Mysteryforschung<br />
Ihr Nutzen<br /><ul><li>Die rechtzeitige Überprüfung und Optimierung Ihrer Servicequalität kann für Sie ein entscheidender...
Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein maßgeschneidertes Mystery Test-Programm. In realitätsnahen Situationen – z. B. im p...
Stärken und Schwächen Ihres Serviceniveaus
Rechtzeitige Reaktion auf etwaige Fehlentwicklungen
Weiterentwicklung Ihrer angestrebten Qualitätsstandards
Überprüfung bereits eingeleiteter Qualitätsmaßnahmen
Benchmarking mit direkten Konkurrenten oder intern
Mitarbeitermotivation steigern durch Auszeichnung hervorragender Leistungen
Mystery-Tests können zudem eine optimale Ergänzung zu Kundenbefragungen oder zur Begleitung von Produktinnovationen sein.<...
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Trendscope Mysteryforschung

  1. 1. Mysteryforschung<br />
  2. 2. Ihr Nutzen<br /><ul><li>Die rechtzeitige Überprüfung und Optimierung Ihrer Servicequalität kann für Sie ein entscheidender Erfolgsfaktor sein. Objektive Mystery-Tests sind dafür die geeignete Methode.
  3. 3. Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein maßgeschneidertes Mystery Test-Programm. In realitätsnahen Situationen – z. B. im persönlichen Kontakt, via E-Mail oder telefonisch - analysieren wir professionell und diskret die Servicequalität Ihres Unternehmens:
  4. 4. Stärken und Schwächen Ihres Serviceniveaus
  5. 5. Rechtzeitige Reaktion auf etwaige Fehlentwicklungen
  6. 6. Weiterentwicklung Ihrer angestrebten Qualitätsstandards
  7. 7. Überprüfung bereits eingeleiteter Qualitätsmaßnahmen
  8. 8. Benchmarking mit direkten Konkurrenten oder intern
  9. 9. Mitarbeitermotivation steigern durch Auszeichnung hervorragender Leistungen
  10. 10. Mystery-Tests können zudem eine optimale Ergänzung zu Kundenbefragungen oder zur Begleitung von Produktinnovationen sein.</li></li></ul><li>Unser Vorgehen<br />Entwicklung alltagsnaher Test-Szenarios und eines detaillierten Untersuchungsplans in enger Abstimmung mit dem Auftraggeber<br />Individuelle Testbögen nach Erkenntnisbedarf zur objektiven und vergleichbaren Aufzeichnung der Erfahrungen durch die Tester<br />Screening der geeigneten Tester aus dem umfangreichen Trendscope Tester-Pool: Gezielte Auswahl, passend auf die individuellen Zielgruppen der unterschiedlichen Freizeitparks, Hotelmarken etc. (Kunden- oder Expertenperspektive) <br />Übersichtliche Auswertung und Ergebnisdarstellung<br />Gegenüberstellung der relevanten Kennzahlen Ihrer Leistungen für internes und externes Benchmarking<br />
  11. 11. Unser Vorgehen - Qualitätssicherung <br />1<br />3<br />4<br />2<br />Kontrolle<br />Organisation<br />Schulung<br />Rekrutierung<br /><ul><li>Zeit- und Einsatzplanung durch Trendscope
  12. 12. Aushändigung der Tester- Unterlagen
  13. 13. Ständige Rücksprachen der Tester mit Trendscope möglich
  14. 14. Persönliche Schulung der Tester durch Trendscope: Klärung der Bewertungs-kriterien, Verhaltens-regeln, Umgang mit Fallstricken
  15. 15. Der Auftrag-geber hat die Möglichkeit, an Schulungen teilzunehmen und Input zu liefern
  16. 16. Pünktlicher Eingang aller Bewertungs-bögen
  17. 17. Vollständigkeit u. Plausibilität der Antworten
  18. 18. Nachbereitung Testbesuche
  19. 19. Einhaltung von Datenschutz-bestimmungen (z. B. ADM-Richtlinien)
