Mobility in der Customer Journey

2016 1
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg
Mobility in der Customer Journey

Back in 1966…..
Österreich verzeichnet 67Mio Nächtigungen
2016 2
Raumschiff Enterprise fasziniert Generationen….
FH-Salzburg

Wer wird Papst? Back in …..
Österreich verzeichnet
119 Mio Nächtigungen
2016 3
Österreich verzeichnet
132,5 Mio Nächtigungen
Fiction / Realität
FH-Salzburg

Mobilization
2016 4
FH-Salzburg

Mobile Endgeräte
2016 5
FH-Salzburg

Mobile Endgeräte
2016 6
FH-Salzburg

Mobile Endgeräte
2016 7
∑ = 7,5 Std. online
FH-Salzburg

Mobile
devices
Netzwerk-
anbieter
Kontext
Freunde
QR
NFC
BLE
WiFi
OS
Signale
Content
Anbieter
Reisender
Sensoren
Apps
GPS
In Anlehnung an
Beckendorff et al. 2015
AR
VR
MR
Mobile Ecosystem
Wearable
&
Gadgets
2016 8
FH-Salzburg

Mobile ≠ “nur Mobile” = Themensvielfalt
2016 9
2020: 50% der Gäste
Generation Y und Z
FH-Salzburg

Die Customer Journey
2016 10
VR
AR
NFC
VR
NFC
MR
Mobile
BLE
BLE
Mobile
VR
AR
AR
QR
VR
Mobile
Mobile
Mobile
FH-Salzburg

Mobiles Internet
2016 11
FH-Salzburg

Inspiration, Planung
& Buchung
2016 12
1 Quelle: Reiseanalyse 2013 und 2016, FUR
2015 erstmals mehr Suchanfragen bei Google
über mobile Endgeräte als PCs
37% informieren sich vor der Reise mobil 1
13% buchen vor der Reise mobil
26% informieren sich während der Reise mobil
40% des Traffics kommt von mobilen Endgeräten²
Cross-Device-Shopping: 55% verwenden 2 oder mehr
unterschiedliche Endgeräte bei der Suche touristischer
Leistungen³
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²Mobile traffic stat based on Brand Expedia, Hotels.com, Travelocity and Orbitz
mobile traffic in Q4 2015
³Based on Brand Expedia transactions in December 2015.

2016 13
Cross Device Usage
FH-Salzburg

2016 14
Brauch ma a
mobile Site?
FH-Salzburg

2016 17
Augmented Reality
Near Field Communication (NFC)
Virtual Reality
What´s next?
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NFC – Near Field Communication
2016 18
„tap n´go“ (wenige Millimeter)
FH-Salzburg

2016 19
Information beziehen
FH-Salzburg

2016 20
Zugangsregelung

2016 21
Bezahlen
FH-Salzburg

2016 22
Location Based Services
FH-Salzburg

Airport Check-In
2016 23
Experimente mit NFC-Implantaten (Biohacking) an Flughäfen
FH-Salzburg

Zukunft? Realität!
2016 24
Baja Beach Club 2009!
FH-Salzburg

Augmented Reality
2016 25
Virtuelle Zusatzinformationen
werden über den realen Raum
gelegt.
Masterarbeit: Larissa Neuburger 2016
FH-Salzburg

Augmented Reality
2016 26
Im Marketing: Von der
Information zur Transaktion
Masterarbeit: Anna Schild 2014

Augmented Reality
2016 27
Im Marketing: Von der
Information zur Transaktion

Virtual Reality
2016 28
360° Räume/Welten – modelliert
oder gefilmt, mit mehr oder
weniger Interaktionsmöglichkeit.
Futurism 2016

Virtual Reality
was spricht für VR?
2016 29
Anbieterseitig:
Massiver Technology Push
Facebook, Google, Apple, Amazon, Microsoft,
Sony, Samsung— haben ganze
Forschungsabteilungen zu VR
Nachfragerseitig:
Test it! Ich habe eine Brille mit 
Alleine bei Facebook (Oculus gekauft) arbeitet
ein Team von +400 Entwicklern am VR-Thema
FH-Salzburg

Virtual Reality
was spricht für VR?
2016 30
Marktdurchdringung?
Wer hat schon so eine Brille?
Brille dzt. bei Amazon €99,-
FH-Salzburg

2016 32
SN, 13. April
T-Mobile Chef Andreas Bierwirth
im SN-Interview
Was erwartet uns?
2030 – 5G Technologie
Bereits heute forscht man an Datendurchsatz
von 1TB/s (Uni. of Surrey)
FH-Salzburg

2016 33
Was erwartet uns?
FH-Salzburg

2016 34
Mixed Reality
Virtuelle Objekte werden in
die reale Umgebung integriert
und sind responsive darauf.
FH-Salzburg

2016 35
Verdrängt die virtuelle Realität die Realität?
Magic Leap – keine Trickaufnahme!
FH-Salzburg

2016 36
Und jetzt?.....
Gesellschaft beobachten!!!!
Offline Hausaufgaben erledigen (schleunigst!)
Product 1st - (memorable Experiences generieren)
Organisationsentwicklung (Veränderung braucht Zeit – vorausschauend Handeln)
Auf die Herausforderungen der online Welt reagieren (mobile Site?)
Gemeinsam in die Zukunft – Kirchturmdenker sind out!
Kompetenzen aufbauen – neue Jobprofile sind gefragt! (Pay peanuts – get monkeys)
(gemeinsam) Mitarbeiter qualifizieren
Bewusst mit neuen Technologien umgehen. Chancen erkennen, mutig in die Zukunft gehen.
FH-Salzburg

2016 37
Danke….
FH-Salzburg

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