SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 69
Walking our own Talk
  #CMNL MEETUP 17 – 10.05.2012


 Tom De Ruyck
Head of Research Communities

 Anouk Willems
Senior Research Innovator
Agenda
    #CMNL MEETUP 10.05.2012

1. Introductie

2. Welkom in de wereld van MROCs

3. Walking the talk community & Quiz

4. Community Manager Challenge

5. Slot

6. Borrel!




                                   @Tomderuyck
                                   @AnoukW1
Who we are




             @Tomderuyck @AnoukW1
What we believe




                  @Tomderuyck @AnoukW1
Since yesterday ...




@Tomderuyck @AnoukW1
What we believe




                  @Tomderuyck @AnoukW1
Engage all stakeholders




                          @Tomderuyck @AnoukW1
joining a closed online platform
longitudinal connection
managed by passionate moderators
                                             beliefs needs
                                              perceptions
                                                motivations
             RESEARCH                          underlying emotions
                                                     aspirations



      carefully screened group of consumers
         gathered around a common interest

                              @Tomderuyck @AnoukW1
#Heinz Foodcommunity




                       @Tomderuyck @AnoukW1
#Marktplaats community



                                                5902




                         @Tomderuyck @AnoukW1
#Heineken Concept Club




          Inspired by trendy clubgoers



                         @Tomderuyck @AnoukW1
@Tomderuyck @AnoukW1
Inspired by trendy clubgoers



             @Tomderuyck @AnoukW1
A matching way of reporting


       @Tomderuyck @AnoukW1
http://www.nightlifejourney.com




... for maximal impact


                @Tomderuyck @AnoukW1
@Tomderuyck @AnoukW1
The bar is interactive and allows you to order a beer,
it even keeps track of who is next in line.



           Collaborating with consumers   @Tomderuyck @AnoukW1
Collaboration is in our DNA
    From monthly sessions with the InSites Community team to Client Connect days,
    collaborating with our stakeholders is key in defining the future of online research
    communities. Although we inspire our clients with the real stories and real emotions
    of their consumers, we aren’t actively involving these participants in the development
    of our philosophy, approach and tools. It’s time for change…




                                               Clients
            Community colleagues
                                                               Community members




                                            @Tomderuyck @AnoukW1         18
Collaborating with clients




                             @Tomderuyck @AnoukW1
Collaborating with colleagues


  MROC
  Academy




                         @Tomderuyck @AnoukW1   20
Collaborating with participants




                         @Tomderuyck @AnoukW1
Walk the What?




                                        Walk The Talk
                 @Tomderuyck @AnoukW1
Agenda
    #CMNL MEETUP 10.05.2012


1. Introductie

2. Welkom in de wereld van MROCs

3. Walking the talk community & Quiz

4. Community Manager Challenge

5. Slot

6. Borrel!
Win Win Win!




               @Tomderuyck @AnoukW1
Round 1




   Een leaderboard is een goed hulpmiddel om leden te
   activeren op de lange termijn




                               @Tomderuyck @AnoukW1
Round 1




   Een leaderboard is een goed hulpmiddel om leden te
   activeren op de lange termijn




                              @Tomderuyck @AnoukW1
Round 1
 Bij het leaderboard krijg ik altijd zo’n naar


 mijn best doe om zo goed mogelijk mee te
 doen. Zo’n spelelement wakkert soms de
                                          “
 gevoel als ik naar beneden zak; dan heb ik
 het gevoel dat ik iets misloop, terwijl ik toch


 competitie té fel aan en dat hoeft voor mij
 helemaal niet.
                                   Lies




         Leaderboards increase competition, while
           members are team-players by nature



                                                   @Tomderuyck @AnoukW1
Round 1
          Making the active more active and the
                 passive more passive




                          @Tomderuyck @AnoukW1
Round 1
          Tips for Community
          Managers:

            Gamify the community to
            boost the group feeling

            Think about the goal you want
            to use the gamification tool for.

            Go for reputation systems
            instead of leaderboards that
            benefit the whole
            community
Round 2




     Badges zijn een teken van een bijzondere prestatie.
     Hoe meer badges de members kunnen verzamelen, hoe beter




                              @Tomderuyck @AnoukW1
Round 2




     Badges zijn een teken van een bijzondere prestatie.
     Hoe meer badges de members kunnen verzamelen, hoe beter




                              @Tomderuyck @AnoukW1
Round 2
            Make it personal
               to create
             real meaning
                                   “
 “Ik vond de badges die je bij de vorige
 community kon krijgen wel leuk, maar
 ze vormden niet echt een
 meerwaarde.”
                         Wilma83

                                                                  “
                            Toen ik mijn expert badge kreeg, zei ik vol
                            zelfvertrouwen tegen mijn kinderen: “Zie je
                            wel, ik zei toch dat ik een expert was" lol!
                            Het komt niet zo vaak voor dat ik zo wordt
                            genoemd…!
                                                           siel



                                               @Tomderuyck @AnoukW1
Round 2
          Tips for Community
          Managers:

            Give members a badge they
            can be proud of.


            Use the badges to create
            external leverage effects to
            promote your community.
Round 3




    Gamification elementen moeten zo voorspelbaar mogelijk zijn
    voor de community members




                                 @Tomderuyck @AnoukW1
Round 3




    Gamification elementen moeten zo voorspelbaar mogelijk zijn
    voor de community members




                                 @Tomderuyck @AnoukW1
Round 3

    Be surprising but stay
    honest & transparent

Bij de Flair community hadden
we ook een geheime kamer
en dit vond ik toen wel echt
leuk omdat je beloond werd “
voor je inzet en je echt leuke
dingen kon ontdekken.
                    Lies




                                 @Tomderuyck @AnoukW1
Round 3
          Tips for Community
          Managers:

            Reward members with
            qualitative rewards (e.g. brand
            secrets, sneak peeks) for good
            qualitative contributions

            Gamification is not only about
            tools; wordings are already an
            easy win

            Use gamification on different
            levels; individual, discussion,
            group or community level
Round 4




      Materiële beloningen kunnen inactieve leden activeren




                               @Tomderuyck @AnoukW1
Round 4




      Materiële beloningen kunnen inactieve leden activeren




                               @Tomderuyck @AnoukW1
Round 4
                                      “
De beloning is bijzaak doch dient echter
wel in verhouding te staan tot de geleverde
inspanning.
                            Sanne83




       Tangible rewards are
       counterproductive in
           the long run


                                              @Tomderuyck @AnoukW1
Round 4

                                                  Surprises are a great
                                                   way to create WOM

 Dit weekend keek ik met een vriend naar TMF
 en er was een programma op welke ik mee
 had beoordeeld. Dan kon ik met de nodige
                                      “
 trots zeggen dat ik had meegewerkt . Vaak
 komen dan ook extra vragen naar boven, en
 dan komt automatisch de leuke beloning ter
 sprake. Waardoor de interesse van anderen
 alleen maar groeit.
                               Maya




                                           @Tomderuyck @AnoukW1
Round 4
          Tips for Community
          Managers:

            Delight community members
            with Random Acts of Kindness


            Reward members with an
            incentive that functions as a
            real conversation starter
Round 5




    Informatie voordelen zijn vaak belangrijker voor nieuwe leden
    dan de emotionele voordelen.




