Atelier dans le cadre de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, #TN1, les 25 et 26 mars 2013.

2. LE
CONTEXTE

3. Développer le chiffre d’affaire et
Le
contexte conseiller directement sur les flux touristiques
Derrière
64€
l’Espagne
et la
Suisse
par jour

4. Quel pourcentage de touristes viennent à
Le
contexte l’office de tourisme ?
15%
Quid du nombre de
touristes qui n’iront
jamais
à l’office de
en moyenne
tourisme pendant
leur séjour

5. POURQUOI
AUJOURD’HUI ?
Tout simplement parce que votre touriste est prêt… lui

6. UN TOURISTE
DE PLUS EN PLUS
CONNECTÉ
Eté 2012,
plus de 50%
étude Google Traveler 2012

7. UN TOURISTE
DE PLUS EN PLUS
TACTILE
Le smartphone
est banalisé
inutile de donner des chiffres
Source : Tripadvisor

8. L’IDÉE
L’OBJECTIF
LES ACTEURS
DE CE CONCEPT D’INTERNET DE SEJOUR

9. L’idée
« Bonjour, que mesuggérez vous
pour aujourd’hui ou demain maxi ? »
48H Correspond à
une visite de
15 minutes
de à l’office de
tourisme
suggestions

10. L’objectif
L’objectif est double pour le DMO
et ses prestataires économiques
INFORMER VENDRE
Suggérer en démultipliant
Développer le tissu
les points d’accès à
économique local en
l’information qualitative,
proposant de l’offre ciblée et
alliant conseils physiques et
tout simplement « ouverte »
numériques

11. Trois acteurs co-créateurs et co-diffuseurs
Les
acteurs pour réussir son cocktail d’Internet de Séjour
Prestataire
privé
Le nouveau
diffuseur
délocalisé
DMO Touriste
Catalyseur &
Client avec son
créateur original
Aura Numérique*
* Notion développée par François Perroy – EMOTIO TOURISME

12. 3LA
RECETTE
DU COCKTAIL D’INTERNET DE SÉJOUR

13. TITRE PARTIE

14. Au fait, je me connecte comment au wifi ?
C’est un
standard…
Et non plus
un argument

15. Wifi Territorial
Vous avez peur du « squat », augmentez les points d’accès
sur votre destination et transformer un projet « one shot » en
une stratégie de déploiement de wifi territorial
Côte
!!!!!
Presqu’île
de Rhuys basque
Cap Baie de
Ferret Morlaix

16. Des ergonomies simples…
Internaute bigleux

17. TITRE PARTIE

18. Soyez vifs, innovants, réactifs, l’avenir est là

19. TITRE PARTIE

20. La numérisation de conseil de visu partout

21. TITRE PARTIE

22. Soyez écolos  dans vos refontes physiques

23. TITRE PARTIE

25. Quelques accroches
 La Caisse des Dépôts et le tourisme
 Le département Développement Numérique des
Territoires
 Impact du tourisme numérique sur le développement
territorial

26. La Caisse des Dépôts et le tourisme
 Convention avec Atout France
 Investissement dans Hexatourisme
 Fonds Tourisme Social Investissement
 Programmes immobiliers et urbains

27. Programmes immobiliers
Cinéma Le Métropolis à Charleville-Mézières

28. Programmes urbains
Lyon Confluence

29. La CDC répond aux enjeux du
numérique pour les territoires
 Approche globale :
En accompagnant les projets des territoires par
l’investissement de long terme
Par la poursuite d’actions de structuration nationales
transverses de l’écosystème afin de favoriser le
développement des infrastructures, des services et de
nouveaux usages
 Le numérique, outil au service du développement territorial adossé à un
triptyque :
Les services innovants
Les infrastructures
Les usages
29

30. Infrastructures
 Accompagner haut débit en investissant
aux côtés des collectivités
 Dynamique des Réseau d’Initiative Publique
(RIP)
 Engagement significatif et croissant des
collectivités locales depuis 10 ans…
 104 M€ d’investissement pour la Caisse des
Dépôts dans 32 sociétés de projets.
 Modalités d’intervention : DSP, voire PPP
 Structuration marché pérenne industriels
délégataires et d’opérateurs clients
30

