O documento discute o uso do e-mail como ferramenta de marketing. Ele explica que o e-mail pode ser usado para promoções, vendas e outras ações desde que haja consentimento do receptor. A frequência de envio varia, mas mensal é mais comum. A segmentação do público é importante para aumentar a assertividade dos e-mails. No entanto, a qualidade dos dados é o maior desafio para campanhas de e-mail marketing.

1. E-mail como
ferramenta de
marketing

2. O e-mail pode ser utilizado como uma das
mais poderosas ferramentas de marketing.

3. Pois ele é utilizado
quando o receptor
concorda em
receber as
mensagens da
empresa.

4. Boas práticas – Opt in
O envio de mensagens é permitido quando há
autorização prévia do receptor para receber
mensagem ou quando existe relação comercial prévia
e comprovável entre o emissor e o receptor da
mensagem.

5. Boas práticas – Opt out
O receptor pode optar por deixar de receber as
mensagens a qualquer momento. Por isso, é
premissa que exista o opt-out em todas as
mensagens enviadas.

6. Boas práticas – Utilização do
endereço eletrônico
O receptor estar ciente que o e-mail será utilizado no
envio de mensagens comerciais e ele deve concordar
com a utilização do e-mail para tal finalidade.

7. • Não é permitida a prática do primeiro envio para se obter permissão dos
destinatários para envios posteriores.
• O remetente que pretender enviar e-mail marketing deverá divulgar em
seu website a “Política de Privacidade e uso de dados” adotada com
seus clientes e usuários.

8. Utilização de e-mail para cada tipo de atividade
Outros
Extratos
Documentação sobre transações
Envio de Conteúdo
Ações de Relacionamento
Vendas
Promoções
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010)
O e-mail é utilizado como
ferramenta de marketing para
diversas ações como divulgação de
promoções, vendas, informar status
de transações, envio de conteúdo e
ações de relacionamento.

9. Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010)
Frequência de envio de newsletters
Mensal
76%
Semanal
17%
Diário
5% Ocasionalmente
2% A frequência com que os e-mails são
enviados é fundamental para o sucesso
das ações. Porém, não existe um
número ideal. Ele depende do
conteúdo do e-mail, perfil do público
etc.

10. Uso de segmentação do público para envio de e-mail marketing
Utiliza, 74%
Não responderam, 19%
Não Utiliza, 7%
Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010)
A grande maioria das empresas
entendem a importância de
segmentar o público nas ações
de e-mail marketing.

11. Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010)
Critérios de segmentação
Outros
Lifetime Value
Informação psicográfica
Informação demográfica
Comportamento prévio
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
A segmentação é utilizada para
aumentar a assertividade do
conteúdo que é enviado. Quanto
mais definido o perfil, maior a chance
de entregar o conteúdo que cause
melhor impacto.

12. Critérios de sucesso
Não utiliza
Taxa de viralização
Taxa de visitação do site
Cliques
Taxa de conversão
Aberturas
Retorno de erros
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010)
A grande maioria das empresas
entendem a importância de
segmentar o público.

13. Integração com outras ferramentas ou canais
Não utiliza
Mobile marketing
Web Analytics
CRM
Redes sociais
E-commerce
Site
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Os benefícios do e-mail marketing
são potencializados quando eles são
utilizados em conjunto com outros
canais como site, loja virtual ou
redes sociais.
Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010)

14. Principais desafios em relação ao uso do e-mail marketing
Outros
Design
Acompanhamento de resultados
Segmentação
Entregabilidade
Aquisição de listas
Integração multi-canal
Qualidade das bases de dados
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010)
A qualidade das bases de dados é o maior
desafio de campanhas que utilização e-mail
marketing. Muitas empresas não
seguem as boas práticas (ou mesmo
determinações) que garantem que o e-mail
está sendo enviado sobre
consentimento do receptor.

15. tecnologia e soluções empresariais