1. Школа обратной связи 360
ГК «Институт Тренинга – АРБ Про»
2014
Занятие №1:
Организация опроса
360 градусов
Спикер:
Юрий Михеев
консультант
ГК «Институт Тренинга – АРБ про»

2. Зачем нужна школа
 360 – общепринятая технология управления персоналом:
используют 60% крупных компаний РФ
 Есть много трудностей и подводных камней
 Многих из этих трудностей можно избежать
 У нас есть более чем 10-тилетний опыт и опыт наших партнеров,
который будет полезен всем участникам
 Вы сможете познакомиться с инструментами и способами
сделать обратную связь 360 легко
 Это базовый курс основ обратной связи 360, он будет полезен
всем тем, кто хочет использовать эту технологию и тем, кто хочет
проводить обратную связь лучше
 Осенью мы организуем продвинутый курс обратной связи
2

3. Как организованы занятия
 Серия вебинаров и домашних заданий
 Возможность делится идеями и обсуждать их
 Задавайте вопросы в любой момент по ходу
вебинара и на форуме
 Дополнительные материалы
 Виртуальное пространство школы
3

4. Как организованы занятия
4
Вебинар
• Организация опроса 360 градусов
• О методе 360. Для каких целей подходит метод 360
градусов
• Этапы опроса 360 градусов
• Как заинтересовать сотрудников, создать правильное
отношение к опросу?
Домашнее
задание
• Тест по темам вебинара
• Практическое задание: подготовить план коммуникаций
сотрудникам о предстоящей обратной связи,
подготовить письма с приглашением к опросу

5. Как организованы занятия
5
Вебинар
• Подводные камни в разных типах проектов по 360
• 360 для ежегодной обратной связи сотрудникам
• 360 для оценки качества сервиса
• 360 для оценки эффективности обучения
• Организация процесса опроса. Как поддержать процесс
и вовлечь людей?
Домашнее
задание
• Тест по темам вебинара
• Практическое задание: проведение опроса

6. Как организованы занятия
6
Вебинар
• Результаты обратной связи 360
• Разбираем отчет. Выбор варианта отчета
• Организация процесса подачи обратной связи
• Результаты для руководства
Финальное
задание
• Тест по всем темам курса
• Практическое задание: создать отчет, сделать
выводы и рекомендации по полученным
результатам

7. Свидетельство
 Условие – сданы все тесты и есть отчет с выводами и
рекомендациями
 В электронном виде рассылаем всем, кто успешно
прошел курс
 В бумажном с живой подписью преподавателя и
печатью ГК «Институт Тренинга - АРБ Про» при
встрече в Москве или СПб с нашим представителем
 Участники успешно прошедшие курс получат
минимальную цену на аренду он-лайн системы
360onlinetool.ru
7

8. О чем будет речь сегодня?
8
О методе 360. Для каких целей подходит метод
360 градусов
Этапы опроса 360 градусов
Старт внедрения: Как заинтересовать
сотрудников, создать правильное отношение к
обратной связи?

9. О методе 360
 Обратная связь 360 - развернутая
структурированная информация о том, как
сотрудник действовал на рабочем месте
 Обратную связь 360 дают те,
кто непосредственно взаимодействует
с сотрудником
 Они участвуют в структурированном
анонимном опросе, отвечают на вопросы
о поведении и действиях сотрудника
9

10. Истоки и обоснование метода
 Термин 360 feedback был введен Уордом в 1997 г.
 Метод подразумевал «систематический сбор
информации относительно результатов индивидуума
или группы, получаемый от окружения»
 Ключевое требование к сбору данных – анонимность:
 В случае неанонимного опроса корреляция с независимыми
оценочными результатами работников компании составила 0,09
и была недостоверна
 При обеспечении анонимности корреляция составила 0,3 и была
достоверна
Роберт В. Эйхингер, Майкл М. Ломбардо
10

11. Категории респондентов
11

12. Преимущества метода
 Возможность получить информацию о действиях
человека с разных перспектив
 Большая объективность по сравнению с оценкой
1 человека (например, руководителя)
 Возможность ранжирования сотрудников
по итогам обратной связи
 Усиливает внедрение ценностей в практику, если
использовать их как основание для оценки
Источник: John W. Fleenor, Jeffrey Michael Prince.
Using 360-degree feedback in organizations.
12

13. Исследование практики применения
360 градусов в РФ

14. Выборка исследования
 75 Компаний, работающие на рынке РФ
 Июль – сентябрь 2013 г
 Сравнение с результатами исследования
3D Group 2013 г. в США
14
Средние компании РФ 37
Крупные компании РФ 19
Глобальные компании 19

15.  Планируется проведение
 В любой момент времени по инициативе
сотрудника, который хочет получить обратную
связь
 Несколько раз в год
 1 раз в год
 Один раз проводилась
 Не проходит
Опрос: Как часто у Вас в компании
проходит оценка 360 градусов?

