Intervention de Claude Bénard sur le marché chinois le 25 mars 2013 lors de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville #TN1

3. Sommaire de la présentation
1. LE MARCHE
Etudes
de
3.LES RESEAUX 2. L’INTERNET
cas
SOCIAUX CHINOIS
CHINOIS

4. 3 piliers !
Stratégie
1 Offline
2
3
4
Produits
adaptés
Stratégie
Internet

5. L’enjeu est de passer du SCENE
“Made In China”
au
“Made For Chinese”
FRANCE
CHINA

6. Sommaire
1. LE MARCHE
Etudes
de
3.LES RESEAUX 2. L’INTERNET
cas
SOCIAUX CHINOIS
CHINOIS

7. Un marché global en croissance
CHINE = 1er pays émetteur en 2013
CHINE = 1er pays récepteur en 2015 ?

8. Un marché en évolution qualitative
Potentiel > environ 30 millions de personnes font partie de la classe
moyenne supérieure aisée susceptible de faire un voyage lointain
Voyage Voyage
Voyage en Chine
en Asie Hors Asie
Cible prioritaire :
Développement Développement Classe moyenne
Quantitatif et voyage individuel supérieure aisée
Qualitatif du FIT & semi FIT &
marché « hyper connectée »
25 – 35 ans

9. Principaux segments du marché
Moyen / Milieu de gamme
Voyage affaires
Tour Europe
package-tours basiques
Groupes à thème
•Mariage
Individuel •Œnologie
Haut de Gamme •Golf

10. Principaux freins du marché
ACCUEIL NUMERIQUE/ VISIBILITE / PROMOTION DIGITALE
SERVICES ADAPTES AUX ATTENTES DES NOUVEAUX TOURISTES CHINOIS
ACCUEIL REEL / LANGUE
LENTEUR OBTENTION DU VISA

11. Profil des Nouveaux Touristes Chinois SCENE
A savoir
 Différents des visiteurs en primo package, arrivent en petite
vague, souvent groupes auto-organisés, en visitant moins de
pays mais plus de destinations dans un pays pendant leur
voyage.
 Sont d'âge moyen (25-40), parlent souvent l'anglais, ont
souvent étudié à l'étranger, sont de la première génération
aisée, ont travaillé dur pour leur argent, sont donc «argent-
riches» mais «manquent de temps » .
 Hyper connectés. Utilisent les médias sociaux chinois
avant – pendant – après leur voyage.

12. Profil des Nouveaux Touristes Chinois SCENE
A savoir
 Ne viennent pas en Europe que pour des vacances et de la
détente, mais aussi pour la recherche de prestige, l'estime de
soi et la distinction individuelle au sein du groupe.
 Sont moins intéressés par les visites et plus intéressés par les
expériences qui ont le potentiel d'être vanté et qui sont
courtes et intensives. Désire un shopping personnalisé.
 Sont encore chinois, à la recherche de signes de
reconnaissance de la Chine et la culture chinoise, se
considèrent comme représentant la Chine et dans le cadre
de la communauté chinoise du voyage.

13. Pour l’Australie SCENE
la CHINE est le 2ème marché tourisme
China 2020 Strategic Plan The Huānyíng nín Welcoming Chinese
Mobilisation nationale Stratégie digitale Chine
Formations Réseaux sociaux chinois
Tutorial en ligne Stratégie d’action en Chine

14. Pour les USA SCENE
la CHINE est en forte progression en 2012
CALIFORNIE LES VEGAS NEW YORK
Source COTRI China Outbound Travel Research Institute

15. La CHINE : un grand marché du luxe

16. La CHINE : un pays continent

17. Sommaire
1. LE MARCHE
Etudes
de
3. LES RESEAUX 2. L’INTERNET
cas
SOCIAUX CHINOIS
CHINOIS

18. 1,11 Milliard de mobiles
420 millions
de mobinautes

19. Des chinois hyper connectés

20. Des chinois hyper connectés via MOBILE

21. Principales sources d’information
6 Sites hébergement / destinations en chinois
5 Meta-moteur chinois Qunar
4 Moteur de recherche chinois Baïdu
3 Sites des TO chinois
2 Les réseaux sociaux chinois
1 L’Internet chinois

