Intervention dans le cadre de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, #TN1, les 25 et 26 mars 2013.

1. Ils sont faits l un pour
l autre
Guy
Raffour,
Expert
Cabinet
d études
marke9ng
Raffour Interactif
Spécialisé
tourisme
fondé
en
1988
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

2. L interactivité
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citationmars 2013 lesTN1
© Intervention de Guy Raffour le lundi 25 doit nommer – sources §

3. La vraie mutation est engendrée par la généralisation
de l interactivité
ü L interac9vité
instaure
un
nouveau
ü Permet
une
diffusion
industrielle
rapport
au
temps,
tout
devient
accessible
d'informa9ons
personnalisées
en
permanence,
24h
sur
24,
7
jours
sur
7
ü De
plus
en
plus
mobile
ü Elle
s affranchit
de
l espace
et
de
la
"always
on
",
Wifi,
3G+…
distance
tous
réseaux,
tous
terminaux
ü Internet
:
2,405
milliards
d'u9lisateurs
ü Norme
de
communica9on
mondiale
dans
le
monde
soit
34,3%
de
la
popula9on
en
B2C
et
B2B
mondiale
(Internet
World
Stats
-­‐
juin
2012)
ü Nouvelle
proximité,
un
nouveau
ü 1ère
base
de
données
mondiale,
1er
communautarisme…
,
média
de
masse
interac9f
et
auto-­‐ le
"village
global
"
administré
ü Une
nouvelle
société
en
réseau
et
ü La
numérisa9on
crée
une
convergence
parfois
collabora9ve
des
médias
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

4. La répartition mondiale du nombre d internautes
Amérique
Moyen Orient Latine
- Afrique 8%
9%
Asie Pacifique
Amérique du 42%
Nord
14%
Europe
27%
Source : ComScore, mars 2013
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
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d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

5. L évolution… entre 1996 et 2012
Source : ComScore, mars 2013
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6. Le nombre d internautes par pays européens
26,9
:
nombre
d heures
moyen
par
mois
par
visiteur
en
France
Source : ComScore
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7. Le taux de pénétration des smartphones dans 5 pays
européens
Source : ComScore
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8. Taux de pénétration d'Internet en France en 2012
80%
Taux
d'internautes
en
2012
(tous
types
de
terminaux
d’accès
fixes
ou
mobiles)
sur
la
popula9on
Française
de
15
ans
et
+
Source : Baromètre 2013 Raffour Interactif
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9. L Internet mobile
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d'auteur et de la propriété intellectuelle § le lundi 25 doit nommer les sources §
© Intervention de Guy Raffour Toute citation mars 2013 – TN1

10. L'audience de l'internet mobile en France
25,2
millions
:
nombre
de
mobinautes
en
France
en
décembre
2012
Plus
de
9
mobinautes
sur
10
(92,1%)
ont
visité
au
moins
un
site
sur
mobile
et
plus
de
7
sur
10
(76,9%)
au
moins
une
applica9on
Source : Médiamétrie, ComScore
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
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11. Google domine
53%
:
taux
de
pénétra9on
des
Smartphones
71%
des
mobiles
achetés
en
décembre
2012
sont
des
Smartphones
Source : ComScore
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12. Le Tourisme
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
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d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citationmars 2013 lesTN1
© Intervention de Guy Raffour le lundi 25 doit nommer – sources §

13. Le budget
67%
des
Français
par9s
en
long
séjour
marchand
en
2012
ont
prévu
un
budget
62%
des
clients
sont
prêts
à
dépasser
le
budget
ini9al,
mais
difficilement,
selon
les
Agents
de
voyages
Source : Raffour Interactif
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

14. Les départs : le bilan 2012
59%
:
taux
de
départ
des
Français
de
15
ans
et
+
en
Courts
Séjours
Marchands
et/ou
en
Longs
Séjours
en
2012
35%
:
longs
séjours
Marchands
des
Français
de
15
ans
et
+
30%
:
longs
séjours
Non
marchands
des
Français
de
15
ans
et
+
Source : Raffour Interactif
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
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15. Typologie des séjours
© Intervention de Guy Raffour le lundi 25 mars 2013 – TN1

16. Répartition des voyages personnels à l'étranger des Français
Europe
74,4%
Amériques
8,3%
Asie
et
Océanie
Afrique
11,7%
5,7%
En
%
de
l'ensemble
des
voyages
personnels
à
l'étranger
hors
Dom-­‐Tom,
Français
de
15
ans
et
+
DGCIS-INSEE, année 2011
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

17. Les modes de transport pour les voyages
Répar99on
des
voyages
personnels
selon
le
mode
de
transport
principal
France
Etranger
Voiture, deux Voiture, deux
roues : 81,1% roues : 26%
Train 13,7 Train 7,6%
Avion 1,4% Avion 57,4%
Autocar 1,4% Autocar 5,8%
Camping-car Camping-car
1,5% 0,9%
Bateau 0,3% Bateau 1,9%
Autre 0,5% Autre 0,4%
DGCIS-SDT, année 2011
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

