8. joining a closed online platform
longitudinal connection
managed by passionate moderators
beliefs needs
perceptions
motivations
RESEARCH underlying emotions
aspirations
carefully screened group of consumers
gathered around a common interest
@Tomderuyck @AnoukW1
17. The bar is interactive and allows you to order a beer,
it even keeps track of who is next in line.
Collaborating with consumers @Tomderuyck @AnoukW1
18. Collaboration is in our DNA
From monthly sessions with the InSites Community team to Client Connect days,
collaborating with our stakeholders is key in defining the future of online research
communities. Although we inspire our clients with the real stories and real emotions
of their consumers, we aren’t actively involving these participants in the development
of our philosophy, approach and tools. It’s time for change…
Clients
Community colleagues
Community members
@Tomderuyck @AnoukW1 18
23. Agenda
#CMNL MEETUP 10.05.2012
1. Introductie
2. Welkom in de wereld van MROCs
3. Walking the talk community & Quiz
4. Community Manager Challenge
5. Slot
6. Borrel!
25. Round 1
Een leaderboard is een goed hulpmiddel om leden te
activeren op de lange termijn
@Tomderuyck @AnoukW1
26. Round 1
Een leaderboard is een goed hulpmiddel om leden te
activeren op de lange termijn
@Tomderuyck @AnoukW1
27. Round 1
Bij het leaderboard krijg ik altijd zo’n naar
mijn best doe om zo goed mogelijk mee te
doen. Zo’n spelelement wakkert soms de
“
gevoel als ik naar beneden zak; dan heb ik
het gevoel dat ik iets misloop, terwijl ik toch
competitie té fel aan en dat hoeft voor mij
helemaal niet.
Lies
Leaderboards increase competition, while
members are team-players by nature
@Tomderuyck @AnoukW1
28. Round 1
Making the active more active and the
passive more passive
@Tomderuyck @AnoukW1
29. Round 1
Tips for Community
Managers:
Gamify the community to
boost the group feeling
Think about the goal you want
to use the gamification tool for.
Go for reputation systems
instead of leaderboards that
benefit the whole
community
30. Round 2
Badges zijn een teken van een bijzondere prestatie.
Hoe meer badges de members kunnen verzamelen, hoe beter
@Tomderuyck @AnoukW1
31. Round 2
Badges zijn een teken van een bijzondere prestatie.
Hoe meer badges de members kunnen verzamelen, hoe beter
@Tomderuyck @AnoukW1
32. Round 2
Make it personal
to create
real meaning
“
“Ik vond de badges die je bij de vorige
community kon krijgen wel leuk, maar
ze vormden niet echt een
meerwaarde.”
Wilma83
“
Toen ik mijn expert badge kreeg, zei ik vol
zelfvertrouwen tegen mijn kinderen: “Zie je
wel, ik zei toch dat ik een expert was" lol!
Het komt niet zo vaak voor dat ik zo wordt
genoemd…!
siel
@Tomderuyck @AnoukW1
33. Round 2
Tips for Community
Managers:
Give members a badge they
can be proud of.
Use the badges to create
external leverage effects to
promote your community.
34. Round 3
Gamification elementen moeten zo voorspelbaar mogelijk zijn
voor de community members
@Tomderuyck @AnoukW1
35. Round 3
Gamification elementen moeten zo voorspelbaar mogelijk zijn
voor de community members
@Tomderuyck @AnoukW1
36. Round 3
Be surprising but stay
honest & transparent
Bij de Flair community hadden
we ook een geheime kamer
en dit vond ik toen wel echt
leuk omdat je beloond werd “
voor je inzet en je echt leuke
dingen kon ontdekken.
Lies
@Tomderuyck @AnoukW1
37. Round 3
Tips for Community
Managers:
Reward members with
qualitative rewards (e.g. brand
secrets, sneak peeks) for good
qualitative contributions
Gamification is not only about
tools; wordings are already an
easy win
Use gamification on different
levels; individual, discussion,
group or community level
40. Round 4
“
De beloning is bijzaak doch dient echter
wel in verhouding te staan tot de geleverde
inspanning.