16. Кто еще в РФ проводит 360
градусов?
 Coca-Cola Hellenic
 Холдинг "Агро-Союз" (Украина)
 ОАО КХП им. Григоровича
 ООО "Газпром добыча Ямбург"
 Центр разработок EMC в Санкт-
Петербурге
 Кимберли-Кларк
 ВымпелКом
 Агентство Контакт
 CCHBC
 Тойота Центр Пермь
 Финальянс
 Группа компаний Данон в России
 Унция
 ООО "Витек", г. Екатеринбург
 ООО "Гарден Ритейл Сервис"
 Kimberly-Clark
 ГК "СКАУТ"
 Carlsberg Ukraine
 ГУ ЦБ РФ по Красноярскому
краю
ОАО ВымпелКом
ООО Роса
MSI FDP Аваль
ADROS BALTIJA, SIA
ОАО "СевЗап НТЦ"
JTI-Petro
Mars
SCA Hygiene Products
Банк ВТБ24
ОАО "ЕвроСибЭнерго"
ООО "АйДи-Электро"
Петер-Сервис
Mr.Doors
Строительный Двор
Церсанит Рус
Московский тренинговый центр
ТБМ
ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг"
ОАО Мосэнерго
ОАО ВымпелКом
ООО "ПАРФЮМ-ФИНИСТ"
Алкон
Слата
ЗАО "Объединенная
Консалтинговая Группа"
ЗАО "Восток-Спец-Сервис"
Asibo
ОАО "Северсталь"
"Связной Логистика"
Группа компаний Данон в России
VimpelCom, бизнес-единица СНГ
OOO "Петроскан"
Связьстрой-4
Mondelez International
UPECO
SmartValues
Группа Илим
ГК ТЕРА
ОАО Ханты-Мансийский Банк
Pharma
16

17. Как часто у Вас в компании
проходит оценка 360 градусов?
60% компаний проводят оценку 360 регулярно
17
0% 10% 20% 30%
не проходит
1 раз проводилась
раз в год
несколько раз в год
в любой момент времени по инициативе
сотрудника, который хочет получить…
планируется проведение

18. Какие категории сотрудников
получают оценки?
18

19. Сколько человек оцениваются
у Вас в компании в год?
19

20. Как используются
результаты оценки
90% - для развития сотрудников в различных
формах:
 Программа развития резерва, планирование
обучения
 Обратная связь в рамках Performance
management, индивидуальный план развития
10% - для принятия кадровых решений
20

21. С какими трудностями
сталкиваются организаторы?
21
Трудно организовать оценку 30%
Методика проведения оценки требует
доработки
25%
Субъектвиность оценок 23%
Трудозатратность 23%

22. Что дает обратная связь 360?
Повысить у сотрудников уровень
осознанности о:
Его возможностях
Ограничениях
Соответствии ожиданиям других
Соответствии требованиям
выполняемой работы
22

23. 23
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Обратная
связь 360
Оценка
компетенций в
рамках
Performance
management
Мониторинг
результатов
обучения (оценка
до и после)
Оценка
соответствия
ценностям
Планирование
развития
Оценка качества
внутреннего
сервиса
Индивидуальные
задачи для
развития лидеров

24. Организация обратной связи 360

25. Этапы опроса 360 градусов
25
Этап Советы Сроки
Определение
и согласование
критериев/
компетенций для
обратной связи
Используйте имеющуюся в компании модель
компетенций
1-2 недели
Если модели
компетенций
нет
то надо разработать
модель компетенций и
обучить ей пользоваться
3-6 месяцев в
зависимости
от размера
Компании
Или выбрать из набора
универсальных
компетенций
1-2 недели

26. Какие критерии использовать
Вариант применения Критерии оценки
Ежегодное
планирование
развития
Компетенции Компании
- Корпоративные
- Управленческие
Оценка в контексте
обучения
Компетенции Компании
Развиваемые навыки
Оценка внутреннего
сервиса
Критерии качества
внутреннего сервиса
26

