check
> Verstrekking scanner en tablet met Riverdale applicatie
Voordelen
- Vergroten winkelvloer
- Het verkopen van producten die niet meer op voorraad zijn bij
de detaillist
- Het inzichtelijk krijgen van de doorverkoop van producten
- Optimale service
- Efficiënte voorraadbeheer
- Mogelijkheid voor het opzetten van consumenten
marketingacties met de detaillist

37. Branding website + webshop

42. Samenwerking

43. Samenwerking
UNIT4 als strategisch partner
▪ Conceptontwikkeling
▪ Interactiedesign
▪ Professioneel

44. Verwachting

45. Verwachting
Nu omzet gemiddeld een groot filiaal
Doelstelling
▪ Online markt verantwoordelijk voor 5% van de omzet

46. Samenvatting

47. Samenvatting
▪ Consument bepaalt
▪ Retailer is ambassadeur
▪ E-commerce
- Strategie
- Conceptontwikkeling e-commerce
- Oplossing

48. Conclusie

49. Conclusie
▪ De vraag is niet meer of, maar hoe
▪ Denk vanuit de consument
▪ Het blijft ondernemen

50. Vragen?

51. < Einde >

52. DUS…..

53. Dus…
• De wereld verandert
• De consument bepaalt!
• Het is 5 voor 12
• Integreer internet
• Haal meer rendement uit internetactiviteiten
• UNIT4 e-commerce vooruitgedacht

54. Bedankt voor uw aandacht!
UNIT4 Klantevent