Sanne83
Tangible rewards are
counterproductive in
the long run
@Tomderuyck @AnoukW1
41. Round 4
Surprises are a great
way to create WOM
Dit weekend keek ik met een vriend naar TMF
en er was een programma op welke ik mee
had beoordeeld. Dan kon ik met de nodige
“
trots zeggen dat ik had meegewerkt . Vaak
komen dan ook extra vragen naar boven, en
dan komt automatisch de leuke beloning ter
sprake. Waardoor de interesse van anderen
alleen maar groeit.
Maya
@Tomderuyck @AnoukW1
42. Round 4
Tips for Community
Managers:
Delight community members
with Random Acts of Kindness
Reward members with an
incentive that functions as a
real conversation starter
43. Round 5
Informatie voordelen zijn vaak belangrijker voor nieuwe leden
dan de emotionele voordelen.
@Tomderuyck @AnoukW1
44. Round 5
Informatie voordelen zijn vaak belangrijker voor nieuwe leden
dan de emotionele voordelen.
@Tomderuyck @AnoukW1
45. De ideale situatie is dat we een beetje
Round 5
enthousiast gemaakt worden op “
voorhand, en niet pas bij de start van de
community. Meer informatie op voorhand
en teasers zal het aantal actieve
deelnemers verhogen.
Maya_
Learn first & become
friends later
@Tomderuyck @AnoukW1
46. Round 5
Tips for Community
Managers:
Members participate to add
something new to the
discussion and learn from it.
The emotional & social
benefits become more
important along the way.
Play upon the tips and tricks
that new & potential members
will learn from your
community (e.g. newsletters &
registrations).
47. Round 6
Op lange termijn is feedback belangrijker op groepsniveau
dan op individueel niveau
@Tomderuyck @AnoukW1
48. Round 6
Op lange termijn is feedback belangrijker op groepsniveau
dan op individueel niveau
@Tomderuyck @AnoukW1
49. Round 6
Een community goed doen en
blijven volhouden, zou des te
“
meer lukken als je inderdaad
achteraf te horen krijgt wat er
met de ideeën en discussies
gebeurd is.
hemeltje Van tijd tot tijd eens persoonlijk
“
aangesproken worden, hier en
daar een bevestiging van wat je
doet... Dat stimuleert behoorlijk
om gezellig verder te gaan.
Sjoukje
Give feedback on the shared goal
of the community
@Tomderuyck @AnoukW1
50. Round 6
Give constructive
feedback to increase
learning effects
Het zou ook leuk én verrijkend zijn als
inbreng van de moderatoren én
opdrachtgevers zich niet enkel zou
beperken tot “happy sheets”. Nu lees je
“
vaak: “schitterend, ongelofelijk, ...” terwijl
een constructieve feedback ons soms
verder zou kunnen helpen.
benzodiazepine
@Tomderuyck @AnoukW1
51. Round 6
Tips for Community
Managers:
Encourage members to give
feedback on other members’
contributions
Use feedback to celebrate your
success of the community
Make it tangible and share
visual proof of results (e.g.
internal meeting to discuss
community)
52. Round 7
Marketing PR regels gelden ook voor community management:
lancering van campagnes activeert de community
@Tomderuyck @AnoukW1
53. Round 7
Marketing PR regels gelden ook voor community management:
lancering van campagnes activeert de community
@Tomderuyck @AnoukW1
54. Round 7
Storytelling & themes
built up engagement
vinden wat het thema van de week of
van de maand is. Zo kun je je al
“
Het zou handig zijn als je meteen kunt
verheugen op wat je de komende weken
nog te wachten staat.
maja1985
@Tomderuyck @AnoukW1
55. Round 7
Tips for Community
Managers:
Working in themes gives a
good overview and creates
curiosity for the upcoming
discussions.
Use play-elements to back up
the themes (e.g. count down,
custom badges, secret room)
57. Agenda
#CMNL MEETUP 10.05.2012
1. Introductie
2. Welkom in de wereld van MROCs
3. Walking the talk community & Quiz
4. Community Manager Challenge
5. Slot
6. Borrel!
59. Take a seat!
3 discussie rondes, elke ronde
nieuwe deelnemers
Per ronde 4 stoelen beschikbaar;
3 stoelen voor ‘ronde-
deelnemers’, 1 stoel voor ‘speed-
deelnemer’.