                                 @Tomderuyck @AnoukW1
Round 5




    Informatie voordelen zijn vaak belangrijker voor nieuwe leden
    dan de emotionele voordelen.




                                 @Tomderuyck @AnoukW1
De ideale situatie is dat we een beetje

Round 5
                             enthousiast gemaakt worden op     “
                             voorhand, en niet pas bij de start van de
                             community. Meer informatie op voorhand
                             en teasers zal het aantal actieve
                             deelnemers verhogen.
                                                          Maya_




    Learn first & become
        friends later



                       @Tomderuyck @AnoukW1
Round 5
          Tips for Community
          Managers:
            Members participate to add
            something new to the
            discussion and learn from it.
            The emotional & social
            benefits become more
            important along the way.

            Play upon the tips and tricks
            that new & potential members
            will learn from your
            community (e.g. newsletters &
            registrations).
Round 6




    Op lange termijn is feedback belangrijker op groepsniveau
    dan op individueel niveau




                                @Tomderuyck @AnoukW1
Round 6




    Op lange termijn is feedback belangrijker op groepsniveau
    dan op individueel niveau




                                @Tomderuyck @AnoukW1
Round 6

Een community goed doen en
blijven volhouden, zou des te
                         “
meer lukken als je inderdaad
achteraf te horen krijgt wat er
met de ideeën en discussies
gebeurd is.
                 hemeltje                          Van tijd tot tijd eens persoonlijk
                                                                              “
                                                    aangesproken worden, hier en
                                                  daar een bevestiging van wat je
                                                  doet... Dat stimuleert behoorlijk
                                                         om gezellig verder te gaan.

                                                                      Sjoukje

       Give feedback on the shared goal
               of the community

                                  @Tomderuyck @AnoukW1
Round 6

             Give constructive
           feedback to increase
              learning effects


              Het zou ook leuk én verrijkend zijn als
              inbreng van de moderatoren én
              opdrachtgevers zich niet enkel zou
              beperken tot “happy sheets”. Nu lees je
                                                     “
              vaak: “schitterend, ongelofelijk, ...” terwijl
              een constructieve feedback ons soms
              verder zou kunnen helpen.
                                       benzodiazepine



          @Tomderuyck @AnoukW1
Round 6
          Tips for Community
          Managers:

            Encourage members to give
            feedback on other members’
            contributions

            Use feedback to celebrate your
            success of the community

            Make it tangible and share
            visual proof of results (e.g.
            internal meeting to discuss
            community)
Round 7




   Marketing PR regels gelden ook voor community management:
   lancering van campagnes activeert de community




                               @Tomderuyck @AnoukW1
Round 7




   Marketing PR regels gelden ook voor community management:
   lancering van campagnes activeert de community




                               @Tomderuyck @AnoukW1
Round 7

    Storytelling & themes
    built up engagement




vinden wat het thema van de week of
van de maand is. Zo kun je je al
                                   “
Het zou handig zijn als je meteen kunt


verheugen op wat je de komende weken
nog te wachten staat.
                        maja1985




                                         @Tomderuyck @AnoukW1
Round 7
          Tips for Community
          Managers:

            Working in themes gives a
            good overview and creates
            curiosity for the upcoming
            discussions.


            Use play-elements to back up
            the themes (e.g. count down,
            custom badges, secret room)
We have a winner?!




                     @Tomderuyck @AnoukW1
Agenda
    #CMNL MEETUP 10.05.2012

1. Introductie

2. Welkom in de wereld van MROCs

3. Walking the talk community & Quiz

4. Community Manager Challenge

5. Slot

6. Borrel!
The
Community
Manager
Challenge!
Take a seat!
 3 discussie rondes, elke ronde
  nieuwe deelnemers

 Per ronde 4 stoelen beschikbaar;

 3 stoelen voor ‘ronde-
  deelnemers’, 1 stoel voor ‘speed-
  deelnemer’.

 Elke ronde duurt 5 minuten
Let’s meet the
jury

Mathijs van der Kooi &
Ward de Jager

 Houd de discussie on-topic
 Advocaat van de duivel
Statement 1

Gamification is maar
een hype, het doet je
community meer
kwaad dan goed.
Statement 2

Een community die
goed gemanaged
wordt, heeft geen
materiële
beloningen nodig
Statement 3

De fun-factor in een
community wordt vooral
bepaald door creatieve
ideeën, niet de tools
The
Community
Manager
Challenge!
Wat zegt de Jury?
Agenda
    #CMNL MEETUP 10.05.2012

1. Introductie

2. Welkom in de wereld van MROCs

3. Walking the talk community & Quiz

4. Community Manager Challenge

5. Slot

6. Borrel!
We’re all winners tonight ;-)




                           @Tomderuyck @AnoukW1
3 ingredients for
                    engaging community
                    members
Het “Piet-moment”
                    1. Gamification is about adding qualitative
                       meaning and challenging the group to
                       create engagement in the long run.
                       Tools are not a requirement; start
                       already with the right wordings

                    2. Give feedback on the community’s
                       shared goals to celebrate the success
                       of your community

                    3. Use rewards to make members proud
                       of your community and trigger WOM.
Agenda
    #CMNL MEETUP 10.05.2012

1. Introductie

2. Welkom in de wereld van MROCs

3. Walking the talk community & Quiz

4. Community Manager Challenge

5. Slot

6. Borrel!
@Tomderuyck       @AnoukW1




Let’s Connect!