22. 564 chinois
millions d’internautes
800 M. en 2015
Source : CNNIC (China Internet Information Network Center - Janvier 2013)

23. Génération Y
30 % ont entre
20 à 29 ans
Source : CNNIC (China Internet Information Network Center - Janvier 2013)

24. Le « Great Firewall of China » bloque
la plupart des réseaux sociaux étrangers
Facebook, Twitter,
YouTube, Flickr,
Foursquare …
Accès par VPN ?

25. 20 à 40 S
temps de chargement des pages si
hébergement aux USA ou Europe
Source : CNNIC (China Internet Information Network Center) CDNetwork

26. Les réseaux sociaux chinois sont le
media le plus influent de la Chine moderne
92 % des internautes chinois sont
actifs dans les réseaux sociaux chinois
Sources : CNNIC (China Internet Information Network Center - Janvier 2013) – iResearch

27. Très forte progression du trafic
vers les sites de voyages chinois
Progression moyenne à 2 chiffres
+ 300 % pour le TO en ligne TUNIU
Source : PhoCusWright's China Online Travel Traffic Report Second Edition

28. Développement des applications
Mobiles de voyages
Source : China Bang Awards Nominees

29. Baïdu, le moteur de recherche
chinois a + de 70 %
de part de marché
(Source: CNZZ data) 4,25 %

30. Sommaire
1. LE MARCHE
Etudes
de
3. LES RESEAUX 2. L’INTERNET
cas
SOCIAUX CHINOIS
CHINOIS

31. Exemples de réseaux sociaux chinois
Sina Microblogging et +
Weibo
Youku Vidéo
Kaixin001 Réseau social
Echanges photos
Poco
Chat sur mobile
Weixin Pas d’équivalent
Douban Films, livres et
Pas d’équivalent
musiques reviews

32. Influence du microblogging chinois
Principal réseau
social chinois
500 Millions
d’utilisateurs
enregistrés
3ème site chinois
après Baïdu et
Taobao
Forte utilisation
par la population
urbaine et via
mobile
Source: Digital Influence Index 2010 – Fleichman Hillard & Harris Interactive

33. Usages des réseaux sociaux chinois
Partager
Photos
&
Vidéos
Capter
Partager
les
news
Apprendre
au sujet
des
produits
Source: Nielsen China 2012

34. TripShow
Réseau social de voyage
intégré
à Sina Weibo
Social, Inspirational, Viral

35. Management Contenu
(Albums & Itinéraires)
Destination Web Site
Engagement Utilisateurs Destination Profile
Weibo Users
Aggregation des Photos
(utilisateurs & professionels)
Photos des Utilisateurs

36. Sommaire
1. LE MARCHE
Etudes
de
3.LES RESEAUX 2. L’INTERNET
cas
SOCIAUX CHINOIS
CHINOIS

37. Adapter son offre de service
“Made For Chinese”
Online et Offline

38. Des vidéos de qualité !

39. Quelles pratiques sur le Web ?
GOOGLE TRANSLATE
PAGE ACCUEIL EN CHINOIS + HEBERGEMENT EN FRANCE
SITE EN CHINOIS + HEBERGEMENT EN FRANCE
SITE EN CHINOIS ADAPTER A LA CULTURE CHINOISE ET HEBERGE EN CHINE
SITE EN CHINOIS HEBERGE EN CHINE + RESEAUX SOCIAUX CHINOIS