Elke ronde duurt 5 minuten
60. Let’s meet the
jury
Mathijs van der Kooi &
Ward de Jager
Houd de discussie on-topic
Advocaat van de duivel
65. Agenda
#CMNL MEETUP 10.05.2012
1. Introductie
2. Welkom in de wereld van MROCs
3. Walking the talk community & Quiz
4. Community Manager Challenge
5. Slot
6. Borrel!
67. 3 ingredients for
engaging community
members
Het “Piet-moment”
1. Gamification is about adding qualitative
meaning and challenging the group to
create engagement in the long run.
Tools are not a requirement; start
already with the right wordings
2. Give feedback on the community’s
shared goals to celebrate the success
of your community
3. Use rewards to make members proud
of your community and trigger WOM.
68. Agenda
#CMNL MEETUP 10.05.2012
1. Introductie
2. Welkom in de wereld van MROCs
3. Walking the talk community & Quiz
4. Community Manager Challenge
5. Slot
6. Borrel!
69. @Tomderuyck @AnoukW1
Let’s Connect!
Connecting on LinkedIn
We believe in sharing knowledge with
all of our stakeholders. Connecting on Facebook
Become friends with us, visit our blogs,
Free content on Slideshare
download our papers and presentations,
order our books… InSites Consulting blog
The Conversation Manager blog
How cool brands stay hot blog
Hinweis der Redaktion
Consument wil namelijk wel de dialoog aangaan > wel de relatie aangaan > ze nemen wel de machtmet het merk; Consument verwacht dit van het bedrijf. Consument Schattig voorbeeld; Lilly gaat boodschappen doen en koopt tijgerbrood. Sainsbury speelde hierop in en heeft de naam verandert van het broodOp alle newswebsites UK verschenen, zelfs BBC news >> Free publicity. Bijvoorbeeld
Ongoing communityOver voeding & koken; gezamenlijkeinteresse. Heinz 9 merkenCo-owned community (Heinz en ISC samenmodereren)Doel: marketers 9 teams, constantevoeling met consument, allestappen van NPD. Direct consumer line
Marktplaats branded community150 Core users uitgenodigd, willenmeedenken met MarktplaatsDoel: de vernieuwde website van marktplaats co-creeeren. Beta toegangvoor 3 maanden. Testing, positionering, prioriteitenmeedenkenvoor IT team. 3 maandenactief, intensieveperiode, strategisch en interatief process
3evoorbeeld: community branded van heinekenTarget zijn 120 trendy clubbers van over de helewereldEerstachtergrondvertellen (volg slides)TO GIVE THEM THE RIGHT BAKCGROUND AND INSPIRATION, WE AKSED 140 CLUBBERS TO SHARE THEIR EXPERIENCES.SOMETIMES THE SIMPLEST, OBSERVATIONS CAN LEAD TO GREAT DESIGN SOLUTIONS.
THE INITIATIVEIN THE OPEN DESIGN EXPLORATIONS PROJECT EDITION ONE, THE CLUBWE CHALLENGED DESIGNERS AROUND THE WORLD TO CREATE THEIR VISION OF THE FUTURE CLUB, TO BE BUILD AT THE PRESTIGUES DESIGN FAIR IN MLANO APRIL 2012.A GREAT PODIUM FOR DESIGNERS TO SHOWCASE THEIR TALENT.NOT FOR MONEY BUT FOR THE GLORY.
TO GIVE THEM THE RIGHT BAKCGROUND AND INSPIRATION, WE AKSED 140 CLUBBERS TO SHARE THEIR EXPERIENCES.SOMETIMES THE SIMPLEST, OBSERVATIONS CAN LEAD TO GREAT DESIGN SOLUTIONS.
WE CHALLENEG OURSELVES TO BE INNOVATIVE AND GROUNDBREAKING, WE ALSO CHALLENGE OUR PARTNERS.
