Maxime Garrigues, Directeur Associé d’X-PRIME GROUP, nous a parlé de la manière d'engager ses fans au travers de ses page Facebook. Ces slides ont été présentés lors de la première édition du Tunisiana Digital Meetup : Facebook Edition #TDM2013

1. Tunisiana Digital Meetup
Facebook Edition

2. Maxime GARRIGUES
Directeur Associé
#tdm2013
-
@maximegarrigues
-
@xprime

3. Notre métier
Accompagner les marques
dans de nouvelles relations
avec leurs publics sur le Digital
2002
2Villes Membres
10 ans… Plus de 55
collaborateurs
Paris
Toulouse
World
Championship
2bureaux Adhérents
3
55

4. Une agence qui accompagne de grandes marques
Rejoignez nos 86% des clients satisfaits ! (Source : Limelight 2012)
& more

5. ,,
,,Page Fan,
quelles
interactions
avec vos fans ?

6. 6
Créez un lien avec vos fans !
De la course aux fans à la course à l’intéraction !
 Au lancement des pages, l’acquisition de fans était une priorité
 L’indicateur le plus évident pour mesurer la performance de sa stratégie sociale
 Le sens de l’histoire, le discours du réseau qui faisait tout pour favoriser l’acquisition
 Du bouton « Fan » au bouton « J’aime »
 Le retour sur égo des annonceurs
 Résultat : De nombreux annonceurs ont désormais des Fans. Mais qu’en faire ? Quel est le retour
sur investissement ?
 Une transformation en business immédiat difficile mais pas impossible …
 Une logique de fidélisation ? Comparer un fan à un opt-in ?
 Une logique média recommandée : Utiliser votre Page Fan comme une formidable caisse de
résonnance, votre propre média.

7. 7
80%
De vos fans ne sont pas exposés
aux contenus de vos pages dans
leur flux.
Oui mais voilà …

8. 8
Objectf

9. 9
Ce qu’il faut savoir !
La formule secréte !
 Affinité  Poids  Temps
Le nombre de fois où les
personnes interagissent
avec vos publications (likes,
commentaires, partages)
Les typologies de contenu
plus susceptibles
d’apparaître dans les fils
d’actualité que d’autres.
Fraicheur des posts ! Les
anciens posts sont moins
susceptibles d’apparaître
dans le fil d’actualité.

10. 10
Développer les intéractions, une obligation
Les interactions sont garantes
de votre visibilité / audience et
donc de la valeur ajoutée de
vos fans !
VisibilitéInteractions

11. 1. Cas 1 : Nat Geo Wild France
2. Cas 2 : La Boite à Pizza
3. Cas 3 : Plus Belle La Vie

12. Cas 1 - Nat Geo Wild
Chaîne de télévision thématique

13. Objectifs
13
Opération Big Cat Week
Nat Geo Wild France
Nat Geo Wild, la chaine de la nature et des plus beaux documentaires animaliers.
 Nat Geo Wild s’engage dans la sauvegarde des félins et lance le projet « BIG CAT WEEK »
 Une semaine de programmation dédiée à la sensibilisation et à la sauvegarde des grands félins
Utiliser l’audience de la page
afin sensibiliser le plus large
public possible
Mission
Médiatiser l’opération, faire passer le
message
Développer la notoriété de la chaîne
sur Facebook

14. 14
Notre dispositif
Nat Geo Wild France
 Une mécanique simple et efficace :
 Publier une photo de son chat avec un
message de soutien aux grands félins
 Voter et partager les photos de ses chats
préférés
 Déclinaison de leçon pour faire de votre
chat un félin
 « Si on ne protège pas les grands félins,
votre chat va devoir les remplacer… »
 Création de visuels humoristiques
Un ton
éditorial
Une
Application
Comment donner de la visibilité tout en sensibilisant le public ?

15. 15
Je participe

16. Je vote

17. Un ton
éditorial

18. Un ton
éditorial

19. Le contenu le plus viral sur les réseaux sociaux
1# Clé du succès :
La photo star du Web

20. Les clés du succès
Nat Geo Wild France
Le ton éditorial le plus engageant pour les fans
2# Clé du succès :
L’impertinence et l’humour

21. A tweeter :
« Brand content + App, les deux leviers du
succès pour NatGeo by @xprime #TDM2013 »
www.facebook.com/NatGeoWildFR
Votes sur l’application
Visualisation des contenus
de la page
D’intéractions
32K fans
34 498
+90%
+75%
Nat Geo Wild
Vous dévoile la beauté de la vie sauvage, à travers les plus beaux
documentaires animaliers.