                                           Connecting on LinkedIn
We believe in sharing knowledge with
all of our stakeholders.                   Connecting on Facebook
Become friends with us, visit our blogs,
                                           Free content on Slideshare
download our papers and presentations,
order our books…                           InSites Consulting blog

                                           The Conversation Manager blog

                                           How cool brands stay hot blog

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Special Edition Communities Smartees
Special Edition Communities SmarteesSpecial Edition Communities Smartees
Special Edition Communities SmarteesTom De Ruyck
 
ESOMAR 3D - 'Create a Win-Win-Win'
ESOMAR 3D - 'Create a Win-Win-Win'ESOMAR 3D - 'Create a Win-Win-Win'
ESOMAR 3D - 'Create a Win-Win-Win'Tom De Ruyck
 
Conducting Research Communities in BRIC
Conducting Research Communities in BRICConducting Research Communities in BRIC
Conducting Research Communities in BRICTom De Ruyck
 
WARC/MIE - Engaging Research
WARC/MIE - Engaging ResearchWARC/MIE - Engaging Research
WARC/MIE - Engaging ResearchTom De Ruyck
 
'Everybody Famous' Launch
'Everybody Famous' Launch'Everybody Famous' Launch
'Everybody Famous' LaunchTom De Ruyck
 
MROC's & GenY: get the 'research' party started!
MROC's & GenY: get the 'research' party started!MROC's & GenY: get the 'research' party started!
MROC's & GenY: get the 'research' party started!Tom De Ruyck
 
Minority Report in Research Communities
Minority Report in Research Communities Minority Report in Research Communities
Minority Report in Research Communities Tom De Ruyck
 
Best of ESOMAR - Germany
Best of ESOMAR - GermanyBest of ESOMAR - Germany
Best of ESOMAR - GermanyTom De Ruyck
 
How to Connect with Urban Millennials
How to Connect with Urban MillennialsHow to Connect with Urban Millennials
How to Connect with Urban MillennialsTom De Ruyck
 
Heineken: Designing the Club of Tomorrow
Heineken: Designing the Club of TomorrowHeineken: Designing the Club of Tomorrow
Heineken: Designing the Club of TomorrowTom De Ruyck
 
Consumer Immersion Webinar
Consumer Immersion WebinarConsumer Immersion Webinar
Consumer Immersion WebinarTom De Ruyck
 
MRS Branding & Advertising Conference - FAMOUS Community
MRS Branding & Advertising Conference - FAMOUS CommunityMRS Branding & Advertising Conference - FAMOUS Community
MRS Branding & Advertising Conference - FAMOUS CommunityTom De Ruyck
 
Heineken - 'The Club of Tomorrow'
Heineken - 'The Club of Tomorrow'Heineken - 'The Club of Tomorrow'
Heineken - 'The Club of Tomorrow'Tom De Ruyck
 
Dorel Activation Studio case
Dorel Activation Studio caseDorel Activation Studio case
Dorel Activation Studio caseTom De Ruyck
 
Turning Shopper Insights into company-wide Memes
Turning Shopper Insights into company-wide MemesTurning Shopper Insights into company-wide Memes
Turning Shopper Insights into company-wide MemesTom De Ruyck
 
Consumer Collaboration in Asia
Consumer Collaboration in AsiaConsumer Collaboration in Asia
Consumer Collaboration in AsiaTom De Ruyck
 
Exploring the World of Water - Danone R&D Case Study
Exploring the World of Water - Danone R&D Case StudyExploring the World of Water - Danone R&D Case Study
Exploring the World of Water - Danone R&D Case StudyTom De Ruyck
 
When community members take over!
When community members take over!When community members take over!
When community members take over!Tom De Ruyck
 
BAQMaR Conference 2012: The Next Level
BAQMaR Conference 2012: The Next LevelBAQMaR Conference 2012: The Next Level
BAQMaR Conference 2012: The Next LevelTom De Ruyck
 
Webinar: Structural Collaboration via MROCs
Webinar: Structural Collaboration via MROCsWebinar: Structural Collaboration via MROCs
Webinar: Structural Collaboration via MROCsTom De Ruyck
 

Andere mochten auch (20)

Special Edition Communities Smartees
Special Edition Communities SmarteesSpecial Edition Communities Smartees
Special Edition Communities Smartees
 
ESOMAR 3D - 'Create a Win-Win-Win'
ESOMAR 3D - 'Create a Win-Win-Win'ESOMAR 3D - 'Create a Win-Win-Win'
ESOMAR 3D - 'Create a Win-Win-Win'
 
Conducting Research Communities in BRIC
Conducting Research Communities in BRICConducting Research Communities in BRIC
Conducting Research Communities in BRIC
 
WARC/MIE - Engaging Research
WARC/MIE - Engaging ResearchWARC/MIE - Engaging Research
WARC/MIE - Engaging Research
 
'Everybody Famous' Launch
'Everybody Famous' Launch'Everybody Famous' Launch
'Everybody Famous' Launch
 
MROC's & GenY: get the 'research' party started!
MROC's & GenY: get the 'research' party started!MROC's & GenY: get the 'research' party started!
MROC's & GenY: get the 'research' party started!
 
Minority Report in Research Communities
Minority Report in Research Communities Minority Report in Research Communities
Minority Report in Research Communities
 
Best of ESOMAR - Germany
Best of ESOMAR - GermanyBest of ESOMAR - Germany
Best of ESOMAR - Germany
 
How to Connect with Urban Millennials
How to Connect with Urban MillennialsHow to Connect with Urban Millennials
How to Connect with Urban Millennials
 
Heineken: Designing the Club of Tomorrow
Heineken: Designing the Club of TomorrowHeineken: Designing the Club of Tomorrow
Heineken: Designing the Club of Tomorrow
 
Consumer Immersion Webinar
Consumer Immersion WebinarConsumer Immersion Webinar
Consumer Immersion Webinar
 
MRS Branding & Advertising Conference - FAMOUS Community
MRS Branding & Advertising Conference - FAMOUS CommunityMRS Branding & Advertising Conference - FAMOUS Community
MRS Branding & Advertising Conference - FAMOUS Community
 
Heineken - 'The Club of Tomorrow'
Heineken - 'The Club of Tomorrow'Heineken - 'The Club of Tomorrow'
Heineken - 'The Club of Tomorrow'
 
Dorel Activation Studio case
Dorel Activation Studio caseDorel Activation Studio case
Dorel Activation Studio case
 
Turning Shopper Insights into company-wide Memes
Turning Shopper Insights into company-wide MemesTurning Shopper Insights into company-wide Memes
Turning Shopper Insights into company-wide Memes
 
Consumer Collaboration in Asia
Consumer Collaboration in AsiaConsumer Collaboration in Asia
Consumer Collaboration in Asia
 
Exploring the World of Water - Danone R&D Case Study
Exploring the World of Water - Danone R&D Case StudyExploring the World of Water - Danone R&D Case Study
Exploring the World of Water - Danone R&D Case Study
 
When community members take over!
When community members take over!When community members take over!
When community members take over!
 
