Bewertungsplattformen<br />Chancen & Möglichkeiten<br />
Übersicht bewertungsportale<br />
Nutzer von bewertungsportalen<br /><ul><li>80% Passivnutzer
Informationen sammeln
Weiterleiten
20% Aktivnutzer
SchreibenEmpfehlungen online</li></ul>Quelle: Qype.com<br />
Nutzungsmöglichkeiten für unternehmer<br /><ul><li>DetaillierteDarstellung des Unternehmens auf demjeweiligen Portal
Suchmaschinenrelevante Daten aggregieren
Direkte Ansprache von Gästen
Feedbacktool zur Qualitätsverbesserung
Marktforschung</li></li></ul><li>Vorteile von bewertungen<br /><ul><li>Authentische und ehrlicheEmpfehlungenvon zufriedene...
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Bewertungsportale - Chancen & Möglichkeiten

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Eine kurze Einführung zum Thema Bewertungsportale - Chancen & Möglichkeiten und wie die Hotelerie davon profitieren kann. Alle Infos zum Vortrag gibt es unter folgendem Link: http://www.tourismusbesprechungsraum.at/feedback-und-reputationssysteme-im-www.htm

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Bewertungsportale - Chancen & Möglichkeiten

  1. 1. Bewertungsplattformen<br />Chancen & Möglichkeiten<br />
  2. 2. Übersicht bewertungsportale<br />
  3. 3. Nutzer von bewertungsportalen<br /><ul><li>80% Passivnutzer
  4. 4. Informationen sammeln
  5. 5. Weiterleiten
  6. 6. 20% Aktivnutzer
  7. 7. SchreibenEmpfehlungen online</li></ul>Quelle: Qype.com<br />
  8. 8. Nutzungsmöglichkeiten für unternehmer<br /><ul><li>DetaillierteDarstellung des Unternehmens auf demjeweiligen Portal
  9. 9. Suchmaschinenrelevante Daten aggregieren
  10. 10. Direkte Ansprache von Gästen
  11. 11. Feedbacktool zur Qualitätsverbesserung
  12. 12. Marktforschung</li></li></ul><li>Vorteile von bewertungen<br /><ul><li>Authentische und ehrlicheEmpfehlungenvon zufriedenenGästen
  13. 13. ZutrittzumpersönlichenNetzwerkdes Gastesdurch Social Media
  14. 14. Tagesaktueller User-Generated-Content</li></li></ul><li>Gefahren durch bewertungen<br /><ul><li>Negative BewertungenalsRufschädigung
  15. 15. Bewertungen von Mitbewerbern
  16. 16. UnwahreTatsachenbehauptungen</li></li></ul><li>Was tun bei schlechter bewertung?<br />Ruhebewahren<br />Überpüfen ob Bewertunggerechtfertig und kein "Fake" ist<br />Sich für die Bewertung bedanken<br />Freundlich per Kommentarantworten<br /><ul><li>Genannte Probleme sachlich erklären
  17. 17. Evtl. Entschädigung anbieten (kann auch nur ein Kaffe sein)
  18. 18. ! Nie den Anwalt einschalten! </li></li></ul><li>Gute reaktion<br />Quelle: Qype.com<br />
  19. 19. schlechte reaktion<br />Quelle: Qype.com<br />
  20. 20. Was bringt das?<br /><ul><li>DerGastfühltsichernstgenommen
  21. 21. Potentielle Gäste sehen, dass sich der Inhaber um deren Belange kümmert  Wahrnehmung steigt
  22. 22. Bei 97% der Antworten führ es zu einer positiven Wahrnehmung oder Verbesserung der Bewertung.</li></ul>Quelle: Qype.com<br />
  23. 23. Beispiel: Hotel Capri / Wien<br /><ul><li>HolidayCheck: 28 Bewertungen
  24. 24. Tripadvisor: 224 Bewertungen
  25. 25.  über 200 Anfragen im letzten Jahr</li></li></ul><li>ihre fragen?<br />

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