22. Cas 2 - La Boîte à Pizza
Un réseau de vente à emporter et livraison de pizza

23. 23
Opération – Pizza des Fans
La Boite à Pizza France
La Boîte à Pizza est une chaine de restauration française qui veut allier l’esprit convivial et simple
de la pizza à une image haut de gamme
 En combinant les classiques de la gastronomie française avec des produits de qualité
Classique oui, mais toujours haut de gamme !
Impliquer en vue de fidéliser
et recruter
Mission
Recruter des fans
Objectifs
Impliquer les fans dans la vie de la
marque

24. 24
Le dispositif
La Boite à Pizza
 Un configurateur de pizza
 Créer virtuellement votre pizza idéale
grâce à des ingrédients aux choix
 Voter pour sélectionner les pizzas en
compétition
 Sélection de la meilleure pizza par
un jury de pro
 Commercialisation sous le label
« Pizza des fans »
Un label
«Pizza des
Fans»
Une
Application
Comment renforcer le positionnement de marque
communautaire de la Boite à Pizza ?

25. 25
Je participe
Je
personnalise
ma pizza

26. Partager sa
création
Voter pour
sa pizza
préférée

27. Un jury
professionnel

28. Un label
«Pizza des
Fans»

29. Création d’un produit communautaire avec les fans
1# Clé du succès :
Première pizza collaborative en France

30. Création du label « Pizza des fans » accordant du crédit à la communauté
2# Clé du succès :
Un communauté valorisée

31. A tweeter : « La pizza des Fans la premiere pizza
collaborative #boiteapizza en tête des ventes by
@xprime #TDM2013 »
www.facebook.com/boiteapizza
Meilleure vente du réseau !
Visualisation de contenus
Stories générées
89K fans
1
+90%
25810
La Boite à Pizza

32. Cas 3 – Plus Belle La Vie
Série télévisée française

33. 33
Création d’un écosystème digital
Plus Belle La Vie
Plus Belle La Vie, la première série en France qui rassemble plus de 5 millions de téléspectateurs
tous les soirs !
 5 épisodes diffusés par semaine
 La présence digitale de Plus Belle La Vie
 De nombreux sites et pages non-officielles tenus par des fans
Constituer une audience digitale de
la série.
Mission
Proposer une expérience digitale aux
téléspectateurs
Objectifs
Développer la présence officielle de
Plus Belle La Vie

34. 34
Le dispositif
Plus Belle La Vie
 Création de 28 pages personnages
 Animation personnalisée
selon les personnalités
 Espace de dialogue avec ses
personnages favoris
 Point central de l’écosystème
 Source d’informations
principale sur la série
 Définition d’une charte
éditoriale
 Mise en place d’un planning
d’animation répondant aux
temps forts du programme
Une
Application
Une page fan
officielle
Des pages
fans
personnages
 Les personnages mis à
l’honneur
 Fiche profil
personnalisée
 Anecdotes
 Contenu exclusif
Comment rationaliser et adapter la présence de Plus Belle La Vie
sur le digital ?

35. 35
Des contenus
qui prolongent
l’expérience

36. Un contenu
incitatif

37. Une animation
à la première
personne

38. Un contenu
inédit
Des pages
personnages

39. Des pages
personnages

40. Création d’un
écosystème
Des pages
personnages

41. Création et rationalisation de l’écosystème
1# Clé du succès :
Une présence maitrisée

42. Offrir une animation personnalisée
2# Clé du succès : Valorisation du fan

43. A tweeter : « Plus de 1 Million de Fans pour la série Plus
Belle La Vie #PBLV by @XPRIME #TDM2013
www.facebook.com/plusbellelavie
Interactions par
semaine
Fans
Stories générées par
semaine
1,1M fans
70 000
1 077 577
55 120
Plus Belle La Vie

44. Et après…

45. 45
Quelques conseils pour finir …
 Postez au bon moment :
 Identifiez les heures les plus pertinentes
pour diffuser votre contenu auprès de
vos fans - Exemple : Plus Belle La Vie avant
et après les épisodes
 Faites participer vos membres :
 Sollicitez vos fans en leur demandant
leurs avis ou en les incitant à liker ou
partager un post
 Utilisez des messages courts
 + 60% d’engagement pour les posts de
100 caractères
Les bonnes pratiques pour booster votre EdgeRank
 Utilisez les contenus vidéos et
photos :
 +180% d’interactions sur les contenus
visuels - Exemple : Nat Geo Wild 100% des
posts sont accompagnés d’un visuels
 Offrez du contenu inédit
 Pour valoriser l’appartenance à la
communauté
 Créez des applications originales
 Engagez les utilisateurs tout en leur
faisant partager les valeurs d’une
marque – Exemple : La pizza des fans

46. Le média : un passage obligé pour stimuler l’interaction ?
Quelques conseils pour finir …
Premium
Ads
Market
Place
Usages recommandés :
Lancement de page
Lancement de produit/évènements
Augmentation de la portée d’un post
d’une page
Usages recommandés :
Recrutement de nouveaux fans
Création de trafic hors Facebook
Emplacements et formats
premium
Part de voix élevée
7 types disponibles (photo, vidéo,
question, statut, Event, Lien, Offers)
CPM uniquement
Emplacements et formats
standards
Part de voix moins importante
4 types disponibles (Standard, Event,
Like, App)
CPM et CPC

47. www.xprimegroupe.com
contact@xprimegroupe.com
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