40. 加拿大落基山脉－班夫国家公园
Etude de cas : Canada http://www.canadianrockies.cn/
Nom de domaine .cn et site
hébergé en Chine à l’intérieur du
« Great Firewall of China »
Contenu optimisé pour moteur de
recherche chinois Baïdu
Mise en avant d’un package de 10
jours avec l’agence TUNIU
Intégration des professionnels
de la destination
Pièce de contenu réécrit
pour les internautes chinois
Intégration & adaptation
de vidéos hébergées en Chine
Intégration
réseaux sociaux chinois

41. Pourquoi faire des campagnes ?
• Développer la visibilité de la marque
Visibilité • Inciter à l’action
• Encourager les voyageurs à contribuer
Engagement • Et à apprendre plus sur la destination
• Envoyer du trafic vers le site en chinois
Trafic • Envoyer du trafic vers des partenaires B to B
• Convertir des voyageurs en Fan Loyal
Fidélisation • Fidéliser ses membres
• Capturer des datas / fichiers sur les voyageurs
CRM • Analyser les datas pour de futures actions

42. Réseaux
sociaux chinois
Agence de Jeu concours
voyage en ligne viral et ludique
intégré à un
et TO chinois
Triplanner
(packages (Virtual Trip
dédiés) Game)
Espaces publicitaires

43. Des visuels
« émotion »

44. Application visuelle
Des visuels
« émotion »

45. Réservation en ligne
via Ctrip

46. Réseau Social
de voyage chinois
Agence de Jeu concours
voyage en ligne viral et ludique
pour les
pour les
vacances du
réservations
nouvel an
chinois
Comptes Sina Weibo
des destinations

47. 1. Comptes Sina Weibo des internautes
2. Comptes Sina Weibo des destinations
3. Espaces Tripshow des destinations

48. Services & Produits pour les
TOURISTES CHINOIS dans les
DESTINATIONS
DATA Social CRM
TOURISTIQUES
TRIPSHOW : Plateforme social media voyage en osmose avec SINA WEIBO

49. Services gratuits pour l’internaute chinois
Inscription via Sina Weibo
• Réseau social de voyage chinois
• Organisation de ses photos
• Espace pour se connecter avec
ses amis et partager des photos
• Espace pour enregistrer ses
voyages et itinéraires
• Possibilité de collecter des
badges de marques
(similaire à Foursquare badges)
• Bénéficier des offres spéciales
des marques

50. Homepage de la marque
Statistiques
Images Itinéraires Utilisateurs Image Upload Creation Itinéraire
Homepage Albums Photos Validation image Image upload Status Add Photo Album

51. Intégration d’itinéraires ou packages
Construits par les marques et avec
contribution des internautes

52. Connaître ses Followers
Ranking des
Fans, basé sur :
•Activité
•Influence
•Interêt

53. Récompenser ses Followers
Collecter des badges de ses marques favorites et le montrer “show-off” est une
part importante de l’expérience online des consommateurs chinois
Brand badge customisé
Donner à ses loyal
followers des badges qui
ont une valeur
Offline et Online

54. Mini-Site Web 2.0
Visuel normal de
encarté dans Sina Weibo
Sina Weibo
avec visuels des internautes

55. Campagne Sina Weibo + Tripshow
Page dédiée dans le compte
Espace dans TripShow
Sina Weibo
Hôtel Banyan Tree
Hôtel Banyan Tree

56. Intégration de la technologie
TripShow dans le compte Photos des internautes chinois via
Sina Weibo du CANADA leur compte Sina Weibo

57. Espace du Canada dans TripShow
pour le concours du Nouvel An Chinois

58. Campagne
Nouvel An Chinois
ESPAGNE
http://e.weibo.com/16013
16190/app_3613985702

59. Campagne mini-site + Sina Weibo
Mini Site WEB 2.0 encarté dans le
site en chinois du Canada et avec
contenu visuels des internautes
Mini Site Web 2.0
encarté dans Sina Weibo
avec visuels des internautes

60. Organisation de réunions
« découverte & partage »
avec les Fans et les Agences de voyages chinoises

61. En synthèse : Il faut faire du SCENE
“Made For Chinese”
Online et Offline
FRANCE
CHINA