  20. 20. Intensive Vorselektion der Tester nach Eignung und typischen Besucher-profilen (Test aus Kunden-perspektive)
  21. 21. Alternativ: Auswahl der geeigneten Experten für die Tests aus Experten-perspektive</li></li></ul><li>Testerperspektiven: Kunden vs. Experten<br />Vor Projektbeginn ist zu klären, welche Testerperspektive (oder Kombination unterschiedlicher Perspektiven) für Ihre Anforderungen optimal ist:<br />Kundensicht<br /><ul><li>Wir setzen speziell rekrutierte Probanden ein, die der „typischen Zielgruppenstruktur“ des Europa-Parks möglichst nahe kommen
  22. 22. Damit erreichen wir Resultate aus der Sicht eines „normalen Kunden“
  23. 23. Die subjektive Sicht Ihrer Kunden mit Ihren Erwartungen, Vorerfahrungen und Ansprüchen stehen bei dieser Testerperspektive im Vordergrund</li></ul>Expertensicht<br /><ul><li>Experten der Hotellerie- und Gastronomie-Branche aus dem Trendscope-Netzwerk beurteilen Ihre Angebotsbestandteile
  24. 24. Diese Perspektive kann die Sichtweise der Kunden durch die fachkundige Einschätzung eines Branchenexperten ergänzen
  25. 25. Damit wird eine möglichst objektive Beurteilung Ihrer Servicequalität und Standards erzielt</li></ul>Auf Wunsch kombinieren wir beide Testerperspektiven zu einem ganzheitlichen Gesamtbild.<br />
  26. 26. Studieninhalte und Reporting<br /><ul><li>Chartbericht inkl. Ableitung von Handlungsempfehlungen und Management Summary
  27. 27. Die ausführlichen Bewertungsraster der einzelnen Tester erhalten Sie zusätzlich als übersichtliche Excel-Datei.
  28. 28. Auf Wunsch präsentieren und diskutieren wir die Ergebnisse bei Ihnen vor Ort.</li></ul>[Fiktive Reportingbeispiele]<br />
  29. 29. Über Trendscope<br />Wir sind die Experten für Marktforschung und Beratung in den Feldern Tourismus und Sport. Die Freizeit der Menschen ist unser Forschungsgebiet. <br />Wir kombinieren Branchenexpertise mit wissenschaftlicher Methodenkompetenz.<br />So schaffen wir verlässliche Grundlagen für Ihr erfolgreiches Marketing, strategische Entscheidungen und kontinuierliches Qualitätsmanagement.<br />Full-Service: Von der Erhebung über die Analyse bis zur Umsetzungsberatung sind wir Ihr kompetenter Partner.<br />Wir verknüpfen individuelle Marktforschung mit forschungsbasierter Beratung. <br />Marktforschung<br />Beratung<br />
  30. 30. Über Trendscope: Leistungen Marktforschung<br /><ul><li>Unsere Forschung ermöglicht Ihnen die gezielte Optimierung der relevanten Bestandteile Ihres Marktauftritts: </li></ul>Marktpotenziale<br />Konkurrenzvergleich<br />Wertschöpfung<br />Kundenzufriedenheit<br />Kundenbindung<br />Zielgruppensegmentierung<br />Vertriebswege<br />Vertriebspartner<br />Vertriebsunterstützung<br />Markenwahrnehmung<br />Markenimage<br />Markenpositionierung<br />Preisgestaltung<br />Servicequalität<br />Produkt- und Konzeptideen<br />Produktnamen<br />Zielgruppenansprache<br />Werbewirkung<br />Kommunikationsmittel<br />
  31. 31. Über Trendscope: Unsere Kunden (Auszug)<br />
  32. 32. Über Trendscope – Ihr Ansprechpartner<br />Marcel Görtz<br />Diplom-Geograph<br />Geschäftsführer<br />m.goertz@trendscope.de<br />T +49 (0) 221 9851083-11<br />Trendscope GbR<br />Dr. Hürten & Görtz<br />Gottfried-Hagen-Straße 6051105 Köln<br />T +49 (0) 221 9851083-0F +49 (0) 221 9851083-19<br />www.trendscope.de<br />

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