Atelier Facebook TPE-PME Var ecobiz - Vendre son offre sur Facebook : les 10 bonnes pratiques

Vincent Maignier!

Community manager!
spécialisé en TPE-PME.
Fondateur de l’agence Tribaleo.

Tribaleo connecte votre commerce
à vos clients via Facebook.

ATELIER FACEBOOK VAR ECOBIZ 2012!

Facebook Créé en 2004

CRÉDITS : FACEBOOK!

Facebook :
Novembre 2012,!
où en sommes nous ?


Les médias sociaux
chaque minute
dans le monde :

CRÉDITS : DAVID FUNG FOR SOCIAL JUMPSTART – MARS 2012!

Facebook 1,01 milliard de membres actifs

CRÉDITS : FACEBOOK – OCTOBRE 2012!

Facebook 29 bureaux dans le monde


Facebook 3976 salariés


Facebook en France

CRÉDITS : FACEBOOK – MARS 2012!

Consommations internet en France

CRÉDITS : NIELSEN FRANCE DATA – MARS 2012!

Facebook pour les entreprises :
Quels intérêts ?


Bonne pratique N°1!
Posez-vous les bonnes
questions avant de
commencer.


☑☒ Quel est mon objectif ?
☑☒ A quelle cible je souhaite m’adresser ?
☑☒ Ai-je des choses à dire à ma communauté ?!
☑☒ Ai-je la disponibilité nécessaire ?
☑☒ Qui va animer la page Facebook ?

Si les réponses ne sont pas encore claires pour
vous, vous risquez de perdre du temps et d’être
peu efﬁcace sur Facebook.

Utilisez les bons outils pour
les bons usages.


Le proﬁl

1 proﬁl =
1 personne.
!
Réservé aux
individus.
!
Limité à 5000
amis.

Déclaration des droits et responsabilités :
facebook.com/legal/terms


Le groupe

Outil
collaboratif!

Réunis des
proﬁls, aﬁn
de faciliter
les échanges
en groupe.


La Page!

Adapté aux
personnes
morales :

Marques,
territoires,
entreprises,
etc.

Les proﬁls s’y inscrivent en cliquant sur Jʼaime.!
L’entreprise n’a pas accès au proﬁl des
personnes qui aiment la page.

Avantages de la Page!

•  Pas de limites en nombre de fans
•  Programmation des publications (posts)
•  Verrouillage d’une publication en haut de page
•  Administrateurs multiples

MODE EXPERT :!
!
•  Publication ciblée
•  Promotion de publication
•  Facebook Ads (Publicité Facebook)


Professionnalisez votre page


Professionnaliser sa page
http://facebook.com/Resto.LeLido
URL
personnalisée

Visuels
de qualité!

Informations
précises! Applications utiles

Exemple d’application


Faites connaître votre page


Fonctionnalités Facebook


Afﬁchage point de vente

•  Roll-up
•  Totem
•  Chevalet
•  Présentoir
•  Tableau
•  Afﬁche
•  Sticker sur
vitrine

CRÉDITS : FACEBOOK / TRIBALEO!

Modules sociaux

A intégrer sur son site web et/ou son blog!
« Like Box »

« Like Button »


Et aussi…

•  Newsletter
•  Signature de mail
•  Carte de visite
•  Et tout autre support de communication.

MODE EXPERT :!

•  Dialoguer avec d’autres pages.
•  Se mettre mutuellement en favoris avec
d’autres pages.
•  Publicité Facebook
•  Page d’accueil qui incite à devenir fan.

QUESTION!
L’important sur une Page Facebook c’est :
!
A : Le nombre de fan
!
B : La qualité des fans

Animez votre communauté


Facebook, c’est comme un grand bar.

On y vient…

se détendre rire bavarder

On y vient…

Partager des passions des coups de gueules

des infos des bons plans

On y vient…

parler vie pro vie perso

discuter de l’actualité

Facebook est un
espace de
convivialité

RTES
E PO NEZ
RNÉ S VE
JOU RTE
O UVE EUX !!!!!!!
NOMBR

Apprenez à connaître vos fans,
savoir qui ils sont, ce qu’ils font, ce
qu’ils aiment.

Stimuler leur intérêt.
Cultiver un capital « sympathie ».
Créer du dialogue, créer du lien.

