En esta presentación se podrá apreciar, qué es un conflicto, sus efectos en el equipo de trabajo, tipos de conflicto, actitudes que se adoptan ante el; así como los diversos estilos para enfrentarlo cuando se presenta dentro de nuestro equipo de trabajo.

1. U 2 A 1
P O R : N E L L Y D E J E S Ú S
A S E S O R A : C E C I L I A I R M A M A G A Ñ A J Á U R E G U I
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE
EQUIPOS DE TRABAJO.
EL CONFLICTO EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO.

2. QUE ES EL CONFLICTO?
• El conflicto es abordado como un
proceso dinámico que ocurre
entre partes que sufren reacciones
emocionales negativas al percibir
discrepancias e interferencias en
el logro de sus objetivos (Barki y
Hartwick, 2004).
Los conflictos son situaciones en
que dos o más personas entran
en oposición o desacuerdo de
intereses y/o posiciones
incompatibles.
Las emociones y sentimientos
juegan un rol importante y la
relación entre las partes puede
terminar robustecida o
deteriorada, según la
oportunidad y procedimiento
que se haya decidido para
abordarlo.

3. • Fuente de estrés más importante
en el contexto laboral
• Estados emocionales negativos
(enfado, disgusto, agresividad,
resentimientos y reproches (Frone
2000)
• Altos niveles de tención y
ansiedad (Jehn y MAnnix 2001)
• Se reduce la conducta pro social
y se atenúan las manifestaciones
de ayuda mutua. (De Dreu y van
Viannen, 2001)
Perspectiva
pesimista del
conflicto:
¿CUÁLES SON LOS
EFECTOS DE UN
CONFLICTO AL
INTERIOR DE UN
EQUIPO DE TRABAJO?

4. • Considera el conflicto como
fuente generadora de
conocimiento
• Mayor rendimiento personal y
en equipo
• Genera cambios profundos o
estructurales
• Mayor rendimiento personal
• Elimina individualidades
Perspectiva
optimista del
conflicto:
¿CUÁLES SON LOS
EFECTOS DE UN
CONFLICTO AL
INTERIOR DE UN
EQUIPO DE TRABAJO?

5. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE CONFLICTO?
CLASIFICACIÓN SEGÚN
LA TEORÍA INTERACCIONISTA:
Conflictos Funcionales:
• Sustentan las metas del
grupo y mejoran su
desempeño.
• Son Constructivos
Conflictos Disfuncionales:
• Estorban el desempeño
del grupo.
• Son Destructivos

6. • De tareas
• Contenido y metas
de trabajo
• De relaciones
• Interpersonales
• Por los procesos
• Por el método de
trabajo
¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE CONFLICTO?

7. ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE
EL CONFLICTO?
La Competición (gano-pierdes) Es una situación en la que conseguir lo que yo
quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas,
constituye lo más importante. No importa que
para ello tenga que pasar por encima de
quien sea.
La acomodación (pierdo-ganas) Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no
hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos.
La evasión (pierdo-pierdes) Ni los objetivos ni la relación interesan. No se
consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.
La cooperación o
colaboración
(gano-ganas) Conseguir los propios objetivos es muy
importante, pero mantener la relación
también lo es. Se trata de que todos ganen.
La negociación o el
compromiso
Todos ganan Se trata de que ambas partes ganen en lo
fundamental, ya que no pueden llegar al 100
%

8. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE
ENFRENTAR EL CONFLICTO?
• Negociación- (Los dos ganan)
• Se hacen concesiones y los dos
buscan un acuerdo que
satisfaga intereses comunes
• Conciliación – (Los dos ganan)
• Buscan la reconciliación
• Mediación – (Los dos ganan)
• Buscan la comprensión y
colaboración mutua para
lograr un acuerdo satisfactorio
para ambos.
• Arbitraje – (Uno gana el otro
pierde)
• Juicio – (uno gana y el otro
pierde)

9. REFERENCIAS CONSULTADAS
• Recuperado el 6 de Marzo del 2015, de
http://www.educarchile.cl/ech/pro/app/detalle?id=216241
• Recuperado el 6 de Marzo del 2015, de
http://www.uam.es/personal_pdi/psicologia/santayana/temario_interaccion/mediacion_0910.pdf
• Recuperado el 6 de Marzo del 2015, de
http://www.redalyc.org/pdf/778/77817210008.pdf
• Recuperado el 6 de Marzo del 2015, de
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_00395/web/main/m2/v6_4.ht
ml
• Recuperado el 6 de Marzo del 2015, de
http://ocw.uc3m.es/economia-financiera-y-contabilidad/comportamiento-
organizativo/transparencias/TEMA10.pdf
• Recuperado el 6 de Marzo del 2015, de
https://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/19/tipos-de-conflictos-organizacionales/
• Recuperado el 6 de Marzo del 2015, de
https://books.google.com/books?id=OWBokj2RqBYC&pg=PA395&lpg=PA395&dq=conflicto+por+lo
s+procesos&source=bl&ots=YJ5afgn938&sig=dzzCSlRbW48aL3qZBDRg8BT28sE&hl=es-
419&sa=X&ei=4yb5VMTRBYmMNvDZgOgJ&ved=0CB4Q6AEwAA#v=onepage&q=conflicto%20por
%20los%20procesos&f=false