31. Fonds national pour la
Société Numérique
 Action 1 : Développement des réseaux à très haut débit
 Action 2 : Soutien des usages, services et contenus
numériques innovants
 8 thématiques : cloud computing, e-santé, valorisation
et numérisation des contenus scientifiques, éducatifs et
culturels, sécurité et résilience des réseaux, technologies
de base du numérique, ville numérique, e-education,
systèmes de transports intelligents

32. Un positionnement stratégique
ATTRACTIVITE TERRITORIALE
Moderniser
Valoriser Aménager
l’action
le territoire le territoire
publique
Projet Projet Projet
Culture d’investissement
Projet Télécentre d’investissement
Projet Université
d’investissement
Projet EXPERTS NUMERIQUES
INTER-REGIONAUX
EXPERTS NUMERIQUES
INTER-REGIONAUX
d’investissement
Projet d’investissement
Projet
Emmanuel Passilly Emmanuel Passilly
Expert interrégional Nord Expert interrégional Nord
01 58 50 83 77 01 58 50 83 77
Sandra Moreels Sandra Moreels
01 49 55 69 30 01 49 55 69 30
Experte interrégional Ile-de-France Experte interrégional Ile-de-France
EXPERTS NUMERIQUES
INTER-REGIONAUX Benoît Brechon Benoît Brechon
Expert interrégional Est Expert interrégional Est
03 88 52 45 67 03 88 52 45 67
d’investissement
Projet
Emmanuel Passilly
Expert interrégional Nord
01 58 50 83 77
Sandra Moreels
01 49 55 69 30
Experte interrégional Ile-de-France XX XX
Expert interrégional Ouest Expert interrégional Ouest
02 41 20 23 67 02 41 20 23 67
Benoît Brechon
Expert interrégional Est
03 88 52 45 67
Hélène Lambling Hélène Lambling
Experte interrégional Centre-Est Experte interrégional Centre-Est
04 72 11 49 58 04 72 11 49 58
Julien Fabre Julien Fabre
Expert interrégional Méditerranée Expert interrégional Méditerranée
04 91 39 59 30 04 91 39 59 30
XX EXPERTS NUMERIQUES EXPERTS NUMERIQUES
Expert interrégional Ouest INTER-REGIONAUX INTER-REGIONAUX
02 41 20 23 67
Stéphane Senacq Stéphane Senacq
d’investissement d’investissement
Expert interrégional Sud –Ouest Expert interrégional Sud –Ouest
05 56 00 01 96 05 56 00 01 96
Hélène Lambling
Experte interrégional Centre-Est
04 72 11 49 58
Emmanuel Passilly Emmanuel Passilly
Expert interrégional Nord Expert interrégional Nord
Florence Guéry 01 58 50 83 77 Florence Guéry 01 58 50 83 77
Experte interrégional Outremer Sandra Moreels Experte interrégional Outremer Sandra Moreels
01 58 50 71 50 01 49 55 69 30 01 58 50 71 50 01 49 55 69 30
Julien Fabre Experte interrégional Ile-de-France Experte interrégional Ile-de-France
Expert interrégional Méditerranée
04 91 39 59 30
EXPERTS NUMERIQUES
INTER-REGIONAUX Benoît Brechon Benoît Brechon
Expert interrégional Est Expert interrégional Est
03 88 52 45 67 03 88 52 45 67
Stéphane Senacq
d’investissement
Expert interrégional Sud –Ouest
05 56 00 01 96