Donner pour recevoir!

Portez de l’attention à
votre communauté et
elle en aura pour vous.

Discutez de ce qui
rassemble et intéresse
votre communauté.
(secteur d’activité,
actualité locale, etc.)

Publications de qualité!

Légende!
•  - de 80 caractères,
120 maximum.
•  concise, percutante,
conviviale et ouverte.
Contenu!
•  varié et qualitatif
•  très visuel
➥ Vecteur dʼémotions!

Proposer des offres

•  Accessible dès
400 fans
•  Budget publicitaire
de quelques euros
obligatoires
•  Ciblage précis
•  Calcul du ROI via
code barre ou
code promo.


Et aussi …!

•  Publier régulièrement, en juste quantité, et
à la bonne heure.
•  Impliquer sa communauté dans les choix
de l’entreprise.
•  Engager ses fans les plus actifs, prendre
soin de ses « ambassadeurs ».

MODE EXPERT :!

•  Communiquer les valeurs de l’entreprise
au travers de contenus.
•  Déﬁnir une ligne éditoriale

Techniquement parlant…


Bénéﬁces des interactions!

1. Fidélisation!
Ou progression vers l’acte dʼachat!

2. Gain de visibilité!
(Grace à la recommandation sociale)

Focus sur :
La recommandation sociale.!
Mise en situation.


Je suis un utilisateur lambda de Facebook!

J’aime cette page!


Mon ﬁl dʼactualité!

Photo que le
point de vente
vient de publier


Jʼaime la photo Mes amis voient :


Je commente la photo Mes amis voient :


Je partage la photo Mes amis voient :


Je publie depuis le point de vente
Mes amis voient :


Version mobile


Et aussi…


En statistiques

•  74% des fans d’une marques sont aptes à
recommander un produits à leurs amis.

•  36% des utilisateurs Facebook postent des
contenus liés aux marques sur leurs propres
murs.

•  58% des entreprises voient une baisse de
leurs coûts marketing grâce à Facebook.

CRÉDITS : VOCUS NOVEMBRE 2012!

Soyez à lʼécoute


Utiliser l’application Facebook Pages!

•  Publication d’un statut
•  Publication de photos dans
des albums
•  Envoi et réception de
messages
•  Consultation de vos
statistiques
•  Réponse aux commentaires
•  Accès au contenu de la Page
•  Notiﬁcations

Bien conﬁgurer les notiﬁcations!


Soyez réactif


Être réactif! •  Répondre rapidement
§  Fidélise
= §  Favorise les
interactions
•  Ne jamais effacer un
avis négatif.
•  Ne pas répondre dans
l’émotion.
•  Si vous ne savez pas
quelque chose, dites le.

Ciblez des utilisateurs


Critères de ciblage de Facebook Ads!

•  Lieu (Pays / Ville)
•  Age
•  Sexe
•  Centres d’intérêt
•  Situation
amoureuse
•  Langues parlées
•  Formation

Inviter les utilisateurs ciblés à rejoindre la Page!

Besoin de cliquer
sur Jʼaime pour
accéder au
coupon.


Acquisition de données sur vos fans!

Formulaire
auto-rempli
grâce aux
données
Facebook.


Proposition de l’offre!

Coupon avec les
informations
nécessaires à la
venue de
l’internaute sur le
point de vente.


Evaluez votre action


Utiliser les statistiques!

Analyser
pour
optimiser
ses actions.


Organisez vous en interne


S’organiser juste ce quʼil faut!

Organisation Spontanéité

Planiﬁcation des Utiliser
évènements, l’actualité.
des offres, etc.
Saisir les
Veille sectorielle instants de vie
de l’entreprise.
Analyses des
statistiques et Répondre aux
optimisation. besoins de la
communauté.

Bien choisir l’animateur!

D’abord un bon
communiquant
La maitrise des outils
?! internet est un plus
Et surtout :

! Ayant une très bonne
connaissance de
lʼentreprise.!

Bonne pratique BONUS!
Soyez vous-même !


Soyez authentique. A taille humaine.
Générez de la conﬁance.

Merci de votre attention.

Questions ?!

Vincent Maignier
Tribaleo!
04 94 91 22 35 | contact@tribaleo.fr
facebook.com/tribaleo | www.tribaleo.fr

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