BAQMaR Conference 2012: The Next Level
BAQMaR Conference 2012: The Next LevelBAQMaR Conference 2012: The Next Level
BAQMaR Conference 2012: The Next Level
 
Webinar: Structural Collaboration via MROCs
Webinar: Structural Collaboration via MROCsWebinar: Structural Collaboration via MROCs
Webinar: Structural Collaboration via MROCs
 

Ähnlich wie CMNL Meet-Up #17: Gamification in Communities Quiz

Verdiende Aandacht Workshop - PON
Verdiende Aandacht Workshop - PONVerdiende Aandacht Workshop - PON
Verdiende Aandacht Workshop - PONEnergize
 
Verdiende Aandacht Workshop - PON
Verdiende Aandacht Workshop - PONVerdiende Aandacht Workshop - PON
Verdiende Aandacht Workshop - PONKlaas Weima
 
Presentatie Verdiende Aandacht | EURIB | oktober 2012
Presentatie Verdiende Aandacht | EURIB | oktober 2012Presentatie Verdiende Aandacht | EURIB | oktober 2012
Presentatie Verdiende Aandacht | EURIB | oktober 2012Energize
 
The Power Of Social Contests
The Power Of Social ContestsThe Power Of Social Contests
The Power Of Social ContestsFrank Felix
 
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content StrategieJoris van Meel
 
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereld
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereldVoka Online Event - Connecteren in een digitale wereld
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereldJohan Van Strijthem
 
Lezing social media voor congressen en events
Lezing social media voor congressen en eventsLezing social media voor congressen en events
Lezing social media voor congressen en eventsLykle de Vries
 
Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...
Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...
Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...Stefaan Lammertyn
 
Social media voor politici
Social media voor politiciSocial media voor politici
Social media voor politiciLuk Balcer
 
Sociale Media en Fondsenwerving: hoe gaan ze samen?
Sociale Media en Fondsenwerving: hoe gaan ze samen?Sociale Media en Fondsenwerving: hoe gaan ze samen?
Sociale Media en Fondsenwerving: hoe gaan ze samen?AlvarumNL
 
Succesvol met sociale media
Succesvol met sociale mediaSuccesvol met sociale media
Succesvol met sociale mediaCar_Cafe
 
LPB Masterclass 15: Effectieve crowdsourcing
LPB Masterclass 15: Effectieve crowdsourcing LPB Masterclass 15: Effectieve crowdsourcing
LPB Masterclass 15: Effectieve crowdsourcing Jasper-Pieter Boon
 
Social Media Content 6-stappenplan HBE2012
Social Media Content 6-stappenplan HBE2012Social Media Content 6-stappenplan HBE2012
Social Media Content 6-stappenplan HBE2012Emiel van Wegen
 

Ähnlich wie CMNL Meet-Up #17: Gamification in Communities Quiz (20)

Verdiende Aandacht Workshop - PON
Verdiende Aandacht Workshop - PONVerdiende Aandacht Workshop - PON
Verdiende Aandacht Workshop - PON
 
Verdiende Aandacht Workshop - PON
Verdiende Aandacht Workshop - PONVerdiende Aandacht Workshop - PON
Verdiende Aandacht Workshop - PON
 
Presentatie Verdiende Aandacht | EURIB | oktober 2012
Presentatie Verdiende Aandacht | EURIB | oktober 2012Presentatie Verdiende Aandacht | EURIB | oktober 2012
Presentatie Verdiende Aandacht | EURIB | oktober 2012
 
Atim paraat
Atim paraatAtim paraat
Atim paraat
 
The Power Of Social Contests
The Power Of Social ContestsThe Power Of Social Contests
The Power Of Social Contests
 
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie
 
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereld
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereldVoka Online Event - Connecteren in een digitale wereld
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereld
 
Té gek. Kansen en gevaren van sociale media. Voor psychiaters
Té gek. Kansen en gevaren van sociale media. Voor psychiatersTé gek. Kansen en gevaren van sociale media. Voor psychiaters
Té gek. Kansen en gevaren van sociale media. Voor psychiaters
 
Lezing social media voor congressen en events
Lezing social media voor congressen en eventsLezing social media voor congressen en events
Lezing social media voor congressen en events
 
Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...
Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...
Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...
 
Social media voor politici
Social media voor politiciSocial media voor politici
Social media voor politici
 
Sociale Media en Fondsenwerving: hoe gaan ze samen?
Sociale Media en Fondsenwerving: hoe gaan ze samen?Sociale Media en Fondsenwerving: hoe gaan ze samen?
Sociale Media en Fondsenwerving: hoe gaan ze samen?
 
Social media regio-meeting
Social media regio-meetingSocial media regio-meeting
Social media regio-meeting
 
Sociale Media: een inleiding voor VOKA-medewerkers
Sociale Media: een inleiding voor VOKA-medewerkersSociale Media: een inleiding voor VOKA-medewerkers
Sociale Media: een inleiding voor VOKA-medewerkers
 
Sociale Media: Trend of Hype?
Sociale Media: Trend of Hype?Sociale Media: Trend of Hype?
Sociale Media: Trend of Hype?
 
Sociale Media: kansen en valkuilen voor een stadsbestuur
Sociale Media: kansen en valkuilen voor een stadsbestuurSociale Media: kansen en valkuilen voor een stadsbestuur
Sociale Media: kansen en valkuilen voor een stadsbestuur
 
Succesvol met sociale media
Succesvol met sociale mediaSuccesvol met sociale media
Succesvol met sociale media
 
LPB Masterclass 15: Effectieve crowdsourcing
LPB Masterclass 15: Effectieve crowdsourcing LPB Masterclass 15: Effectieve crowdsourcing
LPB Masterclass 15: Effectieve crowdsourcing
 
Social media & Retail. Content met de content. Do's and don'ts. HetWinkelWeb.
Social media & Retail. Content met de content. Do's and don'ts. HetWinkelWeb.Social media & Retail. Content met de content. Do's and don'ts. HetWinkelWeb.
Social media & Retail. Content met de content. Do's and don'ts. HetWinkelWeb.
 