18. Les enjeux pour les intermédiaires
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § le lundi 25 doit nommer les sources §
© Intervention de Guy Raffour Toute citation mars 2013 – TN1

19. Différences de profils des clients d agences on et off line
Pour
les
Longs
Séjours
Marchand,
réservants
en
Agences
de
voyages
physiques
vs
en
Agences
de
voyages
en
ligne
Revenu
Taille
moyen
Niveau
moyenne
de
mensuel
net
d'étude
Age
moyen
l'habitat
avant
impôts
moyen*
(en
milliers)
du
foyer
+
Agences de voyages physiques -­‐
+
âgé
-­‐
faible
+
+
Agences de voyages en ligne -­‐
-­‐
élevé
dense
Source : Raffour Interactif 2012
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

20. Les atouts
de la préparation en ligne
des séjours
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § le lundi 25 mars 2013les TN1
© Intervention de Guy Raffour Toute citation doit nommer – sources §

21. La préparation en ligne
Les
Français
effectuent
en
moyenne
134
requêtes
par
mois
toutes
ac9vités
confondues
Source : ComScore
Les
requêtes
sont
de
plus
en
plus
longues…
A
b
c
d
e
f
g
h
i
j
k
l
m
n
o
p
q
r
s
t
u
v
w
x
y
z
«
famille
équestre
Pâques
week-­‐end
Calvados
»
Réponse
en
0,49
secondes…
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

22. Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

23. La préparation en ligne, les 5 premiers atouts perçus
1. Se connecter au moment où l'on veut
2. Sans se déplacer
3. Comparer facilement les offres
4. Recherche le meilleur
rapport qualité / prix
5. La quantité
d’information
Source : Raffour Interactif 2013
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

24. La préparation en ligne
60%
des
Français
par9s
ont
préparé
en
ligne
leur
séjour
Les
sites
exploitent,
pour
leurs
offres,
des
caractérisRques
intrinsèques
du
média
:
ü
temps
réel,
accès
aux
disponibilités
ü
informa9ons
et
offres
de
dernière
minute
ü
données
profilées
ü
prix
différenciés
yieldés
Source : Raffour Interactif
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

25. Le marketing mobile
Intervention Guy Raffour 25 mars 2013 TN1

26. Marketing mobile chez les Mobinautes
Géolocalisation
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

27. Marketing mobile chez les Mobinautes
Réalité augmentée
Applications
Flashcodes
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

28. La préparation
sur les réseaux sociaux
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de lade Guy Raffour le lundi 25 citation doit nommer les sources §
Intervention propriété intellectuelle § Toute mars 2013 – TN1

29. Préparation sur les réseaux sociaux
Consulta9on
des
réseaux
sociaux
pour
la
prépara9on
des
séjours
par
les
e-­‐touristes
en
2012…
20%
Source : Raffour Interactif 2013
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

30. Marketing "de soi" et réseau social
Rossignol a créé Pursuit Community, le
premier réseau social de skieurs Grâce à une application
(préalablement téléchargée) le skieur
peut visualiser les performances de
sa saison : vitesse maximale, vitesse
moyenne, durée, distance, dénivelés
etc...
L'onglet "Hot Spot", permet de savoir
en temps réel, les pistes sur
lesquelles se trouve le reste de la
communauté "Pursuit"
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

31. La réservation en ligne
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § le lundi 25 doit nommer les sources §
© Intervention de Guy Raffour Toute citation mars 2013 – TN1

32. La réservation en ligne
44%
des
Français
par9s
ont
réservé
en
ligne
73%
Taux
de
conversion
(réservants
/
préparants)
Source : Raffour Interactif 2013
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

33. Conclusion ;-)
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
© Intervention de Guy Raffour le Toute citation doit nommer– TN1
d'auteur et de la propriété intellectuelle § lundi 25 mars 2013 les sources §

34. Pour
conclure
Internet
concourt
à...
ü une
présence
con9nue
24
heures
sur
24,
7
jours
sur
7
ü des
offres
de
séjours
plus
théma9ques,
par
profils,
événemen9elles
ü une
nouvelle
zone
de
chalandise
plus
expérien9elle
avec
de
nouveaux
segments,
de
nouveaux
clients
ü mieux
répar9r
les
flux
sur
les
territoires
ü aider
à
désaisonnaliser
ü proposer
des
offres
aux
tarifs
plus
dynamiques
en
yield
management,
ü favoriser
les
achats
jusqu'au
dernier
moment
…ils sont faits l un pour l autre
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

