Website: www.hoasao.vn Trong những năm qua, thị trường TMĐT của Việt Nam được ví như một con sư tử đang ngủ yên. Tuy nhiên, những dự báo số liệu đến năm 2016 cho thấy, sự chuyển mình và “tỉnh táo” của chú sư tử này sẽ tạo nên những con số ngoạn mục.

1. www.hoasao.vn
Thương Mại Điện Tử Việt Nam:
Khi “Sư Tử” Tỉnh Giấc
Trong những năm qua, thị trường TMĐT của Việt Nam được ví như một con sư tử đang ngủ
yên. Tuy nhiên, những dự báo số liệu đến năm 2016 cho thấy, sự chuyển mình và “tỉnh táo”
của chú sư tử này sẽ tạo nên những con số ngoạn mục.
Theo số liệu của Sở Công thương Tp.HCM, tính đến cuối tháng 3/2014, chỉ tính riêng địa
phương này đã có đến 86.000 website hoạt động TMĐT (ở hai hình thức: website TMĐT bán
hàng/ website cung cấp dịch vụ TMĐT). Như vậy, nếu tính trên cả nước, chúng ta sẽ có hàng
trăm ngàn website hoạt động TMĐT.
Trong một khảo sát của EuroMonitor, năm 2011, Việt Nam có 28 triệu người sử dụng internet,
nhưng đến năm 2016, dự báo con số này sẽ là 43 triệu (mức tăng trưởng là 153%) và đây được
coi là con số tăng trưởng tốt nhất nhì khu vực. Con số này cho thấy có đến gần 50% dân số Việt
Nam sử dụng internet tại thời điểm 2016. Đây là tiền đề cho sự phát triển bùng nổ của TMĐT,
bởi vì số người có khả năng sử dụng internet có liên hệ sống còn với việc phát triển TMĐT.

2. www.hoasao.vn
Cũng theo các nghiên cứu và số liệu của EuroMonitor, thị trường TMĐT của VN sẽ tăng trưởng
ở mức 3 con số từ nay đến cuối năm 2016, đó là chưa kể đến sự góp mặt của hàng loạt tên tuổi
những nhà đầu tư lớn sẽ tham gia vào thị trường trong năm 2014: Cdiscount, Rakuten,
VinEcom…
Tuy nhiên, báo cáo TMĐT Việt Nam 2013 của Bộ TT&TT; lại chỉ ra rằng, chỉ có 5% người tiêu
dùng rất hài lòng khi sử dụng dịch vụ TMĐT, trong khi đó có đến 62% cảm thấy bình thường.
Bên cạnh đó, báo cáo cũng chỉ ra rằng, ngoài việc cảm thấy bình thường so với thị trường
truyền thống, người tiêu dùng còn cảm thấy không hài lòng với hoạt động giao hàng, cách thức
đặt hàng không thuận lợi, không có hoạt động CSKH và thiếu chuyên nghiệp trong triển khai
dịch vụ,…
Với kinh nghiệm và các chiến dịch nghiên cứu, phân tích của một doanh nghiệp hoạt động nhiều
năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, Hoa Sao tin rằng, thị trường TMĐT còn rất nhiều đất
trống, cũng như có rất nhiều con đường dành cho các doanh nghiệp mới bước chân qua cánh
cửa TMĐT có thể đạt thành công bước đầu và phát triển vững vàng. Trong đó, việc làm nổi bật
các giá trị gia tăng vô hình, phi vật thể, hướng đến CSKH sẽ là một công cụ cạnh tranh, làm nên
sự khác biệt cho “những người đến sau” trong thị trường này.
Chính dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hoạt động CSKH tinh tế, hiệu quả sẽ làm nên sự
khác biệt giữa “sư tử” và “mèo”, khi thị trường TMĐT của Việt Nam thực sự bừng tỉnh.
Lê Ngọc Châu – Giám đốc Truyền thông (gửi đến twenty.vn lời cảm ơn vì những số liệu giá trị
được sử dụng tron bài viết này).
Để đọc thêm tin tức chuyên ngành liên quan đến hoạt động CSKH/ call center/ contact, xem
tại http://hoasao.vn/