THE DESINGERS WERE STRANGERS, SO WE TOOK THEM ON A CLUB TOUR TO OBSERVE INTERIORS, BEHAVIOUR AND SHARE THOUGHTS IDEAS AND GET TO KNOW EACH OTHER. A GREAT TEAM SPIRIT WAS CREATED!TO ENABLE CO-CREATION WE HAVE ASKED INSITES TO SET UP A PLATFORM WITH US.AS DESIGNERS WORK FROM ALL OVER THE WORLD THE Y HAVE TO BE ABLE TO SHARE IDEAS, BUILD ON EACH OTHER IDEAS, GET FEEDBACK FROM EACH OTHER AND THE COACHES AND BE INSPIRED.
Followup: measure the effect and ROI of the club, to what extent they actually meet consumer’s needs
During 3 weeks we discussed the future of online research communities with 50 of our best community participants ever in Belgium and the Netherlands.The students Digital Marketing & Communication of the EHSAL Management School provided us with desk research, moderated the community and shared their interpretation of the data.
n leaderboard het weergeven van de meest actieve leden is een geweldig hulpmiddel om de leden deelnemen aan de lange termijnA leaderboard displaying the most active members is a great tool to engage members in the long run
If your goal is to increase activity, then this is too broad. Who do you want activity from? And why do you want activity from them? What sort of activity do you want from them?Before you pick which tool you're going to use, you need to decide what problem you're trying to solve.
Badges are a token of a special achievement; members can’t get enough of those. Banners zijn een teken van een bijzondere prestatie; leden kunnen niet genoeg krijgen van die.
Toen ik mijn expert badge kreeg ik opgeschept tegen mijn kinderen en zei: "daar, zie ik zei toch dat ik een expert was" lol haar niet vaak krijgen we wel zulke dingen dus waarom zouden we niet tevreden zijn met onszelfAbout badges:Meaning to really have impactDon’t forget about the external leverageShare individual achievements individuallyIk vond de badges die je bij de vorige community kon krijgen wel leuk, maar ze vormden niet echt een meerwaarde.
Antwoord: nee, maar weleerlijkzijnDus: niet: doe 5x inloggenperdag, en ontvangdeze badgeMaar wel: blijvenverrassen met avant premiers & geheimekamersunlockenGamificationelementen is nietalleen over de quantitatieve tools; creatieveideeenzijnnogveelbelangrijkerWijpassengamification toe op 2 manieren (mensen harder latendenken en anderslatendenken)
In the long run, timing of contributions is more important than the number of contributions. Tangible rewards
In the long run, timing of contributions is more important than the number of contributions. Tangible rewards
Moeilijkvoorledenomvoorafvoortestellendatze ‘verslaafd’ kunnenrakenaaneen online forumLearning over het topic watvoor hen interessant is, is voorveel communities belangrijkste in beginJe wordtniet direct vriendenSpeeldaaromook in op de informational benefits die nieuweledengaanhebben; tips over XX, discussiesverwachtendezemaand, Newsletters als teasers, met opdrachtentervoorbereidingEmotional:
Op langetermijn is feedback belangrijker op groepsniveaudan op individueelniveau
Nietalleenmooiweerspelen maar opbouwend feedbackgeven is erg belangrijk. Ditdraagtbijaan het information element watledenzoeken in een community over hunonderwerp v interesse
Campaigns Marketing PR rules also apply for community management: campaigning creates engagement
Campaigns Marketing PR rules also apply for community management: campaigning creates engagement
SpanningsboogcreeerenWerken in thema’s & opstellen van een contentcalenderAanpassenstructuur community // gamificationelementen
Max 30 sec. per person.
http://www.youtube.com/watch?v=Ow93sPa52uk
http://www.youtube.com/watch?v=Ow93sPa52uk
http://www.youtube.com/watch?v=Ow93sPa52uk
Use the badges to create external leverage effects to promote your community. Reward members with qualitative rewards (e.g. brand secrets, sneak peeks) for good qualitative contributionsGamification is not only about tools; wordings are already an easy winUse feedback to celebrate your success of the community (have we achieved our goal?)information benefits are often more important than emotional benefits.Reward members with an incentive that functions as a real conversation starter Working in themes give a good overview and create curiosity for the upcoming discussions