Emmanuel Passilly
Expert interrégional Nord
Florence Guéry 01 58 50 83 77
Experte interrégional Outremer Sandra Moreels
01 58 50 71 50 01 49 55 69 30
Experte interrégional Ile-de-France XX XX
Expert interrégional Ouest Expert interrégional Ouest
02 41 20 23 67 02 41 20 23 67
Benoît Brechon
Expert interrégional Est
03 88 52 45 67
Hélène Lambling Hélène Lambling
Experte interrégional Centre-Est Experte interrégional Centre-Est
04 72 11 49 58 04 72 11 49 58
Julien Fabre Julien Fabre
Expert interrégional Méditerranée Expert interrégional Méditerranée
04 91 39 59 30 04 91 39 59 30
XX EXPERTS NUMERIQUES EXPERTS NUMERIQUES
Expert interrégional Ouest INTER-REGIONAUX INTER-REGIONAUX
02 41 20 23 67
Stéphane Senacq Stéphane Senacq
Expert interrégional Sud –Ouest Expert interrégional Sud –Ouest
05 56 00 01 96 05 56 00 01 96
Hélène Lambling
Experte interrégional Centre-Est
04 72 11 49 58
Emmanuel Passilly Emmanuel Passilly
Expert interrégional Nord Expert interrégional Nord
Florence Guéry 01 58 50 83 77 Florence Guéry 01 58 50 83 77
Experte interrégional Outremer Sandra Moreels Experte interrégional Outremer Sandra Moreels
01 58 50 71 50 01 49 55 69 30 01 58 50 71 50 01 49 55 69 30
Julien Fabre Experte interrégional Ile-de-France Experte interrégional Ile-de-France
Expert interrégional Méditerranée
04 91 39 59 30
EXPERTS NUMERIQUES
Logistique
INTER-REGIONAUX Benoît Brechon Benoît Brechon
Expert interrégional Est Expert interrégional Est
03 88 52 45 67 03 88 52 45 67
Stéphane Senacq
Expert interrégional Sud –Ouest
05 56 00 01 96
Emmanuel Passilly
Expert interrégional Nord
Florence Guéry 01 58 50 83 77
Experte interrégional Outremer Sandra Moreels
01 58 50 71 50 01 49 55 69 30
Experte interrégional Ile-de-France XX XX
Expert interrégional Ouest Expert interrégional Ouest
02 41 20 23 67 02 41 20 23 67
Benoît Brechon
Expert interrégional Est
03 88 52 45 67
Hélène Lambling Hélène Lambling
Experte interrégional Centre-Est Experte interrégional Centre-Est
04 72 11 49 58 04 72 11 49 58
Julien Fabre Julien Fabre
Expert interrégional Méditerranée Expert interrégional Méditerranée
04 91 39 59 30 04 91 39 59 30
XX
Expert interrégional Ouest
02 41 20 23 67
Stéphane Senacq Stéphane Senacq
Expert interrégional Sud –Ouest Expert interrégional Sud –Ouest
05 56 00 01 96 05 56 00 01 96
Hélène Lambling
Experte interrégional Centre-Est
04 72 11 49 58
Florence Guéry Florence Guéry
Experte interrégional Outremer Experte interrégional Outremer
01 58 50 71 50 01 58 50 71 50
Julien Fabre
Expert interrégional Méditerranée
04 91 39 59 30
Stéphane Senacq
Expert interrégional Sud –Ouest
05 56 00 01 96
Florence Guéry
Experte interrégional Outremer
01 58 50 71 50
Tourisme
Education
Mobilité
Développemen Réseaux Santé
t intelligent vieillissemen
économique s t