35. Cabinet Raffour Interactif fondé en 1988
Baromètre
annuel
Nouvelles
tendances
de
consommaQon
tourisQque,
courts
et
longs
séjours
marchands,
e-­‐tourisme
présenté
dans
notre
Cdrom
annuel
(voir
slide
suivant)
Baromètre
Nouvelles
tendances
des
clients
loisirs
et
affaires
vues
par
les
Agents
de
voyages
Baromètre
Nouveaux
comportements
des
voyageurs
d affaires
Mise
au
point
d'études
sur
panels
représenta9fs,
auprès
d échan9llons
face
à
face,
par
téléphone,
en
ligne;
qualita9ves,
quan9ta9ves,
de
marché
Veille
et
recherche
sectorielle
Tourisme
sur
50
sources
de
données
Audits
de
sites
Internet
:
contenus,
marke9ng,
ergonomie,
naviga9on,
usabilité…
Expert
auprès
de
l Union
Européenne
Coauteur
Le
MarkeRng
InteracRf/
Internet,
les
enjeux
pour
la
France/
Tourisme
et
NTIC,
le
futur
est
déjà
là/
Le
guide
du
e-­‐commerce/
La
confiance,
défi
du
e-­‐commerce/
Mille
milliards
d e-­‐mail/
Profession
Webmaster
Conseiller
Technique
du
Conseil
Na9onal
du
Tourisme
(période
2000/2005),
2
rapports
publiés
à
la
documenta9on
française
dont
"E-­‐tourisme
interacQf,
les
enjeux
des
infomédiaQons
sur
l'offre
et
la
demande
tourisQque"(référence
francophone)
Conférence
annuelle
le
lundi
17
juin
à
Paris
Nouvelles
tendances
et
e-­‐tourisme
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

36. Cabinet Raffour Interactif , le Cdrom 2012
Le
Cdrom
annuel
du
Cabinet
est
un
ou9l
de
travail
de
1er
ordre.
Il
con9ent
la
totalité
(92
ques9ons)
de
la
10ème
édi9on
du
Baromètre
annuel
2012
Courts
séjours,
Vacances,
Nouvelles
Tendances
et
E-­‐tourisme,
conclue
en
juin
2012
Thèmes
abordés
dans
ce
nouveau
Baromètre
:
*
taux
de
départ
des
Français
en
France
&
à
l'étranger
&
Dom
Tom,
en
courts
ou
longs
séjours,
marchands
ou
non
*
les
délais
de
réservaQon
/
le
mode
réservaQon
/
le
type
d'hébergement
*
les
18
critères
de
choix
de
la
desQnaQon
/
la
fidélité
au
lieu
de
séjour
*
l'évolu9on
du
budget
/
a]tude
face
aux
opéraQons
promoQonnelles
*
l'analyse
de
21
de
leurs
nouveaux
comportements
face
à
la
conjoncture
économique
*
le
taux
d'internautes
/
où
se
connectent-­‐ils
à
internet
/
combien
préparent
leurs
séjours
en
ligne
*
consultent-­‐ils
uniquement
des
sites
/
la
prépara9on
sur
internet
se
fait-­‐elle
facilement
et
pour
quelles
raisons
*
combien
réservent
en
ligne
*
taux
d'u9lisa9on
des
smartphones
/
leur
praQcité
pour
la
prépara9on
des
séjours/
leurs
domaines
d'uQlisaQon
*
consultent-­‐il
des
avis
en
ligne,
en
9ennent
ils
compte
?
/
ont-­‐ils
contribué
au
Web2.0
*
consultent-­‐ils
des
réseaux
sociaux
/
de
qui
émanent
les
informaQons
consultées
sur
ces
réseaux
sociaux
/
souhaitent-­‐ils
plus
d'ac9vité
des
opérateurs
privés
&
ins9tu9onnels
sur
les
réseaux
sociaux
>
500
graphiques
thémaQsés
expriment
les
tendances
et
évoluQons
du
tourisme
de
loisirs
des
Français.
Ce
Cdrom
con9ent
également
des
extraits
de
l'étude
Nouveaux
comportements
de
la
clientèle
loisirs
perçus
par
les
Agents
de
voyages,
une
synthèse
de
6
mois
de
la
veille
informaQonnelle
du
Cabinet,
tous
les
supports
des
intervenants
de
la
conférence
"Nouvelles
tendances
de
consomma9on
touris9que"
du
26
juin
2012,
un
Mémorandum
des
aspects
juridiques
du
e-­‐tourisme
&
des
bonnes
pra9ques
rédigé
par
le
Cabinet
Bensoussan,
un
PPT
d un
an
de
E-­‐tourisme
par
le
rédacteur
de
Voyage
&
Technologies.
Sa
souscrip9on
est
à
690
euros
ht.
Les
par9cipants
aux
TN1
bénéficient
de
10%
de
remise,
soit
621
euros
ht.
Pour
obtenir
une
descripRon
précise
de
ce
Cdrom
et
des
études
disponibles
du
Cabinet,
consultez
la
rubrique
"Etudes"
sur
la
page
d accueil
du
site
www.raffour-­‐interacQf.fr
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §

37.
La
prochaine
conférence
annuelle
"Nouvelles
§ endances
de
consommaQon
tourisQque
et
Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing t Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §
§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits
tourisme
en
ligne"
laura
lieu
le
lundi
17
juin
prochain
doit aris
www.raffour-­‐interac9f.fr
a
d'auteur et de propriété intellectuelle § Toute citation
à
P nommer les sources §