27. 27
Обязательно!
Обратная связь о поведении и действиях
сотрудника
Подробнее про формулирование компетенции в статье

28. Этапы опроса 360 градусов
28
Этап Советы Сроки
Подготовка списков
получающих и
дающих обратную
связь
Включите в составление
списков тех, кто получит
обратную связь и их
руководителей
1-2 недели
Настройка опроса
в онлайн системе,
ввод списков
Убедитесь в точности
настроек, кто кому дает
обратную связь, проверьте
их внимательно
До 1 недели
на 500
участников*
* он-лайн опросы 360 градусов существенно сокращают затраты
времени в этом этапе

29. Как формируются списки
оценщиков и оцениваемых?
29
сотрудники получают оценки в соответствии с принятым
регламентом (например, все руководители раз в год)
44,8%
руководство назначает, кого нужно оценить 32,8%
оценщик обязан оценить всех, кого ему назначили 24,1%
сотрудник определяет, кто его будет оценивать и
согласовывает список с руководителем
22,4%
руководители решают, кто будет оценивать конкретных
сотрудников
20,7%
списки оценщиков и оцениваемых формируются иначе
(опишите как)
13,8%
сотрудник сам решает, кто его будет оценивать, без
согласования с руководителем
10,3%
оценщик решает, кого он будет оценивать 6,9%
42%
25%
17%
РФ
США

30. Этапы опроса 360 градусов
30
Этап Советы Сроки
Информирование
участников
Информируйте от лица ТОП
менеджмента
1 неделя
Проведение опроса:
рассылка
приглашений
Подготовьте мотивирующее и
разъясняющее письмо
участникам опроса
1-2 дня*
Проведение опроса:
Контроль
прохождения опроса
Держите руку на пульсе,
напоминайте отстающим, что
надо пройти опрос
2-3 недели*

31. Этапы опроса 360 градусов
31
Этап Советы Сроки
Подготовка отчетов
Сделайте красивые отчеты
для участников
1 неделя*
Планирование
встреч
с участниками
Сделайте удобный для
участников график разговоров,
лучше очных (в крайнем случае
─ по телефону)
1 неделя

32. Кто получает доступ к отчету по
результатам оценки?
32
0%
20%
40%
60%
80%
100%
оцененныйсотрудник
HRспециалисты
непосредственные
руководитель
оцененногосотрудника
вышестоящие
руководители
(руководители
непосредстванного
руководителя)
внешниеэксперты
другиесотрудники
(укажите)
РФ
США

33. Этапы опроса 360 градусов
33
Этап Советы Сроки
Обсуждение
отчетов по
результатам
обратной связи
Убедитесь, что
те, кто будут
проводить
собеседование
обладают
нужными
навыками
Руководители и HR специалисты
обучены давать обратную связь
по отчету 1 час
на
участника
Внешние консультанты надежны

34. Этапы опроса 360 градусов
34
Этап Советы Сроки
Подведение
итогов и
обсуждение их с
ТОП
менеджментом
Подготовьте обобщённый отчет для руководства,
покажите им какие компетенции получили более
высокие оценки, какие более низкие, что Вы
собираетесь делать с ними 2 недели
Покажите руководству, как участники отнеслись к
процессу обратной связи.

35. 35
Опрос: Как сотрудники относятся
к оценке (оцените в баллах от 1 до 7)?

36. Как сотрудники относятся к оценке
(оцените в баллах от 1 до 7)?
36
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
1 2 3 4 5 6 7
Среднее - 4,73D Group:
Сотрудники 55%
полностью доверяют
результатам оценки

37. Как заинтересовать сотрудников,
создать правильное отношение?
 Обратная связь, а не оценка
 В оригинале - 360 degree feedback
 Информирование участников
о цели обратной связи
 Создайте доверие:
Гарантируем и обеспечиваем конфиденциальность
ответов. Не даем возможность узнать «как Вася
ответил на вопросы о Пете»
Применяем только для развития компетенции и
повышения эффективности тех, кто получит
обратную связь
37