33. Economie numérique
Le numérique : vecteur de croissance pour la France
 26% de la croissance annuelle française moyenne
(1980-2008)
 700 000 emplois directs créés en 15 ans
 Une valeur ajoutée de 115 milliards d’euros à
l’horizon 2015
33

34. E-Tourisme
 E-Tourisme, premier rang des achats en ligne en France
en 2012
 Chiffre d’affaire s’élève à 17,7 milliards € en 2012
 Secteur profite d’une croissance de 7% en 2012 (2 fois
moins qu’en 2011 avec 14%)
 Voyages-sncf.com, numéro 1 du top 5 des agences de
voyage en ligne les plus visitées en France avec
6.975.000 visiteurs uniques moyens par mois (soit
517.000 VU/jour)

35. E-Tourisme
Avant et Après
 100 millions d’avis et d’ opinions sur Tripadvisor
 96% des internautes sont influencés par les avis de leurs
amis sur les réseaux sociaux
 84% qui sont partis en vacances en 2012, sont passés par
internet pour préparer ou réserver leur voyage
 35% ont préparé leurs vacances depuis leur mobile
 Seulement 10% des mobinautes ont acheté des biens et
des services touristiques depuis leur smartphone

36. E-Tourisme
Pendant
Principaux acteurs / catalyseurs de mutation des usages
 Equipements électroniques – en 2015, 39M smartphones
dont 15% NFC et 15M tablettes en France
 Opérateurs et Réseaux mobiles
Le « Pendant » est lié à l’Internet en mobilité
 Infomédiaires – vers profiling Web 2.0
 Territoires quasiment absents du m-Tourisme
et du m-Marketing
 Sites culturels et récréatifs (seuls 30 s/ 300 à +100k visiteurs
ont développé appli /ou web)
 Prestataires diffus absents de l’offre m-Marketing

37. Environnement économique
du m-Marketing
 Désintermédiation (hier) v. Réintermédiation
(aujourd’hui)
 Pour les grands prestataires : enjeu de fidélisation du
client
 Pour tous les acteurs du tourisme : concurrence
nouvelle des grands du Net (OTT)
 Pour les prestataires locaux : enjeu de captation du
client et des flux dans un souci de time to market

38. Rémunération de l’infomédiaire
par le m-Marketing
 Régie publicitaire (des publicités ciblées en fonction
du profil et de la localisation du touriste)
 Abonnements vendus aux prestataires à la recherche
de services avancés
 Sponsoring lors d’événements
 Coupons de réduction
 Valorisation des bases (big data)

39. Intérêt pour le territoire
Attractivité
 Les “touristes numériques” se tourneront de façon privilégiée
vers les grands portails d’information (support des marques) et
les réseaux sociaux
 Nécessité d’adaptation de la part des sites Internet officiels de
destination et des OT (synergie secteur public et acteurs
économiques privés)
Développement économique
 Les territoires concernés bénéficieront ainsi d’une
augmentation des paniers moyens, d’une irrigation du tissu
économique local et retiendront la totalité de la chaine de
valeur sur place
 Impact sur l’emploi

40. Carences ou opportunités
 Coût initial d’intégration des données d’un territoire
ou la location de l’architecture
 Géolocalisation de tous les « objets »
 Vente directe ou indirecte des applications (le
modèle gratuit reste à privilégier)
 Les contenus culturels et patrimoniaux : les produits
d’appel du m-Tourisme

43. Ce que vous pensez savoir Ce que vous ne savez pas sur
sur Mulhouse Alsace… Mulhouse Alsace !
• Bonjour le no man’s land • 2e ville d’Alsace / 20e agglo de France
• Pff… aller voir des usines, non merci • Venez voir… et vous verrez ;-)
• Des touristes à Mulhouse ? • 2,4 millions nuitées / 3 millions visiteurs
• Ils feraient mieux de ne pas mettre • Office de Tourisme et des Congrès avec
d’argent dans un Syndicat d’initiative 15 salariés et 1,3 millions € de budget

44. Heureusement, nous travaillons
avec un vrai territoire
touristique !

45. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?
Nous aurions pu :
- Travailler tous seuls pour éviter de nous poser trop de questions,
- Conserver notre site Internet hyper-moderne créé en 2004,
- Eviter de dépenser de l’argent pour former un ANT,
- Ne pas créer de poste de Chargée d’Animation Numérique,
- Ne pas revoir entièrement notre stratégie pour y intégrer le digital,
- Eviter de payer un consultant spécialisé comme Touristic,
- C’est bon… Vous suivez toujours ?
- Continuer à faire des sites pour les prestataires plutôt que pour les touristes,
- Eviter de prendre trop de risques en s’appuyant sur un modèle existant,
- Ne pas innover pour ne pas trop faire parler de nos territoires,
- Nous décharger sur Google qui, de toute façon, fera ça bien mieux,
- Ne pas travailler avec notre SIT régional pour éviter les soucis techniques,
- Utiliser jimdo pour éviter de payer un prestataire comme GMT Editions,
- Et surtout… Faire un slide simple et agréable à lire.

46. Le projet en 48 mots
1
Abandon du principe d’exhaustivité
2
Simplicité apparente
3
Conseil qualifié multicritères :
4
envies / accessibilité / météo /
géolocalisation / horaires Fonctionnement
ludique
volontairement
5
peu institutionnel
Utilisation par le touristonaute en mobilité,
par le prestataire pour l’accueil, par l’équipe
comme support de conseil, par le visiteur en
consultation libre dans l’Office de Tourisme