Social Media Content 6-stappenplan HBE2012
Social Media Content 6-stappenplan HBE2012Social Media Content 6-stappenplan HBE2012
Social Media Content 6-stappenplan HBE2012
 

Mehr von Tom De Ruyck

Digital Collaboration in Times of Crisis
Digital Collaboration in Times of CrisisDigital Collaboration in Times of Crisis
Digital Collaboration in Times of CrisisTom De Ruyck
 
Digital Employee Collaboration in Times of Crisis
Digital Employee Collaboration in Times of CrisisDigital Employee Collaboration in Times of Crisis
Digital Employee Collaboration in Times of CrisisTom De Ruyck
 
Creative Crowdsourcing
Creative CrowdsourcingCreative Crowdsourcing
Creative CrowdsourcingTom De Ruyck
 
Blinded by Technology?
Blinded by Technology?Blinded by Technology?
Blinded by Technology?Tom De Ruyck
 
Adapting Research Methods
Adapting Research MethodsAdapting Research Methods
Adapting Research MethodsTom De Ruyck
 
The Role of VR in Insight Activation
The Role of VR in Insight ActivationThe Role of VR in Insight Activation
The Role of VR in Insight ActivationTom De Ruyck
 
Impact is the new name of the game - Turning insights into action
Impact is the new name of the game - Turning insights into actionImpact is the new name of the game - Turning insights into action
Impact is the new name of the game - Turning insights into actionTom De Ruyck
 
360 Degree Innovation
360 Degree Innovation360 Degree Innovation
360 Degree InnovationTom De Ruyck
 
Bringing back the EDGE in marketing (research)
Bringing back the EDGE in marketing (research)Bringing back the EDGE in marketing (research)
Bringing back the EDGE in marketing (research)Tom De Ruyck
 
Bringing an EDGE with Market Research & Insights
Bringing an EDGE with Market Research & InsightsBringing an EDGE with Market Research & Insights
Bringing an EDGE with Market Research & InsightsTom De Ruyck
 
From Hype to Reality: AI in Market Research
From Hype to Reality: AI in Market Research From Hype to Reality: AI in Market Research
From Hype to Reality: AI in Market Research Tom De Ruyck
 
Have we lost our EDGE?
Have we lost our EDGE? Have we lost our EDGE?
Have we lost our EDGE? Tom De Ruyck
 
AI in MR: Hype or Reality
AI in MR: Hype or Reality AI in MR: Hype or Reality
AI in MR: Hype or Reality Tom De Ruyck
 
Trends in the German Research Industry
Trends in the German Research Industry Trends in the German Research Industry
Trends in the German Research Industry Tom De Ruyck
 
Taking Research Forward
Taking Research ForwardTaking Research Forward
Taking Research ForwardTom De Ruyck
 
Interview with Anda Marketing Magazine, Peru
Interview with Anda Marketing Magazine, PeruInterview with Anda Marketing Magazine, Peru
Interview with Anda Marketing Magazine, PeruTom De Ruyck
 
Reconnecting Marketers with Consumers
Reconnecting Marketers with ConsumersReconnecting Marketers with Consumers
Reconnecting Marketers with ConsumersTom De Ruyck
 
WebTomorrow Keynote
WebTomorrow Keynote WebTomorrow Keynote
WebTomorrow Keynote Tom De Ruyck
 
Welcome to the Age of Relevance
Welcome to the Age of RelevanceWelcome to the Age of Relevance
Welcome to the Age of RelevanceTom De Ruyck
 
Insight Activation Maturity #updatedversion
Insight Activation Maturity #updatedversionInsight Activation Maturity #updatedversion
Insight Activation Maturity #updatedversionTom De Ruyck
 

Mehr von Tom De Ruyck (20)

Digital Collaboration in Times of Crisis
Digital Collaboration in Times of CrisisDigital Collaboration in Times of Crisis
Digital Collaboration in Times of Crisis
 
Digital Employee Collaboration in Times of Crisis
Digital Employee Collaboration in Times of CrisisDigital Employee Collaboration in Times of Crisis
Digital Employee Collaboration in Times of Crisis
 
Creative Crowdsourcing
Creative CrowdsourcingCreative Crowdsourcing
Creative Crowdsourcing
 
Blinded by Technology?
Blinded by Technology?Blinded by Technology?
Blinded by Technology?
 
Adapting Research Methods
Adapting Research MethodsAdapting Research Methods
Adapting Research Methods
 
The Role of VR in Insight Activation
The Role of VR in Insight ActivationThe Role of VR in Insight Activation
The Role of VR in Insight Activation
 
Impact is the new name of the game - Turning insights into action
Impact is the new name of the game - Turning insights into actionImpact is the new name of the game - Turning insights into action
Impact is the new name of the game - Turning insights into action
 
360 Degree Innovation
360 Degree Innovation360 Degree Innovation
360 Degree Innovation
 
Bringing back the EDGE in marketing (research)
Bringing back the EDGE in marketing (research)Bringing back the EDGE in marketing (research)
Bringing back the EDGE in marketing (research)
 
Bringing an EDGE with Market Research & Insights
Bringing an EDGE with Market Research & InsightsBringing an EDGE with Market Research & Insights
Bringing an EDGE with Market Research & Insights
 
From Hype to Reality: AI in Market Research
From Hype to Reality: AI in Market Research From Hype to Reality: AI in Market Research
From Hype to Reality: AI in Market Research
 
Have we lost our EDGE?
Have we lost our EDGE? Have we lost our EDGE?
Have we lost our EDGE?
 