38. Как заинтересовать сотрудников,
создать правильное отношение?
38

39.  Текст письма о предстоящем проекте:
39
Содержание Пример
Приветствие
Ключевая
идея письма
Уважаемый(ая) Иван Васильев!
Один из приоритетов Компании ─ развитие сотрудников. Чтобы
систематически поддерживать повышение эффективности
сотрудников мы внедряем обратную связь 360 градусов.
Как
организован
процесс
Вам предстоит получить обратную связь от Ваших коллег и дать
обратную связь некоторым из сотрудников Компании, с которым
Вы регулярно взаимодействуете по рабочим вопросам.
Что
потребуется
от
сотрудника
Обратная связь будет организована в виде анонимного онлайн-
опроса. Мы рассчитываем на Ваше участие и просим внимательно
отнестись к этой работе. Мы пришлем Вам ссылку на онлайн-
опрос, Вам нужно будет перейти по ней и следовать инструкциям.
Что это даст
Компании
и сотруднику
Обратная связь 360 градусов будет основной для планирования
обучения и мероприятий по Вашему развитию. Таким образом,
Компания сможет обеспечить преемственность персонала и
стабильность роста.
Подпись Директор по персоналу
ФИО
Координаты

40. 40
Содержание Пример
Приветствие
Ключевая
идея письма
Уважаемый(-ая) Иван Василиев!
Приглашаем Вас принять участие в опросе по оценке лидерских
компетенций ваших коллег.
Что
предстоит
и зачем
Обратная связь – один из наиболее эффективных инструментов
развития. Ваша обратная связь поможет Вашему коллеге
получить отличное от самооценки мнение и предпринять шаги для
собственного развития и улучшения взаимодействия.
Что
потребуется
от
сотрудника
Просим Вас отвечать искренне – от этого зависит польза, которую
принесет обратная связь Вашему коллеге и Компании.
Все ответы анонимны и будут использоваться в отчетах
исключительно в обобщенном виде.
Сроки проведения опроса: 29 июля - 29 августа, 20:00 Мск.
Для начала опроса перейдите по ссылке
http://360onlinetool.ru
Используйте браузер Internet Explorer версии 6.0 и выше.
Подпись Спасибо!
ФИО
 Текст письма с приглашением к опросу:

41. 41
Содержание Пример
Приветствие
Ключевая
идея письма
Дрогой(ая) Иван Васильев!
Приветствуем тебя в опросе обратной связи 360 градусов.
Еще раз напомним о цели этого опроса – собрать обратную связь об
эффективности диалогов между сотрудником и менеджером в
процессе управления эффективностью деятельности.
Что
предстоит
сделать
и зачем
В опросе тебе нужно оценить, насколько ты согласен с 21
утверждением. Нам будет важно твое восприятие действий твоих
Коллег.
Что
потребуется
от сотрудника
Если у тебя нет подчиненных, в рамках опроса тебе нужно пройти
опрос для своего менеджера.
Если у тебя есть подчиненные, в рамках опроса тебе необходимо
заполнить самооценку.
Опрос администрирует независимая компания ГК «Институт Тренинга
АРБ-Про». Результаты пилотного опроса будут консолидированы и
представлены руководителю в усредненном виде. В случае, если
менее 3-х респондентов пройдут опрос в отведенное время, отчет
сформирован НЕ будет.
Для всех участников опроса будет выслана общая коммуникация с
данными по основным сильным сторонам и областям для развития.
Подпись По всем возникающим вопросом обращайтесь к …
 Текст вступительного слова :

42. Домашнее задание
 Короткий дидактический тест
 Практическое задание
 Организовать онлайн опрос 360 в котором Вы будете
использовать Ваши письма для коммуникации
 Настроить приглашения и пригласить коллег к опросу
 Получит обратную связь
 Создать отчет
 Мы Вам поможем, ответим на вопросы:
 В форуме на сайте курса
 Там же инструкции по использованию системы
 Пришлем Вам персональную ссылку для входа в систему
http://360onlinetool.ru
42

43. * Онлайн система обратной
связи сокращает трудозатраты
в разы
43

44. Практическое задание
44
Добавьте себя и
нескольких других
участников курса
или коллег

45. Практическое задание
45
Найдите «Пример
опроса» и щелкните
по нему

46. Практическое задание
46
Добавьте себя
в опрос
Добавьте тех, кто
даст обратную
связь Вам
Настройте тексты

47. Практическое задание
47
Выберите первый
сценарий опроса
Разрешите оценщику
выбор оцениваемых
Разрешите оценщику
исправлять ответы
Назначьте себе
оценщиков
Назначьте компетенцию
«Информирование
об обратной связи» для
обратной связи

48. Практическое задание
48
Настройте
приглашения и
разошлите их
Отслеживайте,
как участники
проходят опрос
Создайте отчет и пришлите
Юле Горбашковой по адресу
yulia.gorbashkova@training-institute.ru

49. Клиенты 360onlinetool.ru