AI in MR: Hype or Reality
AI in MR: Hype or Reality AI in MR: Hype or Reality
AI in MR: Hype or Reality
 
Trends in the German Research Industry
Trends in the German Research Industry Trends in the German Research Industry
Trends in the German Research Industry
 
Taking Research Forward
Taking Research ForwardTaking Research Forward
Taking Research Forward
 
Interview with Anda Marketing Magazine, Peru
Interview with Anda Marketing Magazine, PeruInterview with Anda Marketing Magazine, Peru
Interview with Anda Marketing Magazine, Peru
 
Reconnecting Marketers with Consumers
Reconnecting Marketers with ConsumersReconnecting Marketers with Consumers
Reconnecting Marketers with Consumers
 
WebTomorrow Keynote
WebTomorrow Keynote WebTomorrow Keynote
WebTomorrow Keynote
 
Welcome to the Age of Relevance
Welcome to the Age of RelevanceWelcome to the Age of Relevance
Welcome to the Age of Relevance
 
Insight Activation Maturity #updatedversion
Insight Activation Maturity #updatedversionInsight Activation Maturity #updatedversion
Insight Activation Maturity #updatedversion
 

Kürzlich hochgeladen

Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdfPresentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdfAfier
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 

Kürzlich hochgeladen (8)

Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdfPresentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 

CMNL Meet-Up #17: Gamification in Communities Quiz

  • 1. Walking our own Talk #CMNL MEETUP 17 – 10.05.2012 Tom De Ruyck Head of Research Communities Anouk Willems Senior Research Innovator
  • 2. Agenda #CMNL MEETUP 10.05.2012 1. Introductie 2. Welkom in de wereld van MROCs 3. Walking the talk community & Quiz 4. Community Manager Challenge 5. Slot 6. Borrel! @Tomderuyck @AnoukW1
  • 3. Who we are @Tomderuyck @AnoukW1
  • 4. What we believe @Tomderuyck @AnoukW1
  • 6. What we believe @Tomderuyck @AnoukW1
  • 7. Engage all stakeholders @Tomderuyck @AnoukW1
  • 8. joining a closed online platform longitudinal connection managed by passionate moderators beliefs needs perceptions motivations RESEARCH underlying emotions aspirations carefully screened group of consumers gathered around a common interest @Tomderuyck @AnoukW1
  • 9. #Heinz Foodcommunity @Tomderuyck @AnoukW1
  • 10. #Marktplaats community 5902 @Tomderuyck @AnoukW1
  • 11. #Heineken Concept Club Inspired by trendy clubgoers @Tomderuyck @AnoukW1
  • 13. Inspired by trendy clubgoers @Tomderuyck @AnoukW1
  • 14. A matching way of reporting @Tomderuyck @AnoukW1
  • 15. http://www.nightlifejourney.com ... for maximal impact @Tomderuyck @AnoukW1
  • 17. The bar is interactive and allows you to order a beer, it even keeps track of who is next in line. Collaborating with consumers @Tomderuyck @AnoukW1
  • 18. Collaboration is in our DNA From monthly sessions with the InSites Community team to Client Connect days, collaborating with our stakeholders is key in defining the future of online research communities. Although we inspire our clients with the real stories and real emotions of their consumers, we aren’t actively involving these participants in the development of our philosophy, approach and tools. It’s time for change… Clients Community colleagues Community members @Tomderuyck @AnoukW1 18
  • 19. Collaborating with clients @Tomderuyck @AnoukW1
  • 20. Collaborating with colleagues MROC Academy @Tomderuyck @AnoukW1 20
  • 21. Collaborating with participants @Tomderuyck @AnoukW1
  • 22. Walk the What? Walk The Talk @Tomderuyck @AnoukW1
  • 23. Agenda #CMNL MEETUP 10.05.2012 1. Introductie 2. Welkom in de wereld van MROCs 3. Walking the talk community & Quiz 4. Community Manager Challenge 5. Slot 6. Borrel!
  • 24. Win Win Win! @Tomderuyck @AnoukW1
  • 25. Round 1 Een leaderboard is een goed hulpmiddel om leden te activeren op de lange termijn @Tomderuyck @AnoukW1
  • 26. Round 1 Een leaderboard is een goed hulpmiddel om leden te activeren op de lange termijn @Tomderuyck @AnoukW1
  • 27. Round 1 Bij het leaderboard krijg ik altijd zo’n naar mijn best doe om zo goed mogelijk mee te doen. Zo’n spelelement wakkert soms de “ gevoel als ik naar beneden zak; dan heb ik het gevoel dat ik iets misloop, terwijl ik toch competitie té fel aan en dat hoeft voor mij helemaal niet. Lies Leaderboards increase competition, while members are team-players by nature @Tomderuyck @AnoukW1
  • 28. Round 1 Making the active more active and the passive more passive @Tomderuyck @AnoukW1
  • 29. Round 1 Tips for Community Managers: Gamify the community to boost the group feeling Think about the goal you want to use the gamification tool for. Go for reputation systems instead of leaderboards that benefit the whole community
  • 30. Round 2 Badges zijn een teken van een bijzondere prestatie. Hoe meer badges de members kunnen verzamelen, hoe beter @Tomderuyck @AnoukW1
  • 31. Round 2 Badges zijn een teken van een bijzondere prestatie. Hoe meer badges de members kunnen verzamelen, hoe beter @Tomderuyck @AnoukW1
  • 32. Round 2 Make it personal to create real meaning “ “Ik vond de badges die je bij de vorige community kon krijgen wel leuk, maar ze vormden niet echt een meerwaarde.” Wilma83 “ Toen ik mijn expert badge kreeg, zei ik vol zelfvertrouwen tegen mijn kinderen: “Zie je wel, ik zei toch dat ik een expert was" lol! Het komt niet zo vaak voor dat ik zo wordt genoemd…! siel @Tomderuyck @AnoukW1
  • 33. Round 2 Tips for Community Managers: Give members a badge they can be proud of. Use the badges to create external leverage effects to promote your community.
  • 34. Round 3 Gamification elementen moeten zo voorspelbaar mogelijk zijn voor de community members @Tomderuyck @AnoukW1
  • 35. Round 3 Gamification elementen moeten zo voorspelbaar mogelijk zijn voor de community members @Tomderuyck @AnoukW1
  • 36. Round 3 Be surprising but stay honest & transparent Bij de Flair community hadden we ook een geheime kamer en dit vond ik toen wel echt leuk omdat je beloond werd “ voor je inzet en je echt leuke dingen kon ontdekken. Lies @Tomderuyck @AnoukW1
  • 37. Round 3 Tips for Community Managers: Reward members with qualitative rewards (e.g. brand secrets, sneak peeks) for good qualitative contributions Gamification is not only about tools; wordings are already an easy win Use gamification on different levels; individual, discussion, group or community level
  • 38. Round 4 Materiële beloningen kunnen inactieve leden activeren @Tomderuyck @AnoukW1
  • 39. Round 4 Materiële beloningen kunnen inactieve leden activeren @Tomderuyck @AnoukW1
  • 40. Round 4 “ De beloning is bijzaak doch dient echter wel in verhouding te staan tot de geleverde inspanning. Sanne83 Tangible rewards are counterproductive in the long run @Tomderuyck @AnoukW1
  • 41. Round 4 Surprises are a great way to create WOM Dit weekend keek ik met een vriend naar TMF en er was een programma op welke ik mee had beoordeeld. Dan kon ik met de nodige “ trots zeggen dat ik had meegewerkt . Vaak komen dan ook extra vragen naar boven, en dan komt automatisch de leuke beloning ter sprake. Waardoor de interesse van anderen alleen maar groeit. Maya @Tomderuyck @AnoukW1
  • 42. Round 4 Tips for Community Managers: Delight community members with Random Acts of Kindness Reward members with an incentive that functions as a real conversation starter
  • 43. Round 5 Informatie voordelen zijn vaak belangrijker voor nieuwe leden dan de emotionele voordelen. @Tomderuyck @AnoukW1
  • 44. Round 5 Informatie voordelen zijn vaak belangrijker voor nieuwe leden dan de emotionele voordelen. @Tomderuyck @AnoukW1
  • 45. De ideale situatie is dat we een beetje Round 5 enthousiast gemaakt worden op “ voorhand, en niet pas bij de start van de community. Meer informatie op voorhand en teasers zal het aantal actieve deelnemers verhogen. Maya_ Learn first & become friends later @Tomderuyck @AnoukW1
  • 46. Round 5 Tips for Community Managers: Members participate to add something new to the discussion and learn from it. The emotional & social benefits become more important along the way. Play upon the tips and tricks that new & potential members will learn from your community (e.g. newsletters & registrations).
  • 47. Round 6 Op lange termijn is feedback belangrijker op groepsniveau dan op individueel niveau @Tomderuyck @AnoukW1
  • 48. Round 6 Op lange termijn is feedback belangrijker op groepsniveau dan op individueel niveau @Tomderuyck @AnoukW1
  • 49. Round 6 Een community goed doen en blijven volhouden, zou des te “ meer lukken als je inderdaad achteraf te horen krijgt wat er met de ideeën en discussies gebeurd is. hemeltje Van tijd tot tijd eens persoonlijk “ aangesproken worden, hier en daar een bevestiging van wat je doet... Dat stimuleert behoorlijk om gezellig verder te gaan. Sjoukje Give feedback on the shared goal of the community @Tomderuyck @AnoukW1
  • 50. Round 6 Give constructive feedback to increase learning effects Het zou ook leuk én verrijkend zijn als inbreng van de moderatoren én opdrachtgevers zich niet enkel zou beperken tot “happy sheets”. Nu lees je “ vaak: “schitterend, ongelofelijk, ...” terwijl een constructieve feedback ons soms verder zou kunnen helpen. benzodiazepine @Tomderuyck @AnoukW1
  • 51. Round 6 Tips for Community Managers: Encourage members to give feedback on other members’ contributions Use feedback to celebrate your success of the community Make it tangible and share visual proof of results (e.g. internal meeting to discuss community)
  • 52. Round 7 Marketing PR regels gelden ook voor community management: lancering van campagnes activeert de community @Tomderuyck @AnoukW1
  • 53. Round 7 Marketing PR regels gelden ook voor community management: lancering van campagnes activeert de community @Tomderuyck @AnoukW1
  • 54. Round 7 Storytelling & themes built up engagement vinden wat het thema van de week of van de maand is. Zo kun je je al “ Het zou handig zijn als je meteen kunt verheugen op wat je de komende weken nog te wachten staat. maja1985 @Tomderuyck @AnoukW1
  • 55. Round 7 Tips for Community Managers: Working in themes gives a good overview and creates curiosity for the upcoming discussions. Use play-elements to back up the themes (e.g. count down, custom badges, secret room)
  • 56. We have a winner?! @Tomderuyck @AnoukW1
  • 57. Agenda #CMNL MEETUP 10.05.2012 1. Introductie 2. Welkom in de wereld van MROCs 3. Walking the talk community & Quiz 4. Community Manager Challenge 5. Slot 6. Borrel!
  • 59. Take a seat!  3 discussie rondes, elke ronde nieuwe deelnemers  Per ronde 4 stoelen beschikbaar;  3 stoelen voor ‘ronde- deelnemers’, 1 stoel voor ‘speed- deelnemer’.  Elke ronde duurt 5 minuten
  • 60. Let’s meet the jury Mathijs van der Kooi & Ward de Jager  Houd de discussie on-topic  Advocaat van de duivel
  • 61. Statement 1 Gamification is maar een hype, het doet je community meer kwaad dan goed.
  • 62. Statement 2 Een community die goed gemanaged wordt, heeft geen materiële beloningen nodig
  • 63. Statement 3 De fun-factor in een community wordt vooral bepaald door creatieve ideeën, niet de tools
  • 65. Agenda #CMNL MEETUP 10.05.2012 1. Introductie 2. Welkom in de wereld van MROCs 3. Walking the talk community & Quiz 4. Community Manager Challenge 5. Slot 6. Borrel!
  • 66. We’re all winners tonight ;-) @Tomderuyck @AnoukW1
  • 67. 3 ingredients for engaging community members Het “Piet-moment” 1. Gamification is about adding qualitative meaning and challenging the group to create engagement in the long run. Tools are not a requirement; start already with the right wordings 2. Give feedback on the community’s shared goals to celebrate the success of your community 3. Use rewards to make members proud of your community and trigger WOM.
  • 68. Agenda #CMNL MEETUP 10.05.2012 1. Introductie 2. Welkom in de wereld van MROCs 3. Walking the talk community & Quiz 4. Community Manager Challenge 5. Slot 6. Borrel!
  • 69. @Tomderuyck @AnoukW1 Let’s Connect! Connecting on LinkedIn We believe in sharing knowledge with all of our stakeholders. Connecting on Facebook Become friends with us, visit our blogs, Free content on Slideshare download our papers and presentations, order our books… InSites Consulting blog The Conversation Manager blog How cool brands stay hot blog

Hinweis der Redaktion

  1. Consument wil namelijk wel de dialoog aangaan > wel de relatie aangaan > ze nemen wel de machtmet het merk; Consument verwacht dit van het bedrijf. Consument Schattig voorbeeld; Lilly gaat boodschappen doen en koopt tijgerbrood. Sainsbury speelde hierop in en heeft de naam verandert van het broodOp alle newswebsites UK verschenen, zelfs BBC news >> Free publicity. Bijvoorbeeld
  2. Ongoing communityOver voeding & koken; gezamenlijkeinteresse. Heinz 9 merkenCo-owned community (Heinz en ISC samenmodereren)Doel: marketers 9 teams, constantevoeling met consument, allestappen van NPD. Direct consumer line
  3. Marktplaats branded community150 Core users uitgenodigd, willenmeedenken met MarktplaatsDoel: de vernieuwde website van marktplaats co-creeeren. Beta toegangvoor 3 maanden. Testing, positionering, prioriteitenmeedenkenvoor IT team. 3 maandenactief, intensieveperiode, strategisch en interatief process
  4. 3evoorbeeld: community branded van heinekenTarget zijn 120 trendy clubbers van over de helewereldEerstachtergrondvertellen (volg slides)TO GIVE THEM THE RIGHT BAKCGROUND AND INSPIRATION, WE AKSED 140 CLUBBERS TO SHARE THEIR EXPERIENCES.SOMETIMES THE SIMPLEST, OBSERVATIONS CAN LEAD TO GREAT DESIGN SOLUTIONS.
  5. THE INITIATIVEIN THE OPEN DESIGN EXPLORATIONS PROJECT EDITION ONE, THE CLUBWE CHALLENGED DESIGNERS AROUND THE WORLD TO CREATE THEIR VISION OF THE FUTURE CLUB, TO BE BUILD AT THE PRESTIGUES DESIGN FAIR IN MLANO APRIL 2012.A GREAT PODIUM FOR DESIGNERS TO SHOWCASE THEIR TALENT.NOT FOR MONEY BUT FOR THE GLORY.
  6. TO GIVE THEM THE RIGHT BAKCGROUND AND INSPIRATION, WE AKSED 140 CLUBBERS TO SHARE THEIR EXPERIENCES.SOMETIMES THE SIMPLEST, OBSERVATIONS CAN LEAD TO GREAT DESIGN SOLUTIONS.
  7. WE CHALLENEG OURSELVES TO BE INNOVATIVE AND GROUNDBREAKING, WE ALSO CHALLENGE OUR PARTNERS.
  8. THE DESINGERS WERE STRANGERS, SO WE TOOK THEM ON A CLUB TOUR TO OBSERVE INTERIORS, BEHAVIOUR AND SHARE THOUGHTS IDEAS AND GET TO KNOW EACH OTHER. A GREAT TEAM SPIRIT WAS CREATED!TO ENABLE CO-CREATION WE HAVE ASKED INSITES TO SET UP A PLATFORM WITH US.AS DESIGNERS WORK FROM ALL OVER THE WORLD THE Y HAVE TO BE ABLE TO SHARE IDEAS, BUILD ON EACH OTHER IDEAS, GET FEEDBACK FROM EACH OTHER AND THE COACHES AND BE INSPIRED.
  9. Followup: measure the effect and ROI of the club, to what extent they actually meet consumer’s needs
  10. During 3 weeks we discussed the future of online research communities with 50 of our best community participants ever in Belgium and the Netherlands.The students Digital Marketing & Communication of the EHSAL Management School provided us with desk research, moderated the community and shared their interpretation of the data.
  11. n leaderboard het weergeven van de meest actieve leden is een geweldig hulpmiddel om de leden deelnemen aan de lange termijnA leaderboard displaying the most active members is a great tool to engage members in the long run
  12. If your goal is to increase activity, then this is too broad. Who do you want activity from? And why do you want activity from them? What sort of activity do you want from them?Before you pick which tool you're going to use, you need to decide what problem you're trying to solve.
  13. Badges are a token of a special achievement; members can’t get enough of those. Banners zijn een teken van een bijzondere prestatie; leden kunnen niet genoeg krijgen van die.
  14. Toen ik mijn expert badge kreeg ik opgeschept tegen mijn kinderen en zei: "daar, zie ik zei toch dat ik een expert was" lol haar niet vaak krijgen we wel zulke dingen dus waarom zouden we niet tevreden zijn met onszelfAbout badges:Meaning to really have impactDon’t forget about the external leverageShare individual achievements individuallyIk vond de badges die je bij de vorige community kon krijgen wel leuk, maar ze vormden niet echt een meerwaarde.
  15. Antwoord: nee, maar weleerlijkzijnDus: niet: doe 5x inloggenperdag, en ontvangdeze badgeMaar wel: blijvenverrassen met avant premiers & geheimekamersunlockenGamificationelementen is nietalleen over de quantitatieve tools; creatieveideeenzijnnogveelbelangrijkerWijpassengamification toe op 2 manieren (mensen harder latendenken en anderslatendenken)
  16. In the long run, timing of contributions is more important than the number of contributions. Tangible rewards
  17. In the long run, timing of contributions is more important than the number of contributions. Tangible rewards
  18. Counterproductive Keep the balance
  19. NieuweledenwordenvooralInformatievoordelenzijnbelangrijkervoornieuwe
  20. Moeilijkvoorledenomvoorafvoortestellendatze ‘verslaafd’ kunnenrakenaaneen online forumLearning over het topic watvoor hen interessant is, is voorveel communities belangrijkste in beginJe wordtniet direct vriendenSpeeldaaromook in op de informational benefits die nieuweledengaanhebben; tips over XX, discussiesverwachtendezemaand, Newsletters als teasers, met opdrachtentervoorbereidingEmotional:
  21. Op langetermijn is feedback belangrijker op groepsniveaudan op individueelniveau
  22. Nietalleenmooiweerspelen maar opbouwend feedbackgeven is erg belangrijk. Ditdraagtbijaan het information element watledenzoeken in een community over hunonderwerp v interesse
  23. Campaigns Marketing PR rules also apply for community management: campaigning creates engagement
  24. Campaigns Marketing PR rules also apply for community management: campaigning creates engagement
  25. SpanningsboogcreeerenWerken in thema’s & opstellen van een contentcalenderAanpassenstructuur community // gamificationelementen
  26. Max 30 sec. per person.
  27. http://www.youtube.com/watch?v=Ow93sPa52uk
  28. http://www.youtube.com/watch?v=Ow93sPa52uk
  29. http://www.youtube.com/watch?v=Ow93sPa52uk
  30. Use the badges to create external leverage effects to promote your community. Reward members with qualitative rewards (e.g. brand secrets, sneak peeks) for good qualitative contributionsGamification is not only about tools; wordings are already an easy winUse feedback to celebrate your success of the community (have we achieved our goal?)information benefits are often more important than emotional benefits.Reward members with an incentive that functions as a real conversation starter Working in themes give a good overview and create curiosity for the upcoming discussions